[mgr] Мокрое дело: как действовать в случае затопления квартиры сверху
Мокрое дело: как действовать в случае затопления квартиры сверху
Невнимательные соседи сверху, забывшие проверить перед отъездом в отпуск
исправность сантехники, или протекающая из-за дождей крыша дома - все
это может стать причиной локального "всемирного потопа" в любимой
квартире. Эксперты рассказали сайту "РИА Недвижимость", как действовать
в таких ситуациях.
Оперативная реакция
Потоп в квартире может случиться либо по вине соседей сверху, либо
управляющей компании. Но в любом случае реакция должна быть немедленной.
"Нужно срочно отключить электричество в распределительном щитке,
поскольку подтеки могут способствовать возникновению короткого замыкания
в электропроводке", -- говорит директор департамента элитной недвижимости
компании "Метриум Групп" Илья Менжунов. Также эксперт советует подальше
убрать от потоков воды ценные вещи, а затем зафиксировать причиненный
ущерб, сфотографировав или сняв на видеокамеру все места в квартире,
наиболее ярко отражающие масштаб потопа. Данные материалы принимаются
в суде в качестве доказательной базы искового заявления.
"Пострадавший должен обратиться в управляющую компанию, которая
обслуживает дом. Прежде всего, специалисты смогут перекрыть стояк
и устранить течь", -- инструктирует заместитель руководителя юридического
департамента компании "НДВ-Недвижимость" Владимир Зимохин.
Менжуров же обращает внимание на то, что работники коммунальной службы
в присутствии независимых свидетелей должны составить в двух экземплярах
акт о наличии повреждений в квартире. Если вы не дождались сотрудников
управляющей компании, то составляйте акт самостоятельно с привлечением
нескольких свидетелей произошедшего события, например, соседей по этажу.
В документе должно быть указано точное время протечки, перечислены
возможные причины аварии и примерная стоимость ущерба от произошедшего
потопа.
Тактика вскрытия
Конечно, хозяин квартиры, видя, что его новый ремонт испорчен,
в большинстве случаев не может оставаться спокойным, но эмоции не должны
захлестнуть так, что он побежит к соседям и, не обнаружив их дома,
начнет выламывать дверь. Это противозаконно, отмечают в один голос эксперты.
Вначале, конечно, нужно попытаться разыскать соседей, дозвониться
до них, чтобы хотя бы поставить в известность и вызвать для скорейшего
решения проблемы.
Однако если контакта с ними нет, следует сразу звонить в управляющую
компанию.
Если квартира, которая служит источником инцидента, находится
в соцнайме, то управляющая компания вызывает участкового, МЧС, и имеет
право вскрыть дверь без присутствия собственников для устранения аварии,
рассказывает директор СРО "МОСЖКХ" Дмитрий Девяткин.
Но что касается случаев, когда квартира находится в собственности, то
максимум, что может сделать здесь УК -- перекрыть стояк, дабы избежать
дальнейшего затопления, и ждать возвращения "отпускников", добавляет
эксперт.
"Некоторые рассказывали, что таким образом месяц без воды сидели. Из
практики, у соседей часто есть телефоны тех, кто "льет воду", и если те
не "на Мальдивах", то есть не очень далеко и не очень изолированно, то
можно их "вытащить", чтоб вернулись и открыли дверь для устранения
причин аварии", -- приводит пример Девяткин.
По его словам, виновные в потопе собственники обычно заинтересованы
в скорейшем разрешении ситуации, чтобы не разориться на исках, не только
от пострадавшего, в квартире которого испорчен ремонт, но и других
жильцов дома, у которых из-за аварии не было воды.
УК обычно не спешит со вскрытием квартиры, а старается все-таки найти
хозяев и проинформировать их о ситуации. По факту вскрытие помещения --
это крайний вариант, который проводится в присутствии участкового. Так
происходит, если жилец не отвечает на телефонные звонки, и в целом
непонятно, где он находится. То же самое касается тех случаев, когда
хозяин квартиры находится в командировке или отпуске и физически
не сможет срочно приехать", -- рассказывает Зимохин.
Оптимальный срок, в течение которого УК может ждать ответа, составляет
около 1 суток, то есть, все это время жильцы-соседи находятся без воды,
подчеркивает
эксперт. Если ничего так и не прояснилось, то приходится вскрывать
квартиру, ставшую причиной залива.
Если УК отказывается вскрывать дверь, то собственнику затопленной
квартиры нужно обратиться напрямую в полицию.
Виновата крыша
В случае если квартиру заливает из-за протечек кровли, представители УК
должны приехать на место и устранить течь. Здесь ситуация несколько
проще, так как не придется вскрывать чужие квартиры, указывает эксперт
из "НДВ-Недвижимость".
Схема достаточно простая. Если прохудилась кровля, и квартиру заливает,
то направляется жалоба в управляющую компанию. Если те не отреагировали,
то жалоба в Жилинспекцию, отдел ЖКХ местных властей, прокуратуру,
объясняет Девяткин.
Управляющая организация несет ответственность за причиненный ущерб
имуществу и обязана возместить убытки, возникшие в результате оказания
услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства ненадлежащего качества.
Кто платить будет
Если жилье застраховано, Менжунов советует сразу же позвонить
в страховую компанию и вызвать ее представителя для оформления
страхового случая и получения материального возмещения.
Если квартира не застрахована и была затоплена по причине
недобросовестного исполнения услуг по содержанию общедомового имущества
УК, к примеру, в части ремонта крыши, стоит написать заявление
"управленцам". Оно составляется в двух экземплярах, один из которых
с подписью работника, принявшего заявление, собственник оставляет себе.
"Практически всегда для этого приходится обращаться в суд и,
как правило, такие дела выигрываются потребителями. Если сумма ущерба
менее 50 тысяч рублей, то можно обратиться с иском к мировой судье. Если
иск больше 50 тысяч рублей, то придется обратиться в районный суд", --
рассказывает Зимохин.
В случае если ущерб был нанесен соседом сверху, решение конфликта может
пойти быть как мирным, так судебным. Конечно, первый вариант устроит
всех, если стороны договорятся и условия удовлетворят всех. Спор в суде
обернется не только тратой времени, но и средств. Кроме того, по словам
юриста адвокатского бюро "Леонтьев и партнеры" для суда может
понадобиться независимая экспертиза на предмет размера причиненного
вреда квартире и причин его возникновения.
"Понесенные расходы могут быть возвращены через суд в случае
удовлетворения требований искового заявления", -- резюмирует эксперт.
Источник:
http://riarealty.ru/home_advice/20150702/405621484.html
