Онлайн журнал "Инструменты своего дела"

Выпуск № 1

Здравствуйте, Дорогие друзья!

Наконец я на связи. Много работы и практики, а также тренингов и семинаров.

Материала накопилось еще больше. Поэтому подряд выйдет несколько выпусков-дайджестов с работами уважаемых мной изданий и авторов. Еще больше накопилось собственных материалов и наработок. После обработки серия выпусков будет посвящена им.

А пока начнем.

Содержание

От редактора

- Смотрите на бизнес шире!

Бизнес-идеи, опыт (рубрика)

- Праздничное агентство приносит 108 тыс. руб. в месяц

- Автосервис приносит 130 тысяч рублей в месяц

Организация бизнеса (рубрика)

- Психолог и бизнес — враги или друзья?

Маркетинг, реклама, PR (рубрика)

- Почему в кризис нельзя отказываться от рекламы и PR

- Радиозадачи для маркетолога

Персонал (рубрика)

- Как вы поднимаете настроение себе и своим подчиненным?

Технологии (рубрика)

- Всё под контролем

Руководителю на заметку (рубрика)

- Неопасные связи

- Дополнительные хитрости в планировании дня: «три тележки»

Не хлебом единным.. (рубрика)

- Управляйте своим стрессом и пусть он доконает ваших конкурентов

- Прага с изнанки

======================= От редактора =====================

Смотрите на бизнес шире!

Когда начинающий предприниматель смотрит на бизнес его видение слишком узко и неопределенно по времени и в приоритетах.

Со временем приходит уверенность, спокойствие и в голове видна не только полная картина своего дела, но еще за пределами ее. И чем больше опыт, тем шире это видение, которое постепенно распространяется за пределы города, региона, страны, технологий, партнеров.

Поэтому умение расширять свое видение и масштаб очень быстро приводит к результату, к цели.

И эта масштабность начинается с цели. Цель должна быть достаточно большой для вас, чтобы вы загорелись и желание не убывало.

Просто представьте для себя, заработать в этом месяце в 1000 $ или 100 000 $. Чувствуете разницу, в виде легкого глотка адреналина. Только не отрывайтесь от земли. Начните с малого, с 1100 $. И от месяца к месяцу, от недели к недели увеличивайте планку.

Конечно масштаб цели подразумевает масштаб действий.

Рецепты здесь самые простые. Ставьте цели и предпринимайте действия чуть большие, чем вам в данный момент кажется, что вы потянете.

Действуйте так, и в один прекрасный момент вы поймете, что можете все. Потому что знаете на деле, что восхождение, даже на самую высокую гору, состоит из небольших посильных шагов.

Удачи!

Содержание

======================= Бизнес-идеи, опыт =====================

Праздничное агентство приносит 108 тыс. руб. в месяц

Открывать праздничное агентство сегодня выгодно — порог вхождения на рынок низкий, финансовых рисков практически никаких, а окупить фирму при удачном начале работы, даже в период финансового кризиса, можно за 1,5-2 года.

Праздничный бизнес остается прибыльным: спрос на услуги только растет из года в год: все больше компаний проводят корпоративные праздники, и все чаще частные клиенты организацию праздников заказывают в профессиональных компаниях. Спрос рождает предложение, и сегодня на самарском рынке работает более 100 праздничных агентств различной величины. Крупнейшие игроки рынка — «Арлекино», «Парад», «Русская филармония», «Слон». Ежегодно на рынке появляется от 10 новых игроков, и это неудивительно: обороты рынка за последние несколько лет выросли вдвое. Говорить о планах на будущий год игрокам не позволяет кризис: в условиях нехватки средств многие компании отказываются от проведения праздников, объем заказов в предновогодний период в этом году пока составляет всего 70% от прошлогоднего.

Порог вхождения на рынок организации праздников достаточно низкий: зачастую, чтобы создать праздничное агентство, не нужно тратиться даже на офис, а команда исполнителей набирается под конкретный заказ. Это, по словам экспертов, создает неразбериху на рынке. Небольшие праздничные агентства часто просто перепродают услуги более крупных компаний, не предлагая новой оригинальной услуги. Однако, как замечает генеральный директор «Арлекино» Дмитрий Беляков, сегодня ситуация немного меняется: заказчик становится более разборчивым и предпочитает компании с наработанным портфолио, широким спектром услуг, большими техническими возможностями. «Многие агентства, которые появляются на рынке стремятся предложить громадное количество услуг, и клиенту сложно разобраться, какой организации отдать предпочтение. Но сегодня заказчик скорее придет в компанию, которая может предложить собственный комплекс услуг», — добавляет он.

Более жесткой стала конкуренция, и новому праздничному агентству, чтобы закрепиться на рынке и найти клиентов, приходится вводить оригинальные услуги, придумывать «изюминки», чтобы выделиться на общем фоне. Для новых игроков одним из главных способов закрепиться на рынке становится поиск собственной ниши, подсказывает директор праздничного агентства «Арт-Пикник» Дарья Богданова. Это может быть либо специализация на одном направлении, либо вложение средств в эксклюзивное оборудование, оформление. По словам г-жи Богдановой, последний вариант не очень распространен, поскольку сегодня самарские агентства не стремятся тратить средства на этапе start-up.

Совет от праздничного агентства «Арт-Пикник»:
«Выходя на рынок, лучше выбрать себе нишу, в которой в дальнейшем будет интересно развиваться и искать клиентов. Делать клоны уже существующих на рынке агентств сегодня не имеет смысла».

Но, несмотря на эти трудности, новые агентства на рынке все же появляются, и эксперты считают, что создать успешную фирму сегодня все же возможно. Ставку стоит сделать на корпоративные мероприятия и свадьбы — эти направления самые доходные.

Где расположиться?

В ответе на вопрос, нужен ли праздничному агентству офис, мнения экспертов расходятся. У многих игроков рынка его нет и после полугода-года работы. Это позволяет существенно сократить расходы, однако, по мнению Дмитрия Белякова, грозит потерей клиента еще до его появления. Особенно это касается серьезных корпоративных потребителей, которые не будут работать с «подозрительной» компанией без офиса и юридического лица. Для начинающей фирмы достаточно небольшого помещения, 10-15 кв. м, с телефоном и компьютером с выходом в интернет. Затраты на аренду в этом случае составят около 8 тыс. руб. в месяц при самых выгодных арендных ставках. К ним прибавится стоимость компьютера, принтера, факса и телефона — около 30 тыс. руб. Следующим шагом будет приобретение демонстрационного стенда — телевизора, DVD-проигрывателя, чтобы показывать клиентам портфолио — проведенные мероприятия.

Как отмечают эксперты, нелишним будет потратиться на ремонт помещения, оформление его в соответствии с выбранным родом деятельности, ведь если клиент, придя в праздничное агентство, увидит голые стены, безликую мебель, то вряд ли он проникнется доверием к подобной организации.

Совет от компании «Арлекино»:
«Не пожалейте денег на то, чтобы снять и обставить офис: это привлекает крупных клиентов, говорит о серьезности намерений компании и планах успешной работы. Так найти постоянных партнеров будет гораздо легче».

Кто будет работать?

Количество штатных сотрудников зависит от величины компании, объема предлагаемых услуг и предполагаемого дохода. В целом же эксперты советуют новому агентству определиться, в каких направлениях оно будет работать самостоятельно, а какие услуги отдавать на субподряд — справиться одновременно с большим количеством направлений новому игроку практически невозможно. Организовывать мероприятия «под ключ» могут позволить себе только крупные компании, со сформировавшимся пулом постоянных клиентов, обладающие высоким творческим и интеллектуальным потенциалом, с надежными партнерами, отмечает Дмитрий Беляков.

Дарья Богданова говорит, что в штате начинающей организации должно работать минимум два человека — соучредители, в начале работы они будут все успевать сами, потом, по мере раскрутки агентства, к ним добавятся офисные работники: бухгалтер, менеджер по поиску клиентов, а затем event-менеджер, оформители. Именно так начинала работать компания «Арт-Пикник». Дмитрий Беляков рассказывает, что у истоков «Арлекино» стояло всего четыре человека. На первых порах всю работу лучше делать самим учредителям — это позволит сэкономить средства и лично установить связи с будущими важными клиентами. Часть работ приходится отдавать на аутсорсинг: искать организаторов транспортной доставки, сотрудничать с рекламными агентствами, владельцами залов, фирмами-оформителями. С одной стороны, подобная система дает возможность снизить риски — в этом случае финансовые вложения самой компании минимальны.

Однако при работе по субподряду невозможно гарантировать качественное проведение мероприятий, так как найти достойных подрядчиков на каждый заказ сложно. В пиковые периоды, например в новогодние праздники, трудно найти достаточное количество подрядчиков, а наценка на их услуги превышает 10-15%, соответственно, агентство получает минимальную прибыль.

Эксперты советуют новичкам, получив первую прибыль, как можно скорее обзаводиться необходимым оборудованием, штатом, для того чтобы самостоятельно оказывать максимальное количество услуг. Директор праздничного агентства «Слон» Ольга Ненашева говорит, что в первую очередь в штате необходим человек, который займется поиском клиентов — менеджер по продажам с наработанной клиентской базой. Труд менеджеров по продажам оплачивают сдельно: оклад 5-10 тыс. руб. плюс 5-10% от дохода или 2-5% от оборота. Также эксперты рекомендуют взять в штат оформителя. Его зарплата тоже сдельная, обычно это оклад 5 тыс. руб. плюс до 30% от стоимости заказа. В среднем специалист получает в месяц 15-20 тыс. руб. Причем, как отмечают игроки рынка, взяв оформителя в штат, можно предлагать аутсорсинг его услуг.

Где взять артистов?

Ведущих и артистов в штат чаще всего не берут: у каждой фирмы есть своя база данных этих специалистов. Чаще всего расценки одинаковы у всех игроков, рассказывает Дарья Богданова: «Наш шоу-бизнес не так развит, как в Москве, и список людей, которых можно пригласить на праздники, не слишком обширен». Гонорары шоуменов различны — от 3-5 тыс. до 50-60 тыс. руб. за вечер. Заработок диджея зависит от масштаба мероприятия, на стандартной свадьбе его работа обойдется в 5-7 тыс. руб.

Узнать об артистах, ведущих, диджеях, найти их, прочитать отзывы новые агентства могут на интернет-сайтах: «Праздник63.Ру», «Свадьба в Самаре». Эксперты советуют тщательно проверять артистов, общаться с директорами других агентств, ведь нередки ситуации, когда «звезда» может отказаться от работы буквально за несколько дней из-за того, что где-то ей предложили больший гонорар, а виноватой в срыве праздника окажется фирма, которая его организует.

Какое оборудование купить?

Сразу обзаводиться большим количеством оборудования эксперты новым компаниям не советуют. Но чтобы приобрести необходимый минимум оборудования, важно знать, в какой нише будет работать фирма. Расширять производственную базу лучше по мере увеличения количества заказов. Чаще всего компании сразу приобретают комплект музыкальной аппаратуры, иногда праздничное агентство организуется на базе компании, которая владеет звуковым оборудованием. Минимальная стоимость комплекта (колонки, усилитель, микшерский пульт, микрофон, светомузыка) — около 100 тыс. руб. Чтобы проводить презентации на выезде, организации нужен ноутбук, он потребуется также и для работы диджеев и event-менеджеров. Для оформителя нужно купить баллон с гелием — 5,2 тыс. руб., каждая заправка которого (примерно раз в два месяца) обойдется в 1,7 тыс. руб. Кроме того, у компании будут расходы, непосредственно связанные с нишей, которую она избрала.

Дарья Богданова вспоминает: «Мы начинали работу и позиционировались как агентство тематических праздников. И мы не могли найти достаточного количества партнеров, которые могли бы нам выдавать необходимый антураж напрокат. Поэтому нам пришлось закупать собственные костюмы, необходимый реквизит».

По мере расширения агентству придется докупать оборудование, обзаводиться собственной производственной базой. Дмитрий Беляков: «Ключевой персонал нашей компании работает с 1996 г. Первыми работами стали проекты в клубах города, рекламные акции, детские и корпоративные праздники. В 2004 г. была организована компания под брендом «Арлекино». Через полгода открылось направление кейтеринга, и была получена лицензия на туристическую деятельность. Естественно, развитие требовало инвестиций: мы открыли собственное производство, приобрели туристический автобус, парк выездных аттракционов. Праздничному агентству необходимо постоянно развиваться, чтобы завоевывать и удивлять своих клиентов».
Эксперты отмечают, что в целом от 5 до 10% от первоначальных затрат может пойти на докупку оборудования и развитие услуг. Оригинальные предложения требуют более крупных вложений. Например, на покупку надувных аттракционов «Арлекино» потратило около 1 млн руб.

Кто приведет клиентов?

Для нового агентства самое сложное — найти клиентов. «Серьезные корпоративные заказчики смотрят и оценивают портфолио», — говорит Дарья Богданова. Чтобы наработать портфель заказов, новичкам приходится демпинговать и работать за комиссию меньше среднерыночных 10-15%.

Кроме того, сегодня новым игрокам приходится серьезно тратиться на рекламу: из-за усилившейся конкуренции за последние 2 года рекламные бюджеты праздничных агентств выросли в 1,5 раза. «Раньше клиенту приходилось выбирать между 2-3 фирмами, сейчас — между 5-6», — дополняет г-жа Богданова.

Самыми приемлемыми методами продвижения для нового праздничного агентства Дмитрий Беляков считает расклейку объявлений, организацию доставки визиток и проспектов потенциальным заказчикам. Также эффективен прямой обзвон потенциальных заказчиков. Многие компании готовятся к праздникам заранее: партнеров для проведения новогодних торжеств нередко ищут уже в августе.

Эксперты считают, что полезно размещать информацию о себе на специализированных самарских сайтах, где также находятся объявления от всех субподрядчиков: оформителей, фотостудий.

Новой компании важно попасть в струю: например, активно поработав в новогодние праздники, она найдет себе клиентов, готовых сотрудничать с ней в дальнейшем, отмечает Ольга Ненашева. Организация новогодних торжеств — одна из самых доходных статей для праздничных агентств.

Когда окупятся вложения?

Бизнес праздничных компаний — сезонный. Пик спроса на основные заказы приходится на лето и на декабрь. Свадьбы проводятся в большинстве своем летом и в сентябре, основной объем корпоративов — это предновогодний период, поэтому новую компанию лучше открывать весной — молодой компании легче получить заказы со стороны частных клиентов (на проведение свадеб), чем от организаций.

Период окупаемости праздничного агентства составляет 1-3 года и зависит от первоначальных вложений. В первый квартал новый игрок способен проводить по 2 мероприятия (стоимостью около 40 тыс. руб.) в месяц (свадьбы и средние корпоративные праздники обходятся примерно одинаково). В следующем квартале можно рассчитывать на рост потока заказов и цен — по 3 праздника в месяц с бюджетом в 70 тыс. руб. Цены на услуги фирмы растут с ее опытом и количеством рекомендаций. Среднерыночный процент, который компании берут за свои услуги, составляет 10%. Кроме того, клиент оплачивает смету расходов. И здесь прибыль агентства зависит от того, делает оно все самостоятельно либо привлекает субподрядчиков, которым также придется платить.

рынок
Конкуренция
Более 100 праздничных компаний
Лидеры: «Арлекино», «Парад», «Русская филармония»
Рынок вырос в 2 раза с 2006 г.

Деньги

Цены на услуги праздничной фирмы

Бонус для Деда Мороза

Сколько зарабатывает Дед Мороз

детали

На чужих ошибках
Дмитрий Беляков
генеральный директор «Арлекино»:

«Очень сложно на первых порах доказать клиенту, что ты на самом деле чего-то стоишь, что-то можешь, что ты — это действительно то агентство, которое ему нужно. И нам, безусловно, пришлось столкнуться с этой проблемой. Я советую начинающей фирме обязательно обзавестись статусом (собственным офисом, менеджером) и портфолио. Без этого к серьезным клиентам лучше не подступаться, иначе можно совсем потерять их доверие, а впоследствии с ними будет очень сложно выстроить продуктивные рабочие отношения».

Дарья Богданова
директор праздничного агентства «Арт-Пикник»:
«Конечно, проблемы возникают разные, одна из них — то, что начинающее агентство ничего не знает о людях, с которыми ему приходится работать: ведущие, артисты, диджеи. Мы в самом начале столкнулись с непорядочностью партнеров. Нанимаемые артисты подводили нас, переходили к другим заказчикам или просто в итоге делали совсем не то, что обговаривалось с самого начала. Мой совет — не стоит стесняться и беречь время, с каждым из нанимаемых шоуменов лучше встретиться, поговорить, самому посмотреть в глаза каждому — что за человек перед вами, насколько он адекватен, побеседовать с коллегами. Это очень важно — ведь за срыв мероприятия несет ответственность компания-организатор, а с непроверенными людьми лучше не работать».

итоги
Цена входного билета
Расчет для праздничной компании, в которой работают менеджер по продажам, диджей, водитель с собственным автомобилем и оформитель. Ведущих и артистов привлекают по подряду на каждый заказ. Через полгода работы компания проводит по четыре мероприятия в месяц стоимостью 70 тыс. руб. каждое.

Единовременные расходы на открытие

Сколько приносит праздничная компания в месяц

Порог вхождения 373 200 руб.
(окупаемость — 18 мес.)

bonus
Направления для дальнейшего развития
Оптимальный путь развития компании, по мнению экспертов, — расширение штата и количества оказываемых услуг, комплексность работ. Собственные специалисты позволят увеличить количество проводимых праздников. Один из способов привлечь клиентов — это предложить оригинальное, эксклюзивное развлечение, атрибутику: аттракцион, новых кукол, уникальную программу. Для всего этого необходимы крупные вложения, однако, выделившись среди других игроков, компания сразу заработает много новых клиентов.

Ольга Афанасьева, Деловой квартал

Содержание

Автосервис приносит 130 тысяч рублей в месяц

Владельцы независимых автосервисов ожидают скачок спроса на ремонт автомобилей — на 50-60%. Экономический кризис до сих пор заставляет автолюбителей отказываться от ремонта в дилерских центрах, где за аналогичный ремонт берут в несколько раз дороже, чем в неавторизованных сервисах.

В Перми, по оценкам экспертов, около 250 сервисных предприятий. Их можно разделить на три категории: авторизованные (принадлежащие официальным дилерам), неавторизованные и «гаражные» (небольшие мастерские, где работают один-два человека). В дилерских техцентрах владельцы машин обслуживаются, пока автомобиль находится на гарантии (обычно три года). После завершения гарантийного срока большая часть автовладельцев «разъезжается» по независимым станциям техобслуживания и по гаражным автосервисам, так как цены там в 3-5 раз меньше, чем у дилеров. Олег Балянов, директор автосервиса «PRO+», замечает, что в неавторизованных сервисах чаще всего обслуживают не менее качественно, разве что не так презентабельно, как в дилерском центре.

Основные направления деятельности автомастерских — слесарный и кузовной ремонт, диагностика, плюс не помешает шиномонтаж. На первых порах достаточно оказывать услуги по техническому обслуживанию автомобиля (слесарный ремонт, диагностика). В то же время установка шиномонтажного оборудования не требует больших затрат, зато привлекает новых клиентов и помогает получить дополнительный доход в сезон смены резины.

Где открыть автосервис?

Под автосервис чаще арендуют гаражные боксы, ангары, бывшие производственные помещения. «Мы в свое время открывали шиномонтаж в вагоне электрички, переоборудованном в шиномонтажную будку. Чтобы построить полноценный автосервис, купили второй вагон, поставили параллельно первому и получившийся прямоугольник сверху накрыли крышей», — делится опытом Алексей Горшенин, технический директор «Автоклуба «Класс-Элит».

Необходимое условие при выборе места под автосервис — близость транспорт-ной развязки или оживленной трассы. «При длительном ремонте, занимающем день и более, клиенту необходимо добираться из сервиса самостоятельно», — поясняет Виталий Васюков, директор ООО «ПермАвто». Оптимальное месторасположение для автосервиса — спальный или деловой район (но не центральный). «В центре города труднее найти помещение, удовлетворяющее всем условиям проверяющих инстанций (СЭС, пожарная служба), с необходимой площадью и приемлемой ценой», — отмечает Олег Балянов. Одно из главных требований СЭС — расстояние от автомастерской до жилых домов должно составлять не менее 50 м. К зданию должно быть подведено централизованное водоснабжение и канализация.

В спальном районе наиболее привлекательными местами для автосервиса, ориентированного на текущий ремонт, будут площади рядом с заправочными станциями, автопарковками, на территории гаражного кооператива — это обеспечит первоначальный поток клиентов.

По оценкам экспертов, оптимальная площадь для автосервиса около 250-300 кв. м. На них можно разместить 4 рабочих места (поста) размером 3,5 на 7 м. К каждому из них должен быть удобный подъезд шириной 4-6 м. Высота потолка должна составлять не менее 3,6 м — для ремонта легковых автомобилей и 4,5 м — для джипов. Также на этой площади необходимо будет организовать: склад для запасных частей, приемную для клиентов, отделенную от ремонтной зоны, небольшой кабинет для директора и бухгалтера.

Найти в Перми такое помещение, по словам владельцев автосервисов, несложно. Арендная ставка за 1 кв. метр зависит от района, наличия крупных транспортных магистралей, ближайшего окружения и колеблется в пределах 200-350 руб. в месяц. При выборе помещения нужно обратить внимание на наличие парковочных мест рядом с мастерской. «Клиентам необходимо ставить где-то свои автомобили перед заездом на ремонт, а отремонтированным авто — дожидаться своих владельцев», — аргументирует Олег Балянов. Для автомастерской на 4 рабочих поста достаточно 10-15 мест: 4 места — для клиентов, 5 — для своих сотрудников, 2-4 — для машин.

СОВЕТ от компании «ПермАвто»
Открывать автосервисы можно и нужно рядом со строящимися микрорайонами. Сейчас активно застраивается микрорайон Ива, Окуловский в Закамске. В них в скором времени заселятся жители, таким образом, увеличатся потребности в услугах сервиса .

Какое оборудование покупать?

В идеале каждый из четырех постов в автосервисе должен быть оснащен подъемным оборудованием. Алексей Горшенин рекомендует приобретать импортную технику: «На оборудовании, установленном в сервисе, работают русские люди. Они ломают все — независимо от страны-изготовителя. Но при правильном и своевременном обслуживании импортное оборудование не требует к себе пристального внимания».

На три поста для ремонта легковых автомобилей устанавливаются 2-стоечные электрогидравлические подъемники грузоподъемностью до 3,2 тонны. Стоимость такого импортного подъемника среднего класса колеблется от 80 до 140 тыс. руб., еще примерно в 7-10% стоимости обойдется его монтаж. При этом владельцы автосервисов советуют установить подъемник самостоятельно: «Достаточно изучить технические условия. К тому же, у продавцов оборудования есть такая бесплатная услуга — приезд специалиста, который следит за самостоятельной установкой подъемника», — уточняет Виталий Васюков.

На четвертый пост для ремонта более тяжелых автомобилей монтируется 4-стоечный электрогидравлический подъемник грузоподъемностью до 4 тонн (импорт-ный — от 200 тыс. руб., монтаж 10-15 тыс. руб.). Его необходимо изначально укомплектовать стендом для регулировки развала-схождения. «Линейка стендов развал-схождения очень большая: начиная от старых оптических, которые стоят порядка 30-50 тыс. руб., до современных 3D-систем стоимостью в несколько сотен тысяч рублей», — поясняет Олег Балянов.

Каждое рабочее место необходимо укомплектовать набором инструментов за 25-35 тыс. руб. (полный набор ключей, отверток и головок). «Отечественный инструмент годится только на то, чтобы дома один-два раза гайку открутить, но никак не для каждодневной профессиональной работы», — отмечает Олег Балянов.
Также для работы понадобится минимальный набор пневматического инструмента: гайковерт, шуруповерт, продувочный инструмент. Такой набор можно купить за 15 тыс. руб. Еще понадобится компрессор со сжатым воздухом. Отечественный поршневой компрессор стоит 15-20 тыс. руб., импортный — 50 тыс. руб. При правильном обслуживании работать долго будут оба.

На дополнительное оборудование (домкраты, трансмиссионная стойка, траверсы) придется потратить еще 15 тыс. руб. Необходимо установить катушечные вытяжки выхлопных газов стоимостью 35-40 тыс. руб. Для сервиса на четыре поста хватит двух централизованных вытяжек.

Выбор шиномонтажного оборудования очень широк и зависит от квалификации персонала. Итальянское шиномонтажное оборудование (шиномонтажный и балансировочные станки, ванна для проверки колес и домкрат) стоит около 100 тыс. руб.

Минимальный набор для замены масла стоит 3 тыс. руб., не включая оборудование для маслооткачки и сбора масла. При использовании маслоприемной бочки встанет вопрос об утилизации масла. Владельцы автосервисов считают, что слитое масло лучше использовать для обогрева мастерской зимой. Для этого понадобится 3,5-4-кубовая емкость для хранения отработанного масла и установка для его утилизации (средняя стоимость 130-140 тыс. руб.). Выгоды очевидны: не нужно тратиться на вывоз масла и резко снижаются затраты на центральное отопление.

Для автосервисов, ремонтирующих иномарки, следует приобрести диагностирующий сканер. Самый дешевый — китайский, стоит от 50 тыс. руб. Такой сканер наиболее универсален, поскольку способен тестировать широкий ряд моделей.

Где искать сотрудников?

Сервису на 4 поста при 6-дневной рабочей неделе достаточно четырех слесарей и одного мастера-приемщика. Для сервиса, который будет работать по 12 часов в день без выходных, понадобится уже восемь слесарей и два мастера. Алексей Горшенин уверен, что второй вариант выгоднее, так как большинство клиентов предпочитает ремонтировать автомобиль после работы и в выходные. Его поддерживает и Виталий Васюков: «Представители среднего класса трудятся с 9 до 18, автомобиль им нужен в течение дня, клиенту выгодней отдать его вечером и забрать утром перед работой».

Найти квалифицированных специалистов большая проблема, признают руководители автосервисов. Большинство работают в дилерских центрах, где заработная плата несколько выше, чем в независимых мастерских, остальные — открывают собственные автосервисы.

Чаще всего слесарей ищут по объявлениям в газете, иногда они сами приходят из других автосервисов, по рекомендации знакомых, коллег. Руководители автомастерских рекомендуют устанавливать всем специалистам испытательный срок 2 месяца.

Средняя заработная плата слесарей составляет 20 тыс. руб., мастера-приемщика — 30-40 тыс. руб. Форму оплаты труда каждый руководитель выбирает сам. Специалисты советуют совмещать проценты от выполнения плана и оклад, чтобы не потерять сотрудников в периоды снижения спроса.

«Найти мастера тоже проблематично, — делится Олег Балянов, — либо человек соображает в машинах, но не умеет общаться с людьми, либо умеет общаться с людьми, но ничего не понимает в машинах. Крупные техцентры имеют возможность нанимать девушек, которые оформляют первичную документацию и общаются с клиентами». У мелких сервисов на это нет денег.

Совет от компании «PRO+»
Хороших специалистов можно воспитать самим: принимать на практику студентов из училища, в будущем они, уже став дипломированными специалистами, переходят на постоянную работу

Как продвигать сервис?

Владельцы автосервисов сходятся во мнении, что новому сервису необходим свой фирменный стиль, чтобы отличаться от конкурентов. Его разработку (логотип, фирменные цвета, шрифты, визитку, бланк, фирменный конверт) лучше доверить рекламным агентствам. Стоимость такой услуги от 15 тыс. руб. и выше. Также сервису необходима вывеска — световой короб, на него придется потратить от 10 тыс. руб. Работников автомастерской желательно одеть в фирменную униформу — один комплект из комбинезона и ботинок обойдется минимум в 1,5 тыс. руб.

Новому сервису обязательно нужна реклама. Если мастерская находится в спальном районе, то можно воспользоваться услугами почтальонов, и в близлежащие дома разложить свои флаеры и визитки. За 1 тыс. единиц разложенной полиграфической продукции почтальо-ны берут 300 руб. (печать 1 тыс. флаеров — от 2000 руб., 1 тыс. визиток — от 1500 руб.).

Руководители автосервисов считают, что реклама на радио до сих пор остается эффективной, так как именно автомобилисты ее активные слушатели, из 20 радиостанций нужно охватить как минимум три. Стоимость рекламной кампании на одной станции — от 20 тыс. руб. за 100 выходов.

Олег Балянов предлагает размещать модули в газетах с объявлениями. Черно-белый модуль раз в неделю обойдется от 14 тыс. руб. в месяц.

Также специалисты рекомендуют запустить сайт-визитку. Его создание стоит 10-15 тыс. руб. Договор с одной из поисковых служб на первые места в момент запросов ключевых слов — от 1500 руб. в месяц.

Виталий Васюков считает, что продвигать сервис через интернет-форумы, где обсуждается множество проблем по выбору автосервиса, очень эффективно. «Клиенты чаще всего выбирают автомастерскую по рекомендации знакомых. Форумы часто выполняют роль таких знакомых. Руководителю нужно лишь зарегистрироваться и создавать о своем сервисе положительный имидж».

Когда окупятся вложения?

Первых клиентов в новый автосервис сначала приводит сам руководитель и его сотрудники — ведь зачастую они уходят из других автосервисов со своими заказчиками. Чтобы загрузить сервис на 4 поста, необходимо 10-15 машин в день. В среднем автомобиль проводит в сервисе 2,5-3 часа, но один слесарь за 12 часов может обслужить не более трех машин. Средний чек за выполнение одного заказа — 1,5-2 тыс. руб. Наибольшим спросом пользуется ремонт подвески: замена амортизаторов (300-800 руб. за 1 штуку), рычагов (500-700 руб. за каждый), а также масла (150-200 руб. без фильтров) и антифриза (400-400 руб.).

Специалисты отмечают сезонность в притоке клиентов: больше всего их в марте-апреле и октябре-ноябре, спад же чаще всего происходит перед Новым годом. Олег Балянов отмечает, что количество автолюбителей, которые не используют машины зимой, с каждым годом сокращается: «Это нивелирует резкий спад спроса на слесарные работы в зимнее время, происходивший 3-5 лет назад».

Владельцы автосервисов отмечают, что рентабельность автосервисов составляет 20-40%. Срок окупаемости — 1-3 года.

Направления для дальнейшего развития

Если автосервис начал работу успешно, встает вопрос о расширении предлагаемых услуг — в дополнение к слесарному цеху открывается цех кузовного ремонта (оборудование стоит 1,5-2,5 млн руб.) и добавляется один пост для технической мойки автомобилей (35 тыс. руб.). Затем при сервисах открываются полноценные автомойки и магазин запчастей. По словам руководителей автосервисов, наилучший вариант — когда клиент, приезжая в мастерскую, может получить весь спектр услуг по ремонту и обслуживанию автомобиля, в таком случае он становится постоянным. К тому же, сезонное падение спроса на одни виды работ нивелируется за счет других. Средний чек в цехе кузовного ремонта — 20-25 тыс. руб.

детали

На чужих ошибках

Олег Балянов, директор автосервиса «PRO+»

«Сначала у нас был отечественный подъемник. В течение 1 1,5 лет работал, но требовал к себе повышенного внимания, каждый день приходилось что то ремонтировать: то есть простаивало рабочее место, сотрудники тратили время на ремонт, сервис нес убытки. На импорт-ных подъемниках раз в год бывают неполадки, которые не доставляют больших проблем. А в основном он внимания не требует — кроме смазки и подтягивания ремней».

Алексей Горшенин, технический директор автосервиса Автоклуб «Класс Элит»

«Недавно приобрели диагностический сканер ADP примерно за 200 тыс. руб. со всеми кабелями. В маркировке у него указана возможность работы с определенным количеством автомобилей ино-странного производства, но к половине из них он даже не подключается. Сейчас ведем переговоры с продавцом об обмене его на более универсальный прибор».

итоги

Цена входного билета

Расчет для автосервиса, расположенного в спальном районе города. Площадь помещения — 250 кв. м. Перечень услуг: техническое обслуживание автомобиля, диагностика, шиномонтаж. Работает сам собственник предприятия, два мастера приемщика и 8 слесарей. Режим работы: ежедневно с 9.00 до 21.00, без выходных. Посещаемость — 10 человек в день, средний чек — 1,5 тыс. руб.

Единовременные расходы на открытие

Сколько приносит автосервис в месяц

Порог вхождения 1 360 000 руб.

деньги

Средняя стоимость услуг автосервисов

Статистика

3 автомобиля в день ремонтирует один мастер
3 часа – средняя продолжительность ремонта
1,5-2 тыс. руб. – средний чек за услуги автосервиса
20-25 тыс. руб. – средняя заработная плата слесаря
Источники: опрос предпринимателей.

Виктория Краснова, Деловой квартал

Содержание

======================= Организация бизнеса =====================

Психолог и бизнес — враги или друзья?

«Что я «псих» что ли, чтобы идти к психологу?»
Мнение большинства россиян

Многие руководители в России уверены, что область компетенции психолога относится к разряду врачевания, и взаимодействие с ним лежит в зоне личной ответственности сотрудников компании.

Заболел? — бери больничный. Стресс, тревога, личные проблемы? — иди к психологу. К сожалению, до сих пор психологическое здоровье работников мало кого заботит, главное, чтобы в срок и качественно были выполнены должностные обязанности.

Вместе с тем многие понимают, что психолог в организации необходим. Однако вопрос, чем же психолог в компании на самом деле должен заниматься, зачастую не ясен как для самих психологов, так и для их работодателей. Многие руководители предпочитают приглашать на работу в отдел персонала людей с высшим психологическим образованием. Но существует разница между человеком с высшим психологическим образованием и психологом-консультантом.

За последние 10 лет активного развития рынка тренинговых услуг в бизнес-секторе, политика отношения к персоналу претерпела ряд существенных изменений. Большинство руководителей теперь понимают, что эффективность деятельности, а соответственно и количество прибыли, напрямую зависят от количества вложенных усилий, времени и средств в развитие персонала.

С другой стороны, многие менеджеры, пройдя тренинги по эффективной коммуникации, лидерству, успешным продажам, тайм-менеджменту, поняли, что результаты от прохождения тренингов краткосрочны, а развитие персонала требует постоянного внимания, и включили в ряды сотрудников внутренних тренинг-менеджеров, менеджеров по обучению и развитию персонала.

Зачастую тренинги не работают на 100% для всех участников одновременно. Успех усвоения и автоматизации полученного материала напрямую зависит от личного опыта и психодинамических свойств личности каждого сотрудника. Необходим индивидуальный подход — вот это как раз и есть область деятельности психолога-консультанта.

Однако массовому распространению использования психологических практик в компаниях мешает общее отношение в России к психологическому консультированию, которое далеко от адекватности.

Мнение самих психологов, психологов-консультантов, тренеров и коуч-консультантов так же неоднозначно в этом вопросе. Одни считают, что психолог необходим каждой компании как воздух. Область компетенции его «широка и глубока»: это тестирование, личностный рост, развитие личных навыков, развитие и поддержка положительного психологического климата в коллективе и т. п. Но при этом, многие руководители компаний думают, что это неоправданные издержки, и не каждая компания может пойти на включение новой штатной единицы в свою структуру, особенно в период всеобщего кризиса.

По мнению других специалистов, психолог-консультант должен быть из «другого» круга, чтобы сохранить конфиденциальность, адекватное отношение к клиентам (сотрудникам компании). По их мнению, штатная единица психолога-консультанта в компании невозможна ввиду вероятного нарушения этического кодекса психологов.

Задачи внешнего консультанта (психолога-консультанта, психолога, коуч-консультанта) организации в таком случае могут быть различны. Это и отбор, и подбор работников на вакантные места (или при ротации кадров) с учетом их психологической пригодности к выполнению планируемой работы. Формирование команды: подбор работников, которые психологически максимально подходят друг к другу и одновременно соответствуют задаче, решаемой подразделением. Помощь работникам (в том числе и руководителям) в формировании профессионально значимых для них качеств (индивидуальное психологическое консультирование, коуч-консультирование). Обучение работников приемам психологической саморегуляции, которая является профилактикой стрессовых состояний и профессионального выгорания. Изучение нравственного потенциала работников. Руководители могут ожидать от психолога объективной оценки этого потенциала и прогноза возможных действий работника, способных нанести организации существенный ущерб.

Поэтому некоторым компаниям будет выгоден вариант работы через аутсорсинг (работу с так называемыми фрилансерами, т. е. независимыми специалистами) по актуальным разовым задачам. В любом случае, в зависимости от задач развития компании, существует оптимальный вариант использования компетенций психолога, и его всегда можно найти.

Наталья БЕСПАЛОВА

Содержание

======================= Маркетинг, реклама, PR =====================

Почему в кризис нельзя отказываться от рекламы и PR?

На стол руководителю

PR и реклама – это те расходы, которые в кризис следует финансировать как можно дольше. Вспомните: большая часть компаний, перекрывшая в 1998 году кислород своей медиаактивности, скоропостижно выбыла из игры. И хотя масштабов 98-го года сегодня ожидать не приходится, эффект панической консервации рекламных бюджетов наблюдается повсеместно.

Некоторые «кризисные антирекламщики» описали своеобразный «эффект черепахи», когда – цитирую: «...инстинкт самосохранения берет верх над инстинктом размножения, жизненно важные органы прячутся в панцирь, а лишние клешни и хвосты приносятся в жертву непростым обстоятельствам». Под «лишними клешнями и хвостами» подразумевается PR и реклама.

На деле этот эффект можно скорее назвать «эффектом страуса»: пока большинство компаний дрожат, засунув голову в песок, самые стрессоустойчивые «страусы» объедают вокруг них траву и благополучно толстеют.
Компании, сумевшие не поддаться панике, могут воспользоваться законсервированным состоянием конкурентов и, при грамотном подходе к медиаразмещению, станут информационными монополистами в своих сегментах рынка. И достигнут маркетинговых целей, которые во времена докризисного финансового благополучия казались совершенно недостижимыми.

Юлия СОЛОДОВНИЧЕНКО, руководитель РА Inter-Solar

Содержание

Радиозадачи для маркетолога

ШЕФ

Как разобраться во всех этих «ричах» и «акуашах»? И на какие показатели, имеет смысл обращать внимание, что бы выбрать нужную радиостанцию?

При выборе радиостанции для размещения на ней рекламы одни маркетологи опираются на свою профессиональную интуицию, другие – на собственный или чужой опыт, а третьи – пользуются «рейтингами», часто даже не понимая, что означают цифры, проставленные напротив названий радиостанций.

НАД МЕДИАИЗМЕРЕНИЯМИ и их объективностью можно иронизировать сколько угодно, но никто до сих пор не предложил альтернативу этому инструменту. «Данные медиазмерений – результат многосложного аналитического процесса, и при правильном использовании они могут открыть невероятные возможности для выработки по-настоящему эффективной рекламной стратегии, – говорит Елена Радченко, маркетолог-аналитик. – Поэтому на сегодняшний день большинство рекламных каналов и агентств при планировании кампаний активно пользуются именно результатами официальных исследований и программными продуктами известных исследовательских компаний».

Цифры, предоставляемые рекламодателю разными радиостанциями или агентствами, могут существенно различаться, даже если они взяты из одного источника. Различия зависят от того, какой показатель ими анализируется, и за какой период, и на чем они считают необходимым сделать акцент. Фальсифицировать данные бессмысленно, поскольку их несложно проверить, проблема в другом: случается, что в увлекательной погоне за клиентом отдельные менеджеры радиостанций и агентств занимаются подменой одних понятий другими, демонстрируя клиентам «красивые» значения показателей, которые для решения рекламных задач данного клиента могут не иметь никакого значения. Возможно, это происходит из-за неумения анализировать эти самые показатели и пользоваться инструментами оценки эффективности. Выход из ситуации у рекламодателя только один: учиться делать это самому, или хотя бы попытаться в этом разобраться.

Для начала стоит определиться с целями, задачами и критериями, которые будут оценивать степень достижения результата, и сделать это лучше до того, как наступит момент выбора носителя. Все рекламные кампании можно поделить на два основных типа: имиджевые и торговые. Их функции и определяют выбор показателей эффективности рекламы на радио, впрочем, как и на любом другом носителе.

ИМИДЖЕВАЯ (корпоративная или продуктовая). Для имиджевой рекламной кампании главная задача – за минимальные деньги донести до максимального количества аудитории рекламное сообщение. Выделим главные показатели, на которые следует обращать внимание.

ОХВАТ (Reach, Reach %). Чем больше охват, тем больше аудитория потенциальных покупателей. В этом случае имеет смысл расширить жесткие рамки существующей целевой аудитории (ЦА). Имидж работает на аудиторию, которая потенциально могла бы стать вашим клиентом. Если человек сегодня не готов купить, предположим, ваш автомобиль, то, возможно, он будет готов купить его через год. Но к принятию решения в вашу пользу потенциального покупателя нужно готовить заранее, т.е. сформировать у потенциального покупателя определенное отношение к торговой марке, либо укрепить знание о новом продукте и его уникальных свойствах.

В этом случае для достижения максимального охвата имеет смысл выбирать радиостанции с высокими показателями среднесуточного охвата (Reach Daily) и охватов, накопленных за определенный период (Reach Weekly – за неделю, Reach Monthly – за месяц).

ЧАСТОТА КОНТАКТА (Frequency, Reach N+, Reach % N+). Чем чаще потребитель контактирует с рекламным сообщением, тем знание атрибутов брэнда (характеристик продукта) лучше «отскакивает от зубов». И когда придет время делать выбор, шансы на то, что название вашей торговой марки (продукта) первым всплывет в памяти покупателя, значительно увеличатся.

Обычно для решения подобной задачи выбирают радиостанции с максимальным пересечением аудитории (Intersection). Чем выше пересечение аудитории радиостанций, тем выше вероятность того, что целевая группа будет максимально часто слышать ваше рекламное сообщение.

Повысить частоту контакта можно, включив в план радиостанции с высоким показателем средней продолжительности прослушивания (TSL, TSL Daily), либо радиостанции с небольшой разницей между среднесуточным охватом (Reach Daily) и накопленным (Reach Weekly, Reach Monthly). Оба этих факта свидетельствуют о высокой лояльности аудитории к станции и значительной доле постоянной аудитории, что автоматически влияет на увеличение количества контактов на душу ЦА. Поскольку этими особенностями, как правило, обладают так называемые нишевые (узкоформатные) радиостанции с невысокими показателями охвата, но с высокой долей ЦА, этот вариант особенно уместен в случае, если рамки целевой аудитории настолько узкие, что их сложно расширить (например, ЦА производителя оборудования для частных фонтанов).

Охват аудитории – число конечное. Вы не сможете охватить слушателей больше, чем есть у радиостанции. Если при накопленном охвате аудитории в 60%, вы увеличите количество выходов в два раза, это не значит, что аудитория плана достигнет 120 %. Возможно, к уже имеющимся 60% вы добавите еще 5% аудитории. А это бессмысленно, т.к. для радио охват плана (Reach %) в 50-60% – это уже высокий показатель. А вот частота контакта увеличится значительно, но и к этому показателю надо подходить разумно: человек, услышавший рекламное сообщение 20 раз, на 21 раз может в лучшем случае его проигнорировать, т.к. сообщение, утратив новизну, перестанет привлекать его внимание.

СТОИМОСТЬ ТЫСЯЧИ КОНТАКТОВ. Этот показатель призван помочь в нелегкой борьбе за оптимизацию бюджета. Статистика адекватности вложений (СРТ или СРТ for GI) показательна только в сравнении. Если вы выбираете из нескольких радиостанций, и ваша задача – максимально «вписаться» в бюджет, вряд ли прайс-лист даст вам исчерпывающую информацию. Главная задача рекламного сообщения – не просто прозвучать в эфире, а проконтактировать с аудиторией. И надо оценивать не то, сколько вы заплатите за трансляцию, а то, за какое количество контактов с аудиторией вы готовы заплатить, чтобы получить необходимую вам конверсию рекламных вложений в прибыль. И на деле может оказаться, что СРТ дешевле у той радиостанции, в прайсе которой заявлена более высокая стоимость, по той причине, что и показатели охвата у этой станции могут быть выше.

НЕ ПУТАТЬ!

GRP – телевизионная статистика. Основана она на специфике автоматизированного подсчета телеаудитории, который на радио технически невозможен. Учитывая существенную разницу в методах измерения теле- и радиоаудитории, оценивать рейтинг радийного медиаплана в GRP – примерно то же самое, что мерить время в литрах. Для оценки суммарного рейтинга плана на радио существует свой показатель – TRP.

«МЕТОДИКА DAY AFTER RECALL

с подробным вспоминанием респондентом вчерашнего дня является основной особенностью радио измерений. Анкета построена таким образом, что человеку предлагается последовательно вспомнить вчерашний день: где был? чем занимался? слушал ли радио? Таким образом представляется возможным получить данные более высокой точности» Михаил Попонов, заместитель директора по медиа-исследованиям TNS Санкт-Петербург.

УЗНАВАЕМОСТЬ ТОРГОВОЙ МАРКИ (продукта). Данный показатель оценивается по результатам рекламной кампании путем опроса ЦА. Этот процесс можно доверить сторонним профессиональным исследователям, либо (при наличии в штате грамотного маркетолога) провести маркетинговое исследование собственными силами.

В целом, период оценки имиджевой РК сравнительно долгий: от 6 месяцев до 3 лет. Поэтому не стоит ждать, что на следующий же день после выхода первого ролика в эфир покупатели выстроятся в очередь. Это уже задача другой рекламной кампании.

ТОРГОВАЯ КАМПАНИЯ (кампания по стимулированию сбыта). Она нацелена на аудиторию, готовую к покупке: она уже прошла стадии сбора информации и формирования интереса, а часть ее даже вплотную подошла к стадии принятия решения. Задача такой кампании – подтолкнуть покупателя к приобретению товаров (услуг), озвучив место покупки и условия (цена, скидки, бонусы, подарки, обслуживание). В данном случае целесообразно будет использовать несколько наиболее значимых критериев оценки эффективности.

СООТВЕТСТВИЕ МЕДИАПЛАНА

целевой группе (Index Affinity). В данной рекламной кампании важно адресовать торговое предложение четкой целевой аудитории, и охватить максимальное количество ее представителей. Если Index Affinity медиаплана больше 100, можно делать вывод, что он сориентирован на целевую группу.

Если рекламируемый товар или услуга ориентированы на узкую целевую группу, то заставить Index Affinity перевалить за сотню можно, выбрав радиостанции с высокими показателями доли ЦА (Table % Reach), так называемые аффинитивные радиостанции. Аудиторные показатели этих радиостанций могут быть не столь высокими, как у станций с широким охватом, но в данном случае вы повышаете вероятность эффективного контакта с необходимой аудиторией, тем самым минимизируете долю расходов на нецелевые группы.

Если же рекламное сообщение рассчитано на ЦА с широкими социально-демографическими границами, то включение в план широкоохватной радиостанции вполне благоприятно отразится и на индексе соответствия плана целевой группе. Это обосновано тем, что такие радиостанции имеют высокие аудиторные показатели и, как следствие, социально-демографическая структура слушателей довольно широка, даже близка к структуре населения региона в целом.

ЧАСТОТА КОНТАКТОВ. Существует множество версий эффективной частоты контакта. Некоторые рекламодатели придерживаются теории о том, что для совершения покупки человеку достаточно услышать рекламу трижды. Другие считают это недостаточным, увеличивая рекламное давление до 5 контактов и более. Универсального решения нет, но важно понимать, что в различных товарных категориях существует разные уровни рекламного «шума», и, к примеру, частота Reach 3+, подходящая для одной группы товаров, может остаться попросту незамеченной в группе товаров или услуг с высокой конкурентной активностью. А вообще, значительная часть успеха в торговой рекламной кампании зависит от привлекательности предложения: бывает, что человека от действия отделяет один шаг – один рекламный контакт.

В торговой кампании более показательными будут значения общего количества контактов в целевой группе (GI) или суммарного рейтинга плана (TRP), чтобы потом, при подведении итогов, оценить соотношение количества контактов с количеством отреагировавших на торговое предложения людей, и похвастаться перед конкурентами тем, что у вас на 300 тыс. контактов 200 тыс. контрактов.

ОХВАТ. Для рекламного воздействия на узкую целевую аудиторию в торговой РК имеет смысл увеличить охват, выбрав несколько радиостанций с минимальным пересечением аудитории, но с высоким индексом Affinity. Это позволит оказывать рекламное воздействие на более широкий круг радиослушателей с различными радиопредпочтениями, но со схожими потребностями и потребительским поведением.

При воздействии на широкую ЦА, выбрав станции с высокими аудиторными показателями, вы уже получаете высокий охват.

И в том, и в другом случае можно использовать сочетание широкоохватных и аффини-тивных радиостанций, чтобы с помощью первых – достичь высокого охвата, и в то же время усилить воздействие на отдельные социально-демографические группы, используя вторые.

СТОИМОСТЬ КОНТАКТОВ (СРТ for GI, CPT for Reach). И в торговой рекламной компании не обойтись без оптимизации бюджета, чтобы в результате получить «красивые» финансовые диаграммы, когда при постком-пэйн анализе вы будете оценивать коэффициент конверсии и среднюю цену, которую вы заплатили за каждый состоявшийся контракт.

ВЫБОР ВРЕМЕННЫХ ИНТЕРВАЛОВ для размещения рекламы. Независимо от того, какую задачу вы поставили перед рекламной кампанией, важно знать, в какое время на волне той или иной радиостанции находится максимальное количество радиослушателей, а следовательно – представителей вашей ЦА. Зачем платить за контакт с 3 слушателями, если за те же деньги можно получить 10? Оценить объемы присутствия целевой группы на радиостанции позволит картина распределения аудитории 15-минутных интервалов (AQH, AQH%) в течение дня, так называемая суточная динамика.

Содержание

======================= Персонал =====================

Как вы поднимаете настроение себе и своим подчиненным?

Опрос

Нужно поругаться!

Хорошая команда сама постоянно находит повод повеселиться и поднять друг другу настроение. Любое обсуждение — будь то маркетинговые планы или идеи по стратегическому развитию в кризисный период — может быть увлекательным и веселым. Иногда, как это ни странно, чтобы поднять настроение, нужно поругаться. Хорошая порция адреналина бодрит и быстро приводит в тонус. А ближе к вечеру пятницы можно разрядить обстановку в офисе какой-нибудь шуткой из разряда офисного спама, если она действительно «на злобу дня».

Павел Черкашин, генеральный директор представительства Adobe Systems Inc. в России и СНГ

Мероприятия с рекламодателями

«МедиаПарт-нер» — прежде всего клиентское агентство, поэтому настроение мне и моим сотрудникам поднимают совместные мероприятия с рекламодателями. Приведу пример. Недавно мы устроили дружеское фотографическое «cheese-пати» для клиентов. Идея состояла в том, чтобы сквозь призму фотографии подать рекламу в качестве процесса, позволяющего строить реальность. Кому, как не рекламистам-маркетологам, знать о важности презентации?! Ну а лучшая презентация, как известно, — улыбка! Поэтому мы собрали гостей не в фешенебельном ресторане, а в помещении настоящей фотостудии, где клиенты насладились «cheese-ужином», под руководством опытного фотографа смогли научиться правильно «держаться» перед камерой, а затем приняли участие в творческом конкурсе «Как сделать рекламную фотографию». Нужно было придумать рекламную кампанию для обыкновенных вещей (кто-то получил мячик, а кому-то досталась связка сосисок) и воплотить задумку в постановочной съемке. На «съемочной площадке» творилось невообразимое веселье: работники отделов маркетинга банков, промышленных компаний весело креативили! А после мероприятия гости уносили с собой оригинальные подарки и радостные впечатления!

Татьяна Никонова, заместитель генерального директора коммуникационной группы компаний «МедиаПартнер» (Екатеринбург)

Совместные посиделки

У нас в компании очень хорошо поднимает настроение ироничная шутка по поводу тех или иных процедур Европейской штаб-квартиры Allied Telesis. Вообще же каждый сотрудник представительства компании в Москве обладает прекрасным чувством юмора, поэтому обычно настроение поднимается в ходе достаточно частых совместных посиделок по поводу и без повода. Кроме того, периодически мы выезжаем всем офисом на шашлыки или катаемся на горных лыжах. А поскольку за время работы установились теплые, дружеские отношения со многими сотрудниками компаний-партнеров Allied Telesis, то встречи и общение с ними также приносят массу положительных эмоций.

Юрий Бельский, генеральный директор представительства Allied Telesis

Небольшое торжество

Как известно, ничто не дается нам так дешево и не ценится так дорого, как внимание. Слова благодарности и признательности, если они искренни, всегда поднимут настроение коллегам. Не так сложно найти повод и для небольшого торжества или подарка, даже если речь идет о маленьком сувенире. Именно сейчас, когда далеко не все новости позитивны, особенно важно искать и находить поводы для празднования. А иногда можно и без праздника радовать себя и окружающих. Например, в моем кабинете всегда стоит конфетница, наполненная сладостями, которыми я угощаю приходящих посетителей. Впрочем, ничто так не поднимает настроение, как достигнутый результат. Поэтому я стремлюсь замечать — и отмечать — каждую победу в нашем коллективе — независимо от того, насколько она велика.

Светлана Баланова, генеральный директор компании «3М Россия»

Чашка чая

Все мы знаем, что офисная жизнь — это на самом деле динамичная и достаточно напряженная работа, связанная с концентрацией внимания и необходимостью быстро принимать оптимальные решения в нестандартных ситуациях. Напряженный график работы требует почти невероятной стрессоустойчивости, умения одновременно держать в голове множество задач.

Но офис — это еще и коллектив. Можно сказать, вторая семья, где успех общего дела зависит от взаимопонимания между сотрудниками, от настроения каждого из них. Именно поэтому позитивная атмосфера в коллективе очень важна.

У каждой компании — своя корпоративная культура и свои традиции. У нас, как вы понимаете, особое отношение к чаю. За чашкой чая мы обсуждаем темы, не связанные с текущими задачами, но интересные всем.
Конечно, всегда делимся интересной информацией, новостями. Бывает, шутим или обмениваемся интересными и смешными ссылками. Обязательно поздравляем друг друга как с профессиональными достижениями, так и с приятными событиями в личной жизни. Стараемся позитивно относиться друг к другу, находить хорошее в любой ситуации. А еще у нас в офисе появился автомат с мороженым. И знаете, результат налицо!

Ирина Нечаева, брэнд-менеджер Lipton

Беседы о кризисе

Себе я поднимаю настроение вкусной итальянской едой. А подчиненным — теплым словом, разговорами «не о работе», улыбкой и собственным внешним видом. Начальник, появляясь в офисе, всегда должен быть хорошо одет, уверенно выглядеть и находиться в отличном настроении. А зарплаты и премии настроения у людей не поднимают, потому как эти деньги они и так заработали.
Еще один способ поднять настроение — как ни странно, поговорить о кризисе, вернуть работающих в офисе людей к реальной жизни, рассказать им о том, что творится вокруг. От этого у них настроение сначала портится… но ненадолго. Зато потом они начинают с невероятным энтузиазмом работать!

Сергей Моисеев, президент Российской ассоциации маркетинговых услуг (РАМУ), президент группы компаний Market Group

Детская «трансляция»

Положительный эмоциональный и психологический климат является очень важной составляющей в условиях экономического кризиса. И здесь хороши разные методы. Одним из инструментов формирования хорошего настроения в начале дня является «трансляция» высказываний детей сотрудников компании. Это очень смешно! Вот одно из недавних детских высказываний, поднявшее всем нам настроение. Родители сказали: «слово нужно держать». А ребенок после непродолжительных раздумий выдал: «А я это слово подурачу, полентяю — и выброшу!»

Ольга Сингур, директор департамента правового консультирования АКГ «Развитие бизнес-систем»

Избавьте людей от страха

Я пытаюсь сделать так, чтобы люди энергично думали и активно относились к окружающему. А еще стараюсь избавить их от страха — перед неизвестным, перед возможными ошибками. Я говорю: «Попробуйте прямо сейчас найти два безумных способа решить неразрешимую задачу. Будьте не очень нормальны, и — результат вам понравится!»

Мы — коллектив творческий, каждый день в компании происходят эмоциональные всплески. Так что задача руководителя — направить их в позитивное русло. Например, одна из наших дизайнеров разукрасила стены офиса, создав новое пространство для креативной работы. Мы отмечаем праздники турнирами по боулингу, по пятницам проводим «внеклассные» мероприятия, вместе смотрим кино. Получается, что в создании хорошего настроения участвует каждый человек в компании.

Алексей Персианов, генеральный директор ADV/web-engineering

Хорошие шутки

Прежде всего нужно искренне улыбаться своим сотрудникам — и они улыбнутся в ответ. А еще я люблю на собраниях по итогам чего-либо (месяца, квартала, года) — на мероприятии, в общем-то, сугубо официальном, разбавить чопорность обстановки каким-нибудь смешным слайдом в презентации. Например, недавно мы проводили собрание по антикризисным мерам, используемым в нашей индустрии, и коллега подсказала мне очень удачную тему: использование пословиц и поговорок. Несмотря на серьезность темы и дискомфорт, возникающий у большинства людей при употреблении слова «кризис», аудитория в нужных местах смеялась. А так, между прочим, сказанное легче запоминается!

Татьяна Баскина, руководитель направления «Рекрутмент» холдинга АНКОР

Содержание

======================= Технологии =====================

Всё под контролем

Старое правило "доверяй, но проверяй" никто не отменял, а уж начальникам и руководителям организаций сам всевышний велел следовать этому принципу. Вот для них-то и предназначены рассматриваемые в сегодняшней заметке программные продукты, позволяющие контролировать работающих за компьютерами подчинённых, анализировать эффективность их работы и затрачиваемое ими на решение тех или иных задач время. Одним руководителям подобного рода приложения могут пригодиться для поддержания дисциплины внутри коллектива, другим - для планирования деятельности сотрудников, а третьим - для предотвращения утечек секретной информации из корпоративной сети вследствие несанкционированных действий персонала.

Чтобы лишний раз не повторяться, скажем, что в основе каждой из рассматриваемых ниже программ лежит два модуля, один из которых устанавливается на компьютер руководителя, а второй на машины подчиненных. При этом клиентский модуль, он же агент слежения, работает, как правило, в скрытом режиме, что позволяет большим начальникам или главным менеджерам проводить скрытое наблюдение за сотрудниками компании, а потом вызывать их на ковер и учить уму-разуму, а также тонкостям перевыполнения плана. Естественно, все это удовольствие стоит денег. Каких именно - об этом можно узнать из кратких описаний продуктов.

WorkVisor (http://workvisor.ru/). Разработка московской компании "Осан", написанная специально для того, чтобы озабоченный финансовым кризисом руководитель мог четко оценить, сколько времени проработал конкретный сотрудник, чем именно он при этом занимался, какие задачи решал и сколько времени потратил на их решение, и, соответственно, в каком объёме выплачивать ему заработную плату. В WorkVisor реализован собственный клиент обмена мгновенными сообщениями между работниками компании, при помощи которого можно как оперативно решать срочные вопросы и общаться с подчиненными, так и выдавать им задания, а затем отслеживать эффективность и стоимость их выполнения, не упуская из виду ни одного сотрудника. Для пущей убедительности приложение каждую минуту делает снимки рабочих столов пользовательских компьютеров и складирует полученные изображения на сервере, позволяя начальнику в любой момент уточнить действия любого подчиненного. Кроме того, WorkVisor позволяет брать на карандаш работу не только стационарных работников, но и удаленных, выполняющих возложенные обязанности вне офиса, например, дома. Что касается стоимости программы, то приобрести инструментарий Большого брата можно за 15 тысяч рублей, выложив из кармана дополнительно по 3 тыс. за каждое рабочее место. Для пробы доступна демонстрационная версия продукта, ограниченная по времени использования и количеству одновременно отслеживаемых сотрудников.

StaffCop(http://www.staffcop.ru/). Проект компании AtomPark Software, центральный офис которой расположен в Санкт-Петербурге. В круг обязанностей питерской программы входит отслеживание сетевой активности сотрудников, перехват сообщений в клиентах ICQ, Windows Live Messenger и Yahoo Messenger, создание снимков экрана на компьютерах подчиненных и контроль использования ими портативных USB-носителей, генерирование подробных отчетов о деятельности того или иного сотрудника или подразделения в целом, а также многое другое. StaffCop позволяет просматривать список процессов, запущенных на компьютере, за которым ведется наблюдение. Администратору показывается полный путь к файлу процесса, его название и время запуска. Все выполняемые сотрудником файловые операции также фиксируются приложением и автоматически сохраняются на сервере для последующего анализа. При необходимости на компьютерах подчиненных можно активировать клавиатурного шпиона, отслеживающего ввод данных с клавиатуры. К большому сожалению, агент слежения Staffcop не поддерживает Windows Vista и работает только в операционных системах Windows 2000/XP/2003. Цена продукта начинается от 600 рублей и варьируется в зависимости от количества приобретаемых лицензий. Для знакомства с Staffcop предусмотрена демо-версия программы, продолжительность работы которой составляет 15 дней, а кругозор ограничен десятью клиентскими машинами.

Maxapt QuickEye (http://www.maxapt.ru/). Программное творение организации "Максапт", являющейся структурным подразделением Мордовского государственного университета им. Н.П.Огарева. В отличие от других приложений, созданных для слежки за пользователями, в Maxapt QuickEye сделан значительный уклон на удобство анализа данных собираемых клиентскими модулями данных. В программе есть всё, что необходимо для автоматизации этого процесса: группировка компьютеров по подразделениям, сортировка приложений по направлениям использования (офисные пакеты, программы мультимедиа, игры и т.д.), возможность построения диаграмм, экспорт отчетов в популярные форматы MS Excel, CSV и некоторые другие полезные функции. Поскольку агрегируемая программным комплексом информация носит конфиденциальный характер, для ее передачи по сети используются надежные криптографические алгоритмы, исключающие просмотр важных данных сторонними лицами. Maxapt QuickEye - самая дешёвая из рассмотренных нами систем контроля и учета рабочего времени персонала. Стоимость ее начинается от 350 рублей за лицензию. При этом использовать полную версию программы с подключением трех агентов слежения можно совершенно бесплатно. Владельцев огромных организаций данное предложение вряд ли заинтересует, а вот руководителей мелких компаний вполне может заинтриговать.

Андрей Крупин, Компьютерра

Содержание

======================= Руководителю на заметку =====================

Неопасные связи

Управление компанией

Как сплести паутину полезных контактов

Тысячи людей. Миллионы нитей, связывающих их друг с другом. Энергетические всплески, заставляющие вздрагивать гигантскую сеть... Все это Матрица. Матрица личных контактов. Матрица, которая как ничто другое помогает продвигать "бренд имени себя". Она дает возможность управлять общением, извлекать из него пользу и при этом не "залипать" в обременительные отношения.

МИХАИЛ МОЛОКАНОВ, КОНСУЛЬТАНТ, БИЗНЕС-ТРЕНЕР. ВХОДИТ В ДЕСЯТКУ ЛУЧШИХ ТРЕНЕРОВ РОССИИ. ПРЕЗИДЕНТ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ АССОЦИАЦИИ "КЛУБ БИЗНЕС-ТРЕНЕРОВ", КОУЧ, АВТОР КНИГИ "ДЕНЕЖНЫЙ ПОТОК КОНТАКТОВ"

Матрица личных контактов (МЛК) - незаменимый ресурс. Человек, который умеет грамотно плести свою "сеть полезных связей", может, не тратя много времени, поддерживать контакт с огромным количеством людей. Ему ничего не стоит постоянно находиться в гуще событий, притягивать к себе нужных клиентов, проекты, интересные предложения.

"Я устал - мне после работы постоянно звонят без дела!", "Мои знакомые пользуются мной, как психотерапевтом!", "Я по два часа разруливаю чужие проблемы!", "О каких еще контактах вы говорите?! Зачем мне их заводить - я и с теми, что есть, не могу разобраться!"

Проблемы людей, которые сетуют на "перебор в общении", не в количестве контактов, а в неправильном к ним подходе. То, на что жалуются некоторые мои коллеги, - вовсе не контакты. Это совсем другие типы взаимодействия. Давайте для начала научимся видеть разницу.

КОНТАКТ? ЕСТЬ КОНТАКТ!

Друзья – великие грабители времени.

Франческа Петрарка

Начальный вид взаимодействия - это знакомство. Отличается тем, что общение уместно только в определенной ситуации. Классический пример - знакомства в отелях. Мы вместе ездим на экскурсию, но иногда даже не знаем имен друг друга. Узнаем человека в лицо, можем перекинуться парой фраз, но не более.

Высший уровень - отношения. Это гораздо более глубокое взаимодействие, которое подразумевает ответственность за чувства другого человека. Если в отеле мы видим, что наш знакомый грустит, мы, скорее всего, пойдем на пляж без него. Но если мы уже считаемся друзьями, проигнорировать его состояние невозможно. Отношения отнимают много времени, сил и эмоций. К тому же нам постоянно приходится проверять уместность взаимодействия. Предположим, мы познакомились на отдыхе с предпринимателем. Если наше взаимодействие не перешло на следующий уровень, то, безусловно, ничего не стоит потом позвонить ему, чтобы узнать, где он будет отдыхать в следующий раз. Но вряд ли окажется уместным обсуждать с ним дела.

Проблема отношений в том, что люди, находясь на этом уровне взаимодействия, часто "глючат": "Уместно ли обратиться к человеку с просьбой?", "В подходящем ли он настроении?" Кроме того, максимальное число людей, с которыми можно поддерживать тесные отношения, - шесть-восемь. Конечно, с теми, кто "пуд соли с тобой съел", не сложно иметь дистанционные отношения и общаться редко. Но для этого надо сначала съесть-таки этот пуд!

Еще один недостаток отношений - эмоции. Ведь они бывают разных видов - и неясно, какая эмоция выстрелит в самый неожиданный момент.

Чем же отличается контакт? Контакт - это взаимодействие по цели. Я легко звоню тому, с кем я "в контакте", и обозначаю: "Вася, у меня разговор по проекту на полторы минуты. Есть время?" - "Да!"

Но меня не обескуражит и ответ: "Нет, я перезвоню через час".

Особенность контакта состоит в том, что:

я сразу заявляю свои цели;

мы выясняем, совпадают ли наши цели;

мы взаимодействуем.

Но это не значит, что в контакте нет места чувствам. Точно так же я могу позвонить и сказать: "Вася, мне плохо. Давай пива вместе попьем". И он соглашается или, если чувствует, что такого рода посиделки осложнят наше взаимодействие, может ответить: "Извини, я не готов. Но, если хочешь, у меня есть хороший психотерапевт..."

Если на уровне знакомства заявить человеку цель - он может обидеться. Вы же всего лишь вместе время проводите! При отношениях я буду высчитывать, помог ли я человеку достичь его целей, не переборщил ли. В контакте все проще и сложнее. Проще - потому что не тратится много времени и легко достигаются цели. Сложнее - потому что для правильного контакта надо иметь о человеке разностороннюю и актуальную информацию, представлять его CV, понимать, что он думает о себе и кто у него в друзьях.

ГРАНИЦА НА ЗАМКЕ

Звонит Найману приятельница:

- Толечка, приходите обедать.

Возьмите по дороге сардин... И еще

варенья какого-нибудь... Если вас,

конечно, не обеспокоят эти расходы.

- Совершенно не обеспокоят. Потому

что я не куплю ни того ни другого.

Сергей Довлатов. "Соло наундервуде"

Проблема большинства людей в том, что они строят отношения там, где достаточно создать контакт. Они вязнут в отношениях, как пчела в меду,

и поэтому не могут свободно летать и собирать пыльцу с множества цветов. Эта проблема во многом вытекает из российского менталитета с его "культом дружбы и взаимопомощи". У нас нет традиции обозначать границы своей личности. Залипание в отношения мешает эффективно создавать сеть контактов - отвлекают эмоции, не хватает времени, неудобно отказать и т. д.

Главный принцип контакта: "Необходимо изначально договориться о целях и построить четкие рамки взаимодействия, понять, что я-то сам хочу". Чтобы было проще соблюдать эти рамки, подходят классические правила ассертивности:

Я не обязан принимать решение мгновенно. Очень полезно это помнить, когда кто-то требует: "Мне надо до завтра..."

Я внутренне обозначаю свои границы. Дальше эти границы будут транслироваться поведением.

Я помню, что не могу читать мысли других. Это исключает "глюки" из серии "что он обо мне подумает".

Я не обязан давать человеку исчерпывающую информацию на его запрос или бежать решать чужие проблемы. И если собеседник спрашивает: "Где бы почитать статью по такой-то проблеме?", я не побегу ее искать. Я отвечу: "Кажется, видел что-то подобное в таком-то журнале". Если человеку очень надо, ему этих данных будет достаточно, чтобы найти журнал. Я не трачу время, совершая (может быть, не так уж и нужный) подвиг по перепахиванию своих архивов, а он получает от меня быстрый ответ.

ПРИЕМЫ ПОДДЕРЖАНИЯ КОНТАКТА

Танк: Что тебе еще нужно? Кроме чуда.

Нео: Оружие. Много оружия.

Фильм "Матрица"

Кроме установления личных границ, есть простейшие технические приемы контактирования:

1. Не нужно провоцировать эмоции там, где их нет. К примеру, такая, казалось бы, мелочь - бодро отвечать на звонок. Если собеседник услышит ваш полусонный или мрачный голос - он начнет впадать в эмоции. Ваше мрачное "алло" - реакция на его звонок или у вас дом сгорел? Что бы ни происходило, важно и по телефону, и в переписке демонстрировать эмоциональный тонус.

2. В переписке нужно добиваться максимальной ясности текста, которая исключит любую двусмысленность. Другими словами, не давать, как в анекдоте, возможность прочитать текст "Пива нет!" с издевательской интонацией. Сдабривать текст смайликами, где это уместно (но тоже не перебарщивать, так как большинство людей знает их максимум три).

3. Контролировать время ответа. Если вы слишком долго не отвечаете на письмо, это опять же может спровоцировать у корреспондента ненужные эмоции. Поэтому не по правилам этикета, а просто из желания избежать лишнего напряжения хотя бы в течение суток дайте человеку сигнал, что ответ будет (или не будет).

4. Договариваться о целях надо в самом начале контакта. Есть тип людей, которые могут попросить

о встрече для обсуждения проекта. Вы придете - и выяснится, что ваш собеседник в разговоре с вами еще только формирует проект. За что вам большое спасибо, конечно, но потом может оказаться, что для вас в этом проекте нет места. А вы потратили время и энергию. Поэтому отличная технология взаимодействия - просьба письменно изложить основные тезисы предложения.

5. Избегайте непродуктивного взаимодействия. Бывает, что совместная работа над каким-то проектом начинает засасывать: ты пишешь - тебе отвечают, снова пишешь...

Необходим "энергосберегающий подход": достаточно 2-з итераций в сутки. Как показывает опыт, эффективность работы над совместным проектом не зависит от количества писем.

6. Соблюдайте сетевой этикет - это экономит время. Если у вас длительная переписка, достаточно один раз поприветствовать собеседника. На возгласы обиженных дам, любящих отношения: "Ты меня не уважаешь - не здороваешься", - я отвечаю: "Поздоровался в самом начале контакта".

7. Классифицируйте матрицы - это самый важный принцип МЛК. Например, я классифицировал матрицу клиентов - просмотрел, какие клиенты мне приносят нужные денежные результаты, а какое взаимодействие лишнее с точки зрения этого критерия. Выделились три основные группы, и я стал концентрировать на них свои усилия. Это сберегает мне время и силы.

8. Выделяйте в матрице кроме работы другие, не менее важные сферы. Для одних это отдых, для других - развитие, дети, семья... Здесь точно так же требуется анализ. Ведь управление контактами - тот же менеджмент. И, как при тайм-менеджменте, требуется контроль за тем, достаточно ли вы тратите времени на отдых или на развитие. Достаточно ли у вас контактов в этих сферах? И, наконец, важно постоянно проверять, контакт ли это - или лишь знакомство?

ПЕРЕЙДЕМ НА ЛИЧНОЕ

Жеглов: Четвертое правило гласит:

проявляй к человеку искренний интерес,

вникни в него., узнай, чем он живет. Это,

конечно, трудно, и, в общем, попотеть

придется, но зато, если ты это сможешь,

он тебе все расскажет!

Фильм "Место встречи изменить нельзя"

Почему в МЛК употребляется термин "личные", хотя это слово мы применяем к рабочим контактам? К примеру, у нас в компании есть бухгалтер Таня, с которой мы прекрасно решаем все вопросы, связанные с движением средств и отчетностью. Но как только Таня уволится, скорее всего, мы ее потеряем, если она не будет встроена в матрицу личных контактов. Личные же контакты не зависят от того, какую позицию человек займет в будущем. Итак:

1. Чтобы контакт стал личным, надо использовать все навыки коммуникации. Проявлять интерес к человеку, выходить во взаимодействии за пределы профессиональной тематики - заводить разговоры

о детях, о друзьях, о карьерных планах. Это - периодическое интервьюирование друг друга, как при приеме на работу. Вы оба в процессе "интервью" смотрите, насколько можете быть друг для друга полезными. Вы делаете себе мысленные заметки об особенностях собеседника, чтобы учитывать их в будущем.

2. Вы должны не только выстраивать отношения с другими людьми, но и усиливать их, создавая сообщество. Когда вы понимаете: эти два человека могут быть друг другу полезными, вы их связываете.

С одной стороны, так вы обеспечиваете себе экономию времени: они могут потом обмениваться информацией, минуя вас. С другой - получаете косвенную выгоду. Каждый раз, общаясь, эти люди подсознательно будут вспоминать вас. И когда у них будет что-то интересное для совместной работы, они обратятся к вам в первую очередь.

3. Ваши контактеры (я их называю МЛКторы) должны выводить

на вас других людей - в этом главная задача МЛК. Ведь люди - странные существа: у меня есть отличный сайт, на нем указан мой мобильный телефон, и все равно мне приходится слышать: "Я еле вас нашел!" В итоге "еле находят" эти люди меня через МЛК. Спрашивают знакомых обо мне, а те отвечают: "Знаю я его, могу даже телефон дать". Это добровольные распространители информации о вас, практически ваши "промоутеры". И здесь очень важно отметить: чтобы МЛК работала, МЛКторы должны знать, что они имеют право давать ваши личные контакты другим людям!

4. Надо научиться отделять нужные нам "касания" от ненужных. Иногда открытость к контактам вызывает "информационный спам": к вам начинают обращаться с очень странными вопросами. Однажды на записи телепередачи мы с коллегой долго ждали эфира, и я что-то исправил в ее ноутбуке. Через некоторое время она позвонила мне: "Не могли бы вы приехать - у меня

тут с компьютером беда?" "Какие проблемы, конечно, нет. Я не очень компетентен в этом вопросе, да и вам это будет слишком дорого стоить. Я рекомендую обратиться к специальным службам". С таким "спамом" надо обходиться так же, как с обычным электронным "мусором". Фильтры на поток лишней информации несовершенны: если мы постоянно будем его удалять, можем пропустить что-то важное. Отличное средство от "заспамливания" - четкое формирование у окружающих представления, по каким видам вопросов к вам имеет смысл обращаться.

5. Проверка действия МЛК - запуск информации через нее. К примеру, я открыл на одном сетевом ресурсе форум по групповому психоанализу и сейчас могу отследить, откуда приходят люди, которые просят включить их в группу.

УПРАВЛЕНИЕ И РАЗВИТИЕ МЛК

Будьте проще - и люди потянутся к вам. Народная мудрость

В управлении и развитии МЛК есть ключевой закон: нужно не только время от времени проверять действенность контактов, но и совершать так называемые "промоушен-акции" - оказывать помощь в самоорганизации матриц и предоставлять людям возможность быть в контакте друг с другом. Это может быть ведение интересного многим клуба, организация новых сообществ, рассылка полезных статей или объявлений, рекомендаций.

Современная интернет-жизнь придумала нам в помощь отличный инструмент. Как ни странно, это пресловутая сеть "Одноклассники". Многие до сих пор считают ее лишь средством поиска потерянных знакомых. А на самом деле это хорошее средство поддержания контакта. Особенно полезен сервис напоминания за месяц о грядущих днях рождения. За этот срок можно понять, как ты хочешь посотрудничать с будущим именинником, за неделю-две до праздника предложить ему проект, а потом, в завершение контакта, поздравить. Важно начать контакт до, а не после поздравления. Сеть "Вконтакте", несмотря на название, не так полезна - в большей мере на ней сосредоточены студенты, а не состоявшиеся люди. В ЖЖ, к сожалению, общаются не реальные люди, а "юзеры". Идеальной для целей МЛК была бы сеть "Мой круг", но почему-то она не очень прижилась. Конечно, в построении и поддержании МЛК вам помогут и другие современные средства - ICQ, электронная почта, скайп. Важно только постоянно этим заниматься. МЛК - хороший ресурс для построения своего бренда, способ жить так, чтобы нужные люди легко находили вас, а вы - их. МЛК - своего рода сеть розничной продажи себя. В потенциале очень продуктивная сеть.

***

Ассертивность - термин, заимствованный из английского языка, производный от глагола assert - "настаивать на своем, отстаивать свои права". В русский язык термин проник в середине 90-х, после публикации популярной книги чешских авторов В. Каппони и Т. Новака "Как делать все по-своему" (в оригинале - "Ассертивность - в жизнь"). Под ассертивностью понимают личностную черту, которую можно определить как автономию, независимость от внешних влияний и оценок, способность самостоятельно регулировать свое поведение. Таким образом, вполне оправданно допустить очень близкую аналогию с другим понятием - самодостаточность. www.businesstest.ru

***

Морфеус: К сожалению, никто не может сказать, что такое Матрица. Ты должен увидеть это сам. Фильм "Матрица"

Содержание

Дополнительные хитрости в планировании дня: «три тележки»

На стол руководителю

В отличие от основных правил планирования дня дополнительные - всего лишь рекомендация. Если основные сравнить с двигателем, колесами и бензином, то дополнительные - это уже тюнинг рабочего графика.

Как долго вы можете работать в полной тишине? Можете ли вы, придя на работу, не поздоровавшись с коллегами, сесть за компьютер и работать весь день молча? Вечером выключить его и, не попрощавшись, уйти домой? Если да, то по темпераменту вы флегматик. А вот если вы холерик или сангвиник, то для вас это – невыносимая мука.

Если вы непоседа, которому регулярно требуется смена картинки за окном, общение и т. д., то «три тележки» вам помогут. Павлов писал: лучший отдых — смена вида деятельности. Он оказался прав. Попробуем этим воспользоваться. Представьте дорогу, на которой стоят три повозки. Ваша цель — перетащить их на другой конец. Вы впрягаетесь в одну и тащите ее, как рикша, несколько сот метров. После чего впрягаетесь во вторую повозку. Тащите ее сто метров. Повторяете процедуру с третьей. И так, чередуя тележки, к вечеру перегоняете их с места на место. Утром вы начинаете одно дело. Проработав над ним час-полтора, переключаетесь на следующее. Потом на третье. В течение дня по очереди работаете с каждым из дел, добиваясь к вечеру завершения каждого. Мы достигаем разнообразия в деятельности, нет скуки, и к вечеру все дела выполнены.

Приведем список чередуемых диад:
∙ работа в офисе / работа вне офиса;
∙ работа с бумагами / работа с людьми; ∙ работа самостоятельная / работа в коммуникации; ∙ аналитическая работа / творческая работа; ∙ работа на усвоение информации / работа на изложение информации; ∙ работа рутинного характера / работа творческая.

Для разбивания однотонности работы мозгу достаточно на день 2–3 разнообразных вида деятельности. Меньше двух — нет разнообразия. Больше трех — начинается расфокусировка внимания, и вы теряете время на переходах от одного дела к другому. Чтобы работать без усталости, следует периодически переключать внимание между выбранными делами. Это и есть самое ценное в данном правиле. Единственное, что следует учитывать, — необходимость к вечеру завершить все эти задачи. Как говорил нам физик: два полуумных — это не один умный. Применительно к тайм-менеджменту две задачи, не доведенные до конца и одна завершенная — это большая разница. Ваша задача, чтобы к вечеру у вас было «три умные», окончательно завершенные задачи.

Александр ГОРБАЧЕВ, ген. директор Consulting Group Time-M, www.time-m.com

Содержание

======================= Не хлебом единным... =====================

Управляйте своим стрессом и пусть он доконает ваших конкурентов

Макс Котков, Oratorica

Новейшие исследования в области повышения качества Вашей жизни

Данная статья представляет собой набор практических рекомендаций, эффективность которых основана на фундаментальных исследованиях и подтверждается ежедневным опытом каждого из ее читателей.

Кратко о природе и значении стресса

Давайте начнем с результатов последних исследований, посвященных природе стресса. Стресс — это реакция, которая возникает, когда организму нужно приспособится к новым, изменившимся условиям окружающего мира. Под организмом здесь и далее подразумевается совокупность физической, эмоциональной и умственной сфер человека.

О негативной стороне стресса сейчас известно очень многое, но не все знают, что стресс это еще и очень важное состояние, которое позволяет приспосабливаться и концентрированно использовать ресурсы организма для повышения эффективности.

Избыток и недостаток стресса — это не хорошо

Недостаток стресса приводит к скуке и отупению, избыток вызывает усталость, раздражительность и мышечное напряжение. Известно, что если человека поместить, к примеру, в изолированное помещение, создать ему комфортные условия, но лишить всяческих эмоций, то он сойдет с ума от так называемого сенсорного голода. Страсти, эмоции, волнения человеку все-таки нужны — они придают вкус жизни.

Стресс — это процесс подготовки тела (на биохимическом уровне), сознания и эмоций (на уровне клеток мозга) к быстрым энергичным действиям двух основных типов: «сражаться» или «убегать». Ключ к нашему выживанию! Это означает, что перед лицом опасности мы автоматически готовимся к бою или к быстрому отступлению. Именно поэтому некоторые виды стресса полезны для нас!

Действительно, очень хорошо быть в тонусе во время важной встречи или быть готовым к тому, чтобы бежать перед началом гонки. Надпочечники выбрасывают адреналин в кровь, что повышает скорость наших реакций, ускоряется понимание, кровь выходит из депо и обеспечивает мышцам возможность более сильно сокращаться, чтобы мы могли двигаться и думать быстрее.

Как же стресс превращается в негативное явление?

Проблема состоит в том, что в современной жизни мы часто готовим себя к непредвиденным ситуациям, которые не происходят. Мы буквально выходим из себя. Мы воспринимаем телефонный звонок как битву или хотим сбежать от автомобильных пробок... И так как нервная система не делает различий между воображаемой опасностью для вашей личности и реальной опасностью для вашего тела, весь организм приходит в состояние готовности, и если энергия не находит выхода, это приводит к возникновению стресса. Инстинкт «сражаться/ убегать» уже запущен, однако он не доходит до своего естественного завершения в виде реальной физической активности.

Вышесказанное означает, что ваша задача — сознательно и стратегически уменьшить некачественный стресс в своей жизни и с большим комфортом использовать его позитивные формы.

Мы предлагаем использовать упражнения, описанные в данной статье.

Итак, для того, чтобы справиться со стрессом, вам нужно:
∙ Активировать естественную систему подавления стресса.
∙ Научится по-новому реагировать на события и людей.
∙ Изменить стрессовые элементы вашей жизни.

Что сделать, чтобы активировать естественную систему контроля стресса

Каждый из нас сталкивается со стрессом в своей повседневной жизни. И у нас есть естественная способность справляться с этим явлением. К сожалению, современная жизнь вынуждает многих из нас не обращать внимания на проявления нашей естественной потребности к контролю стресса.

Мы хотим объяснить, каким образом работает ваша естественная система подавления стресса и продемонстрировать, как использовать ее более эффективно.

Все мы знаем о существовании 24-х часовых циклов сна/бодрствования, но у тела есть и другие — более короткие циклы отдыха и активности: каждые 90-100 минут человек погружается в легкое состояние транса — мы можем о чем-то задуматься или помечтать. Мы чувствуем усталость в наших мышцах. И мы чувствуем, что нам хочется сделать передышку и просто отдохнуть несколько минут. Задумчивость, грезы, мечтания: Большинство людей пытаются преодолеть это явление и продолжить работу. Не нужно!

Вы можете и должны следовать желанию отдохнуть и использовать этот момент для «перезарядки» и восстановления работоспособности, если позже хотите иметь силы.

Если вы позволите себе расслабиться 7-15 минут вы вернете себе бодрое, освеженное и вдохновленное состояние.

Исследования показывают, что во время короткой передышки тело избавляется от напряжения — расслабляется, повышается активность иммунной системы. Это как короткий сон, когда тело берет энергию, которую мы обычно используем во внешнем мире и как бы наводит порядок внутри себя.

К сожалению, мы часто пропускаем внутренние сигналы, которые говорят, что нужно передохнуть, и многие люди интерпретируют эти сигналы как желание выпить еще одну чашку чая или кофе, кока-колы, съесть шоколадку, что-то сладкое или просто выкурить сигарету — все это стимуляторы и по действию совершенно противоположны нашим потребностям в эти моменты.

Не нужно бороться со своим телом. Прислушивайтесь к нему и следуйте естественным потребностям. Если вы все сделаете правильно и расслабитесь на несколько минут, то вы почувствуете прилив энергии, жизненности, станете более эффективными и расслабленными. Помните, что многие вещи, которые считаются расслабляющими — на самом деле вызывают абсолютно противоположный эффект!

Большинство современных развлечений являются сильными факторами стресса, например телевизор и компьютерные игры буквально бомбардируют нас сообщениями активности, напряженности, драматичности и захватывающих переживаний, но мы продолжаем смотреть их. Это создает стресс и не вызывает расслабление. Вы можете наслаждаться этими вещами сколько хотите, но перед этим убедитесь, что вы нашли время, чтобы расслабиться.

Исследования показали, что нет необходимости реагировать на каждый сигнал организма к отдыху. Даже если вы сделаете два небольших перерыва в день, это дает фантастический эффект — сделает вас более эффективными и работоспособными. Такая рекомендация может показаться слишком простой — так и есть. Попробуйте это сделать! Две небольших перемены в день и вы обнаружите, что это одна из лучших вещей, которым вы когда-либо научились, это может продлить вашу жизнь на 10 лет и уж точно улучшит ваше самочувствие уже сейчас.

Итак, если вы обычно берете чашку кофе, шоколадку или смотрите ТВ и думаете, что это помогает вам расслабиться, то вместо этого вы можете помнить очень простое

Упражнение №1

Вспомните время, когда вы были АБСОЛЮТНО расслаблены. Закройте глаза и переживите заново это время расслабления. Ваши мысли могут отойти на второй план. Представьте себе, что происходит с вашим телом когда вы расслабляетесь: прогуливаетесь, сидите, или ложитесь, и вспомните температуру, которая позволяет вам расслабиться. Это может быть где угодно на пляже, у реки, летним днем, сидя у огня зимой, выберите время и место, которое поможет вам.

Представьте себе все, что вы видите вокруг себя, обратите внимание на цвета, которые вас окружают, и на то, насколько точно вы можете видеть все это, на то, что вы слышите и как вы слышите это. И любые чувства, запахи, которые помогают вам расслабиться.

Возьмите столько времени, сколько вам нужно для того, чтобы вспомнить это переживание в деталях наполнить его подробностями. И пусть каждая маленькая деталь позволит вам увеличивать чувство расслабления и комфорта. Если что-то мешает — просто измените это. Помните о том, что иногда нужно как следует напрягаться для того, чтобы по-настоящему расслабиться.

Просто позвольте своему воображению сделать все, чтобы вы могли расслабиться настолько глубоко, насколько вы можете. Какая часть вашего тела наиболее расслаблена? Представьте себе, какого цвета это расслабление и позвольте ему растекаться по всему телу и становиться более мягким.

Когда вы ощутите глубокое, полное расслабление — сделайте глубокий выдох и затем мягко и сильно сожмите ваши пальцы. Делая это, вы создаете ассоциативную связь между сильным и полным расслаблением, глубоким выдохом, и этим давлением в пальцах. Повторите это несколько раз. Вы обнаружите, что тело и разум очень сильно связаны, и подобные приемы работают очень хорошо. Именно поэтому рекламщики стараются связать продукт с позитивными переживаниями — они создают ассоциацию.

Когда вы повторите это упражнение несколько раз — вы сможете его использовать, чтобы избавляться от стресса. Все что вам нужно сделать дальше — это «перезаряжать» ключ, проходя через процесс еще раз. Каждый раз, когда вы повторяете процесс, вы «консервируете» это приятное чувство, так что когда оно вам снова понадобится, вы сможете вызвать его.

Нервная система не различает реальный или хорошо представленный опыт. Так что когда вы сжимаете ваши пальцы вместе, вы получаете настоящий физиологический ответ, так что влияние стресса будет уменьшено. Почувствуйте это расслабление, которое вы представили так живо, переживите это целиком и снова. Когда вам нужно расслабится и уменьшить стресс, просто сделайте выдох и сожмите ваши пальцы вместе точно таким же образом. Вы можете использовать это, когда вам нужно получить внутреннее состояние, и для этого потребуется всего лишь 10 секунд.

Как научиться по-новому реагировать на события и людей

Следующий жизненно-важный компонент управления стрессом — это то, каким образом мы воспринимаем мир. Оказывается, совершенно не обязательно создавать для себя пустые беспокойства. Мы все были когда-то маленькими детьми и пугались теней и чудовищ в темноте. Мы стали старше, а наши чудовища не ушли — они получили другие имена: начальник, увольнение, трудный клиент, выговор, провал. Часто люди беспокоятся о проблемах и трудностях, с которыми никогда не столкнутся! Ваше тело реагирует на ваши мысли — не создавайте дополнительных сложностей.

Общий источник стресса для людей — это другие люди. Мы часто воспринимаем боссов, незнакомцев, семью и друзей как что-то раздражающее. Хотя обычно это нам совершенно не нужно. Иногда одна мысль о человеке может вызвать у нас стресс. Мы должны научиться реагировать по-новому. Вы можете сохранить все знания и информацию, которая есть у вас о людях, вы просто сможете реагировать на них более комфортным способом.

Упражнение №2

Есть ли кто-то в вашей жизни, кто вызывает у вас стресс? Представьте его сейчас. Представьте его стоящим на некотором значительном расстоянии от Вас. Вы продолжаете видеть его стоящим там, но в другой одежде — в одежде клоуна! Если вы предпочитаете вы можете одеть его в бальный наряд, или нацепить ему нос, получайте удовольствие — сделайте его внешний вид действительно нелепым. Наденьте на него особое нижнее белье. Вспомните, как он говорит. Он говорит вам важным и умным тоном: «Вы ничего не понимаете. Я вам не верю»?

Сделайте его голос голосом из мультика или очень сексуальным голосом: «Ох. Да-да, вы не понимаете! Еще!». Каждый раз, когда вы будете думать об этом человеке в будущем — представляйте его с клоунским носом, ослиными ушами и сделайте его голос очень смешным или сексуальным. И вы обнаружите, что такое представление изменит вашу реакцию на этого человека автоматически. Когда вы его встретите — эта картинка может плавать перед вашим мысленным взором и улучшать ваше общение.

Упражнение №3

Вы можете так же изменить свой собственный внутренний голос. Большинство людей не обращают внимания на такие вещи. Но вы можете выбирать тональность своего голоса. Обратите внимание, каким голосом вы разговариваете с собой, когда вы чувствуете себя устало, подавленно: Это злой голос, серьезный, депрессивный? Вместо того чтобы говорить себе: «ты идиот!»

Вспомните самый сексуальный голос, который вы когда-либо слышали и скажите себе сексуальным голосом: «Ты-ы. Идиот! Ты облажался!» И вы обнаружите, как это изменит ваши чувства. Голос внутри вашей головы должен стать вашим другом, а не врагом. И конечно он должен звучать дружески или хотя бы забавно. Помните детские мультфильмы — огромная коллекция забавных голосов.

Как изменить стрессовые элементы вашей жизни

Наконец подумайте, что вы можете изменить в своем окружении дома и на работе, чтобы уменьшить стресс. Иногда очень незначительные изменения могут привести к большим переменам. Например, если вы будете проводить 10 минут на свежем воздухе. В свежем воздухе есть отрицательно заряженные ионы, которые положительно влияют на наше здоровье, которые расслабляют и освежают нас.

Вспомните о вашей естественной способности расслабляться, созерцая живую природу — полет птицы, красоту дерева, освежающее прикосновение ветра или теплые лучи солнца. Это не просто наблюдение за природой и любовь к ней. Большинство картин, которые вы можете созерцать, будь то облака или листья деревьев, имеют некую естественную структуру, приятную для глаза, называемую фрактал. Фракталы имеют очень важные свойства: первое это сложность устройства, второе — то, что все формы, повторяемые в них, никогда не являются одинаковыми.

Как говорят, нет двух похожих песчинок и снежинок. Это значит, что в похожести деревьев и травинок отражается их удивительная индивидуальность. Одинаковость удивительно объединяется с непохожестью и различиями. Это бесконечность сложности дарит нам простоту. И эта смесь бесконечных изменений и повторяющиеся формы не только напоминают нам о важнейших составляющих жизни, но и позволяет отдыхать глазам, которые любят воспринимать различия. Различия не вызывают стресса, различия создают отдых.

Внимательно выбирайте окружение для отдыха и работы. Выяснилось, что шум является одним из важнейших факторов возникновения стресса. Так что, если вы идете на прогулку, выбирайте тихий парк, а не шумные улицы. Если вас постоянно окружает шум, выделите несколько свободных минут, чтобы провести их в тихой атмосфере, прежде чем вы начнете смотреть телевизор или слушать радио. Если ваши дети постоянно шумят, попросите их дать вам 10 минут тишины пару раз в день. Будьте последовательны и придерживайтесь этого правила каждый день, и скоро ваши дети привыкнут.

На работе сделайте что-то, чтобы внести свою индивидуальность в окружающую среду: живые цветы, фотографии любимых людей — все, что вызывает положительные эмоции. Каждый раз, когда в окружающей среде появляется элемент, за который вы отвечаете и который вы можете изменять, вы снижаете стресс в вашей жизни. Так что начните сегодня, начните с малого и продолжайте делать это до тех пор, пока вы сможете действительно расслабляться.

Коротко о главном

∙ Стресс выполняет очень важную роль в нашей жизни mdash; обеспечивает эффективную реакцию на изменяющиеся условия внешнего мира.
∙ Стресс становится негативным, когда освобожденная энергия не находит естественного выхода в реальных физических действиях.
∙ У организма есть естественная система управления стрессом, ее нужно активировать.
∙ Многие вещи, которые считаются расслабляющими, на самом деле вызывают абсолютно противоположный эффект.
∙ Важно правильно интерпретировать сигналы собственного тела: усталость говорит о начавшихся процессах восстановления работоспособности.
∙ Не нужно реагировать на каждый сигнал «к отдыху» — достаточно сделать перерывы 2-3 раза в течение дня.
∙ Примерно каждые 1.5 часа естественным образом возникает состояние кратковременного легкого транса — задумчивости, мечтательности, рассеивается внимание — это самый лучший момент для того, чтобы сделать передышку и позволить телу «перезарядиться» и «навести порядок» внутри себя.
∙ Не используйте стимуляторы — они подавляют естественную систему управления стрессом и заставляют ваш организм работать на износ — просто расслабьтесь.
∙ Мозг не различает воображаемое и реальное. И то и другое дает одинаковый биохимический ответ — вырабатываются гормоны. Если вы представляете неприятности — тело напрягается, если вы сосредоточитесь на приятных воспоминаниях — вы расслабитесь!
∙ Вспомните очень приятный опыт расслабленности из вашей жизни и свяжите его с простым уникальным действием (сжатие пальцев, прикосновение к кончику носа).
∙ Используйте эту ассоциативную связь для быстрого расслабления. «Перезаряжайте» ее.
∙ Представляйте забавные ситуации. Делайте неприятных людей забавными, разоденьте их и измените их голос.
∙ Улучшите свой внутренний диалог — говорите себе негативные вещи томным, сексуальным голосом.
∙ Заводите полезные привычки — выходите и прогуливайтесь.
∙ Шум является важнейшим фактором стресса. Выделите время, чтобы отдыхать в тишине.
∙ Вносите в рабочую среду элементы индивидуальности, которыми вы можете управлять и наслаждаться: положительные переживания и возможность контроля.

Расправьтесь со своими проблемами, пока они не расправились с вами!

Содержание

Прага с изнанки

Управление компанией

Город туристов глазами местного жителя

Если вам удалось преодолеть редкостную неторопливость чешских партнеров и быстро закончить переговоры, проведите остаток дня наедине с Прагой. Светлана Влкова, более двух лет живущая в столице Чехии, знает места, которые не показывают иностранным туристам. Это территория обитания местных жителей.

ПОДЗЕМЕЛЬЕ ИЗ ДРУГОГО МИРА

Если вы далеко не в первый раз в Праге и средневековые улочки Старого Места уже исхожены вдоль и поперек, самое время увидеть город с изнанки - прогуляться по его подземелью. Примерно так, как это делали герои нашумевшего фильма Underworld ("Другой мир"), кстати, снимавшегося в Праге.

Прогулки по знаменитым пражским коллекторам, некоторые участки которых были построены в XII веке, местная канализационная сеть начала проводить с ноября прошлого года. Сегодня на выбор предлагаются четыре маршрута. Самый короткий - А, длиной всего лишь километр. Коллектор находится на глубине зо метров и предполагает путешествие к Фруктовому рынку и обратно. Другие трассы чуть длиннее, но и гораздо интереснее. Маршрут В ведет к Водичковой улице и Новоместской Ратуше, а моя любимая трасса С - к Целетной улице и Тынскому храму на Старо-местской площади. Этот маршрут проходит по самым древним участкам коллекторов и имеет выходы прямо в подвалы средневековых домов. Тех же, кто выберет маршрут D (до Славянского дома), ждет поездка на подземном поезде. Кстати, в пражских подземельях на редкость чисто - пахнет лишь старинным камнем и немного сыростью.

Все маршруты начинаются на Сеноважной (Senovazne) площади неподалеку от Масарикова вокзала. Экскурсии проводятся по понедельникам и средам. Интерес к пражским подземельям высокий, поэтому обязательно заранее внесите свое имя в список на сайте: http://www.kolektory.cz/index/10_zt/10_02_rezervace.html

Имейте в виду: есть трассы, на которых придется преодолевать до семи узких лестниц! Полные люди могут просто не протиснуться в некоторые проемы.

НОЧЬ С ВОЛКАМИ В ГОРОДСКОМ ЗООПАРКЕ

Среднестатистический турист ходит в Пражский зоопарк днем. А зря! Ведь самое интересное происходит в нем после заката солнца, когда к ночным животным пускают небольшие группы избранных посетителей. Спешу предупредить: такие экскурсии - не для детей и слабонервных! В дневное время голоса диких зверей заглушает многоязыкая толпа, но ночью кучка людей с фонариком остается с дикой природой один на один. И если мелкие зверьки сами всего боятся и при вашем приближении бросаются наутек, то у клетки с волками становится по-настоящему страшно даже храбрецам. Горящие голодным светом глаза хищника - незабываемое зрелище. Особенно если в кромешной темноте не видна разделяющая вас и зверя решетка вольера. Обычно ночные экскурсии в Пражском зоопарке проходят с 8 и 9 часов вечера. Забронировать место в группе можно по телефону +420 296 112 230 или по электронной почте pr@zoopraha.cz. Сотрудники зоопарка говорят по-английски.

ПУТЕШЕСТВИЕ НА "КОФЕМОЛКЕ"

Один из лучших способов увидеть настоящую Чехию - прокатиться по окрестностям Праги на старинном поезде, который тянет самый настоящий паровоз начала прошлого века. Он очень напоминает мультипликационный паровозик из Ромашково, и чехи ласково называют его "кофемолкой".

Каждые выходные с весны до осени старинные поезда отправляются с вокзала Браник до железнодорожного музея в Лужне на западе от Праги. Путешествие занимает около полутора часов. Это едва ли не самые красивые места в окрестностях чешской столицы и настоящий рай для фотографа. Иногда паровозы возят пассажиров и по другим маршрутам, но, к сожалению, нерегулярно. Объявления о предстоящих поездках можно увидеть на всех пражских вокзалах и в газетах. Единственный недостаток таких прогулок - поезда из Праги, как правило, отправляются достаточно рано, около 8 часов утра. Туристов в этих путешествиях почти не бывает, зато они очень популярны у чешских семей, предпочитающих активный отдых. Так что запасайтесь бутербродами и начинайте общаться с местными жителями прямо в вагоне поезда - это прекрасная возможность преодолеть национальные барьеры и послушать "настоящий" чешский язык.

КАФЕ НА ПРАЖСКОМ МОНМАРТРЕ

При всей моей любви к Чехии не могу не признать, что ассортимент большинства пражских кафе не отличается разнообразием. В какой бы подвальчик вы ни заглянули, основным напитком почти везде будет пиво. Разница лишь в сорте и способе подачи. Именно пивом большинство чехов каждый день запивают сытный обед и снимают стресс.

Однако в пражском районе Винограды есть необычное кафе, где пиво - отнюдь не главное. Вместо него в меню значатся кисти, краски, палитра, а также керамические заготовки всех форм и размеров - от банальных мисок и чашек до странных переплетенных трубок. Владелица креативного кафе "Maluj!" (Korunni 105, Praha 2) - молодая очаровательная женщина Лида Горникова. Пока она будет готовить вам кофе, вы, если захотите, сможете попробовать себя в роли художника и расписать керамические заготовки.

Идея синтеза общепита и художественного творчества пришла в голову будущей владелице кафе, когда она работала няней за границей. Ее подопечные не отличались послушанием, так что роспись керамики стала для Лиды способом снимать стресс по вечерам. Вернувшись в Прагу, Горникова открыла кафе, конкурентным преимуществом которого стала возможность создать шедевр своими руками.

Хозяйка утверждает, что "Maluj!" предназначалось для друзей - она и не думала превращать хобби в бизнес. Однако выбранный для креативного кафе район Винограды не случайно называется пражским Монмартром: здесь предпочитают селиться творческие личности. Поэтому идея попала на благодатную почву. Сегодня в кафе постоянно толпятся самые разные люди - от профессиональных художников до домохозяек, которые впервые взяли в руки кисти и краски. Все расписанные посетителями заготовки обжигаются в специальной печи, а затем покрываются глазурью. Так что если вы будете в Праге лишь один день, за который ваш шедевр не успеет высохнуть, - обязательно оставьте хозяйке свой адрес, чтобы она могла выслать его почтой.

Сайт: www.studio-maluj.cz

ПИВНЫЕ ВАННЫ

Всем известно, что любовь чехов к пиву безгранична. Но среднестатистический россиянин от них не отстает. Если ваш рабочий график позволяет выделить на отдых хотя бы полдня, очень рекомендую посетить местные пивные SPA, особенно популярные у чешских красавиц. Говорят, ванны из пенного напитка отлично подтягивают кожу, насыщают ее кислородом и избавляют от целлюлита - и все это благодаря омолаживающим свойствам пивных дрожжей.

Эти ванны можно найти и в самой Праге, но самые популярные пивные SPA находятся в городке Ходова Плана при местном пивоваренном заводе Chodovar и на курорте Марианске Лазне (Мариенбад). Еще одно подобное заведение действует в Гаррахове в Бескидских горах на севере Чехии. Процедура везде практически одинакова. Погружение происходит при температуре 34 градуса. В состав ванн входят темное пиво и местная минеральная вода в соотношении один к одному, а также настой хмеля и ароматных трав, который выполняет роль скраба.

Во время купания в хмельном напитке кожа прогревается, и через открывшиеся поры выводятся токсичные вещества и шлаки. Травяной скраб удаляет мертвые частички дермы, а пивные дрожжи питают ее витаминами группы В, протеинами и углеводами. Пребывание в ванне длится 20 минут, после чего гостя закутывают в простыню, а поверх нее - в одеяло из овечьей шерсти и укладывают отдыхать еще на 20-25 минут, чтобы он мог как следует пропотеть. Мои друзья, испытавшие пивное SPA на своей собственной шкуре, говорят, что это едва ли не лучший способ расслабиться после тяжелой рабочей недели и подготовиться к новым трудовым подвигам.

Содержание