Рассылка закрыта
При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Советы карьеристам: удовольствие от работы" на которую и рекомендуем вам подписаться.
Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.
Записки предпринимателя. Мелочи бизнеса
Все мы бываем в командировках или деловых поездках. Кто-то больше, кто-то меньше. Очень часто принимающая сторона организует трансфер из аэропорта. Так было и в этот раз за одним исключением: по определенным причинам для нас был заказан Мерседес S-класса. Текст ниже не будет ни жалобой, ни хвастовством. А попыткой проанализировать чужой бизнес с точки зрения предпринимателя. Вернее, ту часть бизнеса, которая соприкасается с клиентами. Итак, имеем красивую новую S-ку и опытного водителя в черном костюме и при галстуке, хорошо знающего Москву. Тем не менее, есть нюансы.
В общем имеем ситуацию из старого анекдота, когда в машине оказалась лишняя деталь – прокладка между рулем и сидением. Представляю, как предприниматель – хозяин бизнеса – покупал Мерседесы. Как оценивал риски или хотя бы осознавал их. Как брал кредит в банке. Или занимал деньги у знакомых. Трудно быть предпринимателем, но многие из них и не понимают, как можно жить по-другому. Представляю, как управляющий бизнесом настраивал производственные бизнес-процессы – обслуживание автопарка, хранение, ремонт, выпуск на линию. Как он искал клиентов, вел с ними долгие переговоры. Как смотрел в холодные немигающие глаза менеджеров по закупкам, которые отжимали скидки. Как ругался с хозяином за премии и бонусы для персонала. И не учел всего одной мелочи – этой несчастной “прокладки”. В результате уровень качества услуги, которая предполагает использование S-класса, при некоторых водителях падает практически до нуля. А всего-то делов – написать инструкцию для персонала и периодически обзванивать клиентов и собирать отзывы. Если кто не понял, речь не о том, что меня плохо обслужили и я через губу вещаю о падении нравов. Просто обидно за “коллегу по цеху”, палится на такой мелочи… |
| В избранное | ||
