[TIFLO] В России заработал единый социальный телефон 8-800-555-0-222
В России заработал единый социальный телефон 8-800-555-0-222
07.07.2010 МОСКВА
С 7 июля начала работу федеральная служба "Единый социальный телефон". До этого
момента единые социальные справочные действовали в отдельных регионах.
По словам министра здравоохранения и социального развития Татьяны Голиковой,
проект реализуется министерством в целях совершенствования системы соцобслуживания
населения и расширения информационной доступности органов соцзащиты населения
на территории страны. С этой целью сформирована база типовых ответов на возможные
вопросы с учетом анализа поступающих письменных и устных обращений граждан, прошли
обучение операторы информационно-справочной службы. Технические мощности
службы позволят принимать в круглосуточном режиме до 3 тыс. звонков в месяц средней
продолжительностью пять минут, в условиях "пиковой нагрузки" - до 30
тыс. звонков в месяц. Штат сотрудников "Единого социального телефона" включает
32 человека. Все они - инвалиды по зрению (слепые и слабовидящие). Все сотрудники
имеют высшее образование, навыки предоставления справочно- информационных услуг.
Психологи помогали операторам выработать уверенность в себе, обучали тонкостям
общения по телефону. Для них оборудованы специальные рабочие места: современный
компьютер, брайлевский дисплей, считывающее устройство, преобразующее печатный
текст в звуковую информацию. "Это уникальный проект, т.к. одновременно решает
важнейшие задачи трудоустройства людей с ограниченными возможностями здоровья
и обеспечения населения справочными и консультационными услугами в сфере социальной
защиты", - отметила Т. Голикова.
Единый социальный телефон: 8-800-555-0-222
ASI.ORG
Выпуск листа на новом месте: 5473
количество подписчиков: 231
подписаться письмом:
culture.people.tifloresource-sub@subscribe.ru
Заказать правила рассылки по почте:
culture.people.tifloresource-rules@subscribe.ru
