Один из основных элементов управления
производительностью и качеством взаимодействия с сотрудниками - хорошая
обратная связь (контакты и взаимодействие с людьми). Благодаря ей люди
также
знают, насколько хорошо или плохо они работают и почему.
Для этого можно использовать следующие подходы:
1. Сделайте обратную связь обязательным
элементом
своей работы.
Для того, чтобы ОС была эффективной и результативной, она
должна
реализовываться постоянно или хотя бы достаточно быстро (максимум 1-2
дня,
дальше сказывается эффект затухания).
2. Налаживайте не только корректирующую обратную
связь (связанную с плохо выполненными делами).
Обсуждайте также и дела, которые сотрудник выполнил хорошо и
отлично. Для закрепления результатов и стимулирования повторения данной
эффективности в будущем.
3.
Описывайте, а не осуждайте.
Осуждение несет в себе элементы оценки и является вербальным
наказанием. Осуждая сотрудника, Вы не осуществляете обратную связь. А
только
ухудшаете процессы общения в организации и не помогаете сотруднику стать
лучше, а только побуждаете его выдвигать встречные возражения.
Постарайтесь спокойно описать произошедшую ситуацию,
воздерживаясь
от оценки действия сотрудника. Расскажите, про то, что Вы видели и
слышали,
а не то, что Вы думали по этому поводу. Будьте беспристрастны, как
видеокамера.
4.
Обращайтесь к
конкретной деятельности сотрудника.
Комментируйте определенные действия или бездеятельность
сотрудника
и его поведение. "Когда клиент спросил Вас о стоимости машины, Вы
не
рассказали про возможность приобретения машины в кредит на выгодных
условиях"
Старайтесь не высказывать общие впечатления и замечания.
"Ты идиот,
такого дурака я первый раз вижу!!!"
Только конкретные действия сотрудника!