Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Школа клиентоориентированных врачей-стоматологов

Рассылка закрыта

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

  Январь 2012   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
22.01.2012
00:44:00
12:56:38
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
avsharov

Статистика

3 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Школа клиентоориентированных врачей-стоматологов 'В чем сила, брат?' В формулировках! Часть IV.


Я продолжу изложение своих мыслей... ФилософияФормулировки... Казалось бы, что сложного в формулировании вопроса? В принципе, ничего. Но отчего не все вопросы дают тот результат, который мы так ждем? Потому, что нас не учили их правильно формулировать. Не было целенаправленного обучения на правильные постановки вопросов. Курс философии в ВУЗах? О, этот вопрос меня всегда удивлял... Курс философии на первом и втором курсе, когда в голове ветер, молодые представители противоположного пола (или своего - кому что), прогулки с друзьями... Кому нужна философия в 17-18 лет? Мы все ее прочли и зазубрили, чтобы только сдать этот скучнейший предмет! И забыть!!!

Кто потом возвращался к великим мыслителям после окончания института? Единицы. Я долго думал, почему философию не включают в программу старших курсов? Ведь, когда идут спецпредметы, ее проще понять, да и в 21-22 года ты уже более целеустремлен... БытовухаМда... А что происходит потом? Водоворот событий не оставляет место в жизни для великих философов, которые как раз-таки оставили больше вопросов после себя, нежели ответов. Работа, карьера, друзья, семья, дети, родители - одним словом - бытовуха. Некогда нам тратить  время на Платона и Аристотеля. Нам бы справиться со своей жизнью...

Почему же следует задавать вопросы и при этом задавать их правильно? Вот сижу я, пишу этот текст и замечаю, что все больше знаков вопроса появляется в тексте. На самом деле все очень просто... Подсмотрим у психологов. Что вылетает из головы после окончании встречи:

  • 90% того, что услышал;
  • 60% того, что увидел;
  • 10% того, что сделал сам.

Левое и правое полушария мозгаНапомню вам, что левое полушарие нашего мозга отвечает за логику и анализ (именно оно анализирует все факты), а правое полушарие дает нам возможность мечтать и фантазировать (с помощью правого полушария мы можем сочинять различные истории). Кроме того, информация обрабатывается левым полушарием последовательно по этапам, в то время как правое полушарие может одновременно обрабатывать много разнообразной информации - оно способно рассматривать проблему в целом, не применяя анализа (Зденек М.  "Развитие правого полушария". Пер. с англ. — Мн.: ООО "Попурри", 1997).

К чему это я? А, да... Во время прослушивания информации (т.е. утвердительной формы разговора) у нас задействовано больше правое полушарие. Но, в связи с вышеизложенным, учтите, что параллельно происходит обработка и другой информации, не связанной с вашим выступлением. Это может быть и цвет плитки в кабинете, и падающем снегом за окном, и  проблемы дома... А может быть, именно в этот момент ваш клиент мысленно формирует ответ на разгневанное письмо своего партнера. Хотите быть услышанным - задавайте вопросы. В этот момент будет задействовано больше левое полушарие. Логический аппарат разложит вопрос на составляющие, Мыслительный процесспроанализирует все и выдаст ответ, к этому уже подключится и правое полушарие, запустив творческую деятельность при анализе. Это будет выполнено самим клиентом. И именно из-за того, что ответ - результат его мыслительного процесса, он забудет только 10% того, что сам подумал и сказал. Достучаться до небес не так и сложно. Надо только знать как.

Хотите решить проблему? Превратите саму проблему в вопрос! Хотите направить мышление клиента в определенное русло? Корректируйте мыслительный процесс вопросами! Хотите оживить беседу? Задайте вопросы о личном! Хотите сместить фокус разговора? Вопросы - отличный инструмент для мгновенного изменения ощущений! Хотите стимулировать клиента? Задайате вопрос "Что, если...?"!

Помните, что ваш клиент сам себя убедит на лечение у вас, если консультация будет построена по принципу вопросов. Это происходит из-за того, что чтобы ответить на вопрос надо:

  • услышать вопрос (т.е. слушать, быть внимательным);
  • проанализировать сотни ответов и выбрать один (совершить действие);
  • ответить, произнести ответ (опять-таки совершить действие).

И не забывайте - люди любят больше говорить, чем слушать! Дайте им возможность высказаться у вас на приеме...
В избранное