Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Жизнь успешных людей: все секреты их успеха!" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Февраль 2012   →
		1	2	3	4	5
6	7	8	9	10	11	12
13	14	15	16	17	18	19
20	21	22	23	24	25	26
27	28	29

Автор

Артём Кузнецов

Статистика

201 подписчиков
-1 за неделю

• Выпуски
• Статистика

←   Все выпуски   →

Интерфейс-секреты успешных веб-сайтов и программ > 24x7

Если у Вас не загружаются картинки или неверно отображается текст, пожалуйста перейдите к html версии этого выпуска на нашем сайте.     "Интерфейс-секреты успешных веб-сайтов и программ"   Выпуск N20 от 04 февраля 2012г.   В этом выпуске Успешные веб-сайты предлагают интерактивное взаимодействие с пользователями 24 часа в сутки 7 дней в неделю Что такое пользовательские исследования и для чего они нужны Отчёт об исследовании эффективности взаимодействия пользователей с веб-сайтами. Мобильные операторы. Личный кабинет Обучающий видео-курс Анонсы мероприятий     ГЛАВНОЕ   Успешные веб-сайты предлагают интерактивное взаимодействие с пользователями 24 часа в сутки 7 дней в неделю Очень часто создатели интернет-проектов забывают про одну важную особенность веба - это доступность 24x7. Клиент после работы и ужина, одевает любимые тапочки, садится в кресло и заходит на ваш сайт. Он тратит свои силы и время, чтобы найти нужный ему товар и перед покупкой хочет уточнить кое-что у вашего менеджера. Он звонит на указанный вами телефон и с грустью понимает, что вы не принимаете звонки в нерабочее время. Он уходит на другой сайт, где сможет получить ответ на свой вопрос и сделать заказ. Но ведь и вы могли бы ему ответить! Интернет работает круглосуточно Для того, чтобы обрабатывать запросы от клиентов, не обязательно делать круглосуточный call-центр. Для этого Вам может помочь анализ запросов ваших посетителей и размещение нужной им информации в удобном для них формате. Не забываем и про то, что люди делятся на две больших группы - интроверты и экстраверты. Интроверты любят сами почитать информацию на сайте и выяснить все интересующие их вопросы. Экстраверты любят живое общение и предпочитают позвонить, чтобы задать вопрос продавцу. Если в первом случае мы можем дать большинство ответов на вопросы посетителей в текстовом виде (типа FAQ), то во втором нам понадобится интерактивный помощник - заменитель живого консультанта. Интерактивный помощник может быть и сотрудником вашей компании, отвечающим на вопросы клиентов через чат, и робот, который будет делать то же самое. Примеры таких решений вы можете посмотреть тут или тут или сделать своего робота. Если интерактивный помощник не вписывается в ваши планы и бюджет, вы можете оставить форму обратной связи и указать время, когда покупатель получит ответ. (Подробнее про поведение интерактивного помощника Вы можете узнать на нашем тренинге "Золотые правила создания успешных веб-сайтов"). Для поддержки системы 24x7 важно перестроить внутренние бизнес-процессы компании, чтобы данная система могла эффективно работать. Учитываем не только автоматизацию заказа и ответы на вопросы клиента, но и доставку и дальнейшую сервисную поддержку. От этого зависит выживание вашего бизнеса Помимо удобства для клиентов, подход 24x7 может быть и просто жизненно необходим. Вот примеры разного рода бизнесов и время их существования при остановке веб-сайта.   Чтобы ваш веб-сайт был всегда доступен для ваших клиентов, вам нужно выбирать надежного хостинг-провайдера. Есть множество ресурсов, где вы можете почитать про хостинг-провайдеров и увидеть различные параметры их выбора (например здесь), я же хочу рассказать только об одном параметре, определяющем стабильность хостинг-провайдера, который называется "uptime". Uptime показывает долю времени, которую сервер работает бесперебойно. К примеру, если в среднем из 1000 часов сервер доступен 980 часов, а остальные 20 лежит в недоступности - это означает что uptime данного сервера составляет 98%. Существует два способа определить uptime вашего хоста: 1) Многие хосты сейчас имеют графический индикатор "Uptime Monitored By…" на своем веб-сайте от постороннго сервиса, на который предлагается полагаться, как на непредвзятую сторону и доказательство истинного uptime. 2) Открыть аккаунт на хосте и мониторить свой личный веб-сайт. Но не нужно воспринимать картинки на веб-сайте хоста как последнюю истину. Чтобы убедиться, нужно кликнуть на них и посмотреть, как долго считается uptime. Некоторые хостеры с частым downtime (время, когда сервер был недоступен) просто сбрасывают счетчик для своего сервера после очередной неполадки. На мой взгляд, 99% uptime на протяжении последнего года - это гораздо надежнее, чем 100% uptime на протяжении последней недели. Несколько советов для поддержки ваших клиентов на сайте 24x7: Проанализируйте, с какими вопросами чаще всего обращаются покупатели по телефону в вашу компанию, и дайте ответы на основные вопросы на страницах сайта. Продумайте вашу систему продаж таким образом, чтобы клиенты могли оформить заказ в любое время суток. Добавьте на сайт возможность интерактивного общения с вашими консультантами или роботом, чтобы клиенты всегда могли задать вопрос и получить на него ответ. Выбирайте надежного хостинг-провайдера, чтобы ваш сайт был всегда доступен для ваших клиентов, проанализируйте реальный uptime вашего веб-сайта. Подробнее про интерактивное взаимодействие с пользователями и про выбор хостинга для вашего сайта на нашем тренинге "Управление интернет-проектами: от идеи до монетизации"     СПРАВКА   Что такое пользовательские исследования и для чего они нужны На ваш веб-сайт приходит много посетителей, но покупателями становятся только считанные единицы. Ваши потенциальные клиенты не заинтересовываются вашим сайтом и не выделяют его в череде похожих. Вы проводили анализ потребностей ваших клиентов, вы проанализировали успешные веб-сайты конкурентов и взяли у них лучшее, но и это не помогло существенно исправить ситуацию. Что же делать? Чтобы именно ваш сайт стал лидером и именно он "выстрелил", нужно хорошо изучить вашу целевую аудиторию, узнать максимум про их цели и задачи, выяснить какими характеристиками они обладают, узнать, какие у них есть ожидания от взаимодействия, и использовать все эти данные при создании вашего веб-сайта. Когда Заказчик на мой вопрос о целевой аудитории отвечает, что "это вся аудитория интернета", я сразу понимаю что в этом проекте еще не занимались вопросами исследования целевой аудитории. Когда продукт делается для всех, он в результате не удовлетворяет никого! Правильным подходом является выделение в целевой аудитории наиболее интересной для вас группы пользователей, схожих по целям и паттернам поведения, и создание идеального продукта именно для них. Именно эта группа пользователей (ядро) будет абсолютно счастлива при использовании вашего веб-сайта и притянет к вам огромную аудиторию людей, чьи цели и задачи похожи на цели и задачи представителей ядра. Для реализации данного подхода мы проводим исследования с привлечением реальных пользователей — представителей вашей целевой аудитории. Это и есть пользовательские исследования или сбор пользовательских требований, результаты которых станут важной частью ТЗ для проекта. Использование этой информации является базисом для принятия любых решений при проектировании пользовательского интерфейса, так как основывается не на предположениях, а на фактах, выявленных из реальной жизни. Я часто слышу от владельцев бизнеса такие фразы типа: "Мы уже 10 лет торгуем и знаем своих покупателей как родных" или "Мы и сами активно пользуемся своими товарами и услугами и знаем, что нужно целевой аудитории". Но каждый раз после проведения пользовательского исследования они слушают меня с изумлением, восхищением и воодушевлением. Я рассказываю им что-то новое об их целевой аудитории, нахожу какие-то невыявленные потребности, удовлетворение которых позволяет владельцу бизнеса занять или укрепить позиции лидера в своей отрасли. Ежегодно я провожу десятки исследований, и не было еще ни одного пользовательского исследования, которое не принесло бы нам ценную информацию для продвижения сайта. Какие бывают виды пользовательских исследований? Пользовательские исследования проводятся в виде: 1) Он-лайн или офф-лайн интервью с представителями целевой аудитории 2) Анкетирование по заранее заготовленному опроснику 3) Полевые наблюдения - наблюдения за действиями пользователей в естественной среде, в обычной жизни 4) Фокус-группы 5) Юзабилити-тестирование 6) Карточная сортировка и др. Исследования можно разделить на количественные и качественные. Количественные отвечают на вопросы "Сколько?", "За какое время?", "Как часто?" и т.п., а качественные - на вопросы "Для чего?", "С какой целью?", "Как?" и т.п.. Чаще всего мы начинаем с качественных исследований, чтобы в целом понять проблемы пользователей и их мотивы, а уже потом при необходимости проводим количественные исследования для проверки гипотез и выяснения деталей. Подробнее про виды пользовательских исследований. Продолжительность По времени пользовательское исследование может занимать от двух до шести недель в зависимости от его вида и масштаба. Для небольших проектов можно провести исследование и за неделю, если у вас уже есть база клиентов, к которым можно обратиться для привлечения их в качестве респондентов. Как это происходит Мы проводим предварительный сбор информации у вас о бизнес-целях веб-сайта, о целевой аудитории и о главных способах использования веб-сайта. Мы разрабатываем список вопросов и гипотез для исследования и согласовываем их с вами. Мы описываем характеристики групп целевой аудитории, необходимых для исследования (скринер для отбора респондентов). Мы сами или вместе с вами в зависимости от ситуации производим поиск респондентов для проведения пользовательского исследования. Далее мы проводим исследование и фиксируем его результаты (это могут быть аудио или видео записи). Все результаты исследования мы заносим в сводную таблицу для дальнейшего анализа. Мы проводим анализ результатов и подготавливаем отчет, в котором рассказываем об обнаруженных фактах, о результатах проверки гипотез и о тех открытиях, которые нам удалось совершить и которые могут быть полезны для успешного развития вашего сайта. Подробнее про услугу по проведению пользовательских исследований.   ПОЛЕЗНОЕ       Отчёт об исследовании эффективности взаимодействия пользователей с веб-сайтами. Мобильные операторы. Личный Кабинет. PDF файл, 92 страницы, описано около 70 ошибок проектирования, цветные иллюстрации. Закачать →     Видео-курс "Золотые правила создания успешных веб-сайтов". CD-диск, видео-запись высокого качества, продолжительность: 2 часа, содержит 170 слайдов и запись голоса ведущего. Оцените качество записи: демо ролик* (.mov файл, 6,4 Mb) Цена: 1750р. – для всех. Цена: 1000р. – для Вас, промо-код: present4u Заказать →     АНОНСЫ МЕРОПРИЯТИЙ   Ближайшие тренинги     "Золотые правила создания успешных веб-сайтов" – 3 часа 27 февраля (пн) 2012 // Сити Класс     "Управление интернет-проектами: от идеи до монетизации" – 3 дня 28-30 марта 2012 // Moscow Business School   Другие тренинги будут включаться в расписание по мере формирования группы, присылайте заявки.     С уважением, Кузнецов Артём Директор проекта "U-expert" www.uexpert.ru Успех вашего веб-сайта — наш успех!   Архив рассылки | Читайте также наши Статьи и следуйте за нами на Твиттере.     © 2012, Артём Кузнецов

---

В избранное

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} {#if $P.login_register_tab == 1} <form class="authentication-form" method="post" action="/MEMBERLOGIN_authen_cred"> <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <h1>Войти на сайт</h1> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones"><p>{#include js_tmpl_auth_reg_descr} </p></div> <div class="logreg_advice noPhones"> Если вы еще не с нами, то начните с <a href="#" onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" class="dashed" data-func="registr">регистрации</a> </div> <br><br> <a class="dashed auth-enter" href="/manage/author/"><b>Вход для авторов</b></a> </dt> </dl> </form> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_block_options"> <div id="js_tap_panel_auth"> <h1>Регистрация</h1> <div class="social_reg"> {* <div class="rg_description">{#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr}</div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc_auth_agree">{#include js_tmpl_auth_reg_agree}</div> </div> <div class="subscribe_reg"> {* <div class="rg_description"> #include js_tmpl_auth_reg_descr </div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} </div> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} <div class="clr"> </div> <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones">{#include js_tmpl_auth_reg_descr} {#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr} </div> </div> </div> {#/if} </div> {* <div class="gray_bg register_shadow"></div> *} </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_auth" class="{#if $P.login_register_tab == 1} rg_active_nav {#/if} rg_first_nav"><a onclick="rgNav('js_tab_auth');return false;" href="">Вход на сайт</a></li> <li id="js_tab_reg" class="{#if $P.login_register_tab == 2} rg_active_nav {#/if}"><a onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" href="">Регистрация </a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_action} {#if $P.login_register_tab == 1} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} {#/if} <div class="rg_forms"> <input type="hidden" id="login_register_destination" value="{$P.login_register_destination}"/> {#if $P.login_register_tab == 1} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail или код подписчика</span> <input id="credential_0" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="no" data-js_next_input_name="credential_1" name="" type="text" /> </div> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">Пароль</span> <input id="credential_1" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_loginFormBut" name="" type="password" onkeyup="showAttention(this,!!window.event.shiftKey)" /> <span class="pswd_attention" id="attention_pswd"> <span class="icon_attention"></span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd1">Русская раскладка клавиатуры!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd2">У вас включен Caps Lock!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd3">У вас включен Caps Lock и русская раскладка клавиатуры!</span> </span> </div> <div class="rg_for_input input-alien"> <span class="chk noPhones"><input id="chk_alien" name="" type="checkbox" /></span><label for="chk_alien" class="noPhones"> Чужой компьютер</label> <a class="forgot_pass" href="/member/totalrecall">Забыли пароль?</a> </div> <div class="rg_for_input"> <em id="auth_msg" class="reg_error"></em> <input id="lf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <input type="submit" class="button button-red logreg_submit" id="js_loginFormBut" value="Войти"> <!--</a>--> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail</span> <input id="arfemail" class="js_keydown_selector rg_input_text" name="" type="text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_regFormBut"/> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a> </label> <br /> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_personal' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Нажимая на кнопку "Готово!", я даю <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/persverordnung.html">согласие на обработку персональных данных</a> </label> </div> {* <div style="float: left;position: absolute;left: 11em;"> <img src="http://www.kupivip.ru/images/vip/logo.png?1604" style="width: 86px; vertical-align: middle;display: block;"> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh"> <label class="js_tap_panel_checkbox"><input name="" id="js_tap_panel_checkbox_kupivip" type="checkbox" data-js_submit="yes"> Я хочу получать новости о скидках на одежду</label> </div> *} <div class="rg_for_input"> <em id="reg_msg" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <em id="reg_msg2" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <input id="rf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <a class="button button-red logreg_submit" id="js_regFormBut" href="#">Готово!</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action} {#template js_tmpl_auth_reg_agree} <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms_reg' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a></label> <em id="reg_msg_soc" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_agree} {#template js_tmpl_auth_reg_button} <div class="rg_butons_socials"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_button} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} {#if $P.login_register_tab == 1} Для оформления подписки на выбранную рассылку, работы с интересующей вас группой или доступа в нужный вам раздел, просим авторизоваться на Subscribe.ru {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} Для регистрации укажите ваш e-mail адрес. Адрес должен быть действующим, на него сразу после регистрации будет отправлено письмо с инструкциями и кодом подтверждения. {#/if} {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} Или зарегистрируйтесь через социальную сеть. {#/template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/login/vk/&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/join/vk&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_soc}

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <p class="rg_description">{#include js_tmpl_auth_reg_descr}</p> <div class="clr"> </div> {#include js_tmpl_auth_reg_action} <div class="clr"> </div> </dt> </dl> </div> <!-- <div class="gray_bg register_shadow"></div> --> </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_reg" class="rg_active_nav rg_first_nav"><a href="" onclick="return false;" >Регистрация</a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} <strong>Пожалуйста, подтвердите ваш адрес.</strong><br><br>Вам отправлено письмо для подтверждения вашего адреса {$P.register_confirm_mail}.<br>Для подтверждения адреса перейдите по ссылке из этого письма. {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_action} <div class="rg_forms confirm_code_from_letter"> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_inp_descr" style="width:15em;">Или введите код из письма:</span> <input type="text" value="" id="confirm_code" name="" data-js_submit="yes" data-js_action="js_confirmFormBut" class="js_keydown_selector rg_input_text_conf" > </div> <div class="rg_for_input"><label>Не пришло письмо? <b>Пожалуйста, проверьте папку Спам</b><br /> (папку для нежелательной почты).</label><br />  <a href="" onclick="ajax_recall_code();return false" >Вышлите мне письмо еще раз!</a></div> <div class="rg_for_input"> <em class="reg_error" id="confirm_msg"></em> <a href="#" class="button button-red" id="js_confirmFormBut">Готово</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> <br> </div> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action}