Все выпуски  

ДЕСЯТЬ СПОСОБОВ УВЕЛИЧИТЬ КОНВЕРСИЮ СВОЕГО САЙТА


АШМАНОВ и ПАРТНЕРЫ        Выпуск 128
(базовый)


ДЕСЯТЬ СПОСОБОВ
УВЕЛИЧЕНИЯ КОНВЕРСИИ САЙТА

От редактора
События недели
Десять способов улучшения конверсии сайта - Дэвид Чайлд
Вопросы, ответы, темы форума
Там, где контекстная реклама достигает потолка, медийная только начинается...
Веселая ретроспектива - Через пару месяцев вы станете гуру...
Задайте свой вопрос экспертам
О преимуществах платной подписки
ОТ РЕДАКТОРА

КУДА ПОЙТИ УЧИТЬСЯ

12-13 июля пройдет семинар традиционный ежемесячный семинар компании "Ашманов и Партнеры" по продвижению сайтов в Интернете.

Идея создания FAQ'a по теме продвижения сайта в поисковых системах "витает в воздухе". Минимум, лет пять уже витает. Попытки ее решения вы можете оценить, достаточно просмотреть несколько ссылок. К сожалению, несмотря на большой и давний интерес к теме, информации явно недостаточно.

В надежде, что получится :0), мы решили создать на форуме SEOChase.com своего рода "Консультационный центр". Любой желающий может задать в нем вопрос о поисковом продвижении, о поисковой и контекстно-зависимой рекламе, на который хочет получить ответ эксперта.

Ответ будет:

  • максимально полный,
  • вежливый,
  • со ссылками на полезные сайты и материалы?

а также появится достаточно быстро. На базе этих ответов мы попробуем впоследствии сформировать FAQ по предмету.

Задавайте вопросы, господа. Ждем вас в Консультационном центре.
Адрес - http://www.seochase.com/viewforum.36.html

СОБЫТИЯ НЕДЕЛИ

Мониторинг позиций объявления в Яндекс.Директе

В Яндекс.Директе появился новый инструмент "Мониторинг изменений позиций по фразам". Предупреждения о смене позиций и отключении слов можно получать по e-mail.
Подробнее >>

* * *

Новый код счетчика SpyLog

Компания SpyLog рекомендует заменить код счетчика, который теперь состоит из одной строки. Весь рабочий код находится на сервере счетчика и вызывается с помощью Java Script.
Подробнее >>

* * *

Исследование аудитории контекстной рекламы

Компания "Артон консалтинг" провела сравнение аудитории медийной, контекстной и поисковой рекламы на основе статистики по 19 рекламным кампаниям.
Подробнее >>

* * *

Ассистент - тулбар от Рамблера

Рамблер выпустил свой тулбар для Internet Explorer, который позволяет искать в Интернете, рейтинге Top100, новостях, в товарах и т.д. "Ассистент" может учитывать посещенные страницы при расчете популярности сайтов, хотя пока не совсем понятно, что это означает.
Подробнее >>

* * *

Налоговые льготы для IT-компаний

В Госдуме прошел второе чтение законопроект, предусматривающий налоговые льготы для российских IT-компаний. В нем говорится о компаниях, которые получают доход от реализации программ для ЭВМ и баз данных, а также оказания услуг по разработке, адаптации и модификации программ, установке, тестированию и сопровождению программного обеспечения.
Подробнее >>

* * *

Сервис видео с рекламой от Google

Руководство компании Google, проанализировав ситуацию на сегодняшнем рынке рекламы, решило, что бесплатное видео с рекламой может стать мощным источником дохода и будет очень удобно для рекламодателей, позволяя им выбирать, в каких фильмах и клипах рекламироваться. В связи с этим Google запустил в ограниченном тестовом режиме сервис бесплатной загрузки коммерческих видеозаписей – фильмов и сериалов – с рекламой. Реклама вставляется в конец ролика, а также присутствует на экране в виде полоски сверху, логотипа спонсора и ссылки на его рекламный ролик.
Подробнее >>

* * *

Google открыла свою платежную систему

Уже достаточно давно точились слухи о том, что компания Google запустит свою собственную платежную систему. И теперь стало официально известно, что компания все-таки открыла свой новый сервис, который получил название Google Checkout. Посредством Google Checkout можно уже совершать покупки в интернет-магазинах, владельцы которых согласились интегрировать систему в свои торговые площадки. Стоит также отметить, что в контекстной рекламе, выводящейся рядом с результатами поиска в Google, будет отображаться специальная иконка, указывающая на то, что продавец товаров работает с новым сервисом. К сожалению, этот сервис пока доступен лишь для жителей США.
Подробнее >>

* * *

Google читает дневники школьников?

У компании Google снова возникли проблемы, связанные с конфиденциальной информацией граждан. На этот раз поисковый робот Google добавил в свою базу документ, который содержит конфиденциальную информацию об учащихся одной из американских школ. Руководство школы обвинило компанию в том, что она, неизвестным способом обойдя все ограничения, получила доступ к личным данным учащихся: к именам, фамилиям, номерам страховых свидетельств и показателям успеваемости. Однако конфликт получилось быстро уладить.
Подробнее >>

* * *

Блог-сервис MSN-Space переведут под Windows Live

По неофициальным данным к 15 июля корпорация Microsoft завершит работу по переводу популярного MSN-Space под Windows Live. В новой версии пользователи смогут воспользоваться несколькими новыми возможностями. Во-первых, имеет место достаточно плотная интеграция Spaces c почтовой службой Live Mail и программой для обмена мгновенными сообщениями Live Messenger посредством единого списка контактов, что позволит не только поддерживать список “друзей”, но и заводить новые знакомства с помощью нового модуля Friends Explorer.
Подробнее >>

* * *

Yahoo! выплатит 4,95 миллионов долларов своим рекламодателям

Примерно 12% всех кликов по рекламным объявлениям в сетях Google и Yahoo! исходят от так называемых "накрутчиков". Суд, обязав компанию Google выплатить пострадавшим рекламодателям 90 миллионов долларов, теперь взялся за другого интернет-гиганта Yahoo! Корпорация обязалась выплатить компенсацию в размере 4,95 миллиона долларов всем рекламодателям, которые в январе 2004 года разместили свои объявления на страницах портала и пострадали от действий мошенников.
Подробнее >>

* * *

Baidu разработает собственный сервис блогов

Китайский интернет-рынок сегодня является одним из самых привлекательных из-за большого количества пользователей Сети (более 100 млн.). Все крупные западные порталы, представленные на китайском рынке –Google, Yahoo! и Microsoft – уже давно размещают дневники своих пользователей. Китайская поисковая система Baidu объявила о планах по запуску собственного сервиса блогов Baidu Space, который значительно задержался с выходом в сравнении со своими конкурентами. Baidu Space придется также конкурировать с популярными местными ресурсами для блоггеров - Bokee.com, Blogbus.com и BlogCN.com.
Подробнее >>

10 СПОСОБОВ УВЕЛИЧЕНИЯ КОНВЕРСИИ САЙТА

Дэвид Чайлд - 12 июня, 2006.
Оригинальный текст - www.ilovejackdaniels.com/seo/....
Перевод выполнен с разрешения правообладателя.

Что такое конверсия?

Конверсия это количество потенциальных покупателей, которые все-таки становятся покупателями. Применительно к сайту - это обычно тот процент посетителей, которые совершают покупку. Многие сайты концентрируются исключительно на увеличении посетителей, в то время, когда на сайте у них имеются очевидные проблемы, устранение которых привело бы к резкому росту конверсии при минимальных расходах.

Улучшение конверсии сайта в некоторых случаях может быть достаточно простым. Вот например 10 несложных способов.

10. Сделайте жизнь пользователя проще

Давайте начнем с того, что кажется простым, но на деле оказывается слишком сложно для многих компаний (их сайтов). Чем сложнее пользоваться вашим сайтом, тем ниже вероятность, что на нем совершится покупка.

Хорошо сделанный сайт не предотвращает покупки, а позволяет 100% тех, кто хочет купить - сделать это. В чем же основные ошибки таких сайтов?

  • Доступность
    Доступность сайтов во многих странах регулируется законодательством. Несмотря на это, сайты, которые не соответствуют нормам доступности, по прежнему существуют и производятся. Это может значительно повлиять на количество продаж сайта, в зависимости от того, насколько доступен ваш сайт. Если посетители решат, что вашим сайтом пользоваться вообще невозможно, то они не просто уйдут с него, не сделав покупки, а и в дальнейшем будут рекомендовать сайт вашего конкурента своим друзьям и знакомым. Типичный сайт, не соответствующий требованиям доступности, теряет около 5% потенциальных продаж именно по этой причине. (По-настоящему недоступный сайт даже плохо индексируется поисковиками именно по этой причине, что приводит к значительно большим убыткам).
  • Браузеры
    Многие дизайнеры принимают в расчет только Internet Explorer. Основанием для этого служит тот факт, что 99% посетителей пользуются IE. Но им никогда не приходило в голову, что причиной того, что у них так мало посетителей пользующихся другими браузерами именно в том, что сайт под другими браузерами просто не работает. Процент людей использующих альтернативные браузеры варьируется от сайта к сайту, например, около 60% посетителей этого сайта пользуются альтернативными браузерами. Хотя цифры, которые чаще всего упоминаются, немного другие - 80-85% всех пользователей использует IE под Windows, что означает, что сайт, который больше ни под чем не работает потенциально теряет 15-20% продаж.
  • Подчеркивайте нужное!
    Что происходит, если пользователь решает купить продукт? Он добавляет его в с вою покупательскую корзину. Как он это делает? Он нажимает на кнопку или ссылку (обычно кнопку). Что происходит, если он не видит этой кнопки? Пользователь уходит. Среди пользователей все еще есть те, которым не нравится прокручивать страницу. Нужные вещи должны бросаться в глаза. В сети еще очень много сайтов где эта кнопка находится "непонятно где", или же текст на ней какой-то непонятный, или кнопка находится в самом низу страницы. "Add" - плохой текст для такой кнопки. "Buy" - уже неплохо. "Add xxx To Your Basket" - просто отлично. "Add xxx to Your Basket" - на большой яркой кнопке вверху страницы - еще лучше. Побуждает к действию, она не должна быть излишне вызывающей, но простой и понятной. Конверсия сайтов, на которых я изменил эту простую вещь, увеличивалась с 1% до 30%.
  • Юзабилити
    Если ваши потенциальные клиенты захотят узнать о продукте больше перед покупкой, смогут ли они это сделать? Понятно ли посетителям где на сайте располагается дополнительная информация по продуктам? А она вообще есть на сайте? Эта информация в PDF формате? И, прежде всего, могут ли пользователи найти продукт? Самая распространенная ошибка, которая встречается на многих сайтах - это отсутствие понимания пользователя и того, как он пользуется сайтом. Очень много сайтов на страницах с продуктом предлагают только фото и немного информации, которая должна способствовать продажам. Из-за плохой юзабилити сайт может терять от 1% до 99% продаж.

Если собрать все эти проблемы вместе на одноМм сайте, то становится понятно, почему сайт плохо продает. Сделайте сайт доступным, юзабильным, убедитесь, что он работает под популярными браузерами, а все элементы, которые побуждают к действию (покупке) расположите на видных для пользователя местах, и конверсия вашего сайта непременно улучшится.

9. Ясность, открытость и честность

Если на данный момент у вас нет продукта в наличии - скажите об этом. Только некоторые из вещей могут раздражать пользователя больше, чем чтение информации о продукте, добавление его в корзину и процесс оплаты, отсутствие товара - как раз одна и таких вещей.

Это же касается и цен - пользователь может быть согласен потратить $100 на товар, но когда он узнает что ему нужно заплатить еще $100 за доставку - он вряд ли купит. Правильно проинформировать пользователя о цене за доставку - это достаточно сложно, но не невозможно. База данных IP адресов по странам поможет вам определить местонахождение пользователя и сообщить ему примерную цену доставки. Если вы не можете этого сделать, то тогда покажите цены на доставку в те страны или районы, в которые вам чаще всего приходится доставлять товар.

8. Не тратьте понапрасну время пользователя

Одна из самых больших ошибок - это просьба предоставить пользователя слишком много информации. Вашей целью может быть получение дополнительной информации о пользователе или продажа, но в любом случае не стоит тратить время пользователя и задавать ему вопросы, ответы на которые вам не нужны. Это становится важным вдвойне, когда дело касается информации, которую пользователь считает личной, и которой он не хочет делиться без серьезной на то причины.

Нет необходимости требовать e-mail пользователя перед тем как разрешить ему скачать PDF документ. Нет нужды спрашивать его телефон, если он заполняет контактную форму, где оставляет свой e-mail. Пользователь, возможно, хочет совершить только единичную покупку на вашем сайте, так зачем ему заводить себе аккаунт? Вы, безусловно, можете предоставить пользователю все эти возможности, но вряд ли стоит делать их обязательными.

7. Помогите пользователю доверять вам

Большинство людей все еще относятся с опаской к покупкам онлайн и правильно делают. Есть очень много людей, которым вы бы сами не доверили информацию о своей кредитке! Поэтому становится особенно важным убедить пользователя в том, что вам можно доверять.

Настоящий физический адрес, а не абонентский ящик - хорошее начало. Телефонный номер, по которому отвечают живые люди - тоже очень неплохо. Продемонстрировать пользователю ваше отношение к конфиденциальной информации (privacy policy) детально объяснить процедуру доставки - тоже важно. Если у вас есть SSL сертификат, покажите пользователю значок "VeriSign Secured".

Дизайн и содержание тоже играют важную роль в том, насколько пользователь будет вам доверять. Плохой дизайн, рождает у пользователя ощущение, что он имеет дело с непрофессионалами. Если компания не может позволить себе нормальный дизайн или не хочет тратить на это деньги, то как пользователь может быть уверен, что к его заказу отнесутся серьезно. Если тексты на сайте написаны плохо или с ошибками - происходит то же самое, продемонстрируйте, что вы гордитесь тем, что вы делаете.

6. Ясная политика возврата денег

Возможность вернуть свои деньги, является и, скорее всего, будет являться в будущем очень важной для пользователя, особенно в покупках онлайн. Когда речь идет об обычном магазине, покупатель четко знает, где он находится и всегда может прийти туда обратно и изложить проблему, которая возникла с товаром. В сети это становится настоящей проблемой. Это особенно касается магазинов, торгующих одеждой, когда покупатель не может примерить заранее, то, что он покупает...

(Полная версия статьи опубликована в "РВ" - расширенном выпуске нашей рассылки)

Подписаться на "РВ" можно здесь - http://www.optimization.ru/subscribe/money.html

См. также Как бесплатно подписаться на РВ

Русский перевод под ред. И.Гурова

ИНТЕРЕСНЫЕ ТЕМЫ ФОРУМА
Перспективы развития региональных поисковиков Подробнее

Попытка порассуждать о преимуществах региональных поисков перед глобальными, позволяющих им конкурировать с Google, Yahoo, MSN на рынках отдельных стран. Почему практически не происходит полный захват рынка поиска Google? Что позволяет региональным поисковикам с ним конкурировать? Есть ли перспективы у "регионалов"?

Google один из самых больших спамеров Интернет Подробнее

Проблема заключается не в том, что кто из нас больший или меньший спамер, а во-первых, в двойных стандартах, которые фактически вводит компания Google, во-вторых, в появлении легиона небольших компаний, избравших такой же путь спама. И пример поисковых систем, самых «больших» компаний в поисковом маркетинге, только подстегивает их.

Реклама с использованием сравнения с конкурентами Подробнее

Этично ли использовать сравнение с конкурентами? Когда я вижу такую рекламу, меня преследует чувство какой-то смутной неловкости.

Десктоп-коммуникация — альтернатива другим способам рекламы Подробнее

Впервые про брендирование новостей, передаваемых на десктоп, заговорили 3 года назад — во время прошлого Чемпионата Европы по футболу, Олимпиады, выборов в США и других ярких событий общенационального значения. В 2006 году новости ЧМ по футболу транслирует на десктопы BBC Sport, продолжает свой опыт брендирования передачи новостей Чемпионата 2000 года и Carlsberg . В России компания «МегаФон-Москва» первой переняла успешный опыт иностранных корпораций.


Обсуждения в форумах - "живые". Новые сообщения могут появляться уже после просмотра вами заинтересовавшей темы. Маленький совет: если Вы хотите получать информацию о новых сообщениях в интересующих темах, сделайте две вещи.

  • Зарегистрируйтесь на форуме - http://seochase.com/profile.php?mode=register
  • Авторизуйтесь при входе и на странице с интересующей вас темой кликните по ссылке "Следить за ответами в теме". Извещения о новых ответах станут приходить вам на адрес, указанный при регистрации.

Увидимся на форуме.

ИССЛЕДОВАНИЕ КОНТЕКСТНОЙ РЕКЛАМЫ

Компания «Артон консалтинг» провела исследование аудитории, реагирующей на контекстную рекламу. Выборка составила более 27000 человек, пришедших на сайты рекламодателей по ссылкам с контекстной рекламы (19 разных рекламных кампаний в течение марта 2006 года).

Основной задачей исследования было сравнение особенностей аудитории, пришедшей на сайт по контекстной рекламе, медийной рекламе и в результате проведения работ по поисковой оптимизации.

В результате анализа статистики выяснилось, что контекстная реклама приводит на 10%-20% более заинтересованную в предложениях рекламодателей аудиторию, чем медийная (баннерная) реклама. Если же сравнивать аудиторию контекстной рекламы с людьми, пришедшими из результатов поиска, то можно отметить, что качество контекстной рекламы по параметру глубина просмотра несколько ниже (в среднем на 3-5%), но по возвратам (доля посетителей, повторно посетивших сайт в течение следующего месяца) существенно выигрывает (в среднем на 18%).

В рамках исследования представилась возможность сравнить популярные рекламные системы Яндекс Директ и Бегун. Более чем в половине случаев качество аудитории Яндекс Директа оказалось выше, чем Бегуна. В среднем разница составляет 5% (с колебаниями до 10% как в большую, так и в меньшую стороны).

Это связано с тем, что в Яндекс Директе большую роль играет показ рекламы под запрос ключевых слов в результатах поиска. В то время как аудитория Бегуна в среднем только на 50% состоит из поисковой рекламы (оставшуюся часть аудитории Бегун собирает на информационных ресурсах, показывая рекламу в зависимости от контента страницы).

Подробные результаты исследования можно получить по ссылке:
http://advert.arton.ru/text/200606contextresearch.shtml

Уточняющие вопросы можно задать Дмитрию Малявкину:
http://arton.ru/artabout/dima.shtml

* * *

Мы попросили Дмитрия прокомментировать фразу, которой завершается исследование: "Если же говорить о сравнении контекстной и медийной рекламы по качеству приводимых посетителей, то первая на 10-20% предпочтительнее второй. Одним из главных преимуществ медийной рекламы остается то, что когда контекстная реклама достигает своего количественного потолка, медийная реклама только начинает набирать обороты. "

Дмитрий Малявкин

Каждый рекламный канал имеет ограниченный охват аудитории. Если перекладывать это утверждение на практику, то получается, что при увеличении бюджета на канал выше определенного уровня эффективность такой рекламы начинает падать.

Глобально, планка по охвату у медийной рекламы в разы выше, чем у контекстной. Переводя на простой язык, людей, которые хотели бы купить холодильники, больше, чем людей, которые сейчас выбирают себе холодильник.

Если мы начинаем с небольшого бюджета, что мы имеем:

  • возможность выбрать ключевые слова по самым низким ставкам; купить медийную рекламу почти по розничным ценам.

Конечно же, в этом случае контекстная реклама будет эффективнее. Но двигаемся дальше, повышаем бюджет:

  • увеличивается количество ключевых слов для контекстной рекламы за счет слов по более высоким ставкам или же запросов с меньшим "КПД";
  • увеличивая заказ медийной рекламы - увеличиваются скидки на ее размещение (оптовый эффект).

В результате, когда контекстная реклама подходит к своему пределу, себестоимость одного качественного посетителя сайта рекламодателя сильно не похожа на начальную себестоимость (она выше). На этом же уровне бюджета у медийной рекламы тоже себестоимость качественного человека другая, но есть два нюанса. Во-первых, она ниже начальной стоимости (оптовый эффект). Во-вторых, у медийки еще приличный запас по возможному увеличению охвата аудитории, а соответственно и отдаче от рекламы.

Точки равновесия эффективности у медийки и контекста разные для каждого случая. В нашей практике мы сталкивались с ситуациями, когда медийка сравнивалась по эффективности с контекстом на бюджетах в районе 10-20 тысяч долларов на каждое направление.

ВЕСЕЛАЯ РЕТРОСПЕКТИВА

Новая иллюстрация студии Naive - к статье Через пару месяцев вы станете гуру...

* * *
Я
думаю, что нам надо лучше интегрировать наши базовые ценности в наше корпоративное ДНК

"- Если индустрия поиска все больше превращается в игру с одним победителем, и похоже, что Google далеко обогнал своих конкурентов, как можно избежать негативных последствий этого в будущем, когда ни вас, ни Mr. Page, Mr. Brin, и Mr. Schmidt уже не будет?...

- Я думаю, что нам надо лучше интегрировать наши базовые ценности в наше корпоративное ДНК...
"

КАК ЗАДАТЬ ВОПРОС ЭКСПЕРТАМ?


Cтатьи, исследования, экспертные ответы и оценки рассылки "Продвижение сайта с опытом экспертов" будут посвящены, прежде всего, тому, что больше интересует вас, наших подписчиков.

Присылайте свои вопросы и пожелания по адресу subscribe@ashmanov.com. Ждем!

Успехов Вам!

Выпуск подготовил Андрей Иванов
"Ашманов и Партнеры"


СПИСОК ЭКСПЕРТОВ | АРХИВ журнала "Продвижение сайтов" | СБОРНИКИ ДОКЛАДОВ

Компания "Ашманов и Партнеры" - услуги, проекты, статьи
Семинары по оптимизации и продвижению сайтов
Сайт-Аудитор: бесплатная программа для поисковой оптимизации


Рейтинг@Mail.ru

В избранное