/ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО / Гражданское право / Защита прав потребителей

Выпуск № 431
от 04.09.2007, 14:35

Вопрос № 100.158

Повторно возвращаюсь к вопросу о возвожности получения полноценной информации о таком распространенном продукте как туристические услуги - вопрос № 99776. Полагаю, что оплачивая путевку, я должен получить всю информацию о приобретаемом продукте - вплоть до наличия завтрака и кондиционера в поезде, количества полотенец в номере, уровня комфортности автобуса и т.д. То есть что то вроде того списка услуг, который согласовывает артист перед гастролями с их организиторами. На сегодня я не увидел ни в одном законодательном акте обязанность туроператора предоставлять покупателю такую подробную информацию о своем товаре. Это позволяет туроператору продатаь товар, качество которого никак не регламентировано. Пора туристам для защиты своих интересов обьединятся В "ЛИГУ" или СОЮЗ ТУРИСТОВ"

Отправлен: 29.08.2007, 19:41 Вопрос задал: Barsitalia (статус: Посетитель) Всего ответов: 1 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 0)

Отвечает: Eviran Здравствуйте, Barsitalia! Я могу предложить Вам для изучения недавно принятое ПОСТАНОВЛЕНИЕ Правительства РФ от 18.07.2007 N 452"ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА". С ним Вы можете ознакомиться здесь или здесь. Особое внимание обратите на главу III. Информация об оказываемых услугах по реализации туристского продукта. В данной главе имеется вся интересующуя Вас информация. Данный документ вступил в силу с 02.08.2007 г. С уважением, Eviran. --------- Прежде чем отклонить чью-то просьбу, попробуй встать на место просящего.

Ответ отправила: Eviran (статус: Профессор) Россия, Владивосток ICQ: 373929111 ---- Ответ отправлен: 04.09.2007, 04:52

Вопрос № 100.217

Здравствуйте Уважаемые эксперты! Вопрос! Работаю продавцом в магазине инструментов. Купили у меня телескопическую линейку (5 метров) с двумя глазками уровня горизонтали и вертикали. Прошли сутки и мне его покупатель принёс обратно, сказав, что при установке 8-МИ!!!! вертикальных балок он увидел, что стоят они наклонно и этот прибор показывает неправильно. Сертификат соответстия и проверки прибора его абсолюто не устраивает, сказав, что их печатают ОДИН НА ВСЕ приборы данного типа. Человек иногородний и оплачивать экспертизу будет навряд ли. Вобщем его слова - это одно дело, но всёравно необходимо наверно провести экспертизу., тем более, что товар уже был в использовании и стоит не маленьких денег. Можно конечно использовать его, порадоваться своей сделанной работе и принести обратно, с надеждой лёгкого возврата денег, но скажите пожалуйста как поступить в данной ситуации, если сертификат его абсолютно не устраивает и он требует от нас проверки этого прибора. Спасибо!!!

Отправлен: 30.08.2007, 10:38 Вопрос задал: Piastra73 (статус: Посетитель) Всего ответов: 2 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 0)

Отвечает: Mustang777 Здравствуйте, Piastra73! Вы обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Как будете проводить проверку качества - Ваше дело. Можете самостоятельно, можете при помощи экспертизы. Главное - реально определить, есть ли недостаток. Если недостаток присутствует и возник спор о причинах возникновения недостатка, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Тут без вариантов. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. В приложении ст. 18 ЗоЗПП. Приложение: Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Абзац - Исключен. (в ред. Федерального закона от 17.12.99 N 212-ФЗ) 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. (в ред. Федеральных законов от 17.12.99 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. --------- Не люблю, когда из людей делают лохов.

Ответ отправил: Mustang777 (статус: Специалист) Ответ отправлен: 30.08.2007, 18:27

Отвечает: Sonik Здравствуйте, Piastra73! Предыдущий эксперт писал со стороны покупателя, а я сейчас попробую написать как поступил бы со стороны продавца. Согластно Постановлению РФ №55- уровень не является техничеки сложным и т.п. товаром, следовательно, согластно ст. 502 и 503 ГК, Вы в течении двух недель обязаны принять товар обратно НО! товар был в употреблении, и данные статьи предусматривает невозможность возврата товара, если он был в употреблении или утрачен товарный вид. Значит возврат будет только в том случае, если экспертиза докажет, что уровень дейсвительно не правильно тображает дейсвительность. Как писал предыдущий эксперт - Ваша обязанность провести экспертизу за свой счет, и потом Вы враве её требовать....(а покупатель не будет добровольно оплачивать экспертизу...Вы подадиде в суд.....и начнуться судебные тяжбы, разбирательства и т.п.) ..... но в тоже время, Вам никто не мешает этого не делать. (Как например компания Бета Линк - на все законы и обязанности просто плюет) Хоть это и не правильно, но если Вы уверенны на 100% в Ваших сертификатах соотсветсвия - то не идите на мирное урегулирование с данным потребителем. Как говориться - суд разрешит, кто прав, а кто виноват. P.S. если сумма не значительная - то пойдите на встречу и верните. P.P.S. кстати, предложите как вариант - обменять, если откажеться - значит она ему просто больше не нужна...попользовался и все, решил деньги вернуть.

Ответ отправил: Sonik (статус: 4-ый класс) Ответ отправлен: 30.08.2007, 23:14 Оценка за ответ: 5

© 2001-2007, Портал RusFAQ.ru, Россия, Москва. Авторское право: ООО "Мастер-Эксперт Про" Техподдержка портала, тел.: +7 (926) 535-23-31 Хостинг: "Московский хостер" Поддержка: "Московский дизайнер" Авторские права | Реклама на портале Версия системы: 4.58 от 30.08.2007
RusFAQ.ru | MosHoster.ru | MosDesigner.ru | RusIRC.ru Kalashnikoff.ru | RadioLeader.ru | RusFUCK.ru