Вопрос № 105216: Доброе время суток!
У нас возникла следущая проблема:
ситуация такая:
купленый DVD с фильмом не читается как минимум в трех приводах имеющихся в нашей семье, а также у брата и отца жены:
1) Plextor PX 760
2) ASUS E616<br...
Вопрос № 105.216
Доброе время суток!
У нас возникла следущая проблема:
ситуация такая:
купленый DVD с фильмом не читается как минимум в трех приводах имеющихся в нашей семье, а также у брата и отца жены:
1) Plextor PX 760
2) ASUS E616
3) NEC 3500
Все приводы куплены в магазинах нашего города (а не приобретены где то на барахолке с рук), о чем есть соответствующие фискальные документы.
На приводе продавца (какой то LG по его словам не самый крутой) диск читается.
На стенке у продавца висит бумажка "Если диск воспроизводится на аппаратуре продавца - претензии не принимаются" (суть содержания, хотя дословно возможно немного не так).
Продавец отказывается менять диск (или возвращать деньги) или купить "нормальный, а не китайский" DVD-привод.
Наш отдел по защите прав потребителей сказал мне, что тут ничего не поделать. Хотя мы можем обратиться в ОБЭП и если диск (купленный за 110 рублей) окажется контрафактным, то предпринимать действия по той линии.
Но в консультации по защите прав потребителей на RusFAQ.ru я нашел следущее, что можно потребовать провести экспертизу диска, по крайней мере где то они делаются (странно что наш отдел по защите ничего об этом не знает!).
"Сомнение пало на диск - отнест его в независимую экспертизу. Мне выдали первичное заключение, что данный диск не являеться лецензионным и содержит явные признаки контрафактности (такие как ну качественная полиграфия, нет сертификационных наклеек.....ну и т.п.)" - (орфография сохранена - прим. Alexey+)
Сейчас я задал вопрос их юристам конкретно по нашей ситуации, и жду ответа от них.
Что еще: продавец сказал мне, что он никакого заявления у меня о проведении экспертизы диска принимать не собирается, что экспертизу он провел на месте и больше никакой не требуется. На вопрос дать координаты хозяина я получил ответ, о том что этого не нужно и он их не даст, и если мы собираемся ругаться по данной ситуации, то он просит нас больше не быть их клиентами и не приходить в торговую точку.
Вот такая ситуация. Интересно мнение экспертов? Можно ли что-то сделать или плюнуть на эти деньги (жена принципиально против).
Заранее спасибо.
Алексей
Отправлен: 12.10.2007, 17:23
Вопрос задал: Alexey+ (статус: Посетитель)
Всего ответов: 3 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 8)
Отвечает: Mustang777
Здравствуйте, Alexey+!
"... если мы собираемся ругаться по данной ситуации, то он просит нас больше не быть их клиентами и не приходить в торговую точку" - данный бред напоминает слова из детства: "Забирай свою игрушку и не писай в мой горшок".
Продавец обиделся на то, что Вы требуете качественный товар взамен бракованного - такая ситуация в нашей дейстительности имеет место сплошь и рядом. Странно, что не боятся эти деятели торговать контрафактом!
Я бы обратился в ОБЭП с просьбой проверить лицензионность как данного диска, так и всех товаров этого магазина. В моём городе после таких проверок закрылся не один магазин. И, опираясь на выводы милиции, обратился бы в суд. Дело мне представляется выигрышным.
--------- Не люблю, когда из людей делают лохов.
Ответ отправил: Mustang777 (статус: Специалист)
Ответ отправлен: 12.10.2007, 20:09 Оценка за ответ: 4 Комментарий оценки: Добавляю Ваш плюсик к возможности обращения в ОБЭП. Но в этом случае я направляюсь по ветке возможности признания диска контрафактным и т.д.
Меня интересовала иная возможность, ведь мы считаем что товар ненадлежащего качества. Почему мы не можем попросить продавца просто заменить диск. Не дать нам диск с другим фильмом, а просто заменить, как мы считаем, бракованный товар на идентичный (дсик с тем же самым фильмом).
Согласитесь, что я не должен по совету продавца выкинуть наши DVD-приводы, и не пойти с этим диском по компъютерным магазинам города в поисках DVD-привода который прочитает этот диск.
Отвечает: I-a-i
Здравствуйте, Alexey+!
Что-то у меня не связывается ситуация по приведенной ссылке с данной...
Некачественная полиграфия или отсутствие наклеек само по себе доказательством контрафактности не является. Проблема скорее всего связана с наличием на диске защиты от копирования. Попробуйте поставить его в любой DVD-плеер.
А вот если и плеер откажется читать диск, тогда есть основания написать претензию по образцу вот отсюда:
http://www.potrebitel.net/samozaschita/samozaschita.shtml
и передать ее продавцу. Откажутся выполнять предъявленное требование - суд разберется, кто кому должен.
А если в такой ситуации в ОБЭП обратиться, то диска вы скорее всего больше не увидите и компенсацию придется полгода выбивать. Геморно это. О результатах проверки вас тоже никто извещать не будет обязан.
--------- Каждая снежинка падает на свое место.
Ответ отправил: I-a-i (статус: Практикант)
Ответ отправлен: 13.10.2007, 00:48 Оценка за ответ: 4 Комментарий оценки: Связь ситуации с приведенной ссылкой такая: В той ссылке мы видим, что была произведена экспертиза самого DVD-привода, которая показала что привод исправен. Контрафактным оказался сам диск, а привод его не читал (как в той ссылке и сказано привод не обязан читать контрафактные диски)
Т.е. из той ссылки я делаю вывод, что можно провести экспертизу диска.
Продавец отказывается, местный отдел по защите... мне об этом не говорит.
Т.е. надо искать организацию проводящую независимую экспертизу диска.
По поводу DVD-привода установленного в ПК или же DVD-плеера :
на купленном диске не указано что данный диск будет вопроизводиться только на плеерах или же наоборот только на DVD-приводах в ПК. Если предположить последний случай, то в таком случае на диске должно указываться, на приводах каких фирм (а возможно и конкретных моделей приводов) данный диск гарантировано воспроизводится. Согласитесь, что такая ситуация абсурдна. И на диске который куплен нами такой информации нет.
Я еще раз говорю - я бы забил на все это, и просто перестал ходить в тот магазин, но жена у меня кипит от возмущения (а диск покупала она), и взывает к справедливости.
Отвечает: Саенко Андрей Евгеньвич
Здравствуйте, Alexey+!
Думаю, в таких случаях проще сразу обратиться в суд с исковым заявлением. Для начала его можно составить и показать продавцу, потому что они от этого часто сразу же "приходят в себя". Суд в свою очередь при необходимости назначит экспертизу.
Ответ отправил: Саенко Андрей Евгеньвич (статус: 1-ый класс)
Ответ отправлен: 16.10.2007, 18:05
