/ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО / Гражданское право / Защита прав потребителей

Выпуск № 595
от 06.06.2008, 06:35

Вопрос № 138.302

Добрый день, уважаемые эксперты! У меня такая ситуация. Заключили договор купли-продажи в автосолоне на покупку автомобиля. Срок поставки автомобиля , предусмотренный договором до 31 мая. Внесли задаток в размере 10% от общей стоимости автомобиля и в середине мая закрыли остаток полностью. Менеджер сказал, что машина прийдёт в середине месяца,. 18 мая собирались ехать забирать её из салона, но за день позвонил менеджер и сказал, что Автовоз с нашей машиной попал в аварию и что они будут искать варианты, чтобы нам заменить машину. Сам он не отзванивался, говорил какую-нибуди информацию тольбко когда мы его беспокоили Хочу Вам сказать , что цвет мы хотим красный, как и заказывали. Он предложил одну , но подороже комплектацией. В принципе мы на неё согласились, а когда приехали в салон, то выяснелось, что он не учёл вариатор, а это ещё доплата 30 000 руб, на что мы ответили, что нам не нужен вариатор. сказал, что может хоть сейчас отдать зелёного цвета. Но как я говорила нам инт ересен этот автомобиль только в красном цвете. Что нам нужно делать в этой ситуации? как правильно вести себя? В договоре прописано, что в случае просрочки Поставщиком поставки товара Покупателю применяються штрафные санкции предусмотренные действующим законом РФ

Отправлен: 28.05.2008, 15:41 Вопрос задала: Анна Александровна (статус: Посетитель) Всего ответов: 1 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 4)

Отвечает: Mustang777 Здравствуйте, Анна Александровна! В данной ситуации Вам нужно настаивать на соблюдении условий договора продавцом. Если в договоре прописаны марка машины, цвет и цена, значит имеено такой автомобиль Вы и должны получить. Пока Ваше беспокойство преждевременно, но если 31 мая предварительно оплаченный товар Вам не предоставлен, то тут применяется ч. 2 ст. 23.1 ЗоЗПП: "В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара". Если продавец не предоставит нужный автомобиль 31 мая, 1 июня обращайтесь к нему с требованием о выплате пени (желательно письменно). Также можете предъявить ему любое требование согласно ч. 2 ст. 23.1 ЗоЗПП. Если требование не удовлетворят, обращайтесь в суд. Приложение: Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю (введена Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ) 1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара. 3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. 4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. 5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. --------- Не люблю, когда из людей делают лохов.

Ответ отправил: Mustang777 (статус: Профессионал) Россия, Тамбов Тел.: +7-915-8619250 WWW: Моя рассылка "Право и обыватель" ICQ: 486739106 ---- Ответ отправлен: 28.05.2008, 19:10 Оценка за ответ: 5 Комментарий оценки: Спасибо Вам большое за такой полный ответ!!!

Вопрос № 138.580

Доброго времени суток. Помогите принять правильное решения. У меня ситуация такая: В октябре 2007 купил ноутбук с Vista Startup. Сразу же ее удалил и установил XP (это не нарушает гарантийных обязательств?). Где то через месяц когда хотел подключиться к интернету обнаружил что Wi Fi не работает и на корпусе где стоит процессор появилась выпуклость (похоже от температуры). К этому времени я уже самостоятельно вскрывал корпус для утановки ОЗУ и винчестера. Сейчас на нем отварачиваются крепежные болты дисплея, постоянно приходится их закручивать. Могу ли я сейчас пойти в гарантийный сервис?

Отправлен: 29.05.2008, 21:15 Вопрос задал: DaImeR (статус: Посетитель) Всего ответов: 1 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 8)

Отвечает: Mustang777 Здравствуйте, DaImeR! Отвечу цитатой из закона оЗПП: Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 5. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. 6. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Т. е. само то, что Вы вскрывали корпус ноутбука и добавляли память и меняли винчестер, не является причиной для отказа в гарантийном ремонте. Но на практике уже из-за этих обстоятельств в гар. ремонте постоянно отказывают. Боюсь, что придётся требовать соблюдения своих прав через суд. В-общем, я бы обратился сначала в СЦ или к продавцу, затем, если последует отказ, в суд. --------- Не люблю, когда из людей делают лохов.

Ответ отправил: Mustang777 (статус: Профессионал) Россия, Тамбов Тел.: +7-915-8619250 WWW: Моя рассылка "Право и обыватель" ICQ: 486739106 ---- Ответ отправлен: 29.05.2008, 23:16 Оценка за ответ: 5

Вопрос № 138.697

Здравствуйте, господа! Заказчику по договору изготовили дверь в ванную, он по накладной её принял, но при установке рабочий (присланный для установки двери от Исполнителя ) дверь повредил (внешние сколы, лишние дырки для петель, стекло разбили...). Накладную по установке двери Заказчик не подписал. Был приглашён представитель Исполнителя и составили акт о выявленных недостатках. 1. Считается ли, что исполнитель не выполнил надлежащим образом свои обязательства в срок, установленный договором(монтаж и установка входят в их обязанности)? 2. Может ли Заказчик потребовать заново безвозмездно выполнить работу и установить сам срок выполнения обязательства? 3. Как посчитать неустойку за неисполнение обязательства по договору? 4. Если направить Претензию с требованием заново исполнить обязательство, а они откажутся, как быть дальше??? СПАСИБО!!!!!!

Отправлен: 30.05.2008, 16:00 Вопрос задала: Фиала (статус: Посетитель) Всего ответов: 1 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 0)

Отвечает: Mustang777 Здравствуйте, Фиала! 1. Естественно, не выполнил. Дверь в ванную с разбитым стеклом не может считаться установленной. 2. Да, может. Согласно ч. 1 ст. 28 ЗоЗПП если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) назначить исполнителю новый срок; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ). 3. Согласно ч. 5 ст. 28 ЗоЗПП в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ). Вы можете предъявить требование о выплате пени как с того дня, который следует за днём, когда должны были установить дверь согласно договора, так и с того дня, который идёт за днём конца срока, который Вы определите для устранения недостатков. За каждый просроченный день Вам должны заплатить 3%. 4. Тогда сразу в суд. К мировому судье, если цена иска до 50000 и в районный суд, если свыше 50000 руб. Приложение: Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) 1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ) назначить исполнителю новый срок; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) 2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи. 3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ. 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было. 6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. --------- Не люблю, когда из людей делают лохов.

Ответ отправил: Mustang777 (статус: Профессионал) Россия, Тамбов Тел.: +7-915-8619250 WWW: Моя рассылка "Право и обыватель" ICQ: 486739106 ---- Ответ отправлен: 30.05.2008, 16:19 Оценка за ответ: 5 Комментарий оценки: Огромное спасибо!!! Очень профессиональный ответ, всё достаточно четко и ясно.

Вопрос № 138.738

Здравствуйте уважаемые эксперты. Год назад по решению суда о защите прав потребителей я(продавец) как ответчик выплатил исцу сумму предъявленного иска, истец в свою очередь должен был мне передать сотовый телефон. Мои переговоры с исцом о возврате телефона ни к чему не привели. Обратившись к приставам они сказали мне что истец телефон потерял, и посоветовали обратиться в суд. Посоветуйте, стоит ли дело доводить до суда? Что я по закону могу требовать в суде? Спасибо

Отправлен: 30.05.2008, 21:14 Вопрос задал: Ramil (статус: Посетитель) Всего ответов: 1 Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 0)

Отвечает: I-a-i Здравствуйте, Ramil! Таким образом, сам истец не выполнил судебное решение. Забавно... :) Виндикационный иск - всегда стоящее дело, а при таких обстоятельствах тем более. В исковом ссылайтесь на вступившее в силу решение. Вполне реально получить в ответчика стоимость нового телефона, плюс повесить на него все судебные издержки. --------- Каждая снежинка падает на свое место.

Ответ отправил: I-a-i (статус: Студент) Ответ отправлен: 31.05.2008, 18:48

© 2001-2008, Портал RusFAQ.ru, Россия, Москва. Авторское право: ООО "Мастер-Эксперт Про" Техподдержка портала, тел.: +7 (926) 535-23-31 Хостинг: "Московский хостер" Поддержка: "Московский дизайнер" Авторские права | Реклама на портале ∙ Версия системы: 4.92 pre 5.0 RC2 от 09.05.2008
RusFAQ.ru | MosHoster.ru | MosDesigner.ru | RusIRC.ru Kalashnikoff.ru | RadioLeader.ru | RusFUCK.ru