Все выпуски  

RusFAQ.ru: Защита прав потребителей


Хостинг Портала RusFAQ.ru:
MosHoster.ru - Профессиональный хостинг на Windows 2008

РАССЫЛКИ ПОРТАЛА RUSFAQ.RU

Чемпионы рейтинга экспертов в этой рассылке

Алексеева Анна Викторовна
Статус: 6-й класс
Рейтинг: 40
∙ повысить рейтинг >>
Валентина Юрьевна
Статус: 9-й класс
Рейтинг: 34
∙ повысить рейтинг >>
Mustang777
Статус: Профессионал
Рейтинг: 20
∙ повысить рейтинг >>

/ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО / Гражданское право / Защита прав потребителей

Выпуск № 716
от 10.04.2009, 20:05

Администратор:GRApe
В рассылке:Подписчиков: 215, Экспертов: 21
В номере:Вопросов: 1, Ответов: 1

Нам важно Ваше мнение об этой рассылке.
Оценить этот выпуск рассылки >>

Вопрос № 164207: Здравствуйте, уважаемые эксперты! Вопрос не касается непосредственно закона о защите прав потребителей, но может быть вы все равно меня проконсультируете. Недавно написал заявление на подключение к ADSL-интернету. Получил ...


Вопрос № 164.207
Здравствуйте, уважаемые эксперты!
Вопрос не касается непосредственно закона о защите прав потребителей, но может быть вы все равно меня проконсультируете.
Недавно написал заявление на подключение к ADSL-интернету. Получил ответ провайдера - для подключения ADSL необходимо выполнить технические условия. Устно на АТС мне сказали причину - на моем переулке уже есть 3 подключения к интернету на 10 телефонных номеров. Выхода два -или ждать пока кто-то из троих отключиться, либо необходимо выполнить технические условия, т.е. тянуть отдельную линию в 270м (материал + работа) за мой счет.
Могу ли я написать письмо провайдеру с просьбой письменно сообщить причины (а таковые в ответе отсутствовали), по которым подключение невозможно без выполнения техусловий.
Если да, то подскажите:
1) обязан ли провайдер дать ответ на мой запрос и в какой срок;
2) на чье имя писать запрос (я заявление писал на имя начальника, а ответ пришел за подписью главного инженера);
3) как правильно сформулировать запрос, чтобы он и звучал грамотно, и не вызвал озлобления у провайдера. Свой вариант написал в приложении;
4) как отправлять запрос провайдеру — по почте письмом с уведомлением или другим способом;
5) в случае отсутствия ответа провайдера, могу ли я написать жалобу в головную организацию (она находится в областном центре, а мы городе поменьше).

В интернет имею выход только из дома по dial-up по ip-карте, поэтому не смогу оперативно отреагировать в случае Ваших ответов.
Заранее благодарен за ответ и любую дополнительную информацию.
С уважением, Senibol

Приложение:

Отправлен: 05.04.2009, 20:03
Вопрос задал: Senibol (статус: Посетитель)
Всего ответов: 1
Мини-форум вопроса >>> (сообщений: 0)

Отвечает: Mustang777
Здравствуйте, Senibol!
В п 20 правил оказания телематических услуг связи (утв. постановлением Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. N 575) говорится, что оператор связи имеет право отказать в заключении договора при отсутствии технической возможности для предоставления доступа к сети передачи данных. При этом о своем отказе оператор связи обязан сообщить заявителю в письменной форме в срок, не превышающий 10 дней с даты окончания проверки, предусмотренной пунктом 19 настоящих Правил. В п. 19 говорится, что оператор связи в срок, не превышающий 30 дней с даты регистрации заявления, осуществляет проверку наличия технической возможности для предоставления доступа к сети передачи данных. При ее наличии оператор связи заключает с заявителем договор.
Однако согласно той же ст. 20 Правил в случае отказа или уклонения оператора связи от заключения договора заявитель вправе обратиться в суд с требованием о понуждении оператора связи к его заключению. Бремя доказывания отсутств ия технической возможности для предоставления доступа к сети передачи данных лежит на операторе связи.
Подведём итог.
Если Вы уверены, что возможность подключения у провайдера есть (особенно, если есть доказательства этого), то нужно обращаться в суд. Невозможность подключения он должен будет в суде доказать.
Все несудебные обращения к провайдеру или в т. н. головную организацию результата не принесут. Запомните: начальник никогда не пойдёт против своего подчинённого, будь тот хоть трижды неправ! Стиль изложения в этом случае роли играть не будет, врагов наживёте в любом случае. Вот если суд примет Вашу сторону, тогда к интернету Вас подключат.
Правила оказания телематических услуг связи в прикреплённом файле.

Приложение:

Прикреплённый файл: Загрузить >>
Срок хранения файла на сервере RusFAQ.ru составляет 30 суток с момента отправки ответа.
---------
Не люблю, когда из людей делают лохов.

Ответ отправил: Mustang777 (статус: Профессионал)
Россия, Тамбов
Адрес: г. Тамбов
WWW: Моя рассылка "Право и обыватель"
----
Ответ отправлен: 06.04.2009, 21:00

Как сказать этому эксперту "спасибо"?
  • Отправить SMS #thank 246957 на номер 1151 (Россия) | Еще номера >>
  • Отправить WebMoney:
  • Вам помогли? Пожалуйста, поблагодарите эксперта за это!

    Оценка за ответ: 5
    Комментарий оценки:
    Спасибо, буду думать, что делать.


    Вы имеете возможность оценить этот выпуск рассылки.
    Нам очень важно Ваше мнение!
    Оценить этот выпуск рассылки >>

    Отправить вопрос экспертам этой рассылки

    Приложение (если необходимо):

    * Код программы, выдержки из закона и т.п. дополнение к вопросу.
    Эта информация будет отображена в аналогичном окне как есть.

    Обратите внимание!
    Вопрос будет отправлен всем экспертам данной рассылки!

    Для того, чтобы отправить вопрос выбранным экспертам этой рассылки или
    экспертам другой рассылки портала RusFAQ.ru, зайдите непосредственно на RusFAQ.ru.


    Форма НЕ работает в почтовых программах The BAT! и MS Outlook (кроме версии 2003+)!
    Чтобы отправить вопрос, откройте это письмо в браузере или зайдите на сайт RusFAQ.ru.

    Скажите "спасибо" эксперту, который помог Вам!

    Отправьте СМС-сообщение с тестом #thank НОМЕР_ОТВЕТА
    на короткий номер 1151 (Россия)

    Номер ответа и конкретный текст СМС указан внизу каждого ответа.

    Полный список номеров >>

    * Стоимость одного СМС-сообщения от 7.15 руб. и зависит от оператора сотовой связи. (полный список тарифов)
    ** При ошибочном вводе номера ответа или текста #thank услуга считается оказанной, денежные средства не возвращаются.
    *** Сумма выплаты эксперту-автору ответа расчитывается из суммы перечислений на портал от биллинговой компании.


    © 2001-2009, Портал RusFAQ.ru, Россия, Москва.
    Авторское право: ООО "Мастер-Эксперт Про"
    Техподдержка портала, тел.: +7 (926) 535-23-31
    Хостинг: "Московский хостер"
    Поддержка: "Московский дизайнер"
    Авторские права | Реклама на портале

    ∙ Версия системы: 5.13 от 01.12.2008

    Яндекс Rambler's Top100
    RusFAQ.ru | MosHoster.ru | MosDesigner.ru
    RusIRC.ru | Kalashnikoff.ru | RadioLeader.ru

    В избранное