Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Как завоевать клиента

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Менеджмент, психология, маркетинг" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Ноябрь 2008   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Автор
Дмитрий

Статистика

582 подписчиков
-1 за неделю
←   Все выпуски   →

Как завоевать клиента. Исследование сайтов американских компаний, выпускающих кре


 
 

 

Как завоевать клиента

Исследование сайтов американских компаний, выпускающих кредитные карточки

 

Компания Compete, оказывающая услуги крупному бизнесу в области деловой и конкурентной разведки, провела любопытное исследование сайтов ряда ведущих фирм США, выпускающих кредитные карты. Об этом рассказано в публикации “Business Wire”  от 6 ноября 2001 года.

По оценке аналитиков Compete, в период июня - августа 2001 года примерно каждый третий из 25.5 миллионов американских пользователей Интернета посетил сайты компаний, предлагающих кредитные карты. А каждый шестой посетил, как миинмум, два таких сайта в поисках оптимального варианта.

 

Оперируя достаточно репрезентативными данными, авторы исследования  пришли к выводу, что исследуемые  фирмы можно условно разделить на две категории.

 

В первую категорию входят фирмы, сфокусированные на привлечении новых клиентов путем агрессивных рекламных компаний в Интернете (GetSmart, NextCard).

Другую группу составляют компании, делающий основной упор на удержание клиентов, предлагая дополнительные услуги и заботясь, прежде всего о качестве обслуживания (American Express, Discover, MBNA, First USA).

   

Как показало изучение, первым удается не только привлекать на свои сайты в 5 раз больше, но и более эффективно превращать посетителей в клиентов (4% против 1%).

Однако, - и это главный вывод аналитиков - в условиях неустойчивой экономической ситуации компании, представленные во второй группе, имеют наилучшие перспективы по сравнению с фирмами в первой группе. Менее 1% клиентов NextCard и GetSmart используют их сайты для управления своими счетами, ограничиваясь приобретением кредитных карт, в то время как почти 94 % клиентов MBNA и Discover используют их сайты также и для других услуг, в частности, для управления банковскими счетами.  И это говорит не в пользу первых, так как наиболее надежные и выгодные клиенты - это постоянные клиенты, пользующиеся разнообразными услугами компании.

В то же время авторы исследования рекомендуют фирмам, отнесенным ко второй группе, обратить внимание на улучшение рекламных компаний, придание им большей мобильности и агрессивности. Здесь, по их мнению, скрывается  важный резерв в борьбе за конкурентные преимущества.  

Сергей Караев

 
 
 
В избранное