Как вернуть некачественную вещь продавцу?
Избегайте слова "жалоба" в своей речи. Мало кто любит иметь дело с жалобщиком.
Гораздо больше шансов на успех при употреблении слова "помощь". Большинство людей
более позитивно воспринимают фразу типа: "Я хочу попросить Вас о помощи, помогите
мне вернуть товар", чем фразы "Я хочу пожаловаться, дайте жалобную книгу" и т.п.
Ирина Воронцова (Irina_Vorontsova@Mail.Ru)