Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Розничная торговля как практика общения и переговоров

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Новый проект Юрия Мороза" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Май 2004   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Дмитрий

Статистика

1.220 подписчиков
+4 за неделю
←   Все выпуски   →

Розничная торговля как практика общения и переговоров Четвертый выпуск - Гарантийные обязательства


Информационный Канал Subscribe.Ru 
Приветствую тех, кто читает эту рассылку впервые. По этому адресу расположен
архив рассылки http://subscribe.ru/catalog/trade.mobilesales, там вы сможете
прочитать ранее выпущенные выпуски (Вступление, Купи и продай, Начальный капитал,
Входной контроль)

Четвертый выпуск
Гарантийные обязательства

Всем хочется гарантий. Кто же может их реально обеспечить?

1.      Гарантийный талон РСТ (РОСТЕСТ) - предполагает, что при возникновении гарантийного
случая одним из сервис-центров в России (перечислены в талоне) будет проведен
бесплатный ремонт в течение определенного срока со дня продажи. Иногда сервис-центры
принимают талоны РСТ не только в России (зависит от фирмы-производителя телефона,
все индивидуально). 
2.      Для Республики Беларусь - Гарантийный талон СТБ (Сертификат Республики Беларусь)
- предполагает, что при возникновении гарантийного случая в одном из сервис-центров
(есть в каждом областном городе) будет проведен бесплатный ремонт в течение определенного
срока со дня продажи.
3.      Гарантийный талон независимого сервис-центра - как правило, красиво выполненная
бумага, которая обещает бесплатный гарантийный ремонт в течение определенного
срока со дня продажи.
4.      Личные гарантии продавца. Могут выражаться в словах, краткой надписи, сделанной
на коробке телефона или же на последней странице инструкции, расписке и т.д.

Общие замечания: талоны РСТ и СТБ используются для тех моделей телефонов, которые
были сертифицированы. Иногда у фирмы может быть сертифицировано все производство.

Обычные сроки гарантии на телефоны: Siemens - 1 год, Samsung, LG - 3 года.

Гарантийный случай обычно предполагает физическую целостность телефона, отсутствие
следов неправильной эксплуатации телефона, отсутствие повреждений на корпусе,
дисплее, отсутствие внутри следов жидкости, насекомых, отсутствие следов от попыток
самостоятельной разборки, ремонта, перепрошивки и т.д.
 
Не надейтесь, что гарантийный ремонт поможет кому-то в случае его небрежности/неправильной
эксплуатации. Обычно под гарантийный случай попадает только брак с завода, что
бывает очень редко.

Обычно при приеме телефона на гарантийный ремонт осуществляется проверка правильности
заполнения талона, сверка IMEI (серийного номера) указанного в талоне с номерами,
содержащимися в телефоне (наклейка под аккумулятором и в EPROM - можно посмотреть
по нажатию комбинации *#06#).

Так как существует практика перемаркировки оригинальных телефонов и коробок на
РСТ (закупаются отдельно наклейки РСТ и клеятся под аккумулятор и на коробку),
в сервис-центре могут проверить по IMEI факт официальной поставки этого телефона
официальным дилером в регион.
Иногда достаточно положительного результата этой проверки для приема, даже если
гарантийный талон не очень правильно заполнен (или вообще не заполнен).

Можете посетить свои местные сервис-центры и проконсультироваться по поводу заполнения
гарантийных талонов.

Независимые сервис-центры (мастерские по ремонту телефонов) и отдельные ремонтники
как правило, продают свои гарантийные обязательства в виде собственных талонов
(при оптовой партии от 20 шт. один талон будет стоить около $2, зависит от стоимости
телефона).

Личные гарантии продавца подразумевают, что продавец сам будет разбираться со
всеми проблемами.

Совет при продаже: обязательно зачитайте покупателю его права (условия бесплатного
гарантийного ремонта) и удостоверьтесь, что он их понял и согласен с ними. Если
Вы даете ему еще гарантийный талон, предупредите покупателя, чтобы в тех случаях,
когда он посчитает, что телефон подлежит бесплатному гарантийному ремонту, он
обращался именно в указанный на талоне сервис-центр а не к Вам. Не рекомендую
при наличии гарантийного талона служить посредником между покупателем и сервис-центром.

Личная гарантия продавца обычно используется при продаже <серых> (ввезенных не
через официального дилера, впоследствии разблокированных, так называемых оригинальных
телефонов). Не рекомендуется в таких случаях устанавливать длительный гарантийный
срок (оптимально - от 2 недель до 1 месяца). При возникновении у покупателя потребности
в более длительном гарантийном сроке предложите ему обеспечение каждого месяца
гарантийного срока за $2, а вдруг согласится.

Предупредите покупателя, что такие мотивации гарантийного случая, как <у кого-то
когда-то что-то глюкануло; телефон когда-то выключился, а сейчас работает; когда
я ездил за город был плохой прием и т.д.> Вами приниматься не будут. Покупатель
должен при Вас показать конкретную проблему. Только тогда имеет смысл решать,
гарантийный ли это случай.

Если все-таки вам звонит покупатель, а случай явно не гарантийный, не бросайте
сразу трубку. Периодически в СМИ отслеживайте рекламу местных сервис-центров
или вырезайте объявления из газет. В таком случае продиктуйте покупателю хотя
бы телефоны сервис-центра или телефон знакомого ремонтника.

При фиксации личных гарантийных обязательств на коробке/инструкции указывайте
дату продажи, количество суток гарантийного срока, контактный телефон, имя. Можно
расписаться. Небольшая хитрость - для исключения пустых и малозначительных звонков
лучше указывать один из своих номеров телефона с максимальной стоимостью звонка
для покупателя.

Не меняйте свои номера телефонов до истечения гарантийного срока - совет :)

Учитывайте свои продажи и сроки действия гарантийных обязательств. И конечно
же, в случает возникновения гарантийных претензий рекомендую проверить факт продажи,
факт не истечения гарантийного срока, совпадение IMEI, отсутствие механических
повреждений и т.д.). Если же Вы все-таки приняли телефон, ремонтируйте его за
свой счет.
 
Если уже в процессе продажи и торгов вам не понравился очень большие надежды
покупателя на гарантийные обязательства, и Вам кажется, что с этим покупателем
Вы через некоторое время встретитесь снова (чувствуете возможные проблемы) -
может быть имеет смысл отказаться от продажи.

Важно. После продажи не надо думать о том, что покупатель вернет телефон. Лучше
вообще не думать или думать о том, что покупатель позвонит и купит еще один.

Рекомендую подписаться на рассылку Владимир Волосенкова
<Свое дело - зачем? Шаг за шагом>
http://subscribe.ru/catalog/economics.school.minskdelo
Там рассматривается главный вопрос - ЗАЧЕМ?

На сегодня занимательное чтение закончено. Следующий выпуск будет посвящен безопасности.

А лучше шлите мне сообщения с интересующими темами. Про них и будут следующие
выпуски рассылки.

Дмитрий
email: mobilesales@tut.by

http://subscribe.ru/
E-mail: ask@subscribe.ru 		Отписаться
Убрать рекламу

В избранное