Глас Рунета

  Все выпуски  

Глас Рунета - Аудитория интернет-магазинов






Здравствуйте, уважаемый читатель.

По данным проводимых "Гласом Рунета" регулярных наблюдений, среди активной (недельной) российской интернет-аудитории доля тех, кто регулярно, систематически совершает покупки онлайн, выросла с 2005 года в 3,5 раза. Причем в последние три года темпы роста составляли 15-20%. Сегодня каждый второй российский пользователь является активным покупателем товаров и услуг, доступных через интернет. А еще 40% составляют высокомотивированный резерв для расширения E-commerce в России.


Покупаете ли Вы лично товары или/и услуги через Интернет?  
                                                  октябрь 2005 январь 2015 февраль 2016 март 2017
- Да, регулярно, систематически                       15,1%       39,3%       44,6%       53,4%
- Имел(а) некоторый опыт, и намерен(а) продолжать     56,9%       47,6%       45,0%       40,0%
  ---------------------------------------------------------------------------------------------
- Пока нет, но собираюсь попробовать                  21,1%        6,5%        4,1%        2,8%
  ---------------------------------------------------------------------------------------------
- Имел(а) некоторый опыт, но больше не желаю          1,8%         4,0%        4,3%        2,6%
- Нет и не собираюсь этого делать                     5,1%         2,6%        2,0%        1,3%

С другой стороны, доля разочаровавшихся в онлайн-торговле покупателей и тех, кто вообще не приемлет интернет-магазины, не превышает 4%. Таким образом, резерв для пополнения аудитории интернет-магазинов за счет существующих пользователей Рунета практически исчерпан. Новая клиентура будет появляться по мере расширения самой российской интернет-аудитории.

Взаимовлияние офлайн- и онлайн-торговли непрерывно усиливается. Все больше потребителей обращаются к интернету, чтобы получить информацию о желаемом товаре, а затем отправляются в магазин, чтобы приобрести его. Другие же поступают наоборот: изучают офлайн, а заказывают на сайте. Следует отметить, что в России предпочтения онлайн-покупателей в отношении каналов продаж разнятся в зависимости от категории товара. Так, по данным компании Nielsen, 56% тех, кому необходимы путевки, билеты и отели, склонны обращаться к интернету, и лишь 12% говорят, что в большинстве случаев отправляются в офлайн-магазин туров. Несмотря на то, что большинство имеют опыт покупки одежды и аксессуаров в Сети, 45% отмечают, что все же чаще приобретают их в обычном магазине, 33% — офлайн и онлайн с одинаковой периодичностью, 22% — чаще в интернете. Что касается свежих продуктов, то 74% россиян преимущественно ходят в обычные магазины, 19% используют и офлайн-, и онлайн-каналы, и лишь 7% делают заказы в Сети.

Чтобы более точно охарактеризовать степень вовлеченности российских пользователей в процесс совершения покупок через Интернет, мы задали вопрос: "Сколько покупок через Интернет Вы совершили за последний год?" С учетом этого контрольного показателя можно разделить аудиторию Рунета на четыре группы (в % от числа всех опрошенных в 2017 году):

  • "Постоянные активные покупатели" (56%), имеющие опыт покупок в Сети и желающие его продолжать, совершившие за последний год 6 и более покупок;
  • "Постоянные умеренные покупатели" (36%), имеющие опыт покупок в Сети и желающие его продолжать, совершившие за последний год 1-5 покупок;
  • "Потенциальные покупатели" (3%), не имевшие опыта покупок, но желающие попробовать;
  • "Потерянная аудитория" (4%), имевшие опыт покупок в Сети, но не желающие его продолжать, атакже не имевшие опыта покупок в Сети и не собирающиеся его приобретать.

    Для оценки общего отношения к интернет-торговле респондентам было предложено выразить свое отношение к интернет-магазинам по совокупности основных характеристик. Всем респондентам было предложено ответить, согласны они или нет с каждым утверждением из некоторой совокупности из 20-ти суждений. Эта совокупность включает два типа суждений. Высокому уровню оценки интернет-магазинов соответствуют согласие с суждениями “положительного” типа и несогласие с суждениями “отрицательного” типа. Степень согласия/несогласия со всей совокупностью суждений характеризует установку респондента.

    Градации шкалы "полностью согласен – и да, и нет – совершенно не согласен" интерпретируются как баллы. Таким образом, получается шкала суммарных оценок, минимальное/максимальное значение на которой равно минимальному/максимальному количеству баллов, которые респондент может набрать по всем суждениям (min=20 max=60). Суждения предъявлялись каждому респонденту в случайном порядке.

    Для анализа согласованности оценок по суммарной шкале с оценками по исходными шкалам произведен расчет коэффициентов корреляции (R) каждой исходной шкалы с суммарной шкалой (уровень значимости p<0,01). Проведенный затем факторный анализ (Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.) оценок данных всеми респондентами дает некоторую конфигурацию, похожую на SWOT-анализ (аббревиатура начальных букв английских слов: Strengths – силы; Weaknesses – слабости; Opportunities – возможности; Threats – угрозы).

    Strengths – силы интернет-торговли:
    - Получить каталог новых/рекомендуемых товаров и сделать предварительный заказ легче, чем в обычном магазине (R=0,45)
    - Время на совершение покупки меньше, чем в обычных магазинах (R=0,38)
    - Возможно совершать покупки круглосуточно, с любым типом доступа в Интернет (R=0,36)

    Weaknesses – слабости интернет-торговли:
    - Стоимость покупки в конечном счете выше, чем в обычном магазине (R=0,52)
    - Процесс совершения покупки (оформления заказа) сложнее, чем в обычных магазинах (R=0,52)
    - Качество товаров/услуг хуже, чем в обычных магазинах (R=0,51)
    - Интернет-магазин не дает гарантий на товар, не организует послепродажное обслуживание (R=0,50)
    - Невозможно получить оригинальные документы, подтверждающие факт покупки (R=0,45)
    - Общение с интернет-магазином сильно ограничено возможностями броузера, каналов связи, навигации сайта (R=0,45)
    - Процесс расчетов небезопасен, возможна утечка данных о клиентах, кража денег (R=0,44)

    Opportunities – возможности интернет-торговли:
    - Можно получить больше разнообразной информации о товаре, чем в обычном магазине (R=0,48)
    - Интернет-магазины шире применяют скидки, распродажи, специальные предложения, чем обычные магазины (R=0,45)
    - Выбор товаров/услуг шире, чем в обычных магазинах (R=0,44)
    - Получить от других покупателей отзыв о товаре, полезный совет не легче, чем в обычном магазине (R=0,43)
    - Доставка товара на дом организована лучше, чем в обычных магазинах (R=0,42)
    - Выбор разных форм оплаты больше, чем в обычных магазинах (R=0,37)
    - Доставка товара может быть осуществлена в любой населенный пункт (R=0,37)

    Threats – угрозы интернет-торговли:
    - Невозможно получить консультацию продавца, увидеть товар "в живую", как в обычном магазине (R=0,34)
    - Сроки доставки товара на дом дольше, чем в обычных магазинах (R=0,32)
    - Купить товар в кредит нельзя или труднее, чем в обычных магазинах (R=0,24)

    НОВЫЙ ОПРОС: "Оценка узнаваемости брендов аптек"

    Чтобы принять участие в данном опросе Вам нужно пройти по следующей ссылке:

    https://anketolog.ru/s/154758/chALuukx

    Если указанная ссылка не открывается, скопируйте ее в буфер обмена, вставьте в адресную строку браузера и нажмите ввод.

    Публикация результатов наших исследований разрешена и всячески приветствуется, при условии, что Вы не забудете упомянуть проект "Глас Рунета" в качестве источника.

    http://www.VoxRu.net



       

  • В избранное