Рассылка закрыта
При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Как поднять свой бизнес" на которую и рекомендуем вам подписаться.
Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.
| ← Ноябрь 2024 | ||||||
|
1
|
2
|
3
|
||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
10
|
|
11
|
12
|
13
|
14
|
15
|
16
|
17
|
|
18
|
19
|
20
|
21
|
22
|
23
|
24
|
|
25
|
26
|
27
|
28
|
29
|
30
|
|
Клиентоориентированность - это то, о чем говорят многие; для компаний - это реальное конкурентное преимущество; но это дорога, которая не похожа на хайвей.
Каждый день мы слышим, читаем о плохом обслуживании, но демонстрация отрицательного опыта не помогает компаниям больше заботиться о своих клиентах.
Поэтому основное внимание в рассылке будет сосредоточено на позитивном опыте, анализе и полезных инструментах, которые помогут как компаниям, так и ее клиентам.
Статистика
-1 за неделю
Клиентоориентированность БЫТЬ ВНИМАТЕЛЬНЫМ ПРОСТО
П росматривая френдленту, наткнулся на один пост, в котором было написано: "Вчера воспользовался самым дорогим интернетом в своей жизни от провайдера Мегафон. Один мегабайт обошелся мне в 250 рублей. 8[ ooo ] . Оказывается этот славный оператор изменил тарифы на wap интернет для сотовых телефонов. При выборе подключения необходимо было использовать gprs тип подключения, заверила меня сотрудник техподдержки. Хочу заметить, при подключении сим-карты автоматически подключается только услуга интернет чере...
Клиентоориентированность КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ И ЦЕННОСТИ НЕ РАЗДЕЛИМЫ
В любом аспекте бизнеса должна присутствовать аутентичность. То, что Вы делаете и говорите должно совпадать. Только тогда сказанное становится идеологией, внутренней силой, движущей компанию вперед. Вот парочка примеров о сказанном. Ингвар Кампрад построил культуру IKEA на простых, но неуклонно претворяемых в жизнь принципах, назвав их девятью заповедями. Среди них есть такие как "простота - это добродетель" и "прибыль дает нам ресурсы". Но чтобы культура стала внутренней силой решающее...
Клиентоориентированность КАК ВЫ ЦЕНИТЕ СВОЕ ОКРУЖЕНИЕ
К аждый по своему видит своих стейкхолдеров и соответственно строит свою работу с ними. Визуализация своих отношений с заинтересованными сторонами отлично показывает тех, кто просто знает, что есть таковые; тех, кто пытается понять роль заинтересованных сторон; ну, и вершина принадлежит тем организациям, кто наладил системную работу с ними. Вот типичные образчики различных подходов. 1. Компаниям не до стейкхолдеров. У них главное - бизнес! На остальное просто времени нет. Их сайты красноречиво молчат об эт...
Клиентоориентированность ЦЕНА И ЦЕННОСТЬ
Предыдущий пост был о том, как цена может подчеркнуть ценность продукта. Коротко - благодаря достижениям поведенческой экономики мы теперь лучше понимаем, как, обосновывая цену, можно повлиять на желание человека купить товар и на его удовлетворенность выплаченной суммой. Все сводится к простой идее: подчеркивать нужно ценность приобретаемого . Но на деле в компаниях часто забывают о ценности и обсуждают только цену. Исследования сотрудников школы бизнеса Роберта Смита Мэрилендского университета показало ,...
Клиентоориентированность ПОДЧЕРКНИТЕ ЦЕНОЙ ДОСТОИНСТВО
О дин из способов быть клиентоориентированным - это помочь разобраться покупателю с вопросами "А за что я, собственно плачу?", "Что в этой вещи(услуге) мне нужно, а что нет?". Сколько функций у цены? Политэкономия нам говорила о функции некого эквивалента в обмене. Маркетинг нам напоминает об информационной функции, в частности, глядя на ценник, покупатель может сориентироваться о качестве товара или услуги, их потребительской ценности. Но как часто мы помогаем своими ценами понять, что...
Клиентоориентированность ПЕРВОКЛАССНЫЙ СЕРВИС КАК КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО
А втор книги - один из самых высокооплачиваемых в мире консультантов по вопросам сервиса, написавший пять книг по данной тематике. Он настоящий шоумен - в своих проповедях он невероятно экспансивен, много шутит, иногда с издевкой, и много жестикулирует. А что же книга "Первоклассный сервис как конкурентное преимущество"? Она настолько же эмоциональна, как автор? Мне так не показалось. У нее много других достоинств. Недаром она первая из переведенных на русский язык автора, дважды переиздавалась, ...
Клиентоориентированность WAL–MART: ЭВОЛЮЦИЯ ОТНОШЕНИЙ
Е сть время разбрасывать камни, а есть время их собирать. Мне уже приходилось рассказывать о том, что выстраивать отношения нужно со всеми стейкхолдерами, а не только с властными. Сегодня властные, а завтра. все течет, все меняется. Именно об этом сегодняшний пост. Герой дня Wal-Mart и один из его Президентов Ли Скотт. Став крупнейшей публичной компанией мира, Wal-Mart одновременно стала крупнейшей целью для атак. Шквал критики достиг пика в 2004-2005 годах, когда сначала комитет конгресса опубликовал докл...
Клиентоориентированность БУДУЩИЕ МОНОПОЛИСТЫ
Интересно наблюдать за чужими рынками. Они дают идеи для инноваций там, где мы прилагаем свои силы. Вот такой ппример. Индийский рынок ухода за волосами давно поделили между собой P&G, Unilever и L'Oreal, которым достались в основном городские жители. Кто помнит, Индия - не страна городов. В 1983 году появился местный игрок CavinKare, который адаптировал продукт под местные нужды. Он стал расфасовывать шампунь в одноразовые пакетики. Просто? Да! Компания сделала шампунь доступной для тех, кто не может ...
Клиентоориентированность 'КТО ТАКАЯ AVIS?'
Д рузья, хочу привести вам пример того, как связаны между собой клиентоориентированность и эмоциональный интеллект. К сожалению таких примеров единицы и этим он ценен. Компания Avis занимала вначале 90-х третье место на рынке после Herz и National с постоянно снижающимися показателями удовлетворенности своих потребителей. Такое положение компанию не устраивало. За основу своих изменений она взяла опыт работы своего офиса в Ньюаркском международном аэропорту Нью-Джерси, где культивировалась эмоциональная св...
Клиентоориентированность CUSTOMER BILL OF RIGHTS
П родолжаю летать самолетами " Уральских авиалиний ". Регулярный небольшой сдвиг по расписанию уже перестал нервировать ) А как дело обстоит у авиапервозчиков, которые уважают своих пассажиров? В феврале 2007 года метель в Нью-Йорке убила напрочь расписание многих авиакомпаний. Представить гнев опоздавших людей себе не трудно. После этого случая первым американским авиапервозчиком, которая гарантировала своим пассажирам денежную компенсацию в случае задержки прибития/отправления полета либо его о...
- 1
- 2
