Почему Ваш бизнес-сайт не работает?

Добрый день, уважаемый читатель!

Сегодня мы с Вами, как обычно, разберём ошибки ещё одного коммерческого сайта, мешающие его владельцам зарабатывать деньги. Но сперва...

«Кто Вы, мистер Левитас?»

Поскольку к нашей электронной газете присоединились новые подписчики – кратко представлюсь специально для них.

Меня зовут Александр Левитас. Я независимый бизнес-консультант и бизнес-тренер. Главный мой принцип – «Ваш бизнес может приносить больше денег». И я знаю, как Вы можете этого добиться.

• Во всяком случае, многие мои клиенты и ученики уже удвоили, утроили или даже увеличили в четыре раза и более чистую прибыль от своего бизнеса. И я верю, что Вы тоже можете получить такие результаты.

Основной инструмент, который я для этого использую – партизанский маркетинг (по-другому он ещё называется малобюджетным или малозатратным). Приёмы, которые почти не требуют вложения денег. Очень дешёвые или вовсе бесплатные способы рекламы. Трюки, фокусы и уловки, позволяющие добраться до Ваших потенциальных клиентов прежде, чем это сделают конкуренты. Приёмы, позволяющие увеличить объём продаж одному клиенту. И так далее, и тому подобное.

Я регулярно провожу свои авторские семинары в разных городах России и других стран, предоставляю частные консультации, выпускаю четыре бесплатных электронных газеты, на которые подписались уже более 150,000 человек, а также выпустил книгу «Больше денег от Вашего бизнеса», в которой раскрываю более 200 приёмов и уловок маркетинга, и которая попала как в список деловых бестселлеров интернет-магазина «Озон», так и в рейтинги журналов «Деньги-Коммерсантъ» и «Секрет фирмы».

Семинар «Взрывной рост прибыли» – 21-22 октября

Семинар «Взрывной рост прибыли», посвящённый тому, как резко, меньше чем за 90 дней, поднять чистую прибыль Вашего бизнеса на десятки процентов, а то и в несколько раз, пройдёт на 21-22 октября в Москве. На этом семинаре я раскрою Вам секреты самых мощных, но мало кому известных маркетинговых стратегий, которые я по крупицам собирал 15 лет. Хотите выяснить, где в Вашем бизнесе прячется миллион долларов – и извлечь его оттуда?

Я напоминаю, что это будет единственный семинар «Взрывной рост прибыли» за весь 2009 год. И количество мест ограничено, а заявки уже поступают. Так что если Вы не успеете записаться на него, следующего такого семинара придётся ждать ещё год, а то и полтора.

Поэтому если Вы – владелец бизнеса, директор, руководитель отдела продаж или отдела маркетинга, и если Вы хотите ещё в этом году увидеть резкий рост продаж и прибыли, то напишите мне прямо сейчас на адрес a-l@kursy.ru, чтобы предварительно забронировать себе место и получить дополнительную информацию о семинаре.

Кто ещё хочет поднять свою прибыль в 4 раза?

Приглашение к партнёрству

Если Ваши товары или услуги могут представлять интерес для владельцев и руководителей малых и средних бизнесов, и Вы считаете, что было бы уместно представить их участникам семинара «Взрывной рост прибыли» – пожалуйста, напишите мне на адрес a-l@kursy.ru, чтобы обсудить возможности партнёрства. Но хочу предупредить сразу – отбор будет очень строгим, а главным критерием отбора будет польза участников семинара.

Также я готов обсудить прямо сейчас предложения об информационном спонсорстве со стороны деловых изданий и порталов. Равно как и предложения от бизнесов, желающих предоставить свою продукцию в качестве подарков и бонусов участникам семинара. Критерий отбора тот же – польза для участников.

Ну а теперь, как обычно – разбор очередного сайта:

Разбор сайта «Философт»

Этот разбор мы писали вместе с дизайнером Алексеем Дьяченко. Для удобства чтения мы не стали указывать, где чьи комментарии. Итак, у нас на экране –

Сайт «Философт»

Высокие технологии и обшарпанный диск с клипартами.

Компания «Философт» разрабатывает техническую документацию в области информационных технологий. Как они сами пишут о себе – это включает документирование информационных систем, разработку технической документации на программные продукты, автоматизированные системы и прочие аппаратно-программные комплексы. В результате сотрудничества с компанией «Философт» заказчик получает такие документы «руководство оператора», «руководство пользователя», «руководство администратора», «инструкция по эксплуатации» и т.д. Разработка документации ведется в соответствии с международными стандартами и требованиями.

Все это было сказано не зря. Скорее всего, у Вас в голове эти слова сформировали визуальный образ серьезной и солидной IT-компании, менеджеров в костюмах, стильно и грамотно оформленные документы, которые Вы могли где-то видеть.

Но главная страница сайта тут же разрушает этот образ. «Философт» подходит к процессу представления своей информации в интернете с юмором.

Во-первых, страница демонстрирует типичный для непрофессиональных сайтов стилистический разнобой. Логотип выполнен в одной манере, горизонтальное меню в другой, рекламный блок в третьей, главное меню в четвёртой, и всё это совершенно не сочетается между собой. Впрочем, о таком дизайнерском винегрете уже шла речь в предыдущих выпусках рассылки.

Сегодня же мы остановимся на двух самых «ярких» проблемных моментах этого сайта – навигационном меню и блоке рекламных предложений, похоже, созданном благодаря бесплатному фотобанку.

Начнем с навигационного меню, так как этот блок занимает центральную часть страницы и бросается в глаза.

Технически меню реализовано с помощью карты (map) – это когда изображение на сайте делится по точкам на зоны и к каждой из них прикрепляется ссылка. Такая технология пользовалась успехом в конце прошлого века и позволяла интересно оформить навигационные элементы. Сейчас графические меню разрабатываются либо с помощью Flash либо скриптов jQuery и не потому что так хочется разработчикам, а потому что они намного удобнее для пользователя.

В случае с меню на сайте «Философт», совершенно непонятно какой из элементов активен, т.е. является ссылкой. Курсор, прогуливающийся по полочке с книгами, находится в форме «ручки», когда мы попадаем в зону, отмеченную ссылкой. Для отдельных элементов, вроде двух дисков в левом верхнем углу это решение вполне подходит, но попробуйте подвести курсор к стопке книжек «Описание программы», «Руководство оператора», «Руководство пользователя», «Руководство администратора».

Интуитивно посетитель сайта ожидает, что активной ссылкой должна быть надпись или же блок книжки. Однако, все зоны карты слиплись в единое целое и совершенно непонятно, куда ведет ссылка под курсором. Абсолютно непонятно куда я попаду, если кликну мышью между книжками. Где заканчивается ссылка на «Описание программы» и начинается ссылка на «Руководство оператора»?

Кроме того, надписи на «корешках книг» выполнены мелким шрифтом, так что прочитать эти надписи довольно трудно даже человеку со стопроцентным зрением. Пользоваться таким меню очень неудобно.

И, что ещё хуже, меню не продублировано в текстовом варианте. Зайдите на сайт с отключенной графикой – и Вы увидите вместо меню лишь дырку в странице. Физкульт-привет всем корпоративным клиентам, заходящим на сайт с «Blackberry» или другого карманного мобильного устройства – им сразу станет ясно, что этот сайт не для них.

Естественно, лучшим решением этой проблемы является разработка нового меню. Но вот касательно того, каким оно должно быть, мнения разошлись.

Алексей, как дизайнер, считает, что делать его надо с применением технологий flash. В этом случае каждый из элементов меню будет являться «кнопкой» со свойством «mouse over», которое позволит запрограммировать определенное действие или событие, происходящее в тот момент, когда пользователь наводит на элемент курсор мыши. В нашем случае таким событием может быть, например, небольшое движение книжки вперед, будто она немного выдвигается. Или активный навигационный элемент может легко подсвечиваться.

Левитас же, без энтузиазма относящийся к flash-элементам на страницах, поскольку не все браузеры их поддерживают, предпочёл бы другое решение. Он считает, что лучше было бы сделать меню либо чисто текстовым, как на сайтах «Яндекса» или «Живого журнала» (согласитесь, далеко не худшие сайты с точки зрения удобства пользователя), либо использовать CSS и продублировать графическое меню-картинку ещё и текстовым меню, которое будет видно посетителям, в чьём браузере отключены картинки (вспомним ещё раз о корпоративных клиентах с «Blackberry»).

И в том, и в другом случае можно сделать меню более удобным для посетителей сайта, сделав так, чтобы при наведении курсора мыши под ним появлялся небольшой текстовый слой с «подсказкой». Эта подсказка под курсором покажет, в какой раздел сайта попадет посетитель, если именно сейчас кликнет мышью.

Важно понимать, что в нынешнем мире интерактива пользователь приобрел некоторые рефлексы. Любой сайт должен учитывать эти особенности, чтобы не ставить в тупик неординарным поведением вполне ординарных вещей. Сейчас, если пользователю что-то непонятно, то он не будет пытаться выяснить, как же решить проблему. Страница с сайтом будет просто закрыта и в окне браузера появится главная страница сайта другой компании, ведь их не один десяток.

Теперь перейдем к более веселому и интересному элементу – рекламному предложению. Наверное, этот блок даже больше чем меню привлекает внимание посетителя. С одной стороны это хорошо, ведь рекламный баннер и должен быть заметным. Но его реализация заслуживает отдельных комментариев.

Рекламный блок обновляет своё содержимое при перезагрузке главной страницы. Логика работы блока не была выяснена и не совсем понятно, каким образом формируется последовательность их вывода. На самом деле тут нет ничего страшного, если рекламные блоки существуют отдельно друг от друга и содержат несвязанную между собой информацию. В нашем случае блоки связаны неявно и каждый из них выводит информацию о стоимости услуг технического писателя, которая зависит от уровня или объема работ.

В каждой иллюстрации появляется персонаж, который, видимо, соответствует градации тарифных планов. Именно поэтому в рекламном блоке «Уровень 1» появляется девочка из бесплатного фотобанка. Появление парня с аквариумом, домохозяйки, молодого человека с рапечаткой факса уже не поддается никаким логическим объяснениям. Очень хочется верить, что технический писатель, выполняющий работы, описанные уровнем 3, не придет к нам в офис с попугаем на плече, в каске, на которую надеты горнолыжные очки и со скалкой в руках.

Юмор бывает полезен и интересен, однако, есть большие сомнения, что потенциальный заказчик оценит именно такие «шутки». В нашем случае речь идёт о корпоративных клиентах, секторе b2b, который оценивает партнера именно по одежке. Это уже потом, после нескольких лет успешного сотрудничества менеджер может приехать в офис в таком виде, но даже в этом случае не для работы, а просто в рамках какого-нибудь мероприятия.

Кроме того, что иллюстрации не совсем соответствуют специфике деятельности компании, в её реализации используются очень несвежие клипарты (т.е. готовые коммерческие иллюстрации и фотографии). Люди на них, сразу видно, американские, а сюжеты психоделические. Вспоминается один рекламный ролик, где речь шла о мази против грибка. Все надписи по-русски, диктор тоже русский, даже мазь сама русская, а главный герой ролика афроамериканец. Дело ни в коем случае не в нацизме или подобных вещах, просто не совсем понятно, для чего в графических образах используются «неродные» для целевой аудитории элементы.

Рекомендация к изменению рекламных блоков одна – переделать. Можно просто оставить текст с табличкой и обязательно убрать попугаев со скалками и людей в аквариуме. Тогда потенциальные клиенты будут воспринимать компанию «Философт» как серьезную организацию, выполняющую не менее серьезную и ответственную работу. «У клоунов не покупают!»

P.S. от Александра Левитаса

Как я уже неоднократно писал в рассылке, бесплатные разборы сайтов содержат лишь краткий разбор двух-трёх наиболее бросающихся в глаза ошибок. Если же нужен более глубокий и подробный анализ вашего сайта, детальные рекомендации и конкретные советы по устранению проблем, и Вы хотите заказать подробный разбор вашего сайта – пишите прямо сейчас.

Мои семинары осенью

Первым делом, конечно же, ещё раз приглашу Вас на семинар «Взрывной рост прибыли», который пройдёт 21-22 октября в Москве. Подробнее о семинаре читайте здесь.

А кроме того, осенью я провожу в России ещё несколько семинаров по партизанскому маркетингу, по «человеческим машинам», по секретам увеличения прибыли и по личной эффективности руководителя.

В нынешние непростые времена нужно учиться тем вещам, которые Вы сможете использовать уже завтра, чтобы получить первые результаты послезавтра – поэтому для Вас будет неоценимо важным умение рекламировать свой бизнес малобюджетными и бесплатными методами, поднимать продажи и прибыль, не вкладывая денег, налаживать бесперебойную работу своего бизнеса и успевать больше, уставая меньше.

• О том, что это за семинары, читайте подробно на моём сайте. Здесь же напишу лишь вкратце.

Ближайшие открытые семинары пройдут:

• 11-13 сентября – в Перми. Организатор – Егор (ООО «Мастер-Финанс»), egor.v.popov@gmail.com, тел. +7 (902) 63-18-897
• 16-19 сентября – в Екатеринбурге. Организатор – Анна Кудряшова (Центр бизнес-образования), ok@cbo.ru, тел. +7 (343) 385-05-00, +7 (908) 638-31-65
• 21-22 сентября – в Тюмени. Организатор – Анна Кудряшова (Центр бизнес-образования), ok@cbo.ru, тел. +7 (343) 385-05-00, +7 (908) 638-31-65
• 24-29 сентября – в Сургуте. Организатор – Наталия (ИД «Победа»), ivtv@mail.ru, тел. (3462) 71-93-93
• 10-12 октября – во Владивостоке. Организатор – Светлана Лалетина, svetlana.laletina@gmail.com, тел. +7 (914) 07-15-720
• 15-16 октября – в Новосибирске. Организатор – Наталья Шааб (Центр «Харизма»), center@charisma.ru, тел. 8 (383) 22-99-552, 8 (383) 22-99-540

Семинар «Партизанский маркетинг» посвящён тому, как привлекать новых клиентов и как получать больше денег со старых клиентов, не прибегая к традиционной рекламе. Причём большинство партизанских приёмов и стратегий не требуют или почти не требуют вложения денег, а также не могут быть скопированы конкурентами. Подробнее о семинаре: http://www.levitas.ru/partizan.htm

Типичный отзыв предпринимателя, прошедшего этот семинар - «Мои доходы выросли на десятки процентов». Типичный отзыв наёмного менеджера - «Благодаря достигнутым результатам мне подняли зарплату и повысили меня в должности».

Семинар «Секреты увеличения прибыли. Бесплатные и малозатратные способы поднять доходы Вашего бизнеса» учит тому, как поднять чистую прибыль своего бизнеса, увеличить эффективность рекламы, успешно закрывать больше сделок, поднять среднюю сумму чека, превратить разовых покупателей в постоянных и дольше удерживать каждого клиента, а также сократить расходы не в ущерб качеству – и всё это с маленьким бюджетом или вовсе без денег. Подробнее о семинаре: http://www.levitas.ru/six_keys.htm

Типичный отзыв предпринимателя или менеджера по рекламе либо по сбыту, прошедшего этот семинар - «Я научился привлекать дополнительных клиентов и поднял продажи, не вкладывая ни копейки».

Семинар «Человеческие машины» предназначен для директоров, руководителей отделов, проект-менеджеров и других людей, в чьём подчинении находятся от трёх-пяти человек и более, а также для тех, кто только собирается открыть бизнес, и хочет сразу сделать это правильно. Семинар учит тому, как отладить бизнес-процессы и организовать работу подчинённых, чтобы фирма работала чётко и надёжно, как дорогие швейцарские часы. Подробнее о семинаре: http://www.levitas.ru/chelmash.htm

Типичный отзыв руководителя, прошедшего этот семинар - «Количество сбоев, проблемных ситуаций и жалоб клиентов снизилось в несколько раз. Кроме того, наконец-то я не чувствую себя загнанной лошадью, не затыкаю собой каждую дырку, и могу позволить себе отпуск, не боясь, что в моё отсутствие фирма развалится».

И, наконец, семинар «Личная эффективность руководителя» учит тому, как успевать больше, а уставать меньше. Приёмы управления временем (тайм-менеджмента) и повышения работоспособности помогут сделать больше самому и поднять эффективность работы подчинённых, разгрести накопившиеся дела, не вязнуть в текучке, расправиться с «убийцами времени» и найти наконец-то время для себя, для семьи и для отдыха. Подробнее о семинаре: http://www.levitas.ru/effectiv.htm

Типичный отзыв руководителя, прошедшего этот семинар - «Жить стало гораздо легче. Стал успевать намного больше, при том, что выделяю время и на отдых».

Ближайшие открытые семинары пройдут:

• 11-13 сентября – в Перми. Организатор – Егор (ООО «Мастер-Финанс»), egor.v.popov@gmail.com, тел. +7 (902) 63-18-897
• 16-19 сентября – в Екатеринбурге. Организатор – Анна Кудряшова (Центр бизнес-образования), ok@cbo.ru, тел. +7 (343) 385-05-00, +7 (908) 638-31-65
• 21-22 сентября – в Тюмени. Организатор – Анна Кудряшова (Центр бизнес-образования), ok@cbo.ru, тел. +7 (343) 385-05-00, +7 (908) 638-31-65
• 24-29 сентября – в Сургуте. Организатор – Наталия (ИД «Победа»), ivtv@mail.ru, тел. (3462) 71-93-93
• 10-12 октября – во Владивостоке. Организатор – Светлана Лалетина, svetlana.laletina@gmail.com, тел. +7 (914) 07-15-720
• 15-16 октября – в Новосибирске. Организатор – Наталья Шааб (Центр «Харизма»), center@charisma.ru, тел. 8 (383) 22-99-552, 8 (383) 22-99-540

Буду рад встретиться с Вами на семинаре!

Если же Вы хотите пройти семинар в городе, не вошедшем в список – пожалуйста, напишите мне, чтобы я мог сообщить Вам, когда семинар будет проходить в Вашем городе. Принимаются также предложения от организаторов на осень 2009 года.

Статьи в моём блоге

Вот анонсы ещё нескольких полезных статей, опубликованных за последний месяц в моём блоге:

Листая старые блокноты: Как продать снег эскимосам

Говард, американский маркетолог и рекламщик, был в Израиле проездом. Из выступления в Академии рекламы и копирайтинга:

«Иной раз приходится слышать: хороший торговец продаст снег эскимосам. Так вот, это совсем не хороший торговец, это плохой и неумный торговец.

Хороший торговец посмотрел бы, в чём эскимосы на самом деле нуждаются. И предложил бы им обогревательные приборы. Выбрал бы товар исходя из нужд клиента вместо того, чтобы тратить силы и преодолевать сопротивление, пытаясь насильно или обманом всучить клиенту то, что у него завалялось.»

Читать дальше >>

Слабость, поданная как сила

Одна дама из числа моих учителей как-то писала рекламу для электронного текст-процессора. Это такой недокомпьютер, позволяющий редактировать, форматировать, сохранять на внешних носителях и посылать на печать текстовые файлы. Как бы компьютер, на котором стоит только Word, и никаких других программ нет и быть не может.

Понятно, что при цене, сопоставимой с ценой простенького ноутбука, эта штука крайне мало способна к конкуренции - ведь ноутбук может ровно всё то же, плюс ещё много всего другого. Однако автору удалось подать этот продукт так, что продажи ощутимо выросли.

Читать дальше >>

Майса о двух телохранителях

Один мой приятель в лихие девяностые работал телохранителем. В рукопашке он был очень хорош, в стрельбе из пистолета не то КМС, не то МС, так что считал он себя крутым телохранителем.

Но когда контора, где он подвизался, направила его охранять какую-то тушку в малиновом пиджаке, его поставили младшим в команде. И он малешко переживал по этому поводу, потому что считал, что достоин большего.

Как-то раз, перед выходом "объекта" из дома, выпустили его двор осмотреть. Прошёлся он – вроде всё чисто. Листья с деревьев нападали, какого-то мусора вроде конфетных обёрток ветром нанесло, но ничего подозрительного нет. Так он и доложил. Но потом...

Читать дальше >>

Keep swinging!

Проблема, из-за которой многие предприниматели не добиваются успеха – короткое дыхание. Им попросту не хватает упорства. Не хватает настойчивости. Они делают правильные вещи, но делают их недостаточно долго, чтобы получить результат.

Один из моих учителей, американец, говорил в таких случаях: "Keep swinging! Be on that field and keep swinging!" Я в первый раз честно признался, что не понимаю, о чём это он. Учитель посмотрел на меня с сомнением и спросил: "Что, Алекс, в вашей стране матрёшек и медведей даже в бейсбол не играют?!" И услышав, что таки не играют, объяснил, что эта фраза принадлежит одному из лучших в истории бейсбола игроков. Тот имел в виду, что если хочешь выиграть игру, есть всего один способ это сделать: оставаться на поле и махать битой, отбивая мячи.

• Тут я его озадачил ещё больше, объяснив, что в России хорошо продаются бейсбольные биты, зато почти не продаются мячи. Но это уже другая история.

Читать дальше >>

Читайте другие мои материалы

• Школа продаж Левитаса: «Креатив» в продажах. Что это такое. Нужен ли он. Кто должен креативить в отделе продаж. Как развивать креативность сотрудников.
• Боевые говоруны: Манипулятивные приёмы с комсомольского собрания. «Так называемый стихотворец». Understatement. Навешивание ярлыков. Как противодействовать этим приёмам.
• Больше денег от Вашего бизнеса: Как бизнесы теряют кучу денег и уступают клиентов своим конкурентам, не ставя покупателя в известность о своём ассортименте. «А что, там ещё и море было?!» Не ленитесь спрашивать. Чтобы клиенты знали! Как закинуть удочки на будущее.
• Блог Александра Левитаса: Где границы партизанского маркетинга?
• Блог Александра Левитаса: Четыре варианта пути в жизни
• Блог Александра Левитаса: Про пьяных, небритых и вонючих сантехников
• Блог Александра Левитаса: Модель «шведского стола»
• Блог Александра Левитаса: «Ты хочешь быть прав или быть счастлив?»
• Блог Александра Левитаса: «Быть правым или зарабатывать деньги» - иллюстрация

Как со мной списаться

Пишите мне на адрес a-l@kursy.ru. Если же письмо осталось без ответа или вернулось (что иногда случается из-за ошибок спам-фильтров), Вы можете послать мне письмо через форму на этой странице - такие письма я получаю всегда.

Пишите мне. Предлагайте свои сайты для разбора. Присылайте свои идеи для рассылки. Делитесь своим опытом. Задавайте вопросы. Рассказывайте о себе и своём бизнесе. Пишите!

Всего доброго!

С уважением,
Александр Левитас, доктор сайтов.

P.S. Если Вы считаете, что этот выпуск рассылки будет интересен кому-то из Ваших коллег или друзей и может помочь ему в работе - пожалуйста, перешлите ему это письмо.

Copyright © Александр Левитас, 2009-08-17. Письма, присланные автору рассылки, могут быть опубликованы в рассылке - в полном объёме или частично - без предварительного уведомления. Если Вы не хотите, чтобы Ваше письмо было опубликовано - пожалуйста, явно укажите это в начале письма. Спасибо.