СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ: ИСО 9000 и другие стандарты

Основой для создания данной рассылки послужили многочисленные литературные источники и большой опыт коллектива экспертов по сертификации систем менеджмента качества, от имени и по поручению которого выступает автор.     ПРИВЕТ ВСЕМ!   Наверное невозможно написать о принципах, на которых базируется Стандарт, более того, что уже написано в многочисленных  статьях и книгах, посвященных проблемам административного управления качеством.  Перечислим их поименно: -         ориентация на потребителя; -         лидерство; -         вовлечение персонала; -         процессный подход; -         системный подход; -         непрерывное улучшение; -         принятие решений на основе фактов; -         взаимовыгодные отношения с поставщиками. Даже поверхностное знакомство со Стандартом позволяет увидеть представительство каждого из этих  принципов в том или ином требовании Стандарта. Каким образом принципы были трансформированы в конкретные требования и все это было сведено в определенную систему – систему менеджмента качества.? Нам представляется, что все  было проделано в духе «системного анализа». Сначала были выделены процессы в некоторой организации, осуществление которых приводит к удовлетворенности потребителей в смысле качества (качества как способности удовлетворять и предвосхищать требования потребителей). Далее были определены субъекты управления, имеющие отношение к выделенным процессам (объектам управления), а также установлены связи, существующие между ними, и ограничения в виде требования потребителей. Таким образом, к системе административного управления качеством были отнесены следующие процессы под названиями: «Ответственность руководства», «Менеджмент ресурсов», «Процессы жизненного цикла продукции» и «Измерение, анализ и улучшение». Требования же Стандарта формулировались в виде ответов на вопросы: что организация должна делать для того, чтобы, например, она была «ориентирована на потребителей», или чтобы в организации «принятие решений осуществлялось на основе фактов»? И так по каждому принципу в соответствии с выстроенной системой. (См. Рис.1 Стандарта) Таким образом получился Стандарт. Для примера приведем «расшифровку» принципа «Лидерство» так, как она изложена в материалах технического отчета ИСО/МЭК ТО 15504. «Лидеры организаций обеспечивают единство назначения и направления организации. Они должны создать и поддерживать внутреннюю окружающую среду, в которой люди могут в полной мере участвовать в достижении стратегических целей организации. Применение принципа лидерства приводит к следующим действиям: -         действенность и личный пример; -         понимание изменений во внешней среде и реагирование на них; -         внимание к потребностям всех участвующих сторон, включая потребителей, владельцев, персонала, поставщиков, местные сообщества и общество в целом; -         выработка ясного видения будущего организации; -         выработка общих ценностей и этики на всех уровнях организации; -         установление доверия и искоренение страха; -         обеспечение персонала требуемыми ресурсами и свободой, необходимыми для того, чтобы действовать ответственно и обоснованно; -         воодушевление, поощрение и признание вклада персонала; -         содействие открытому и честному общению; -         обучение, подготовка и инструктирование персонала; -         выработка достойных целей и плановых показателей; -         реализация стратегии по достижению этих целей и плановых показателей. Полезные применения данного принципа включают: -         для формулировки политики и стратегии: выработка и распространение ясного видения будущего организации; -         для установления целей и плановых показателей: преобразование видения (миссии) организации в измеримые цели и плановые показатели; -         для управления операциями: стратегические цели организации достигаются полномочным и вовлеченным персоналом; -         для управления людскими ресурсами: наличие полномочной, мотивированной, хорошо информированной и стабильной рабочей силы». Несложно увидеть, что это достаточно общее истолкование «лидерства» имеет представительство в Стандарте в процессах «Ответственность руководства» в виде требований к планированию и организации деятельности, а также в процессе «Менеджмент ресурсов». Для сравнения приведем одну современную управленческую концепцию под названием «Парадигма (принципы) глобального менеджмента» в изложении М. Желены: -         горизонтальная корпорация; -         реинжениринг процесса; -         всемерная ориентация на клиента; -         автономные команды или ячейки; -         интеграция клиентов; -         рынки, функционирующие внутри компаний; -         интеграция поставщиков; -         исключение компромиссов; -         открытость; -         корпоративная динамика. Можно отметить, что поставщики, процессы и клиенты (потребители) являются неотъемлемыми атрибутами любой системы управления. Именно поэтому система менеджмента качества достаточно органично может быть «вписана» в структуру управления любой организации.   Перепечатка материалов статьи данной рассылки допускается при условии обязательного включения внизу статьи, без каких-либо изменений, следующего текста: "И.А. Скотников - автор рассылки «Системы управления: ИСО 9000 и другие стандарты». E-mail:      skotnikov@abbeyhouse.ru. Сайт рассылки: http://www.abbeyhouse.ru" Copyright 2003. Скотников Игорь Александрович .

Наш сайт

Написать нам 

Ближайшие семинары и другие мероприятия

Бонусы для подписчиков

Архив рассылок

Рассылки подробно

Наши рассылки:

рр

Подпишитесь

 на наши

 рассылки

 и Вы

 сможете

 избавиться  

  от проблем 

 в бизнесе, 

или не

 подписывайтесь

 и оставайтесь

 со своими

 проблемами.