Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Телеком-бизнес

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Subscribe. Авто и компьютеры" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Ноябрь 2010   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
10.11.2010
16:37:21
16:38:12
11
12
13
14
15
15.11.2010
15:43:40
15:43:59
16
17
18
18.11.2010
16:49:42
16:58:52
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

722 подписчиков
+1 за неделю
←   Все выпуски   →

Компания Verint - лидер среди поставщиков решений для оптимизации трудовых ресурсов контакт-центров




Заголовок: Компания Verint - лидер среди поставщиков решений для оптимизации трудовых ресурсов контакт-центров

Компания: Verint(R) Systems Inc.

Verint занимает высокие позиции в рейтинге "магических квадрантов" благодаря целостности стратегического видения и способности реализовать поставленные задачи.
Россия, г. Москва, 11 ноября 2010г. Verint(R) Systems Inc., международный поставщик решений и услуг для оптимизации трудовых ресурсов предприятий и обеспечения информационной безопасности, занял почетное место в рейтинге поставщиков решений по оптимизации трудовых ресурсов. Согласно отчету Gartner Magic Quadrant for Contact Center Workforce Optimization (Магический квадрант производителей решений для оптимизации трудовых ресурсов контакт-центров), опубликованному 27 октября 2010 года, Verint третий год подряд
занимает высокие позиции, в очередной раз подтверждая статус лидера в своем сегменте.

Ежегодно исследовательская и консультационная фирма Gartner, Inc. проводит оценку рынка технологий по оптимизации трудовых ресурсов контакт-центров (WFO) и помещает поставщиков WFO-решений для контакт-центров в один из четырех квадрантов, основываясь на оценке целостности их видения и их способности его реализовать. Лидеры рынка WFO-технологий предоставляют полнофункциональные и фундаментальные WFO-решения, которые применяются и поддерживаются на общемировом уровне. Эти решения охватывают широкий спектр отраслей
и подходят для предприятий любых размеров и любой сложности..

"Движущей силой, способствовавшей росту компании Verint, стали наши клиенты, которые специализируется в области контакт-центров, а так же те, кто использует наши решения в других подразделениях предприятия, работающих с потребителями, включая бэк-офисы, удаленные офисы и филиалы", - говорит Нэнси Тристер, старший вице-президент и генеральный директор Verint Witness Actionable Solutions(R). - Сегодня наши клиенты видят в компании Verint лидера решений не только в области контак-центров, но и для предприятия
в целом. Мы довольны темпами продвижения нашей компании на рынке и планируем в дальнейшей демонстрировать положительные тенденции развития".

Высоких позиций в "магическом квадранте" удалось достичь благодаря способности реализовывать поставленные цели, выполнять планы продаж и вести грамотную ценовую и маркетинговую политику, а так же пониманию рынка и применению инновационных технологий.

Что касается рынка WFO-решений,то в исследовании Gartner утверждается, что повышение организационной информированности о предлагаемых преимуществах, связанных с использованием WFO-технологий, и усиление степени проработки существующих решений активизирует рынок. В отчете также утверждается, что способность WFO-решений повышать операционную эффективность и одновременно стимулировать эффективность взаимодействия является ключевым вариантом для контакт-центров, которые должны формировать положительный потребительский
опыт и повышать доходы, не снижая поставленную планку в области производительности".

О "магическом квадранте"
Фирма Gartner определяет WFO-продукты для контакт-центров как "комбинирующие ранее узкоспециализированные технологии для обеспечения дополнительной ценности бизнеса". Это включает решения для управления трудовыми ресурсами (WFM) и стратегического планирования, запись вызовов и контроль качества (QM), электронное обучение eLearning и тренинги, управление производительностью, исследование и анализ взаимодействий (куда входит анализ речи и текста, а также захват изображения, выявление эмоций и другие операционные
данные). Исследование также уделяет особое внимание "уровню интеграции и потоку операций между этими областями", и "архитектурной основе и обеспечению таких аспектов, как специализированные пользовательские интерфейсы...".

Авторские права на "Магический квадрант" Gartner принадлежат Gartner, Inc. и используются только с ее разрешения. "Магический квадрант" представляет собой графическое изображение рынка в определенный момент времени. Он демонстрирует результаты анализа фирмы Gartner, которая оценивает степень соответствия производителей определенным критериям этого рынка, согласно определению Gartner. Gartner не оказывает поддержку производителям, продуктам или услугам, помещенным в "магический квадрант", и не рекомендует пользователям
выбирать только тех производителей, которые были помещены в секцию "Лидеры". "Магический квадрант" является чисто исследовательским инструментом и не предназначен для использования в качестве непосредственного руководства к действию. Gartner отказывается от любых гарантий, как в прямом, так и в косвенном выражении, связанных с этим исследованием

Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо: Кожевникова Алёна
медиа-менеджер
E-mail: alena.kozhevnikova@pvc.ru
Телефон: +7 495 2216912
В избранное