Заголовок: Новый уровень поддержки клиентов компании Forte-IT
Компания: Forte-IT
С увеличением числа инсталляций систем производства Forte-IT и повышением требований
к качеству обслуживания клиентов и скорости реагирования, в компании возникла
необходимость создания специализированной группы технической поддержки пользователей
для оперативного решения всех вопросов, связанных с эксплуатацией и администрированием
комплексов компьютерной телефонии, поставляемых Forte-IT.
С начала августа группа инженеров технической поддержки приступила к своей работе.
Поддержка клиентов Forte-IT осуществляется круглосуточно по прямому многоканальному
телефону. Каждый звонок клиента будет принят, проблема проанализирована и решена
в максимально сжатые сроки.
Подсистема мониторинга комплексов Forte-IT позволяет с большой степенью точности
идентифицировать места отказов в случае их возникновения и методы борьбы с ними,
поэтому вероятность быстрого решения проблем заказчика специалистами компании
достаточно высока.
Благодаря круглосуточной поддержке теперь возможен незамедлительный выезд инженеров
на территорию заказчика в случае, если проблему пользователя невозможно решить
по телефону, что намного сократит время простоя комплекса во время возможной
аварии.
Помимо внедрения сервиса круглосуточной поддержки клиентов по телефону в настоящее
время ведется работа над web-порталом техподдержки заказчиков http://support.forte-it.ru,
который планируется к запуску к концу этого месяца.
О компании Forte-IT
Компания Forte-IT работает на рынке систем компьютерной телефонии с 1994 года
и на сегодняшний день является одной из ведущих российских компаний-разработчиков
в данной отрасли. Выбор в качестве аппаратной платформы Intel Dialogic - общепризнанного
лидера и разработчика промышленных стандартов в компьютерной телефонии, является
гарантом надежности систем Forte-IT.
Сегодня Forte-IT предлагает не только весь спектр традиционных решений компьютерной
телефонии, таких как: система для организации центров телефонного обслуживания
- Call-центров, система сервисных телефонных карт, или система телеконференций,
но и универсальный инструмент Универсальную Среду Создания Услуг IntelleScript
для быстрого создания, отладки и внедрения различных услуг на сети связи, реализующий
все модули интеллектуальной сети.
http://ct.forte-it.ru/
Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо: Кочугов Сергей, руководитель отдела
E-mail: sergeyk@forte-it.ru
Телефон: +7 095 2512386