Делать что-либо для других легче, чем для самого себя… Пожалуй каждый человек хоть раз в своей жизни пришел к подобному выводу, не так ли? Просить у генерального директора прибавки к заработной плате для своих сотрудников гораздо легче, чем просить ее же для себя. Выбивать долги из тех, кто должен тебе гораздо легче, если знаешь, что сам обещал заплатить кому-то, кому ты должен сам. Заниматься зарядкой рано утром с ребенком, которому она (зарядка) обязательно пойдет на пользу, гораздо проще, чем заставить себя встать рано утром ради себя самого, так ведь? Так уж мы устроены, что некоторые некомфортные для нас вещи нам делать проще, если мы делаем это ради других.

Эту особенность человеческого устройства можно очень хорошо использовать для внедрения в компании инноваций. Особенно это актуально для организации, которая работает по «накатанной схеме» достаточно длительный промежуток времени, к этой схеме привыкла, и меняться совсем не желает, хоть даже и понимает, что эта схема уже не совсем эффективна, или даже совсем не эффективна для сегодняшних реалий. Я заметил одну особенность: в таких «нас все устраивает» компаниях рассказывать о том, как «внедрение процессного управления и принципов непрерывного совершенствования» поможет руководителям достигать на порядок большей эффективности практически бесполезно. Они будут абсолютно и искренне согласны с тем, что «процессный подход и непрерывное улучшение – это хорошо» и это нужно делать, но делать это для себя они не будут. Менятся не комфортно. Менятся для себя – можно не менятся, мне и так хорошо. А вот менятся потому, что кто-то прийдет и проверит, причем этот кто-то абсолютно не зависимый: не связанный товарищескими отношениями за годы совместной работы, а также совместных дач, корпоративов и «курилок»; не имеющий личной мотивации к тому, чтобы «нарыть» огрехи других, показать их высшему руководству и заработать себе медаль… Просто независимый оценщик, которому по-большому счету все-равно меняешься ты или нет. Он холодно констатирует факт: Стал ты лучше, вырос или остался на месте… Это действует.

Если Вы действительно решили внедрить в своей компании процессное управление, не жалейте денег на сертификацию компании по ISO 9001. Только изначально поставьте одно условие аудиторам: «Сертификат ради сертификата мне не нужен. Мне нужна качественная и реальная оценка степени соответствия компании требованиям стандарта». Этот «призрак» сертификационного аудита очень часто будет выручать Вас в критические моменты, когда очередной ключевой сотрудник, прошедший с Вами и «Крым и Рим и медные трубы», скажет Вам в минуту слабости «да ну все это на… работали всю жизнь без бизнес-процессов и ключевых показателей эффективности и еще 100 лет проработаем». Вы скажете ему: «слушай, да это ведь не мне нужно… не я этого хочу… это просто требование стандарта, которое нужно выполнять. Не можем же мы лицом в грязь перед аудиторами-то…» И Вам станет реально легче.

Пишите мне обо всем, что пришло Вам в голову после прочтения. Понравился материал - хорошо. Не понравился - критикуйте. Делитесь своим опытом. Двигайтесь вперед и становитесь больше и лучше :)

Ваш, Вадим Задорожный

"Актив-Система"