vchuvaeva@wellink.ru
О себе
Нет информации
Все о SLA или как контролировать качество услуг связи
В сегодняшнем выпуске мы дадим определение SLA и основные рекомендации по его внедрению. Итак SLA . SLA (Service Level Agreement) - западный термин, который прочно укореняется сейчас на российском телеком-рынке и применяется провайдерами для обозначения согласованного сторонами уровня предоставления услуг. Грамотно составленный SLA разграничивает ответственность между всеми участниками цепочки формирования услуги и клиентом. Но сложившаяся практика российских операторов связи в части политики SLA сильно от...