| ← Сентябрь 2026 | ||||||
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
|
|---|---|---|---|---|---|---|
|
7
|
8
|
9
|
10
|
11
|
12
|
13
|
|
14
|
15
|
16
|
17
|
18
|
19
|
20
|
|
21
|
22
|
23
|
24
|
25
|
26
|
27
|
|
28
|
29
|
30
|
||||
Как часто вы слышите от своих клиентов недовольство по поводу качества обслуживания? Часто ли ваши клиенты уходят к конкурентам, а вам приходится все больше средств вкладывать в рекламу, чтобы привлечь новых? Если ответ на оба вопроса положительный, то скорее всего в вашей компании просто нет стратегии клиентоориентированного сервиса.
В рассылке "Секреты Первоклассного Сервиса" вы будете получать еженедельные полезные советы, которые можете легко внедрить в ваш бизнес и уже сегодня завоевать настоящую преданность клиентов, тем самым повысив прибыль компании.
Рассылка полезна для собственников любых сервисных компаний, для менеджеров высшего звена сервисных компаний, для сотрудников HR, бизнес-тренеров и всех продвинутых сотрудников сервисных компаний.
Статистика
-1 за неделю
Секреты первоклассного сервиса
Недавно на встрече с заказчиком, когда мы обсуждали количество и состав групп для обучения клиентоориентированному сервису, я услышала следующее рассуждение: "Колл-центр - это 35 сотрудников, официантов у нас по 30 в каждом ресторане, а барменов обучать не надо, у нас барная стойка неконтактная." Это очень распространенное и при этом очень серьезное заблуждение. Обучать надо не только сотрудников 1-й линии (в ресторане, например, это официанты и консультанты колл-центра, но и всю команду, работаю...
Секреты первоклассного сервиса: Полюбите Жалобщиков
Есть такая статистика: 75-90 процентов недовольных клиентов никогда сами не пожалуются. Да, они не создадут вам неловких моментов, высказывая недовольство, не заставят краснеть, извиняться и входить в их положение. Они просто уйдут. Молча и навсегда. И еще. они расскажут минимум 10 своим знакомым о своем негативном опыте, а некоторые из них напишут об этом в социальных сетях или на специализированных сайтах, собирающих мнения потребителей. Что же делать? Обратить все свое внимание на тех клиентов, которые ...
Секреты первоклассного сервиса: Называйте клиента по имени
Как сделать клиента довольным? Выделить его среди множества остальных, показать его значимость. Самый простой способ это сделать - всегда называть клиента по имени. <Добрый день, меня зовут Маргарита. Как я могу к Вам обращаться> Это уместное и правильное обращение для консультанта, который подошел помочь покупателю. Большинство клиентов будет очень радо такому вниманию, они с удовольствием назовут себя. Если вы обслуживаете гостя в ресторане, далеко не всегда уместно спрашивать его имя. Зато после того ка...