| ← Август 2026 | ||||||
|
1
|
2
|
|||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
3
|
4
|
5
|
6
|
7
|
8
|
9
|
|
10
|
11
|
12
|
13
|
14
|
15
|
16
|
|
17
|
18
|
19
|
20
|
21
|
22
|
23
|
|
24
|
25
|
26
|
27
|
28
|
29
|
30
|
|
31
|
||||||
За последние 60 дней ни разу не выходила
Сайт рассылки:
http://www.apexberg.ru/
Открыта:
01-04-2008
Организатор рассылки Компания Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг. Наша компания оказывает аудиторские и консалтинговые услуги, занимается обучением менеджеров и операторов Call-центров. Коллектив Апекс Берг состоит из профессионалов, которые имеют большой опыт, как в создании, так и в управлении и развитии Call и контакт центров. В данной рассылке мы хотим поделиться своими знаниями с вами, чтобы ваш Call или Контакт центр приносил большую прибыль.
Статистика
0 за неделю
Создание, управление и развитие Call и Контакт центра. Выпуск 6 от 2 февраля 2009 года
Информационная рассылка ApexBerg Contact Center Consulting От редактора Уважаемые подписчики, в период кризиса Call центры начинают задумываться о сокращении издержек. В этот период особенно актуальна будет сатья об удаленных операторах, работающих из дома. Такая модель организации Call центра избавляет вас от аренды дополнительных площадей, но в то же время требует от вас пересмотра организационной структуры и перехода от традиционной модели управления к удаленному менеджменту. Новый взгляд на надомных оп...
Создание, управление и развитие Call и Контакт центра. выпуск 5 от 23 января 2009
Информационная рассылка ApexBerg Contact Center Consulting От редактора Уважаемые подписчики, в сегодняшнем выпуске рассылки представляю вашему вниманию результаты исследования, проведенного компанией ZOOM International. Исследование посвящено процедурам оценки качества работы операторов в различных Call центрах. Дата проведения исследования июль-сентябрь 2008 года. География - Европа, старны EMEA региона, Россия и Страны СНГ. Обзор исследования в области управления качеством в call центрах В июне-сентябре...
Создание, управление и развитие Call и Контакт центра. Выпуск 4 от 26 декабря 2008
Информационная рассылка ApexBerg Contact Center Consulting От редактора Уважаемые подписчики, поздравляю Вас с наступающим Новым годом и сопровождающими его каниуклами. Представляю вашему вниманию статью, опубликованную в Интернет-издании "Частный корреспондент" о коллекторском агентстве. В институтах на коллекторов не учат, за дорогостоящие курсы (в среднем 15 тыс. рублей за цикл из 10 занятий) платить не хочется, отдельного закона о коллекторских агентствах нет. Но нужно же узнать о будущей раб...
Создание, управление и развитие Call и Контакт центра. Выпуск 3 от 18 декабря 2008
Информационная рассылка ApexBerg Contact Center Consulting От редактора Уважаемые подписчики, представляю Вашему вниманию следующий выпуск рассылки. В этом выпуске обзор статьи компании Enkata о типичных ошибках, которые допускают операторы в общении с клиентами и которые вынуждают клтиентов делать еще один звонок . Миллионы долларов тратятся ежегодно на ненужные звонки, вызванные ошибками операторов. В крупных call центрах снижение повторных звонков на 25% приводит к экономии 1,36 миллионов долларов в год...
Создание, управление и развитие Call и Контакт центра. Выпуск 2 от 9 декабря 2008 года.
Информационная рассылка ApexBerg Contact Center Consulting От редактора Уважаемые подписчики, представляю Вашему вниманию очередной выпуск рассылки. В этом выпуске обзор статьи Richard Bucci, Associate Consultant, The PERLORUS Group. Основной целью прослушивания разговоров является улучшение качества обслуживания клиентов Контакт Центром. В соответствии с исследованием, проведенным ICMI (International Customer Management Institute) фактически все (95,8) Контакт Центры используют запись, мониторинг и оценку...
Создание, управление и развитие Call и Контакт центра. Выпуск 2 (декабрь)
Информационная рассылка ApexBerg Contact Center Consulting От редактора: Уважаемые господа, предлагаю вашему вниманию очередной выпуск информационной рассылки. В период кризиса многих больше волнуют финансовые вопросы, поэтому в одной из статей обзор зарплат операторов. Также читайте перевод двух новых статей о Call центрах - одна посвящена лояльности, а другая развитию рынка Call центров в Латинской Америке. Следите за информацией о последних в этом году мероприятиях компании Apex Berg и расписанием курсо...