Мифы и легенды системы ключевых показателей KPI. Часть 2

О части мифов, связанных с системой ключевых показателей KPI, я уже написал в первой части статьи по ссылке. Но этим списком легенды KPI не исчерпываются. Тот, кто уже внедрял управление по ключевым показателям KPI, неизбежно столкнулся с возражениями сотрудников: "я не могу отвечать за этот показатель, так как на него влияю не только я, но и мои коллеги"....

2017-07-18 11:05:32 + Комментировать

Мифы и легенды системы ключевых показателей эффективности KPI. Часть 1

Один из самых популярных в Интернете управленческих инструментов - это система ключевых показателей KPI (Key Performance Indicators в оригинале). Не удивительно, что о показателях KPI мифов и легенд сложено больше, чем о других, менее раскрученных помощниках управленцев. Начнём с того, что распространённый в русскоязычных материалах перевод этого термина - ключевые показатели эффективности, является неверным. В словарях у слова performance есть много переводов, но в данном случае, на мой взгляд, правильнее всего использовать перевод "деятельность". Объясню, почему....

2017-07-12 11:05:48 + Комментировать

Не сотвори себе кумира

Давайте разберёмся, что делают методисты и какую пользу для реального бизнеса могут принести их труды. Методисты системного бизнеса создают модели предприятия и на их основе предлагают алгоритмы достижения целей бизнеса. "Организация" - от слова "организм", в котором всё взаимосвязано. Любая "модель" - это вариант упрощения действительности и ценна настолько, насколько позволяет сделать выводы, полезные для достижения целей....

2017-07-04 11:05:31 + Комментировать

Как составить план менеджера по продажам

Планы отделов по объёму продаж существуют в большинстве компаний. Гораздо реже определены личные планы менеджеров по продажам. "Управлять можно тем, что умеешь измерять", - написал в середине 50-х годов прошлого века один из основателей системного менеджмента Питер Друкер. Если вы хотите управлять работой продавцов в соответствии с этой концепцией, нужно позаботиться о разработке обоснованного индивидуального плана продаж....

2017-06-27 11:05:24 + Комментировать

Экспертиза бизнес-плана

Несколько месяцев тому назад в нашу компанию обратились по вопросу разработки бизнес-плана. Потенциальный заказчик забрасывал меня вопросами несколько недель, а потом пропал, не сделав заказа. Через 2-3 месяца этот заказчик объявился вновь. Сказал, что бизнес-план сделали собственными силами, но не уверены в его профессионализме и просят проверить его, прежде чем передавать потенциальному инвестору. Мы делаем экспертизу бизнес-планов, но нужно хорошо представлять особенности выполнения этой услуги. Экспертиза любого документа - это его сверка с некоторым идеалом, образцом и подготовка заключения об обнаруженных изъянах. Единого стандарта для разработки бизнес-планов нет. Есть рекомендации международных организаций, форматы авторитетных консалтинговых компаний, стандарты крупных банков. Все они близки между собой по существу и немного отличаются в деталях. Если образец заказчиком не задан, рецензирующий эксперт использует стандарт, обобщающий наиболее авторитетные требования и рекомендации "по существу"....

2017-06-20 11:05:36 + Комментировать

Консалтинговые пляски с бубнами

Иногда потенциальные заказчики консалтинговых услуг ожидают чуда. Им кажется, что придёт консультант, наговорит кучу умных слов и все проблемы бизнеса рассеются, а деньги потекут рекой в карман собственников. И если консультант чуда не обещает, а начинает толдычить о таких скучных вещах, как необходимость управления бизнес-процессами путём внедрения информационной системы, заказчик разочаровывается и ищет другого шамана....

2017-06-14 11:05:50 + Комментировать

Мнимые отличия бизнес-плана от ТЭО

Среди мифов бизнес-планирования есть один, быть может наиболее таинственный и устойчивый: принципиальное отличие бизнес-плана от ТЭО. Постараюсь сформулировать несколько распространённых мнений участников рынка...

2017-06-06 11:05:30 + Комментировать

Как не платить лишнее за консалтинговые услуги

Все мы хотим получать качественные услуги, но платить за них меньше денег. Поэтому клиентоориентированные компании вынуждены заботиться о минимизации своих издержек. В частности, выстраивать процедуры оказания услуг так, чтобы исключить лишние расходы обеих сторон. Вот и наша компания идёт по этому пути. Процедуры выполнения каждой из услуг стандартизованы, и ознакомиться с ними на нашем сайте может каждый желающий....

2017-05-30 11:05:44 + Комментировать

Почему объём мирового рынка консалтинга превысил 250 млрд. USD

Ни для кого не секрет, что многие руководители настороженно относятся к управленческим консультантам. Зачастую в основе этого недоверия лежат следующие рассуждения. Ну что такого может "насоветовать" посторонний человек мне, опытному и образованному управленцу? Неужели консультант умнее меня? Языком все болтать горазды, а ты попробуй поруководить реальным бизнесом! Существует неверное мнение, что консультант полезен только в том случае, если он "умнее" консультируемого. Из этого, кстати, можно сделать ложный вывод, что к консультанту обращаются только недалёкие люди....

2017-05-23 11:05:58 + Комментировать

Как обеспечить управляемый полёт вашего бизнеса

Недавно я прочитал мнение о том, что "хорошо налаженный бухгалтерский учет зачастую упраздняет управленческий". Прочитал и понял, что нужно разобраться ещё с одним мифом....

2017-05-16 11:05:35 + Комментировать