Доставляемость писем — это метрика, которая показывает, сколько из отправленных писем дошли до адресатов. Это важный показатель эффективности рассылки: если письма не попадают к клиентам, не будет ни открытий, ни кликов, ни продаж.

В этой статье мы рассмотрим, как и где отслеживать доставляемость, а также разберём методы, которые помогут повысить этот показатель.

Что такое доставляемость и зачем её отслеживать Доставляемость показывает общее число писем, которые сервер принял и не вернул с ошибкой — то есть, какой процент писем дошёл до получателей. При этом неважно, куда попало письмо: во «Входящие» или в папку «Спам».

Почему стоит отслеживать доставляемость рассылки:

Влияет на уровень репутации. Почтовые провайдеры (Gmail, Mail.ru и другие) постоянно оценивают репутацию отправителя. Она зависит от разных факторов, например: количество отправляемых писем, процент доставленных писем, жалоб на спам или отказов доставки. Конкретные параметры каждый провайдер определяет сам.

Адрес отправителя с низкой репутацией может попасть в чёрные списки — в этом случае отправка писем станет невозможной. Поэтому важно следить за доставляемостью: если она будет низкой, то и репутация отправителя будет ухудшаться.

Показывает качество базы. Низкая доставляемость указывает на проблемы с email-базой. Скорее всего, в ней много несуществующих или неактивных адресов, до которых письма не доходят. Из-за этого растёт процент отказов доставки, что отрицательно сказывается на репутации отправителя. Поэтому важно вовремя избавляться от некачественных адресов в базе, чтобы не возникало проблем с почтовыми сервисами.

Помогает оптимизировать маркетинговый бюджет. Стоимость рассылки часто зависит от количества отправленных сообщений. Если письма не доходят до получателей, бюджет на их отправку расходуется неэффективно. Чем больше процент недоставленных email — тем больше нерациональных расходов.

Как рассчитать доставляемость массовых рассылок Формула расчёта доставляемости (Delivery Rate, DR) выглядит так:

Delivery Rate = (Количество отправленных писем − Количество отказов) / Количество отправленных писем × 100%.

Например, отправлено 10 тыс. писем. Из них 500 не доставились. Расчёт Delivery Rate в этом случае будет таким: (10 000 − 500) / 10 000 × 100% = 95%.

В платформах рассылки этот показатель рассчитывается автоматически. Например, в CDP Sendsay показатель доставляемости отображается в статистике каждого письма.

Хорошим показателем Delivery Rate можно считать 97–98%, а Bounce Rate — не больше 3%. Если Delivery Rate ниже 95%, скорее всего, есть проблемы с качеством базы.

Кроме доставляемости важно оценивать и другие метрики: открытия (Open Rate) и клики (Click Rate). Они показывают вовлечённость подписчиков, их интерес к рассылке. По ним косвенно можно понять, попадают ли письма во «Входящие» или отправляются в «Спам», где их никто не видит.

Как повысить доставляемость писем