Однажды столкнулся с ситуацией, когда число обращений от клиентов резко увеличилось, и собственная команда не справлялась с нагрузкой. Из-за длительного ожидания ответа и неудовлетворительного уровня консультации покупатели начинали терять доверие к бренду. Для быстрого разрешения ситуации обратился к услугам аутсорсинга контакт-центра https://ventra.ru/services/call-center-outsourcing/ Контракт позволил мгновенно организовать дополнительный штат операторов, оснащенных необходимыми инструментами для оперативного реагирования на запросы клиентов. Обработка звонков стала быстрой и точной, количество довольных клиентов выросло, показатель удержания увеличился. Стоимость аутсорсинга оказалась ниже содержания собственного центра, а выгода от сокращения потерь клиентов намного превышала первоначальные инвестиции. Такой опыт убедительно доказал важность выбора профессионального партнера для эффективного построения коммуникационной структуры бизнеса.
Это интересно
0
|
|||
Комментарии временно отключены