СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ: ИСО 9000 и другие стандарты

Бонус для подписчиков (К. Нордстрем, Й. Риддерстрале. Бизнес в стиле фанк.).

Основой для создания данной рассылки послужили многочисленные литературные источники и большой опыт коллектива экспертов по сертификации систем менеджмента качества, от имени и по поручению которого выступает автор.   ПРИВЕТ ВСЕМ! В России до сих пор стандарт ГОСТ Р ИСО 9001-2001 (далее Стандарт) является чем-то вроде «необходимой безделушки» с одной стороны, и «terra incognito» с другой. Последовательное и целенаправленное использование сертифицированными организациями идеологии, заложенной в стандарте, встречается не так уж и часто, а иными просто игнорируется за кажущейся ненадобностью. Это в высшей степени странно: ведь не вызывает же ни у кого сомнения целесообразность замены на металлургическом заводе прокатного стана образца 1902 года на современное прокатное оборудование. Мы уделим еще немного времени некоторым историческим фактам с целью более полного понимания основ и значимости рассматриваемого здесь материала. Как говорилось ранее, формализованным предшественником данного Стандарта явился Британский стандарт BS 5750 (1979 г.). Идеологически же оба эти стандарта опираются на базовые представления дисциплины под названием «Системный анализ». Методология системного анализа была изложена в 1960 году в книге «Военная экономика в ядерный век» ( Хитч Ч. ), обобщившей опыт использования данной методологии за более чем десятилетний период. Далее количество публикаций по этой тематике только увеличивалось. Чтобы показать это родство идеологий, приведем выдержки из блестящей вступительной статьи С.П. Никанорова к книге С.Л. Оптнера «Системный анализ». «Системный анализ – это методология решения крупных проблем, основанная на концепции систем. Системный анализ может также рассматриваться как методология построения организаций, поскольку организации могут рассматриваться как то, что реализует методологию решения проблем. В центре методологии системного анализа находится операция количественного сравнения альтернатив, которая выполняется с целью выбора альтернативы, подлежащей реализации. Требуется выделение всех элементов, связанных с данной альтернативой. Выделяемая таким образом целостность и называется системой. Система, таким образом, есть то, что решает проблему. Но как выделить эту целостность, «систему», как установить, входит данный элемент в данную альтернативу или нет? Единственным критерием может быть участие данного элемента в процессе, приводящем к появлению выходного результата данной альтернативы. Коль скоро это так, понятие процесса оказывается центральным понятием системного анализа. Система определяется заданием системных объектов, свойств и связей. Системные объекты – это вход, процесс, выход, обратная связь и ограничение. Выделить систему в реальном мире, значит указать все процессы, дающие данный выход. Во всякой искусственной системе существуют три различных по своей роли подпроцесса: основной процесс, обратная связь и ограничение. Основной процесс преобразует вход в выход. Обратная связь выполняет ряд операций: сравнивает выборку выхода с моделью выхода и выделяет различие, оценивает содержание и смысл различия, вырабатывает решение, сочлененное с различием, формирует процесс ввода решения (вмешательства в процесс системы) и воздействует на процесс с целью сближения выхода и модели выхода. Процесс ограничения возбуждается потребителем выхода системы, анализирующим ее выход. Этот процесс воздействует на выход и управление системы, обеспечивая соответствие выхода системы целям потребителя». Для тех, кто более или менее знаком со Стандартом, упомянутое выше родство очевидно. Кто только знакомится с темой, все прояснится после ближайших рассылок. О значимости такого подхода к организации деятельности различных структур свидетельствуют следующие некоторые факты: «Начавшаяся в 1952 г. разработка сверхзвукового бомбардировщика В-58 была первой разработкой, которая была поставлена как «система». Реализация методологии системного анализа требовала проведения дальнейших серьезных изменений в Министерстве обороны США, в особенности, таких сложных, как изменение массовых организационных процедур, а также переподготовки его персонала. Приход в 1961 г. к власти президента Кеннеди, расстановка на некоторые важные посты профессоров Гарварда (разработчиков методологии), а также назначение Роберта Макнамары (участника работ) министром обороны создали благоприятные условия для выполнения этой работы. В 1961 г. и отчасти в последующие годы в острой борьбе необходимая реорганизация была проведена. В результате была создана регулярно действующая система планирования и финансирования вооружения и уже военный бюджет 1963 г. был подготовлен на основе широкого применения методологии системного анализа. В 1964 г. процедуры, реализующие требования системного анализа в Министерстве обороны, были настолько отработаны, что по многим из них были выпущены руководства и инструкции. Такая же регламентация была проведена в управлениях НАСА. В августе 1965 г. Президент Джонсон своим приказом распространил принципы программного руководства и системного анализа на большинство федеральных ведомств, в том числе, и на государственный департамент. С некоторым отставанием от военной области системный анализ применялся и в американской промышленности, и в других областях жизни общества. Вслед за США, но с отставанием на несколько лет, системный анализ начинают использовать в различных, прежде всего в военных областях государственные учреждения и частные компании Англии, Франции, ФРГ, Японии и других стран». (С.П. Никаноров). Нам бы хотелось, чтобы Вы всецело ощутили тот полувековой опыт организации деятельности различных структур, так коротко изложенный в требованиях Стандарта.   Перепечатка материалов статьи данной рассылки допускается при условии обязательного включения внизу статьи, без каких-либо изменений, следующего текста: "И.А. Скотников - автор рассылки «Системы управления: ИСО 9000 и другие стандарты». E-mail:      skotnikov@abbeyhouse.ru. Сайт рассылки: http://www.abbeyhouse.ru" Copyright 2003. Скотников Игорь Александрович .

Наш сайт

Написать нам 

Ближайшие семинары и другие мероприятия

Бонусы для подписчиков

Архив рассылок

Рассылки подробно

Наши рассылки:

рр

Подпишитесь

 на наши

 рассылки

 и Вы

 сможете

 избавиться  

  от проблем 

 в бизнесе, 

или не

 подписывайтесь

 и оставайтесь

 со своими

 проблемами.