Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Иные события

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Новости Subscribe.Ru" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Октябрь 2010   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

226 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Построение структурированной кабельной системы для ООО "Хомер Софтвер Хаус"




Заголовок: Построение структурированной кабельной системы для ООО "Хомер Софтвер Хаус"

Компания: Инком

Компания ООО "Хомер Софтвер Хаус" ("Homer Softwe House") - молодая компания, которая за достаточно короткое время работы на украинском рынке зарекомендовала себя как профессионал в области аутсорсинговых услуг. На данный момент заказчиком компании является один из крупнейших банков Российской Федерации.

Услуги call-центра подразумевают под собой не только ответы на телефонные звонки, но и высококвалифицированную обработку входящих/исходящих звонков, занесение информации, полученной от клиентов, в базу данных, ведение базы данных и составление отчетов, которые можно использовать как для планирования маркетинговых компаний, так и для лучшего понимания целевого рынка. Кроме того, в услуги call-центра входят телемаркетинг, актуализация базы данных и проведение маркетинговых опросов, а также предоставление некоторых
других услуг.
Задача проекта:

Построение структурированной кабельной системы контакт-центра ООО "Хомер Софтвер Хаус" было призвано свести в единую систему множество информационных сервисов контакт-центра компании, расположенного в 4-этажном здании. При этом необходимо было удовлетворить требования по модульности, масштабируемости, простоте использования и удобству администрирования.
Исходные бизнес-потребности заказчика:

Инициатором проекта выступили владельцы бизнеса, осознавая, что СКС - это основа, от которой зависит функционирование всех бизнес- и телекоммуникационных приложений будущего контакт-центра. Ведь правильно спроектированная, смонтированная и обслуживаемая кабельная система снижает расходы любой организации на всех фазах ее функционирования.

Перед началом непосредственной реализации проекта специалисты Инком выявили как существующие технические нюансы, так и будущие потребности ИТ-службы контакт-центра. В ходе предварительного аудита и рабочих встреч с ИТ-службой заказчика, а также представителями руководства, определено будущее расположение рабочих мест, распределительных шкафов, маршруты прокладки кабеля и т.д.

Все технические аспекты будущей СКС согласовывались с ИТ-департаментом компании-заказчика как в процессе проектирования, так и во время реализации проекта по развертыванию СКС.

Техническое решение (ТЗ) СКС для ООО "Хомер Софтвер Хаус" разработали инженеры компании Инком, причем заказчику было предложено несколько вариантов решения с учетом размещения распределительных шкафов, установки розеточных блоков на столы, количества портов и даже внешнего вида элементов будущих систем.

Проект СКС на базе продуктов Panduit и ТЗ на реализацию проекта были успешно защищены у заказчика, полностью удовлетворив руководство ООО "Хомер Софтвер Хаус" как с технической стороны, так и с позиции "цена-качество".
Выбор компании-интегратора:

Руководство ООО "Хомер Софтвер Хаус" для построения СКС выбрало именно компанию Инком по ряду причин. Инком уже плодотворно сотрудничал с заказчиком по ряду проектов в прошлом. Кроме этого, компания-интегратор обладает всеми необходимыми сертификатами и разрешениями, в частности, Инком является сертифицированным инсталлятором кабельных систем на базе продукции компании Panduit (гарантия на СКС Panduit составляет 25 лет), а также золотым партнером Panduit, что позволяет компании реализовывать специальную финансовую
политику при реализации проектов на базе продукции Panduit.

Все перечисленное, а также богатый опыт Инком в сфере реализации проектов по построению СКС, позволили интегратору выполнить весь объем работ по проекту собственными силами в сжатые сроки.
Состав рабочей группы проекта:

В состав рабочей группы проекта по построению СКС для ООО "Хомер Софтвер Хаус" со стороны интегратора вошли:

* руководитель проекта со стороны компании Инком;
* инженер, специалист по построению Дата Центров компании Инком;
* инженер, специалист по построению СКС компании Инком;
* ответственный специалист по работе с клиентом компании Инком;
* руководитель производственного участка, ответственный за внедрение составляющих СКС.

Активное участие в разработке и реализации проекта принимала рабочая группа со стороны заказчика, в составе которой были представители ИТ-департамента и руководства компании.

Техническое задание было полностью сформировано специалистами Инком, исходя из потребностей контакт-центра заказчика и под его непосредственным руководством.

Контактная информация:
------------------------------
Сайт компании: http://ii.incom.ua/content/view/373958/230/
Адрес организации: ул. Смоленская, 31-33, г. Киев, 03005, Украина
Контактное лицо: Дмитрий Карпенко
Специалист по поддержке Интернет-проектов
E-mail: Dmitriy.Karpenko@incom.ua
Телефон: +38 044 538-00-00
В избранное