Рассылка закрыта
При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Клуб инвесторов" на которую и рекомендуем вам подписаться.
Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.
Тема выпуска "Формирование стратегии банка"
|
Тема выпуска "Формирование стратегии банка" Выпуск №7 от 26.06.06 На смену периоду развития банковских технологий в России наступает период развития технологий взаимодействия с клиентами. Еще со времен планового хозяйствования у нас намного лучше воспринимаются технологии, связанные с производством, чем с рынком. Надо отдать должное, в банковских технологиях мы отстаем от большинства развитых стран мира, но, по крайней мере, уже не на порядок. Однако понимание технологий взаимодействия с клиентом во всех сферах бизнеса стало формироваться совсем недавно. Банковская деятельность является одной из самых технологически сложных. Именно поэтому становление этой сферы бизнеса сильно затянулось. Долгое время лидером оказывался тот банк, который быстрее внедрял у себя ту или иную услугу. Банки обратили внимание на технологии взаимодействия с клиентами существенно позже остальных сфер бизнеса. В этой связи даже в достаточно крупных банках подразделения, занимающиеся взаимодействием с клиентами и маркетинговыми коммуникациями, независимо от срока их формального существования находятся в зачаточном состоянии. Рынок банковских услуг характеризуется высоким уровнем конкуренции. Тем не менее даже в таких сложных условиях можно вести бизнес. Если взять для примера лист бумаги за четыре угла и растянуть, а затем опереться на его поверхность ладонью, то он вряд ли порвется. Чем плотнее будет бумага, тем сложнее будет это сделать. Однако если взять в руку острый предмет и надавить им на лист, то он легко порвется в этом месте. Обычный закон физики, которому учат в школе. Необходимость концентраций усилий и глубокой специализации можно сформулировать как первое положение стратегии банка: Повысить эффективность идентификации, взаимодействия и привлечения новых клиентов посредством концентрации своих усилий на наиболее перспективных клиентских каналах. Клиентские каналы — это однородные (одинаковые потребности, одинаковые механизмы продвижения), строго очерченные (территориальная и отраслевая принадлежность) клиентские группы. Традиционно банки уделяют наибольшее внимание продуктовому, а не канальному маркетингу. С одной стороны, канальный маркетинг направлен на изучение информационного окружения приоритетных клиентских каналов. Это необходимо для разработки рекламной деятельности, в результате которой происходит "насыщение" потенциальных клиентов информацией о банке, в результате которого у них возникает восприятие банка независимо от его реальных размеров как крупного системообразующего банка. С другой стороны, канальный маркетинг необходим для глубокого понимания потребностей бизнес-клиента. Существенным является то, что изучаются не потребности финансового подразделения, а потребности основных бизнес-подразделений, в первую очередь отдела продаж, отдела закупок, отдела логистики. Это необходимо для разработки таких финансовых продуктов, которые бы решали не стандартные финансовые проблемы, а специфические проблемы бизнеса. Канальный, а не продуктовый маркетинг корректирует цены на услуги банка. Уже нет необходимости ориентироваться на весьма неоднородный рынок банковских услуг целиком. Необходимо следить за ценовой политикой лишь нескольких банков, с которыми полностью или частично совпал выбор приоритетных клиентских каналов. Вышесказанное позволяет сформулировать второе положение стратегии банка: Используя глубокое понимание потребностей клиентских каналов, разрабатывать новые финансовые продукты и рекламные мероприятия. Для корректировки цен изучать деятельность банков-конкурентов, работающих в тех же клиентских каналах. Отсутствие в большинстве банков централизованной системы учета взаимоотношений с клиентами приводит к тому, что банк не может упорядочить уже имеющихся клиентов. Текущий объем операций клиента не всегда является объективным показателем потенциала клиента. Какими бы долгими и прочными ни казались отношения с клиентом, который давно работает и уже перевел в банк свою финансовую деятельность, они должны постоянно стимулироваться. Он не должен быть забыт при введении новых льгот и скидок или при распределении праздничных подарков. Ослабление внимания к клиенту грозит его потерей. Сказанное образует третье положение стратегии банка: Повышать эффективность действий, направленных на удержание и разработку уже привлеченных клиентов за счет предложения им желаемых услуг и предвосхищения их требований по будущему обслуживанию. Большинство банков построено по функциональному принципу. Каждое подразделение, специализирующееся на оказании определенного типа услуг стремится строить свои отношения с клиентом самостоятельно. С этим связаны две проблемы. Во-первых, подразделение оказывает клиенту внимание ровно в той мере, какую долю занимает этот клиент в его деятельности. Клиент может быть крупный, а объем его деятельности, приходящийся на конкретное подразделение, невелик, из-за чего клиент оказывается ему малоинтересен. В результате резко снижается общее качество обслуживание клиента, и он может покинуть банк. Во-вторых, клиенту психологически тяжело общаться с несколькими сотрудниками банка. Ему проще знать одного представителя банка, которому он будет высказывать все претензии и пожелания. Эти проблемы решаются за счет создания института персональных менеджеров. Распространенной ошибкой является объединение персональных менеджеров в отдел сопровождения. Персональный менеджер должен отвечать за полный цикл взаимодействия с клиентом, то есть за привлечение и последующее сопровождение. Это позволяет сформулировать четвертое положение стратегии банка: >>читать дальше | обсудить на форуме Другие новости по этой теме: Прибыль 30-ти крупнейших банков России возросла за январь-апрель 2006 года на 43,9% - со 197 млрд 003 млн 367 тыс. рублей на 1 января до 283 млрд 467 млн 056 тыс. рублей на 1 мая (с учетом финансовых результатов предшествующих лет). Об этом свидетельствует агрегированный балансовый отчет 30-ти крупнейших банков России, опубликованный сегодня Центральным банком России. Прибыль текущего года на 1 мая 2006 года равнялась 92 млрд 617 млн 690 тыс. рублей. Совокупные активы 30-ти крупнейших банков возросли с 6 трлн 549 млрд 323 млн 126 тыс. рублей на 1 января 2006 года до 7 трлн 211 млрд 202 млн 109 тыс. рублей на 1 мая ( на 10,1%). Средства 30-ти комбанков на счетах в Центральном банке России на 1 мая 2006 года составляли 255,5 млрд рублей, а на корсчетах в комбанках - 103,7 млрд рублей. >>читать дальше | обсудить на форуме Совет Федерации одобрил закон о внесении поправки в соглашение об учреждении Европейского банка реконструкции и развития, одобренной советом управляющих ЕБРР в Лондоне 30 января 2004 года. Как пояснил председатель комитета СФ по международным делам Михаил Маргелов, «поправка предоставляет Монголии, которая не является страной Центральной и Восточной Европы, или страной, ранее входившей в состав страны-получателя ЕБРР, право пользоваться финансовыми ресурсами этого банка». В соответствии с соглашением об учреждении ЕБРР от 29 мая 1990 года, ЕБРР поручено вести операции в «странах Центральной и Восточной Европы». >>читать дальше | обсудить на форуме Банк России с 26 июня на полпроцента снижает ставку рефинансирования. Об этом сообщает департамент внешних и общественных связей Банка России. В соответствии с решением совета директоров Центрального банка России ставка рефинансирования устанавливается в размере 11,5% годовых, сообщает департамент внешних и общественных связей Банка России. До этого ставка составляла 12%. >>читать дальше | обсудить на форуме Объем инвестиций в основной капитал в России в мае 2006 года, по оценке, составил 314,6 млрд рублей, повысившись к апрелю на 21%, к маю 2005 года - на 14,6%, сообщила Федеральная служба государственной статистики (ФСГС). Рост объема инвестиций в январе-мае 2006 года составил 9,2% по сравнению с 8,2% за аналогичный период прошлого года. Объем инвестиций по итогам 2005 года составил 3431,0 млрд рублей, что на 10,5% выше, чем в 2004 году, когда этот же показатель вырос на 10,9%. >>читать дальше | обсудить на форуме Страны СНГ вместе имеют огромный экономический потенциал, тем не менее каждая стремится занять порой скромное место в мировой экономике самостоятельно. В этом отличие СНГ от ЕС. Ассоциация региональных банков России (Ассоциация «Россия») подготовила концептуально-аналитический доклад «К становлению в СНГ оптимальной модели экономического взаимодействия». Его основой стали исследования экспертов Ассоциации и материалы, полученные от коллег по Международному координационному совету банковских ассоциаций стран СНГ, Центральной и Восточной Европы (МБС), который возглавляет президент Ассоциации «Россия» Александр Мурычев. >>читать дальше | обсудить на форуме Новости банков:
Банк "Снежинский" ввел новый срочный вклад "Рантье-Плюс". Минимальная сумма вклада равна 1 000 рублей. "Рантье-Плюс" является пополняемым, минимальная сумма дополнительных взносов - 500 рублей. Пополнение вклада возможно в любой момент времени, но не позднее, чем за 30 дней до окончания срока действия вклада. Срок размещения средств во вкладе – от полугода до года с большой разбивкой по срокам. Ставка при этом остается неизменной – 11% годовых. Выплата процентов осуществляется по окончании срока депозитного договора. >>читать дальше | обсудить на форуме Состоялся семинар для клиентов Челябинвестбанка Челябинвестбанк совместно с аудиторской фирмой "ВнешЭкономАудит" организовал
для своих клиентов и партнеров мастер-класс "Валютное и таможенное регулирование в 2006 году. Практические вопросы налогообложения
внешнеэкономической деятельности". Заместитель Председателя Правления банка Д.С. Пискунов и начальник отдела ВК и ДО
Д.В. Ненахов рассказали об использовании банковских инструментов для снижения рисков внешнеэкономической деятельности предприятий.
В частности, были рассмотрены сложные вопросы валютного регулирования и валютного контроля: использование банковских гарантий,
проведение расчетов аккредитивами между резидентами и нерезидентами, выполнение функций банка-эмитента, исполняющего, авизующего
банков, способы обмена сообщениями между банками и другие темы >>читать
дальше | обсудить на форуме
Сегодня Дойче Банк сообщил о назначении Йерга Бонгартца Председателем Правления банка. Он будет работать в Москве и подчиняться непосредственно Хорхе Кальдерону, Глобальному руководителю Группы по работе с финансовыми организациями, Чарльзу Райану, Главе Региональных подразделений и Главному исполнительному директору Группы Дойче Банк в России. Приступив к своим новым обязанностям в России в качестве Председателя правления ООО "Дойче Банк", г-н Бонгартц также будет продолжать осуществлять руководство Глобальными финансовыми операциями и Группой по работе с финансовыми организациями на российском направлении. >>читать дальше | обсудить на форуме Внешторгбанк планирует к 2010 году увеличить свою долю на российском рынке кредитования до 15-18%.
Об этом заявил президент ВТБ Андрей Костин, выступая на совещании корпоративного блока банка в Краснодаре. Как пояснили в
пресс-службе банка, в настоящее время доля группы ВТБ на этом рынке составляет чуть более 9%. Таким образом, банк планирует
увеличить свое присутствие на рынке в два раза в течение четырех лет. В такой же пропорции предполагается увеличить долю
ВТБ в сегменте средств, привлеченных для корпоративной клиентуры. Согласно планам банка, к 2010 она достигнет 12-15%, а сейчас
составляет около 7%. По данным, приведенным в сообщении банка, на 1 апреля 2006 года объем кредитов, выданных корпоративным
клиентам, превысил 300 млрд рублей. Объем привлеченных средств для этой группы клиентов составил 180 млрд рублей. Как отмечается
в сообщении, более половины кредитного портфеля сформировано региональной сетью ВТБ, включающей 56 филиалов. Увеличить объемы
выдаваемых кредитов предполагается за счет развития бизнеса со средними клиентами >>читать дальше
| обсудить на форуме Девятая церемония вручения ежегодной премии «Театрал» состоялась в Большом зале
Центрального академического театра Российской армии 14 июня 2006 года. Организационный комитет премии принял решение о награждении
Альфа-Банка за сезон 2005-2006 гг. в номинации «Театральный спонсор». На церемонии вручения премии «Театрал» присутствовал
член Совета директоров Альфа-Банка Александр Гафин. «Победа в номинации „Театральный спонсор“ является для нас большой честью.
Альфа-Банк на протяжении всей своей истории поддерживает многочисленные культурные проекты в России. Поэтому данную награду
мы воспринимаем как благодарность и заинтересованность в нашей помощи. Банк и в будущем продолжит свою меценатскую деятельность,
уделяя особое внимание театральному искусству нашей страны», — прокомментировал награждение Александр Гафин. В ходе церемонии
были награждены и другие компании, художественные объединения и СМИ, так или иначе принимающие участие в развитии российского
театра. >>читать дальше
| обсудить на форуме
|
| В избранное | ||
