Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка Подписчиков 182 RSS

←   Октябрь 2015   →
			1 01.10.2015 00:00:29 11:45:23 14:45:25 16:00:30 18:00:33 18:45:27 21:45:26 23:00:25 23:45:22	2 02.10.2015 03:00:30 12:45:22 13:45:19 15:00:20 17:45:21 22:45:24	3 03.10.2015 01:00:35 12:45:21 20:00:18	4
5 05.10.2015 03:00:20 04:45:20 12:00:22 14:45:21 18:00:21 21:45:19	6 06.10.2015 02:00:23 11:45:34 13:00:31 15:00:19 16:00:23 21:45:23	7 07.10.2015 11:00:31 11:45:20 14:00:20 14:45:26 15:15:21 15:45:27 17:00:18 18:45:40 21:45:22	8 08.10.2015 03:00:22 11:45:30 12:45:27 15:00:28 16:00:27 16:45:20 19:00:19 23:45:24	9 09.10.2015 01:00:18 12:00:20 15:00:19 15:45:17 16:45:23	10 10.10.2015 00:15:31 02:00:19 12:00:20 14:00:18 15:00:19 17:00:19 19:45:25	11 11.10.2015 00:00:42 14:00:27 21:45:17
12 12.10.2015 03:00:24 06:45:33 11:50:15 13:00:22 14:00:22 16:00:29 17:45:52 19:00:19 20:45:21	13 13.10.2015 02:00:19 12:45:18 14:00:18 18:00:28 18:45:18	14 14.10.2015 04:00:21 11:45:23 13:15:21 14:00:23 17:45:19 20:00:33 20:45:30 23:45:18	15 15.10.2015 01:00:23 02:45:20 04:00:17 10:45:29 12:45:18 13:45:24 14:45:25 15:45:17 16:45:29 20:00:27 20:45:53 22:45:28	16 16.10.2015 00:00:18 00:45:24 04:00:23 13:45:23 20:00:19 21:45:19	17 17.10.2015 04:00:28 15:00:19	18 18.10.2015 05:00:18 13:45:26 15:00:18
19 19.10.2015 02:00:19 03:45:19 05:45:24 11:45:18 14:00:20 14:45:19 16:45:27 18:00:27 23:00:19 23:45:19	20 20.10.2015 03:00:21 11:45:23 12:45:31 15:00:18 18:00:20 19:45:22	21 21.10.2015 05:00:20 11:45:26 15:00:19 16:45:33 22:45:20	22 22.10.2015 05:00:23 12:45:32 15:00:27 16:45:22 19:00:29 20:45:28 22:00:21	23 23.10.2015 08:00:29 10:00:23 15:45:22 18:45:20 20:00:18 21:00:22 22:45:21	24 24.10.2015 14:00:26 16:00:19 20:45:32	25
26 26.10.2015 04:00:16 07:00:19 11:15:22 12:45:29 14:00:21 14:45:21 18:00:31 18:45:38 20:45:19 22:45:22	27 27.10.2015 00:00:27 01:00:19 03:00:19 11:45:30 14:45:33 17:00:32 18:45:19 20:00:18 22:45:19	28 28.10.2015 00:00:25 01:00:26 11:45:20 12:45:18 15:00:26 15:45:17 20:00:16 21:45:19 22:45:18	29 29.10.2015 01:00:18 01:45:22 03:00:22 10:00:29 12:45:27 13:45:22 15:00:20 17:00:18 17:45:23 19:45:16	30 30.10.2015 01:00:28 01:45:22 04:00:20 11:45:18 12:45:34 13:45:23 16:00:33 19:00:22 20:45:17	31 31.10.2015 09:00:23 12:00:20 19:00:20 20:00:21 22:00:19 23:00:22

За последние 60 дней 2 выпусков (1-2 раза в 2 месяца)

Сайт рассылки: http://biznes-angel.livejournal.com/
Открыта: 17-02-2013
Адрес автора: business.school.biznesangel-owner@subscribe.ru

Автор

Виниту

Статистика

182 подписчиков
0 за неделю

• Выпуски
• Статистика

←   Все выпуски   →

Автоматизация бизнеса: Как бороться с разгильдяйством сотрудников

2015-10-08 17:22 Автоматизация бизнеса: Как бороться с разгильдяйством сотрудников

Автоматизация бизнеса: Как бороться с разгильдяйством сотрудников 2015-10-08 17:22 Генеральный директор онлайн-сервиса«Планадо»Вадим Захариков рассказал в колонке Firrma о том, как работать с выездными сотрудниками и какие существуют способы их контроля. Во многих сферах деятельности конечную услугу оказывают сотрудники, выезжающие к клиенту — по такой схеме работают клининговые компании, службы доставки, интернет-провайдеры. И именно такие рядовые работники часто являются слабым звеном в отношениях компании и клиента. Слишком много свободы Многие мобильные сотрудники больше всего ценят в своей работе независимость и возможность распоряжаться собственным временем — этому способствует и сдельная оплата труда. Однако отсутствие контроля приводит к тому, что у сотрудника появляется слишком много соблазнов, например, позднее начать или раньше закончить, чтобы выкроить время на «левую» подработку. В результате страдает качество работ и имидж компании, оказывающей услуги. Руководители бизнеса могут тратить много сил и ресурсов на работу с клиентами, но если в итоге к ним домой приезжают работники, которые откровенно халтурят, общее впечатление останется плохим. Помимо этого, часто выездные работники недостаточно много внимания уделяют важным для бизнеса аспектам, например, забывают рассказать о новых акциях или предложить дополнительные услуги. В итоге компания теряет потенциальный доход. Когда креатив не нужен Еще одна проблема при работе с выездными сотрудниками — сложность создания единых стандартов оказания услуг. Часто мобильные работники считают, что лучше знают, как нужно выполнять ту или иную задачу. На самом же деле работа в сферах, где необходим выезд к клиенту (уборка, монтаж, доставка), не подразумевает творческого подхода — все задачи легко поддаются систематизации и описанию в форме четких инструкций. Лучших результатов в такой работе добиваются не креативные, а аккуратные и исполнительные сотрудники, которые четко следуют инструкции. Эффективность этого подхода уже давно поняли создатели сетей фастфуда — на кухнях таких заведений на каждом шагу расклеены памятки с пошаговыми инструкциями на все случаи жизни. Это помогает сотруднику ничего не забыть, и снижает вероятность самодеятельности с его стороны. Удобным и эффективным вариантом создания инструкций для выездных работников являются контрольные списки или чек-листы. Мобильный сотрудник всегда может открыть такой список в мобильном приложении и отмечать в нем галочкой уже выполненные пункты. Хорошо составленный чек-лист — это простое, но эффективное средство самоконтроля, который значительно повышает продуктивность работы. Особенно полезны контрольные списки при вводе в курс дела новых сотрудников — именно новички совершают наибольшее количество ошибок в работе. Внедрение такого инструмента позволяет руководителям компании задать стандарт работы и гарантировать стабильно высокий средний уровень ее выполнения. Примером сервиса для создания чеклистов, отслеживания на карте, составления фотоотчетов является Planado.ru. Всевидящее око Однако чек-листы будут по-настоящему эффективны только в том случае, если сами сотрудники хотят делать работу хорошо и не халтурят. Практика показывает, что многим из них для этого требуется чувствовать постоянный контроль. Реализовать такое «всевидящее око» руководителям компаний помогают специальные сервисы автоматизации. Например, сервис Task24 позволяет сотрудникам самим «разбирать» заказы через приложение, сервис учитывает трудозатраты, но в нем нет фотоотчетов и чеклистов. Одним из простейших средств контроля персонала является фотоотчет о проделанной работе, который отправляется в офис еще с места заказа. После выполнения уборки (сборки, монтажа) сотрудник должен сделать снимки, подтверждающие высокое качество работы: чистый пол, собранная мебель и так далее. Затем фото передаются в систему, установленную в офисе компании, где их просматривает диспетчер или менеджер. Когда сотрудник знает, что результат его работы сразу же увидит руководитель, то откровенной халтуры он просто не сможет себе позволить. Аналогичным образом дисциплинирует и онлайн-трекинг передвижений работников — отслеживание перемещений монтажников (уборщиков, сборщиков) на карте не позволит им в рабочее время ездить по своим делам. При работе с мобильными сотрудниками на сдельной оплате эффективен и метод, при котором используется как можно более плотное расписание. Если наряды на работу будут составлены строго с учётом необходимого времени на перемещение между клиентами, то у сотрудников не останется времени на «левую» подработку или неоправданно долгий обеденный перерыв. Онлайн-сервисы для управления выездными сотрудниками позволяет значительно повысить утилизацию их рабочего времени за счёт гибкого и продуманного механизма планирования выездов. Системы онлайн-планирования могут даже автоматически высылать клиенту SMS-уведомление в назначенный день и час, чтобы он не забыл о визите сотрудников — это снижает и процент сорвавшихся заказов. Подобные мелочи положительно сказываются на общем впечатлении о компании и позволяют ей больше зарабатывать, поскольку сотрудники за рабочий день успевают сделать больше. Отслеживать сотрудников также помогут сервисы MobiForce - сервис на базе 1С: Предприятие, предоставляет сбор статистики по работникам, отслеживание перемещений, в нем нет чеклистов и сервис «Где Мои» (GPS-трекинг перемещений, нет чеклистов и фотоотчетов). Заключение Одна из ключевых задач руководителей бизнеса заключается в создании условий, при которых работники могут максимально раскрыть свой потенциал. И сделать это можно с помощью новых технологий. Ваши мастера (уборщики, монтажники, грузчики) способны на большее — нужно лишь помочь им проявить свои лучшие качества! Блог

---

В избранное

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} {#if $P.login_register_tab == 1} <form class="authentication-form" method="post" action="/MEMBERLOGIN_authen_cred"> <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <h1>Войти на сайт</h1> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones"><p>{#include js_tmpl_auth_reg_descr} </p></div> <div class="logreg_advice noPhones"> Если вы еще не с нами, то начните с <a href="#" onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" class="dashed" data-func="registr">регистрации</a> </div> <br><br> <a class="dashed auth-enter" href="/manage/author/"><b>Вход для авторов</b></a> </dt> </dl> </form> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_block_options"> <div id="js_tap_panel_auth"> <h1>Регистрация</h1> <div class="social_reg"> {* <div class="rg_description">{#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr}</div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc_auth_agree">{#include js_tmpl_auth_reg_agree}</div> </div> <div class="subscribe_reg"> {* <div class="rg_description"> #include js_tmpl_auth_reg_descr </div> *} {#include js_tmpl_auth_reg_action} </div> {* {#include js_tmpl_auth_reg_button} *} <div class="clr"> </div> <hr class="logreg_line noPhones"> <div class="logreg_descr noPhones">{#include js_tmpl_auth_reg_descr} {#include js_tmpl_soc_auth_reg_descr} </div> </div> </div> {#/if} </div> {* <div class="gray_bg register_shadow"></div> *} </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_auth" class="{#if $P.login_register_tab == 1} rg_active_nav {#/if} rg_first_nav"><a onclick="rgNav('js_tab_auth');return false;" href="">Вход на сайт</a></li> <li id="js_tab_reg" class="{#if $P.login_register_tab == 2} rg_active_nav {#/if}"><a onclick="rgNav('js_tab_reg');return false;" href="">Регистрация </a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_action} {#if $P.login_register_tab == 1} {#include js_tmpl_auth_reg_soc} {#/if} <div class="rg_forms"> <input type="hidden" id="login_register_destination" value="{$P.login_register_destination}"/> {#if $P.login_register_tab == 1} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail или код подписчика</span> <input id="credential_0" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="no" data-js_next_input_name="credential_1" name="" type="text" /> </div> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">Пароль</span> <input id="credential_1" class="js_keydown_selector rg_input_text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_loginFormBut" name="" type="password" onkeyup="showAttention(this,!!window.event.shiftKey)" /> <span class="pswd_attention" id="attention_pswd"> <span class="icon_attention"></span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd1">Русская раскладка клавиатуры!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd2">У вас включен Caps Lock!</span> <span class="pswd_attention-text" id="attention-text_pswd3">У вас включен Caps Lock и русская раскладка клавиатуры!</span> </span> </div> <div class="rg_for_input input-alien"> <span class="chk noPhones"><input id="chk_alien" name="" type="checkbox" /></span><label for="chk_alien" class="noPhones"> Чужой компьютер</label> <a class="forgot_pass" href="/member/totalrecall">Забыли пароль?</a> </div> <div class="rg_for_input"> <em id="auth_msg" class="reg_error"></em> <input id="lf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <input type="submit" class="button button-red logreg_submit" id="js_loginFormBut" value="Войти"> <!--</a>--> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <div class="rg_for_input"> <span class="rg_text_inner">E-mail</span> <input id="arfemail" class="js_keydown_selector rg_input_text" name="" type="text" data-js_submit="yes" data-js_action="js_regFormBut"/> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a> </label> <br /> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_personal' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Нажимая на кнопку "Готово!", я даю <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/persverordnung.html">согласие на обработку персональных данных</a> </label> </div> {* <div style="float: left;position: absolute;left: 11em;"> <img src="http://www.kupivip.ru/images/vip/logo.png?1604" style="width: 86px; vertical-align: middle;display: block;"> </div> <div class="rg_for_input rg_set_lineh"> <label class="js_tap_panel_checkbox"><input name="" id="js_tap_panel_checkbox_kupivip" type="checkbox" data-js_submit="yes"> Я хочу получать новости о скидках на одежду</label> </div> *} <div class="rg_for_input"> <em id="reg_msg" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <em id="reg_msg2" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> <input id="rf_typeauthid" value="email" type="hidden"> <a class="button button-red logreg_submit" id="js_regFormBut" href="#">Готово!</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> </div> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action} {#template js_tmpl_auth_reg_agree} <div class="rg_for_input rg_set_lineh rg_for_input_wide"> <label class="js_tap_panel_checkbox"> <span class="chk"><input name="" id='js_tap_panel_checkbox_terms_reg' type="checkbox" data-js_submit="yes" /></span> Я ознакомился и согласен с <a class="link_txd logreg_accLink" href="/faq/vereinbarung.html">условиями сервиса Subscribe.ru</a></label> <em id="reg_msg_soc" class="reg_error rg_for_input_wide"></em> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_agree} {#template js_tmpl_auth_reg_button} <div class="rg_butons_socials"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="auth_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="auth_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_email" href="#"><span><i></i>Email</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_01 js_tap_panel_selector" action="reg_openid" href="#"><span><i></i>OpenID</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_vkontakte" href="#"><span><i></i>Вконтакте</span></a> <a class="rg_btn_soc rg_bs_02 js_tap_panel_selector" action="reg_mailru" href="#"><span><i></i>Mail.Ru</span></a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_button} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} {#if $P.login_register_tab == 1} Для оформления подписки на выбранную рассылку, работы с интересующей вас группой или доступа в нужный вам раздел, просим авторизоваться на Subscribe.ru {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} Для регистрации укажите ваш e-mail адрес. Адрес должен быть действующим, на него сразу после регистрации будет отправлено письмо с инструкциями и кодом подтверждения. {#/if} {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} Или зарегистрируйтесь через социальную сеть. {#/template js_tmpl_soc_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_soc} <div class="rg_soc"> {#if $P.login_register_tab == 1} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/login/vk/&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} {#if $P.login_register_tab == 2} <a onclick="return _checkSocConfirm(event)" href="https://oauth.vk.com/authorize?client_id=3954260&scope=wall,offline,photos,groups,video,audio,email&redirect_uri={location.protocol+'//'+location.host}/member/join/vk&response_type=code&v=5.15" class="login_register_vk_button"> <span class="login_register_vk_icon"></span> </a> {#/if} </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_soc}

{#template MAIN} <div id="loginForm" style="display:none;" class="subscriberu_popup"> <div class="popup_register"> {#include js_tmpl_auth_reg_tab} <dl class="rg_block_options"> <dt id="js_tap_panel_auth"> <p class="rg_description">{#include js_tmpl_auth_reg_descr}</p> <div class="clr"> </div> {#include js_tmpl_auth_reg_action} <div class="clr"> </div> </dt> </dl> </div> <!-- <div class="gray_bg register_shadow"></div> --> </div> {#/template MAIN} {#template js_tmpl_auth_reg_tab} <ul class="rg_nav"> <li id="js_tab_reg" class="rg_active_nav rg_first_nav"><a href="" onclick="return false;" >Регистрация</a></li> </ul> <span onclick="hidebo();" class="rg_closed"> </span> {#/template js_tmpl_auth_reg_tab} {#template js_tmpl_auth_reg_descr} <strong>Пожалуйста, подтвердите ваш адрес.</strong><br><br>Вам отправлено письмо для подтверждения вашего адреса {$P.register_confirm_mail}.<br>Для подтверждения адреса перейдите по ссылке из этого письма. {#/template js_tmpl_auth_reg_descr} {#template js_tmpl_auth_reg_action} <div class="rg_forms confirm_code_from_letter"> <div class="rg_for_input"> <span class="rg_inp_descr" style="width:15em;">Или введите код из письма:</span> <input type="text" value="" id="confirm_code" name="" data-js_submit="yes" data-js_action="js_confirmFormBut" class="js_keydown_selector rg_input_text_conf" > </div> <div class="rg_for_input"><label>Не пришло письмо? <b>Пожалуйста, проверьте папку Спам</b><br /> (папку для нежелательной почты).</label><br />  <a href="" onclick="ajax_recall_code();return false" >Вышлите мне письмо еще раз!</a></div> <div class="rg_for_input"> <em class="reg_error" id="confirm_msg"></em> <a href="#" class="button button-red" id="js_confirmFormBut">Готово</a> <div class="loading loading-cover" style="display: none;"><div class="loader"></div></div> <br> </div> </div> {#/template js_tmpl_auth_reg_action}