Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Как заработать на рукоделии

Подписаться Бесплатная «Серебряная» новостная рассылка . Подписчиков 86 RSS
←   Сентябрь 2011   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30


За последние 60 дней ни разу не выходила


Открыта: 20-06-2011

Автор
knajina@mail.ru

Статистика

86 подписчиков
0 за неделю
←   Все выпуски   →

Как заработать на рукоделии Как работать с искателями халявы или техника элегантного отк


Приветствую вас, дорогие друзья!

Это рассылка «Как заработать на рукоделии».

 

11 выпуск Как работать с искателями халявы или техника элегантного отказа.

 

В прошлом выпуске я призвала вас ценить свой труд и дала вам задание. Я предполагала, что работа с клиентами, постоянно просящими скидку или сбавить цену будет трудна. Понимаю ваши вопросы и письма на электронный ящик, поэтому сегодня продолжим начатую тему и поговорим о том, как работать с искателями халявы.

 

Во-первых, сразу хочу сказать, что всегда будут люди, которые считают, что вы должны раздавать им все бесплатно. Потому что вам нравится это делать,  значит, это не работа; потому что авторские права устарели; потому что в магазине можно купить дешевле; потому что ваша профессия - помощь людям, а помощь должна быть бесплатной. Или просто «потому что». А если вы хотите денег, значит, вы спекулянт и фарцовщик, и вас надо, как минимум, раскулачить или уж обобрать. 

 

Во-вторых, всегда будут люди, которые будут давить на жалость. Причем причины могут быть самыми разными.

 

С первой категорией, я вообще не советую работать, т.к. помимо потраченных нервов, вы получите неоцененную и не проданную работу и, что еще хуже, человек может оставить отзыв о вас, как о человеке жадном, недалеком и не умеющим делать хорошие вещи. (отрицательные отзывы тоже могут служить нам, но не все положительно. На эту тему мы поговорим позже в одном из следующих выпусков)

 

А вот как справиться с манипуляцией давления на жалость? Можно пойти по принципу "Как я Вас понимаю…", но высока вероятность получить подробный отчет о перенесенных страданиях: "Нет, Вы не понимаете…".

Уточнения уведут Вас по пути собственного расследования, но реальной картины произошедшего не дадут. Тем более, не будем исключать и того, что такая история может быть просто уловкой.

 

Поэтому будем отталкиваться от имеющегося. Рассмотрим такой пример: человек говорит вам, что он уже заказывал изделие ручной работы, но когда получил ее, то обнаружил совершенно некачественную вещь. Итак, начнем: "Да, я понимаю Вашу ситуацию. К сожалению, на любом рынке хватает непрофессионалов, думаю, что и Ваша сфера - не исключение. Людмила Викторовна, Вы согласны, что за ошибки должны отвечать те, кто их совершил? Мы тоже так считаем…" (продумать примеры отказа, если необходимо, можно и заранее, тогда вам будет проще «найти ответ» в нужный момент )

 

Но как бы издалека вы не начинали, нужно подбираться к сути: "бесплатно я не работаю". И здесь нам поможет технология элегантного отказа, которая состоит из твердости, аргументации, «умасливания» и совета.

 

Твердость в отказе нужна для того, чтобы пресечь дальнейшие попытки клиента давить на жалость.

- Я работаю по предоплате.

Для того, чтобы избежать обиды со стороны клиента, аргументируем нашу позицию:

- Я работаю по предоплате, потому что создание изделия – это тоже труд, а труд должен оплачиваться.

«Умасливание» ("поглаживания"). После отказа и объяснения, нужно «погладить», «приласкать» клиента, сказав:

- Я работаю по предоплате, потому что создание изделия – это тоже труд, а труд должен оплачиваться. Но я могу предложить Вам уменьшить объем предоплаты на 5% при оформлении заказа в течение трех дней.

 

Закрепляем сказанное советом в форме рекомендации:

- Я работаю по предоплате, потому что создание изделия – это тоже труд, а труд должен оплачиваться. Но я могу предложить Вам уменьшить объем предоплаты на 5% при оформлении заказа в течение трех дней. На моем сайте Вы можете ознакомиться с отзывами моих клиентов, также могу Вам порекомендовать посмотреть информацию о реализованных мною проектах.

 

Ну а что же делать, когда клиент получил товар, но не платит?

Дебиторская задолженность и переговоры об оплате - это то, с чем продавец работает ежедневно. Возможно, кризис облегчил жизнь "вечным" должникам, - им не нужно придумывать новые причины. В ответ на "денежный" вопрос они теперь говорят, понижая голос: "Вы же понимаете, какая сейчас ситуация". И мы понимаем ;)

 

На эту тему есть хорошая притча от Тадао Ямагучи, помогающая справиться с ситуацией, когда клиент не платит.

Один из лучших учеников спросил учителя:

- Учитель, что делать, если покупатель не хочет отдавать деньги за товар, который он давно уже получил от меня?

Учитель промолчал и даже сделал вид, что не услышал слов ученика. Ученик повторил свой вопрос. И снова не был удостоен внимания. Ученики зашептались в удивлении, кто-то предположил, что Учитель не знает ответа на этот вопрос.

Тогда Первый Ученик, помня, что ни разу не было такого, чтобы Учитель вовсе не ответил им, подтолкнул в спину спрашивавшего ученика и заставил его повторять вопрос снова и снова.

Время шло, день близился к концу, уставший ученик повторял свой вопрос уже в который раз, Учитель всё это время занимался своими делами.

Наконец, на закате, когда ученики решили, что сегодня они не услышат ответа, ученик спросил:

- Учитель, что делать, если покупатель не хочет отдавать деньги за товар, который он давно уже получил от меня?

Учитель повернулся к нему, улыбнулся и сказал:

- Повторяй! - И на учеников снизошло просветление.

 

Успехов вам!

 

С уважением, Ирина Соколова.

**************

Если у вас есть вопросы пишите их на электронный ящик - cok-ir@yandex.ru
В избранное