Разговоры о проблемах iPhone с антенной и так не прекращались, а после того, как Consumer Reports подтвердили, что ухудшение сигнала касается каждого iPhone 4, если зажимать его в руке за левый нижний угол, дали устройству пять звезд и посоветовали не покупать, шума вокруг проблемы стало еще больше. Всем уже давно понятно, что если неправильно держать телефон в руке, то антенна iPhone 4 теряет сигнал. Однако, при этом, не совсем понятно, как эта проблема отражается на простых людях в повседневной жизни. На данный момент Apple продала больше двух миллионов iPhone 4, но слишком уж большой шумихи пользователи вокруг проблем со связью не поднимают. Учитывая количество устройств и уровень проблемы, жалоб могло быть гораздо больше.

Поэтому редакция Engadget решила собрать отзывы сотрудников и коллег по технической индустрии, у которых есть iPhone 4. В результате этого опроса оказалось, что большинство пользователей вполне довольны работой iPhone 4, но если проблемы возникают, то возникают не всегда и не везде. Можно сделать вывод, что всё упирается в качество покрытия — в частности, в Нью-Йорке, где AT&T совсем недавно завершила её большое обновление — но даже этот фактор нельзя назвать решающим и предсказать потенциальное наличие проблем у пользователей в том или ином регионе по нему невозможно. В конце-концов, мы даже не можем узнать что на самом деле происходит с телефоном, до тех пор, пока Apple полностью не признает свою вину и не решит проблему. Пока с некоторой долей уверенности можно сказать только то, что проблема касается не всех и, похоже, меньшинства.

Ниже мы приводим впечатления пользователей iPhone 4.

Джошуа Топольски (Joshua Topolsky), Бруклин: "Когда я делал обзор телефона еще до начала официальных продаж , я был готов к тем проблемам, о которых сообщали в самом начале. В то время как с другими устройствами у людей явно возникают проблемы, я не могу сказать что заметил эту проблему в своем аппарате. У меня этот телефон уже где-то месяц, ощутимых проблем с приемом сигнала и скоростью обработки данных не возникало вне зависимости от того как я держал телефон в руках. Когда я проводил тестирование чтобы написать обзор (который можно прочитать здесь), я обнаружил, что прием сигнала у нового телефона сигнала не хуже, если не лучше, чем у предыдущей модели, и звонки обрывались гораздо реже. Да и после обзора ситуация мало изменилась, хотя приложение Эрики Садун (для проверки уровня сигнала) и показывает ухудшение сигнала, если телефон хорошо сжать за левый нижний угол, мне не удалось заставить его оборвать звонок или прекратить загрузку данных. По-правде говоря, я даже не припомню когда у меня в последний раз обрывалась связь во время звонка".

Нилай Пател (Nilay Patel), Чикаго: "В ролике, который мы вчера опубликовали мой iPhone 4 с большой готовностью демонстрирует проблему, когда я неправильно держу его в руке — у меня точно сорвался целый ряд звонков и значительно ухудшилась передача данных, когда я держал его в месте соединения двух антенн. Я левша, и руки у меня довольно большие, так что мне нужно быть очень осторожным, иначе я часто сталкиваюсь с этой проблемой. Однако, она возникает не всегда — иногда всё работает хорошо вне зависимости от того, как я держу телефон."

Крис Зиглер (Chris Ziegler), Чикаго: "Дома я пользуюсь AT&T 3G MicroCell и когда я к ней подключен, у меня никогда не обрываются звонки и даже показатель силы сигнала не меняется как бы я не сжимал телефон в руке. Когда я по делам в городе, ситуация кардинально меняется — если iPhone держать неправильно, то сигнал падает на 3-5 черточек, иногда обрываются звонки (порой я даже не могу сделать вызов) и телефон перестает ловить 3G и переходит на EDGE или GPRS. Опять же, такое поведение наблюдается даже когда я вообще не касаюсь телефона. Напрашивается вывод, что проблема мало зависит от того как я держу телефон в руке, но на ней заметно сказывается качество покрытия".

Лора Джун (Laura June), Бруклин: "Я не могу сделать так, чтобы телефон постоянно терял уровень сигнала — фактически, я всю первую неделю не могла понять как это можно сделать. Я нашла способ заставить его время от времени опускаться на черточку-другую, но только если я его особым образом держу и нахожусь в определенной части своей квартиры. Но во время звонка связь у меня еще не обрывалась. Ни разу. Хотя, если честно, мне мало кто звонит".

Ричард Лай (Richard Lai), Лондон: "Ну, что я могу сказать. Когда меня попросили протестировать эту «особенность» на моем новом iPhone 4 я немного занервничал, правда, я все еще отходил от ночной вахты на Regent Street. Прошло три недели, и в некоторых частях Лондона я до сих пор вижу как телефон теряет сигнал. Конечно, за 25 фунтов я всегда могу пойти и купить решение проблемы, но с резиновым ободком будет неудобно класть iPhone в карман и доставать его обратно — мне это не нравится".

Влад Савов (Vlad Savov), Лондон: "Когда я пользовался iPhone 4 внутри помещения, у меня ухудшалось качество сигнала при контакте с его антенны с кожей. Irritatingly, я заметил, что для этого не нужно было даже перекрывать iPhone по всей ширине: иногда достаточно коснуться только края устройства, так что проблемы практически не избежать. Однако за пределами моей квартиры-бункера благодаря сильному сигналу 3G воспроизвести проблему я не мог. Звонок оборвался у меня только один раз, когда я был в квартире и специально сжимал в руке телефон, чтобы добиться этого эффекта. В итоге, поскольку у меня нет фирменного чехла, больше всего я страдаю, когда выхожу в интернет через 3G, проблема звонков для меня сильно второстепенна. Для сравнения, пропустить звонок, сжимая телефон, я умудрился только после нескольких неудачных попыток".

Рос Миллер (Ross Miller), Сан-Франциско: "Когда телефон у меня только появился, я никак не мог воспроизвести проблему. Я пытался много раз, но, к удивлению, сигнал оказывался полным и звонки обрывались реже. Чаще всего, если не всё время скорость передачи данных была выше моего предыдущего iPhone 3G — откровенно говоря, я был немного ошеломлен постигшей меня удачей.

Две недели спустя я был в новой части города в баре и связь там была хорошей, я решил еще раз протестировать приложение для проверки силы сигнала Эрики Садун. Бинго! Когда я держал телефон как левша, сигнал быстро пропадал, звонки обрывались и данные просто ползли как улитка. Так что, нет, каждый день я с проблемой не сталкиваюсь, но я совершенно точно могу её воспроизвести. В моем случае здесь больше подойдут прилагательные 'непостоянная' и 'тревожащая'".

Мириам Джоайр (Myriam Joire), Сан-Франциско: "iPhone 4 в день запуска мне доставила AT&T. Я ношу его без чехла и я действительно замечаю ухудшение сигнала когда я рукой перекрываю щель между антеннами в левом нижнем углу. С другой стороны, это не приводит к обрыву звонков и не настолько ухудшает передачу данных, чтобы это влияло на то, как я пользуюсь устройством".

Майкл Гартенберг (Michael Gartenberg), Нью-Джерси: "Как только я получил iPhone 4, я стал пользоваться им как основным телефоном. У меня никогда не было каких-то особых оп сравнению с обычными телефонами проблем с обрывом звонков или потерей данных. Скорее наоборот, в местах, где раньше связь была не очень, уровень сигнала стал лучше. Я замечал, что уровень сигнала немного сказал верх и вниз, но воспроизвести эту проблему я не могу, да и на то, как я пользуюсь телефоном она кажется не влияет".

Росс Рубин (Ross Rubin), Нью-Йорк: "Я бы сказал, что, в целом, качество связи в iPhone 4 лучше, чем у его предшественника. Заставить телефон оборвать звонок мне удалось только один раз — это произошло после того как я накрыл щель в месте где уровень сигнала был где-то 2-3 черточки, хотя я много раз пытался это повторить. По большому счету, когда я звоню, на качество связи, как мне кажется, не влияет то, как я держу телефон. Я был приятно удивлен, когда iPhone удержал звонок, когда я проезжал по нью-йоркскому тоннелю, но за день до того в похожей поездке он три раза оборвал связь".

Сэм Шеффер (Sam Sheffer), Нью-Джерси: «Если не учитывать тот факт, что у моего первого iPhone 4 были проблемы с перегревом и его пришлось заменить, то мой новый телефон работает хорошо — он намного лучше моего 3GS, как минимум по качеству связи. Да, когда я касаюсь антенн в левом нижнем углу я могу сделать так, чтобы количество черточек уменьшилось, но у меня еще не получилось оборвать звонок, зажимая iPhone «смертельной хваткой». И, честно говоря, для меня не проблема держать его как-нибудь иначе, чтобы не мешать антенне — я просто приспособился держать телефон по-другому и проблема исчезла».

Industry notables:

Дэвид Пог (David Pogue), New York Times, Нью-Йорк: "Я наверное 25 раз держал телефон неправильно в разных местах города, но уменьшить количество черточек мне удалось только дважды. Я думаю, что все очень сильно зависит от того, где вы находитесь и насколько хороший уровень сигнала. (А один раз я вообще наблюдал как количество черточек увеличилось...) В общем я согласен с выводом, что связь в целом лучше, чем в старых iPhone’ах — даже с проблемой Мертвой Хватки".

Гарри Мак Кракен (Harry McCracken), Technologizer, Сан-Франциско: "У меня всё непостоянно: когда я пытался специально уменьшить скорость, касаясь левого нижнего угла мне иногда это удавалось, а иногда — нет. А когда я прогуливался и звонил по телефону, я частенько приятно удивлялся качеству звука.

Но вчера я был в месте, где у AT&T связь ненадежная и мой iPhone 4 совсем плохо ловил сигнал, пока я умышленно не взял его за верхний правый угол. После этого он стал идеально ловить связь.

Мой вывод: Дизайн антенны во многих ситуациях помогает, но он может стать большой проблемой, когда вы находитесь в зоне с плохим покрытием AT&T и не следите за тем, как вы держите телефон".

Джон Пажковский (John Paczkowski), All Things Digital, Marin County, California: "Я пробовал, но я не могу на своем iPhone 4 воспроизвести «смертельную хватку». При этом я замечаю ухудшение, когда держу его снизу. Я не заметил, чтобы звонки стали чаще срываться".

Джеки Чен (Jacqui Cheng), Ars Technica, Чикаго: "Я могу сделать так, чтобы в моем iPhone 4 уровень сигнала упал, но заставить его оборвать звонок у меня не получается. Со звонками, на мой взгляд, всё в порядке и у меня не было вообще никаких проблем, когда я пользовалась телефоном как телефоном. Когда мне удается уменьшить количество черточек, я могу сделать так, что они практически исчезнут".

Крис Форсман (Chris Foresman), Ars Technica, Чикаго: "У меня нет никаких проблем со связью в iPhone 4 — в моей квартире она такая же хорошая, как и была в моем 3G, если не лучше".

Джон Грубер (John Gruber), Daring Fireball, Филадельфия: "Дома, в Филадельфии, как бы я не держал телефон в руке, у меня всегда была хорошая связь. Если положить рядом iPhone 4 и iPhone 3GS, то передача данных лучше у первого, даже если его держать так, что щель закрыта рукой.

Последние несколько дней я провел в Вегасе, там качество покрытия было разным и сильно менялось даже внутри отеля. Телефон часто показывал всего 2 или 3 черточки, но всё работало. Данные передавались медленно, особенно заметными были задержки, но 3GS моей жены вел себя точно так же. Несколько раз, когда у меня было всего две или три черточки, я проделал эксперимент, закрыв щель пальцем. Иногда за тридцать секунд количество черточек уменьшалось до одной. Иногда вообще ничего не происходило. Один раз сигнал с трех черточек поднялся до пяти, пока я держал палец на антеннах, и опять опустился до трех, когда я его убрал. Но даже здесь, с плохим покрытием, я не смог остановить передачу данных, просто «неправильно» держа телефон в руке.

Я думаю, что мне либо просто повезло, либо повезло с iPhone 4."

Анан Шимпай (Anand Shimpi), Anandtech, Raleigh, Северная Каролина: "Я могу сделать так, чтобы сигнал стал хуже, но это не потому, что я какой-то супергерой — кто угодно может ухудшить уровень сигнала на своем iPhone 4, iPhone 3GS, Nexus One и т.д... iPhone 4 просто теряет "больше сигнала" чем другие телефоны,в зависимости от того, как вы держите его в руке, из-за особенностей дизайна антенны.

Подводя итог, да, я могу ухудшить уровень сигнала и это может привести к обрыву связи или к помехам при дальнейшем разговоре. Хуже всего уровень приема сигнала в моем офисе, если я держу телефон неправильно, набирая сообщение, или держу телефон вертикально, или еще что-нибудь делаю. К счастью, когда я это делаю, телефон подключен к WiFi, так что для меня это небольшая проблема.

В конечном счете, у iPhone 4 действительно есть такая проблема и она с большей вероятностью коснется тех, у кого плохое покрытие AT&T. Когда Apple выпустит обновление прошивки, люди смогут правильно оценивать качество своего сигнала". Дайтер Бон (Dieter Bohn), PreCentral, Майами: "У меня часто обрывалась связь во время звонка и я видел, как данные прекращали пересылаться, когда я находился в месте с плохим сигналом AT&T, но когда сигнал относительно хороший, у меня вообще никаких проблем нет. Сейчас у меня есть фирменный чехол, это полностью решило проблему, но он мне не нравится".

Ноа Кравиц (Noah Kravitz), PhoneDog, Окленд: "Насчет обрыва звонков — да. На уровне 3GS, может даже меньше, но я точно знаю, что звонки между iPhone 4 и iPhone 4 происходят гораздо реже. Я определенно заметил несколько обрывов связи, когда держал телефон в левой руке, но точно сказать, что это как-то на неё влияет не могу. Еще и потому, что некоторые обрывы были связаны с разновидностью проблемы датчика расстояния".

Эрик Земен (Eric Zeman), PhoneScoop, Rockaway, Нью-Джерси: "Даже если в «смертельной хватке» телефон показывает одну черточку сигнала, я могу нормально звонить, посылать письма и бродить по интернету. У меня телефон в чехле. Когда он в чехле, никаких извенений в качестве сигнала я не наблюдаю".

Лэнс Уланоф (Lance Ulanoff), PC Mag, Нью-Йорк: "Как и другие участники опроса, я уже около месяца хожу с iPhone 4. В другом кармане у меня лежит BlackBerry Bold 9000. Оба на AT&T. Сеть, которая в нашей стране, предоставляет самый быстрый доступ для мобильных устройств. И самый неустойчивый. Так что, плохое качество связи на iPhone 4 полностью совпадает с таким же плохим качеством на BlackBerry Bold — устройстве, которое в моем доме постоянно обрывает связь во время звонков, с того самого момента, когда я его купил. Дело в том, что как телефон iPhone 4 не лучшее устройство на рынке.

Мои ощущения от этого устройства остались такими же, как и были. Он очаровал меня с самого первого дня. Я звоню и, если сигнал хороший, остаюсь на связи. У меня буквально ни разу не обрывался звонок. Да, я могу воспроизвести «смертельную хватку, но только, если я не разговариваю по телефону и держу его не возле уха. С другой стороны, я наверное больше пишу сообщения, электронные письма, снимаю фото и видео, чем, собственно, звоню. Я не удивлюсь, если все остальные 1.7 миллиона владельцев iPhone 4 поступают точно так же. Не бывает дыма без огня, но я убежден, что если бы это было серьёзной проблемой, в Apple Store’ах по всему миру стояли бы очереди людей, желающих сдать iPhone 4 обратно. Но этого не происходит, правда?"

Посмотрим, что скажет Apple на сегодняшней конференции.

Engadget

Сегодняшняя небольшая конференция прошла под знаком любви Apple к своим пользователям. Стив Джобс рассказывал о том, что проблема с приемом сигнала в iPhone 4 возникает у всех телефонов, что телефоны и люди не идеальны, но Apple любит своих пользователей и заботится о том, чтобы они были счастливы. Они работают не покладая рук, чтобы пользователи были довольны, они инвестируют 100 миллионов долларов в разработку специальных комнат для тестирования, они пересчитывают и уточняют формулы расчета количества черточек, отображающих уровень сигнала, они стараются порадовать и удивить.

22 дня они выбивались из сил чтобы решить проблему. Они провели расследование и пришли к выводу, что "смертельная хватка" является смертельной и для BlackBerry Bold 9700, и для HTC Droid Eris, и для Samsung Omnia II, и вообще, телефоны не идеальны. Стив сообщил, что только 0.55% владельцев iPhone 4 позвонили в поддержку AppleCare с жалобами на антенну. А возвращают телефоны обратно только 1.7% пользователей, что составляет меньше трети экс-владельцев iPhone 3GS (6%).

Apple навела справки у AT&T и выяснила, что количество сорвавшихся звонков в новом iPhone 4 увеличилось. По их данным в сравнении с 3GS на каждые 100 звонков теперь приходится на один сорвавшийся звонок больше. Стива это не устраивает, но причин он не знает, поэтому выдвинул свою гипотезу: у пользователей 3GS чехлы остались от 3G, а телефоны в чехлах, как известно, звонят лучше. У нас есть альтернативная теория: просто все кинулись "душить" свой iPhone 4 и воспроизводить проблему "сорвавшегося звонка".

Apple уже давала совет правильно держать телефон в руках, но они любят своих пользователей, а потому дарят бесплатные чехлы, причем не только свои, фирменные, но и чужие. Всем, кто купил iPhone 4 до 30 сентября полагается бесплатные чехол в подарок: форму и цвет можно будет выбрать на сайте Apple начиная со конца следующей недели. Все, кто уже купил чехол, получат свои деньги обратно (это касается только фирменных чехлов Apple).

Apple любит своих пользователей, а взамен мы остаемся фанатами Mac'ов, iPod'ов, iPhone'ов и iPad'ов и просто пользователями Apple.