Александр Заборов: Искусство взаимоотношения между людьми.
Александр Заборов: Искусство
взаимоотношения между людьми. www.zaborov.ru
Доверие
Доверие - одно из ключевых понятий в управлении, вообще во взаимоотношениях между людьми.
Есть доверие, есть нормальное взаимодействие. Нет доверия - те же самые действия трактуются
по-другому и приводят совсем к другим последствиям.
Есть люди которые действительно, что-то умеют такое, чего не можем мы сами. Выгоды от использования услуг таких людей
не вызывает сомнений.
Есть люди, которые сводят нас с кем-то или выполняют работу, которую нам делать почему-то не
хочется: лень, неуверенность в себе. Боюсь, что на этом пути мы несем большие потери, и общей
рекомендацией является - по возможности, избавляться от прокладок.
Особенно велика вероятность получить неожиданные и немотивированные проблемы, когда и
посредник и адресат являются женщинами. По крайней мере, я, проанализировав пару неожиданно
возникших у меня на ровном месте проблем, пришел к такому выводу.
Принято считать, что российское государство чудовищно неэффективно. Можно вспомнить
никогда неиспользуемые Беломорканал и БАМ, загаженную территорию, по площади превышающую
10% от общемировой. Произведенное ценой жизни миллионов заключенных небывалое количество
военной техники, которая была полностью потеряна сначала в 1941 году, потом в 1991 (попала в руки
немцев и бандитов).
Аналитики допускают достаточно типичную ошибку: они неправильно определяют цели. Поняв
истинную цель, понимаешь и причину устойчивости нашего государства - оно весьма и весьма
эффективно.
Цикличность российской истории уже стала общим местом. Трудно не заметить сходства
многих сторон государственного устройства и общественной жизни современной России и Советского
Союза. Имеются в виду те стороны, от которых очень хотелось уйти. И хотя, вне всякого сомнения, за
прошедшие двадцать лет удалось добиться много (общий уровень жизни, открытые границы,
возможность работать там, где хочется, возможность писать и обмениваться мнениями, право на
собственное понимание любви к Родине), ощущение несбывшихся надежд весьма сильно.
Становится понятным, что и советская власть и коммунистические идеалы не просто были навязаны
народу, но отражали его существенные особенности. И эти особенности проявляют себя со всей
неизбежностью сейчас на новом этапе. Значит, есть что-то более важное, более глубинное.
Представьте себе, что вы с приятелем пошли купить вам обувь. Приятель и продавец помогают
выбрать, дают советы. Они прекрасно разбираются в моде, могут оценить общий стиль.
Но то, насколько комфортно будут чувствовать себя ваши ноги, не натрут ли туфли, они сказать не
могут - решать только вам. Нельзя позволять им настаивать, окончательное решение о том, какую пару
выбрать, можете принять только вы сами.
Мне кажется, что эта аналогия помогает понять границы использования консультантов и советчиков,
они часто пытаются переступить через эту черту.
Оказывается, существует такое понятие. Если вы проводите крупную совместную акцию с какой-то
фирмой, то ваш имидж становится взаимосвязанным. На какой-то период вас автоматически
воспринимают как партнеров, и ухудшение имиджа одного из участников акции неминуемо бьет по
второму.
И возникает зависимость, вы уже не можете допустить ухудшения имиджа партнера. Крупный
партнер будет вынужден работать на ваш имидж и помогать в сложных ситуациях.