Рассылка закрыта
При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Женский Журнал" на которую и рекомендуем вам подписаться.
Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.
Как стать «своим» для клиента?;
Уважаемые подписчики! В рассылку добавлены опросы. Просим проголосовать. Материалы газеты ПОБЕДА 10 апреля 2008г., четверг, № 41 (15129)
Как стать «своим» для клиента?Курортно-туристическая сфера Большой Феодосии готовится к сезону. Один из важных вопросов – подготовка персонала, которому предстоит работать с отдыхающими. На прошлой неделе в городе прошёл семинар-тренинг «Этика и психология делового общения» для руководителей и администраторов санаториев, пансионатов, гостиниц, баз отдыха, детских оздоровительных лагерей региона. Поменьше психологических терминов, побольше конкретных примеров и ситуаций, – попросили перед началом учёбы представители одного из пансионатов. В этой просьбе сквозило сомнение в пользе предстоящего тренинга. Не секрет, что иногда подобные мероприятия грешат теоретизированием. Да и проводятся не так часто, чтобы мы на собственном опыте узнали, что это такое. Оказалось, тренинг – интересная и эффективная форма обучения. Психолог из Симферополя Таисия Данилова обошлась, как и обещала, без психологических терминов и с первых минут увлекла аудиторию. Прежде всего она спросила, что в первую очередь волнует практиков рекреационного дела. Вырисовались типичные психологические проблемы. Большинство работников пансионатов и баз отдыха сказали, что их интересует разрешение конфликтных ситуаций в коллективе и с клиентами, психология приёма гостей. – Начнём с характеристик типов личности, – приступила к делу ведущая. Некоторые в душе вновь заопасались крена в сторону теории. Но она так мастерски нарисовала портреты клиентов, что сомнения враз отпали. Администраторы пансионатов улыбались, «узнавая» знакомые типажи. Например, замкнутого, погружённого в себя мужа и его сверхобщительную жену, жаждущую деятельности и внимания. Психолог убедительно объяснила, что гость «параноидального типа», или попросту говоря педант, будет крайне недоволен минутной задержкой обеда не потому, что он зануда, а потому, что вы нарушаете стиль его жизни. Одного клиента лучше оставить в покое, другому, напротив, нужны вопросы и комплименты. А с третьим можно разговаривать только на высоком деловом уровне. Главный урок приведённой психологом классификации: не делите людей на плохих и хороших. Все мы разные и «вспыхиваем» только тогда, когда не встречаем должного отношения. Поэтому для обслуживающего персонала крайне важно сразу определить, с кем он имеет дело, и вести себя соответственно. Умение «считывать» информацию – одно из главных. Это залог того, что вы с первых минут расположите к себе клиента. Если в фойе входит элегантно одетый господин с чемоданами, подобранными по рисунку и цвету, перед вами, скорей всего, педант. Если дама с детьми, размещаясь в номере, бросает им фразу: «Как я от вас устала!», для персонала это сигнал, что нужно хоть немного освободить её от заботы о детях и взять их досуг на себя. За один семинар психологом не станешь. Но хотя бы задумаешься над тем, что поведение клиента – не цепь спонтанных капризов, а вполне регулируемый процесс. И то, приедет ли он вновь к вам на отдых, во многом зависит от вас. – Иногда отель первоклассный, с полным набором удобств, а люди туда не едут, потому что персонал никакой. И наоборот: условия куда скромней, а отбоя от клиентов нет, – сказала Таисия Данилова по поводу «человеческого фактора». Она дала массу советов, как вырабатывать у гостей ритуал посещения здравницы. Если они почувствуют в вас «своих», будьте уверены – приедут не один раз. Но для этого надо проявить максимум деликатности, проницательности, чуткости, кругозора. Слушать советы хорошо, но справляться с ними на практике – дело другое. Тренинг тем и ценен, что позволяет «проиграть» ситуации с активным участием слушателей. Изложив работникам рекреационной сферы основные принципы этики и психологии делового общения, ведущая перешла к интересующей всех теме психологического искусства взаимодействия в группе. Здесь были и примеры, и ролевые игры, и моделирование нештатных ситуаций. Отрабатывали взаимодействие руководителя и подчинённых, варианты разрешения конфликтов. За всеми этими вопросами от внимания ведущей не ушёл такой важный аспект, как внедрение новых форм обслуживания. – Туристы стремятся узнать и увидеть что-то новое. Надо придумывать интересные, необычные формы досуга, – справедливо заметила она. – Будете стоять на месте, конкуренты вас опередят. Она предложила работникам рекреационной сферы несколько творческих заданий. Первая группа разрабатывала концепцию реабилитационного центра для детей с задержками развития внимания и памяти. Вторая – санатория, воплощающего идею многокультурности крымского региона. Третья – базы отдыха для подростков из различных субкультур. Четвертая должна была продумать стратегию приёма клиентов, прибывших на отдых с животными. Все четыре идеи крайне актуальны. Таисия Данилова рассказала, что жители мегаполисов всё острее испытывают потребность в психологическом оздоровлении детей. В сверхискусственной среде, какой является огромный город, дети испытывают постоянный стресс, дефицит общения, нехватку внимания и тепла. Есть резон подумать об организации базы отдыха такого профиля. На недавнем семинаре в Москве как раз говорили о востребованности таких здравниц. Многокультурность крымского региона – тоже очень благодатный материал. На его основе можно сделать много эксклюзивных, экзотичных вещей, которые так нравятся туристам. Молодёжная субкультура – не менее перспективное направление. Ну а заботиться о клиентах, которые привезли на отдых своих питомцев, – наивысшая и оправданная предусмотрительность. В условиях растущей разобщённости не только дети, но и взрослые испытывают дефицит общения и тепла и с удовольствием обзаводятся пернатыми или четвероногими друзьями, которых нередко не на кого оставить. Так что самое время подумать о том, как разместить у себя всю эту компанию. Задания были не из лёгких, но феодосийские практики рекреационного дела оживлённо обсуждали концепции. Понравилось, как серьёзно и объективно отнеслись взрослые к организации отдыха детей, испытывающих дефицит общения. Администратор отелей «Киви» и «Манго» Елена Петрова правильно отметила, что эти ребята проводят много времени наедине с компьютером и будут рады земным человеческим радостям. Одним словом, феодосийцы показали, что творческий полёт им не чужд. Возможно, предложенные ими идеи выльются во что-то практическое и станут теми «изюминками», которые привлекут новых туристов. Выступая в начале семинара, главный специалист управления по курортам горсовета Галина Косабуцкая отметила, что здравницы региона совершенно упустили лечебную базу. – За рубежом даже в небольших гостиницах существуют спа-центры с набором лечебных услуг. Мы должны развиваться как лечебный курорт, это привлечёт к нам гостей круглогодично, – сказала она. Так что специалистам рекреационной сферы есть где приложить силы и фантазию. Семинар-тренинг организовали управления по курортам и туризму Феодосийского горсовета и Крымский центр переподготовки и повышения квалификации работников органов государственной власти, местного самоуправления, госпредприятий, учреждений и организаций при Совмине АРК. По словам преподавателя кафедры «Курортное дело» Светланы Павловской, такой обширный и ёмкий тренинг они провели в Феодосии впервые. Тренинг вела завкафедрой прикладной психологии Таврического гуманитарно-психологического института, кандидат психологических наук Таисия Данилова. – Я уже набрала на компьютере всё, что записала на семинаре, – поделилась несколько дней спустя администратор отелей «Киви» и «Манго» Елена Петрова. – Нам дали много ценных практических советов. Обязательно познакомлю с ними персонал. Остаётся пожелать, чтобы на подобные занятия пригласили в будущем экскурсоводов и всех тех, кто умножает популярность нашего курортно-туристического региона. Лариса СЕМЁНОВА Объявлен конкурс мини-грантовГородской экологической организацией «Мама-86-Феодосия» при поддержке Фонда Стефана Баторы объявлен конкурс мини-грантов, целью которого является содействие развитию и поддержка инициатив жителей Феодосийского региона в решении местных проблем в сотрудничестве с органами местного самоуправления. Презентация конкурса была проведена 7 апреля на заседании общественной коллегии при городском голове. Участие в конкурсе могут принять инициативные группы, общественные неприбыльные организации и другие органы самоорганизации населения. А вот проекты, направленные на получение прибыли, деятельность политических и религиозных институтов поддержку не получат. Как отметила руководитель экологической организации «Мама-86-Феодосия» Антонина Ковальчук, поддержку получат проекты, которые направлены на реализацию инициатив, содействующих увеличению эффективности взаимодействия громады с властью и контроля со стороны громады над деятельностью власти; на решение наиболее актуальных экологических проблем; на решение конкретных социальных проблем социально незащищенных слоев населения; на реализацию культурных и образовательных инициатив и инициатив, направленных на пропаганду здорового образа жизни. Максимальный размер мини-гранта – 3 тыс. гривен, общий фонд – около 20 тыс. гривен. Заявки на участие в конкурсе должны быть поданы не позднее 20 июля этого года. Форму заявки можно получить по электронной почте, прислав запрос на адрес feomama@mail.ru, или на Интернет-странице www.feomama.narod.ru, или по адресу: Адмиральский бульвар,11; справки по телефонам 2-37-16 и 3-17-23. Организаторы конкурса обещают провести тренинг по написанию заявок. Победители конкурса должны быть определены до 26 июля, а реализация проектов планируется на период с 1 августа до 31 октября 2008 года. На финишной прямой учебного годаДля общеобразовательных учебных заведений города апрель – ответственная пора. Близится к своему завершению учебный год с его новациями – внешним независимым оцениваем знаний выпускников. И хотя эта тема очень актуальна и находится под пристальнейшим контролем, в поле зрения управления образования и многие другие вопросы из широкого круга задач, поставленных перед педагогическими коллективами. Ряд из них был рассмотрен на состоявшемся позавчера заседании коллегии управления образования горсовета, прошедшем под председательством начальника управления А.А.Секирко. Итак, учебный год выходит на финишную прямую. А как обеспечивался на его протяжении учебно-воспитательный процесс? Интересные цифры прозвучали в информации методиста по кадрам городского методкабинета Я.В.Ивановой. 788 педагогических работников вели учащихся по ступеням знаний, 2007-2008 учебный год был начат практически без вакансий, отметила докладчик. В школы прибыло три молодых специалиста. 212 человек из общего числа педагогов, или 27 процентов, – пенсионеры. В возрасте до 30-ти лет в городе 9 процентов учителей, от 31-го года до 40-а лет – 16 процентов, от 41-го года до 50-ти лет – 20 процентов, от 50-ти до 55-и – 9 процентов, старше 55-и – 21 процент. В 2007 году было аттестовано 169 учителей общеобразовательных учебных заведений и 45 воспитателей дошкольных учреждений. Из них звания «учитель-методист» присвоены одному педагогу, «старший учитель» – девяти. 36 учителей подтвердили квалификацию специалистов высшей категории, 17-и педагогам была установлена данная категория. Подтвердили квалификацию специалистов первой категории 25 учителей, а еще 20 человек добавилось к этой когорте. Трем педагогам в 2007 году присвоены звания «Отличник образования Украины», 11 работников просвещения Феодосии отмечены почетными грамотами Министерства образования и науки Украины, 66 – такими же отличиями профильного министерства автономии, 43 – грамотами исполкома горсовета, 214 – грамотами управления образования. Первым же в повестке дня заседания коллегии значился вопрос «Об итогах февральского месячника «Всеобуч-2008». Докладывала заместитель начальника управления образования О.Ф.Дымнич. Она отметила, что по состоянию на 1 марта текущего года всеми видами обучения охвачено 8529 человек – 100 процентов общего количества детей школьного возраста. По микрорайонам обслуживания школ учтено 584 ребенка 2002 года рождения, которые пойдут в первый класс в 2008-2009 учебном году. Из них 474 человека охвачены подготовкой к школе. 71 учащийся школ города согласно заключениям ВКК или ПМПК находятся на индивидуальном обучении; один учащийся обучается индивидуально по решению педсовета СШ №1 – как имеющий высокий учебный потенциал, что позволяет ускоренно усвоить школьный курс. В школах обучается 450 учащихся, относящихся к льготным категориям, – дети-сироты, дети из многодетных и малообеспеченных семей, из семей, пострадавших от последствий аварии на Чернобыльской АЭС. Все дети-сироты (91человек) и дети из малообеспеченных семей (63 человека), все учащиеся первых-четвертых классов (2978 человек) получают горячее питание за счет средств местного бюджета. Организован подвоз 166-и учащихся ОШ №15,16, Щебетовской, Коктебельской из отдаленных сел – Южного, Подгорного, Виноградного, Наниково. А еще в выступлении О.Ф. Дымнич прозвучали интересные сведения о количестве претендентов на награждение ученическими медалями. Анализ показал, что таковых набирается 48 человек. В том числе на золотые медали претендуют 27 человек (3,1 процента от количества выпускников), на серебряные – 21 человек (2,4 процента). Наибольшее число претендентов на ученические медали в ОШ №17 (6 человек), ОШ №№7,14, Щебетовской (5), ОШ №№1,9,11,15,18,20, УВК школе-гимназии №5 (3). Коллегия рассмотрела также вопросы об итогах проверки состояния преподавания математики, о работе по предупреждению травматизма в учреждениях образования, о подготовке к летнему оздоровлению учащихся. Принято решение ходатайствовать перед исполкомом горсовета об установлении памятных досок в лингафонно-компьютерных кабинетах общеобразовательных учебных заведений города. На них, выполненных в едином стиле, будет обозначено, что кабинеты эти открыты по инициативе городского головы В.А.Шайдерова. Также решено ходатайствовать о переименовании спортивных соревнований по футболу, волейболу, баскетболу, теннису на Кубок городского головы В.А.Шайдерова в спортивные соревнования на Кубок памяти В.А.Шайдерова. По всем внесенным в повестку дня заседания коллегии и обсужденным вопросам были приняты решения, назначены ответственные за их выполнение. Евгений ДРОБОЦКИЙ Французская весна в ФеодосииСтало доброй традицией ежегодно проводить французскую весну в Крыму. Местом открытия праздника французской культуры в этом году стал Гурзуфский музей А.С.Пушкина. И это далеко неслучайно. Ведь в нынешнем году усадьбе Ришелье, где жил великий поэт, исполняется 200 лет. Наш древний и вечно молодой город также не остался в стороне от этой традиции ежегодного проведения французской весны. О том, какие мероприятия планируется провести в Феодосии, рассказывает заместитель директора школы №1 О.И.Низельская. – Наша школа и общественная организация «Альянс Франсез» также примут активное участие в этом замечательном мероприятии, – сказала Ольга Ивановна. – Это тем более символично, когда наступает весна и всё кругом цветёт, привлечь внимание к французскому искусству и культуре, чтобы возможно большее количество людей приобщить к познанию языка, обычаев и традиций этой страны. Для нашей школы французская весна всегда сопряжена с приездом французской делегации. Это было и в прошлом году, это произойдет и в нынешнем, в рамках французской весны. – На какую дату намечен приезд французов? И сколько их всего будет? – Сроки визита – с 17 по 22 апреля. В этот раз мы ждём самую, пожалуй, многочисленную делегацию из двух очень престижных французских лицеев – это лицей «Луи ле Гран» и лицей «Анри IV». Всего приедет 33 человека – юноши и девушки – в возрасте наших 10-11-классников. С ними будет и три преподавателя. Причем важна такая деталь: пожалуй, впервые встречаем делегацию, в которой будут французские школьники, изучающие русский язык. Это говорит о том, что наш язык и наша культура также пользуются популярностью во Франции. – Какая намечена программа для наших гостей? – Готовимся к этому визиту основательно, намечено много различных мероприятий. Как всегда, прием делегации начнется в холле школы, где будет подготовлена выставка рисунков детей под названием «О Франция, как ты прекрасна!» Наши юные художники изобразят на своих картинах и французские пейзажи, и какие-то известные исторические места страны, а также иллюстрации к литературным произведениям французских авторов. – Участники вашего школьного франкоязычного театра, думается, также не останутся в стороне? – Безусловно. В рамках французской весны на 9 мая запланирована премьера спектакля по пьесе известного французского драматурга Жана Ануя «Жанна Д’Арк». К слову, этим же спектаклем мы будем представлять Украину и на фестивале, который состоится в конце апреля-начале мая в городе Руане. Эта пьеса была выбрана неслучайно, ведь именно в этом городе была сожжена французская героиня. Думаю, что гостям и жителям Руана, побывав на театральном фестивале, будет приятно узнать, что имя этой французской героини известно не только во Франции, но и в Украине, где Жанну также считают героиней. – Ольга Ивановна, а какие культурные и спортивные мероприятия запланированы к приезду французских школьников? – Поскольку наши гости впервые едут в Крым, то мы постараемся показать им наш полуостров. К слову, жить они будут в семьях феодосийцев, так же как и наши дети там, во Франции. Для гостей будет подготовлена очень насыщенная программа. Разумеется, пройдёт экскурсия на французском языке по залам Национальной картинной галереи, гости побывают в старой части города – на Карантине, посетят Коктебель и музей М.Волошина. Для них будет организован концерт, где наши школьники покажут украинское и русское искусство. И конечно же, покажем и французское искусство: мини-сценки, инсценированные песни, мини-спектакли по произведениям французских авторов. Кроме того, будет проведён конкурс между двумя смешанными командами, которые будут соревноваться в том, кто лучше знает Францию. Здесь вопросы будут самые разные, касающиеся различных сторон жизни французов: культуры, истории, искусства, кухни, обычаев и традиций страны, политического устройства и т.д. Спорт также займёт достойное место в программе. В рамках визита проведём состязания по волейболу, баскетболу, футболу. Судя по прошлому году, наши школьники оказались гораздо более сильные и крепкие, чем их французские сверстники, феодосийцы ни в чём не уступали гостям. Даже наши девушки с большой охотой и вполне прилично играли в футбол. Хотя, надо сказать, что спорт и спортивные игры во Франции также чрезвычайно популярны. – Не думаете ли более широко использовать возможности мультимедийной доски, недавно появившейся в школе? – Планируем. Два месяца назад у нас в школе побывал руководитель французского культурного центра в городе Одессе господин Ф.Нейра. По приезде в нашу школу, увидев, что у нас есть очень ценное приобретение – интерактивная доска, он предложил организовать в школе французский кинозал, а точнее сказать – кинолекторий. Задумка хорошая, будем решать этот вопрос. – Интересно, а как продвигаются дела у тех ваших школьников, которым предложено учиться во французском университете? – Действительно, нам до сих пор памятен приезд трёх преподавателей из университета Париж-12. Продолжение этой взаимовыгодной программы безусловно будет и в дальнейшем. Мы поддерживаем отношения, ведём переговоры. Как известно, университет готов принять пять наших ребят на обучение. На сегодняшний день четверо учащихся изъявили желание учиться в Париже. Сейчас необходимо решить, пожалуй, самую важную проблему – финансовую. Это непростой вопрос, но мы все надеемся, что он будет решен. Валерий ТОМАС Да здравствует академия!В наш век научно-технического прогресса необходимо иметь надежные, прочные знания, быть человеком образованным и всесторонне развитым. Именно образование помогает человеку найти достойное место в жизни, совершенствоваться, плодотворно и с удовольствием трудиться. Поэтому когда стал вопрос о продолжении образования после окончания школы, я, не задумываясь, остановила выбор на Феодосийской финансово-экономической академии. Дело в том, что я родилась и выросла в Феодосии, очень люблю свой город и не хочу никуда уезжать от солнца и моря. А учеба в академии дает возможность получить престижное образование, не выезжая за пределы региона. Для меня это очень важно: чтобы родные, близкие, друзья были рядом, но вместе с тем были новые встречи и впечатления, интересные перспективы. Феодосия, академия… Как благозвучны эти слова. История нашего древнего города тесно связана с историей здания, в котором находится наш вуз и который еще в прежние века был образовательным центром города. Моя мечта сбылась – я учусь в лучшем вузе города. Мне трудно, но в то же время очень интересно постигать премудрости экономической науки. Так здорово находиться в бурном потоке студенческой жизни, ведь нам, молодым, решать грандиозные задачи XXI столетия. И поэтому я говорю: «Да здравствует академия!» Пусть жизнь дома, в котором я учусь и который в этом году отметит 15-летний юбилей, будет долгой и плодотворной. Кристина ЕФИМОВА, студентка 1 курса Авиационную почтовую маркурисовали юные художникиНа прошлой неделе были подведены итоги национального этапа международного конкурса юных художников, который организовала Федерация воздухоплавателей Украины. В Украине этот конкурс проводится вот уже десятый год подряд. Девять лучших работ будут направлены в Швейцарию, на заключительный этап конкурса, где их оценит международное жюри. Картины юных украинских художников дважды завоевывали призовые места: в 1999-м – работа Наташи Карайлиевой и в 2005-м – работа Арины Кухтиной. Так что есть неплохие шансы победить и в этот раз. Украина является полноправным членом Международной авиационной федерации, которая и проводит этот конкурс с целью популяризации детского творчества и пробуждения у детей интереса к воздушной стихии. Национальный этап собрал около ста работ из Харькова, Херсона, Чугуева, Запорожья, Феодосии и других городов нашей страны. Тема конкурса достаточно сложная – «Создание авиационной почтовой марки». Справились с нею не все, ведь помимо художественных навыков, необходимо было иметь хорошее воображение и хотя бы отдаленное представление об истории полета, кем являлись люди, сформировавшие эту историю. Работы рассматривались в трех возрастных категориях: 6-9 лет, 10-13 и 14-17 лет. Победители национального этапа получат призы и возможность на тепловом аэростате подняться в небо во время проведения Международного фестиваля воздухоплавания «Воздушное братство-2008», который пройдет в Феодосии в конце мая-начале июня. Василий КОСЕНКО Также читайте в этом номереОфициальные документы органов местного самоуправления
Обращаю ваше внимание на следующие электронные издания:
Выпуск рассылки осуществляется при поддержке сайта "Крым - наш дом" |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| В избранное | ||
