WWW.BIZOFFICE.RU > CRM-ТЕХНОЛОГИИ > - обзор crm-систем > На первом плане — отношения с клиентами Александр Плитман Специальный выпуск №4/2002 "Тенденции и перспективы
2003" Концепция CRM (customer relationship management — управление отношениями с клиентами) и программные средства для ее реализации в последнее время привлекают так много внимания (прежде всего в западных странах), что можно говорить даже о моде на CRM.
WWW.BIZOFFICE.RU > АВТОМАТИЗАЦИЯ > МЕТОДИКИ > С чего начинается автоматизация? Тришанков Л. Похоже, никто из руководителей уже не сомневается в необходимости автоматизации
процесса управления предприятием. Но для чего это нужно и что подстерегает
компанию на пути информатизации бизнеса, четко представляет себе далеко не
каждый.