Рассылка закрыта
При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Левитас: Больше денег от Вашего бизнеса" на которую и рекомендуем вам подписаться.
Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.
Деловая неделя №11. Май. «Клиентский сервис»
В последнее десятилетие битва за сердце и кошелек клиента из области ценовой и ассортиментной политики переместилась на уровень сервиса. Однако качество облуживания до сих пор остается слабым звеном в развитии отечественного бизнеса.
И это не просто кадровая проблема, как принято думать, а глубокая системная управленческая «болезнь», уничтожающая репутации и бренды.
Качество обслуживания в российском ритейле год от года стремительно повышается, однако требования клиентов к сервису растут гораздо быстрее. О слабых местах сильных сетевых игроков рассказывает Игорь Можаровский, психолог, бизнес-консультант
Консалтинг-Центра «ШАГ» (г. Москва).
Этой активно растущей торговой компании для внедрения системы обучения продажам пришлось «ломать» коллективное мнение и «приручать» неформальных лидеров. Зато теперь и руководство, и сами сотрудники пожинают плоды «отличной учебы
и примерного поведения». Опытом воспитания кадров делится Денис Малыгин, директор по персоналу ГК «Ордер».
Прежде чем детально погружаться в работу над повышением качества сервиса, директор Гранд кафе «Бульвар» Ирина Фрункина советует взглянуть на свой бизнес глазами клиента. Может оказаться, что потребители ждут от вас совершенно другого. А возможно, ваш бизнес
должен быть нацелен на иную аудиторию.
Ирина Ларина, директор по сервису «ИКЕА Нижний Новгород» 
Лидия Циберева, директор по сервису и качеству сети фитнес-клубов «World Class Нижний Новгород» 
На рынке иномарок сегодня правит бал продавец, но уже через 3-4 года ситуация может измениться. Склады дилеров заполнятся, а клиенты будут свободно выбирать из авто различных моделей и комплектаций. «После бурного количественного
роста настанет время тонкой настройки бизнеса в плане качества обслуживания, и готовиться к этому нужно уже сейчас», - уверен Олег Грязнов, директор компании «Автолига-Восток» (официальный дилер Honda).
Финансовое оздоровление предприятий, находящихся в процедуре банкротства, в нашем регионе по-прежнему является редкостью, поскольку стороны, участвующие в этом процессе, еще не научились эффективно взаимодействовать друг с другом.
Какие разногласия им придется преодолеть, чтобы достичь результата от совместных действий?
Интерес нижегородцев к жилью за границей сегодня нельзя назвать массовым, однако случаи его приобретения уже не воспринимаются как экзотика. Какие предложения могут найти покупатели на рынке зарубежной недвижимости, только начавшем
формироваться в нашем регионе? Ожидают ли их сложности на пути к владению иностранными квадратными метрами?
Совершить заранее запланированную поездку из Нижнего Новгорода в столицу несложно - билеты любых ценовых категорий обычно есть в продаже. А если предстоит срочная поездка, какой вид транспорта предпочесть? Рассмотрим ситуацию,
когда из центра Нижнего в кратчайшие сроки необходимо попасть в центральную часть первопрестольной либо в один из московских аэропортов.
За время своего развития банковские зарплатные проекты пополнились широкими функциональными возможностями и превратились в самостоятельный финансовый продукт. Для расширения собственной доли на этом рынке банкам теперь необходимо сделать
клиентами компании малого и среднего бизнеса, так как крупные предприятия между ними уже поделены.| В избранное | ||
