ИНФОРМАЦИОННАЯ РАССЫЛКА
QUALITY - Менеджмент качества и ISO 9000

Для людей самое сложное - не признать новые идеи, а позабыть старые. (Мейнард Кейнс)

Кодекс стиля. Справочник делового дресс-кода Предлагаемая вашему вниманию книга - это прежде всего навигатор в мире элегантности и деловой классики. В ней описаны правила делового стиля и рекомендации по их применению. Знание правил и умение пользоваться исключениями позволяет добиваться целей, используя сильные стороны своего неповторимого имиджа. В книге описаны методики подбора цвета и цветовых сочетаний в одежде и аксессуарах, оптимальные правила выбора кроя и материалов, способы визуальной коррекции фигуры. Кроме того, в книге раскрыты нюансы "свободной пятницы", описаны распространенные заблуждения, порождающие ошибки в выборе одежды. Приведены иллюстрированные примеры и прокомментированы тенденции деловой моды текущего сезона. Книга будет полезна как специалистам, профессионально отвечающим за внешний вид сотрудников или работающим на рынке моды и красоты, так и широкому кругу интересующихся и прогрессивных читателей.

Менеджмент качества. Многое в немногих словах Данная книга посвящена проблемам нормативного обеспечения менеджмента качества. Ее цель - отразить многообразие нормотворчества во взаимосвязи всех существующих в настоящее время международных документов по менеджменту качества. Автор рассматриваетменеджмент качества как объект стандартизации и приводит общие сведения о его международных стандартах, анализирует базовые принципы менеджмента качества - стандарты ИСО серии 9000, а также их взаимосвязи с всеобщим менеджментом на основе качества (TQM). В книге описаны особые требования и отраслевые системы менеджмента качества, представлены стандарты на системы менеджмента, которые, по мнению их разработчиков, могут применяться в сочетании со стандартами ИСС серии 9000, на системы менеджмента окружающей среды, а также профессиональной здоровья и безопасности, корпоративной социальной ответственности, информационно! безопасности и безопасности в цепочке поставок. Книга адресована менеджерам по качеству, а также всем читателям, интересующимся проблемами гармонизации международного и российского законодательства в области менеджмента качества.

Читайте в журнале "Методы оценки соответствия" N7, 2007

ОФИЦИАЛЬНЫЕ НОВОСТИ

ГЛАВНАЯ ТЕМА - Фокус на потребителя
Госконтроль
в соответствии с рекомендациями Ростехрегулирования, наш журнал начинает систематическую публикацию материалов государственного контроля и надзора за соблюдением обязательных требований государственных стандартов и технических регламентов, материалов государственного метрологического контроля и надзора. В данном номере мы знакомим читателей с результатами контроля и надзора за соблюдением требований к безалкогольным напиткам и воде, причем размещаем, наряду с данными, полученными государственными органами, также и результаты независимой сравнительной экспертизы

Д.Н.. Коваленко. Лаборатория против фальсификаций: соки и напитки (окончание)
Потребление соков, нектаров и напитков в России растет с каждым днем. При этом потребитель всецело полагается на достоверность информации, выносимой производителем на упаковку, считая, что если продукт позиционирован как 100% сок или как 35% нектар из определенного вида фрукта, то таковым он и является. К сожалению, это не всегда так. У производителя возникает много соблазнов фальсифицировать продукцию. В первой части статьи говорилось о методах выявления фальсификации состава, а в окончании речь пойдет о способах определения фальсификаций качества

Ответственность в системе оценки соответствия
А.З. Аронов, А.М. Рыбакова, А.Л. Теркель. Путешествие дилетантов по зоне ответственности в области подтверждения соответствия
Можно сколь угодно много принимать технических регламентов, но если ответственность за их несоблюдение не будет четко прописана, требования регламентов "провиснут". С другой стороны, авторы, не будучи профессиональными юристами, отдают себе отчет в том, что их заметки могут носить несколько дилетантский оттенок. Это и дало повод отразить указанное обстоятельство в заголовке статьи

А.С. Панова. Мнение эксперта

Е.М. Волкова, В.И. Змиевский. Ответственность экспертов за результаты своей деятельности
В международной практике органы по аккредитации и сертификации, а также испытательные лаборатории, обязаны страховать свою деятельность от возможных ошибок. подавляющем большинстве случаев ошибки связаны с деятельностью экспертов, которые должны нести ответственность перед своими работодателями за допущенные ошибки в своей деятельности. Для предъявления ответственности должны быть законодательные основания

С.А. Хохлявин. Мнение эксперта

Э.Н. Гончаров, С.Э. Гончаров И впрямь пора разобраться
Господин Деминг сыграл с миром злую шутку, пообещав водопад лояльных клиентов и всяческих экономических благ в ответ на заботы бизнеса о потребителе. Мир принял это утверждение как аксиому. Но жизнь напомнила, что высказанное утверждение - всего лишь теорема. А теорема, в отличие от аксиомы, требует доказательства

М.С. Ковель. Мнение эксперта

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ СООТВЕТСТВИЯ
А.З. Аронов, А.М. Рыбакова, А.Л. Теркель. Постатейный комментарий Федерального закона "О техническом регулировании" по вопросам подтверждения соответствия

ИСПЫТАНИЯ, ИЗМЕРЕНИЯ, АНАЛИЗ
Ю.П.Адлер, В.Л. Шпер. Умеем ли мы измерять? Часть 6. От фактов - к знаниям: немного о статистике
Ранее мы кратко описали наиболее распространенную процедуру проведения анализа систем измерения (АСИ), принятую в наиболее продвинутых отраслях и организациях. В этой статье мы хотим проследить связь между описанной в процедурой и методологией контрольных карт Шухарта (ККШ), обсуждавшейся в первых трех статьях цикла, а также связь процедур АСИ с некоторыми стандартными статистическими подходами к анализу данных

В.Н. Новиков, В.В. Новиков. Автоматизация процесса вычисления характеристик методик во время их валидации
Стандарты ИСО серии 17025 требуют оценивать пригодность к применению (валидировать) нестандартизованные методики выполнения измерений, методики созданные/разработанные лабораторией, стандартные методики, используемые за границами целевой сферы их применения, а также в случае расширения и модификации стандартизированных методик, для подтверждения того, что они подходят для целевого применения в лаборатории

В.И. Дворкин. Мнение эксперта

НА ПЕРЕКРЕСТКЕ МНЕНИЙ
Шпер В.Л., Данилевич С.Б. Письмо в редакцию

МЕЖДУНАРОДНЫЙ ОПЫТ
А. Лев. Ответственность производителя продукции в ЕС (окончание)
Установление принципа ответственности изготовителя независимо от его вины является единственным способом адекватного разрешения такой проблемы, как справедливое распределение риска
Д.Н. Коваленко. Мнение эксперта

Ф.В. Грищенко. Международная нормативная база в области оценки соответствия: анализ современного состояния и основные тенденции развития
Большая часть стран Содружества независимых государств (СНГ) является членами Всемирной торговой организации (ВТО), либо намерены в ближайшем будущем вступить в ВТО. Поэтому возникла острая необходимость адаптации развивающихся национальных систем оценки соответствия к международной, что возможно только на основе критического и системного анализа современного состояния международной нормативной базы в области оценки соответствия и определения основных тенденций ее развития

ИНФОРМАЦИЯ
Г.В. Мальков. Новое в Федеральном законе "О техническом регулировании" в области оценки соответствия

ПО СТРАНИЦАМ ИНТЕРНЕТА
Фальсификация в Америке

Стратегия голубого океана Эта книга написана для того, чтобы побудить компании вырваться из алого океана конкуренции, создав незанятую рыночную нишу, где конкурентов можно не бояться. Стратегия голубого океана предлагает отказаться делить с другими существующий - и зачастую уменьшающийся - спрос, оглядываясь при этом на конкурентов, и вместо этого посвятить себя созданию растущего спроса и уходу от конкуренции. Книга не только призывает компании к такому шагу, но и объясняет, что для этого нужно сделать.

Читайте в журнале "Деловое совершенство N7, 2007

ПЕРСОНАЛ
Евросетяне - победоголики и конкурентофилы
Наталья Кивва

Кто не знает компанию "Евросеть", лидера продаж телефонов и цифровой техники? Ее салоны связи сегодня желтеют на каждом шагу. Что же обеспечивает такой успех? Низкие цены, удобное расположение салонов, огромный выбор? "Самое главное - качественное обслуживание! В салонах "Евросети" работают продавцы, готовые ответить на любой вопрос, решить любую проблему. Именно они - успех компании", - сообщил Александр Сивогривов, вице-президент по организационному развитию и работе с людьми компании "Евросеть".

ДЕБАТЫ
Консультант и аудитор. Конфликт?
Александр Шестаков

Относительно недавно между аудиторами систем менеджмента и консультантами обозначилось противостояние. Оно обусловлено различным характером деятельности этих специалистов и разным впечатлением, которое они производят на персонал. Аудитора любят и ценят с первой минуты его пребывания на предприятии, а от консультанта чего-то ждут до последней минуты, да никак не дождутся: На первый взгляд эти специалисты, что называется, связаны одной целью, в их деятельности очень много общего. А чем различаются представители этих профессий? Каковы их манера и стиль работы?

НАНОТЕХНОЛОГИИ
Кто в наномире живет?!

Развитие современной классической электроники идет по пути уменьшения устройств. Однако чем меньше прибор, тем больших усилий требует его дальнейшая минимизация, возможностям которой в конце концов наступает предел. Принципиально по другому пути пошли нанотехнологии, позволяющие изготавливать сверхмикроскопические конструкции из мельчайших частиц материи, атомов и молекул. Премьера новой рубрики!

САМОМОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ
Как в последний раз
Георгий Ефимов

Чем отличается обычный человек со средним уровнем дохода и амбиций, в меру удачливый и почти счастливый, от человека успешного, реализовавшегося в деле своей жизни, состоятельного, любящего и любимого, получающего от жизни удовольствие? Одни скажут: "У успешного человека есть большая цель, достигая которую он делает этот мир лучше". "Да, - отвечу я, - важно знать, куда ты направляешься в этой жизни, но этого мало". "Успешным чаще везет", - предположат другие, и я отвечу: "Скорее всего. Но везение приходит к подготовленным". "А может, у успешных людей есть особые черты характера?" - спросят третьи. "И вы правы, - прозвучит ответ. - Но характер они делают себе сами". Что же объединяет и выделяет успешных людей, что они умеют делать такого, о чем не знают остальные? Ответ прост: успешные люди проживают каждый день максимально эффективно и насыщенно, как последний день в своей жизни. Именно понимание того, что сегодняшний день - это все, что у вас есть, поможет выстроить его наиболее эффективным образом.

Почему тенденции управления быстро исчезают

Фред Дворак, The Wall Street Journal Online, June, 2006

Перевод - Артемий Двоицкий

Как-нибудь задайтесь вопросом, что случилось с такими модными бизнес-идеями как "Всеобщее управление качеством" (TQM), или "Реинжиниринг бизнес-процессов" (Business Process Reengineering), или "Обучающаяся организация" (Learning Organization)? Почему те или иные тенденции управления подобно мощному цунами накрывают деловой мир, и тут же быстро исчезают?

Недавние академические исследования в области управления и управленческих технологий утверждают, что отчасти в этом виноваты консультанты в сфере управления. Это явление даже удостоилось меткой метафоры - "мода серфингистов", когда консультанты азартно мчатся предлагать услуги по внедрению новомодного бизнес-подхода, пока идея горяча. При этом многие из них не имеют экспертных компетенций в предлагаемой области.

По словам соавторов этих исследований, профессоров Университета Макджилла (McGill University management-studies) Роберта Дэвида и Дэвида Странга,  в то время, когда очередное повальное помешательство новой бизнес-идеей вызывает обвальный спрос на оказание компетентной помощи менеджерам организаций, к ним устремляются те самые "незначительно компетентные" серфингисты. В результате волна некомпетентных консультантов вносит свой вклад в последующее разочарование компаний, внедряющих новую бизнес-идею. В конечном счете, интерес идет на убыль и очередному буму приходит конец.

Существуют также другие взгляды на проблему. Некоторые эксперты рассматривают ее предполагая, что менеджмент является изначально чудаковатым сообществом. Другие -  с точки зрения коммерческой тактики консультантов и гуру управления, которая вызывает у менеджеров чувство отчаяния из-за отставания от современных методов управления.

Любой руководитель может засвидетельствовать, что академики, консультанты и СМИ генерируют постоянный идейный поток методик и подходов по управлению фирмами. В 2003 году даже вышла книга "Что является Большой Идеей?", где был представлен список из 140 идей управления.

А идеи всё прибывают и проживают свой век еще быстрее, чем когда-либо. В 2000 году группа профессоров Университета Штата Луизиана изучили 16 модных идей менеджмента за прошлые 50 лет и обнаружили, что циклы жизни бизнес-идей сжимаются. Если в 1950-70-е годы требовалось больше десятилетия для возбуждения интереса к идее и достижения максимума по упоминаниям её в прессе, то к 1990-ым годам этот интервал сжался и не превышал уже трех лет.

Вернемся к исследованию Дэвида и Странга. Показателен пример поведения консалтинговой сферы, которая предлагала советы по TQM и внедрению программ качественного усовершенствования внутри компаний. Идея TQM взлетела в начале 1990-х отчасти вдохновленная успехом качественно-сознательных японских производителей, таких как корпорация Тойота, но к 2000 году TQM значительно сдала позиции (рис. 1).

Рисунок 1. Динамика цитируемости TQM в СМИ с 1989 по 2000 г.г.  

Господа Дэвид и Странг обнаружили, что в 1992 году, когда интерес к TQM быстро развивался, только 12 % из 178 консультантов, предлагавших услуги по внедрению TQM, имели квалификацию в сфере проверки качества, подтвержденную членством в ведущем органе по качеству. К 1995 году вообще сложилась ситуация, когда подавляющее большинство консультантов, предлагающих услуги по TQM были "универсалами", а не фирмами, которые сосредоточились на качестве. Такое положение вызвало многочисленные нарекания менеджеров на ценность программ TQM и наступившее разочарование. Между тем Дэвид и Странг планируют провести довольно скандальное исследование, чтобы отследить на примере других громких бизнес-идей: повторили ли свою тактику многие консалтинговые фирмы, которые оказывали услуги по TQM в момент бума и свернули эту деятельность в этом направлении к 2000 году? Роберт Дэвид говорит, что большинство из "универсалов" TQM были небольшими, малоизвестными фирмами. Из брендовых он упомянул A.T. Kearney и Бостонскую Консалтинговую фирму.

Управление закупками и поставками За многие годы существования эта книга стала одним из лидеров учебной литературы, посвященной вопросам управления закупками и поставками. Служба поставок и поставщики должны вносить заметный вклад в работу организации, чтобы она добивалась своих целей и реализовывала свои стратегии. Примеры, приведенные в тексте, и более 50 кейсов, где описываются разные ситуации в цепях поставок, дают хорошую возможность применить знания, в основе которых лежат последние исследовательские и теоретические разработки, к реально встречающимся в жизни вопросам, возможностям, ситуациям и проблемам. Для студентов и аспирантов экономических вузов, слушателей факультетов повышения квалификации, преподавателей, руководителей, менеджеров и специалистов служб поставок.

А теперь сосредоточимся на комментариях стороны, на которую "совершили наезд" уважаемые исследователи.

Глава аэрокосмического департамента консалтинговой фирмы Bain and Co Майкл Голдберг, например, недоумевает, когда видит, как TQM применяется ко всему спектру корпоративных проблем: "Консультант, который применяет то же самое решение для каждой проблемы, подобен молотку, ищущему гвоздь," - заявил он.

Бостонская Консалтинговая фирма отказалась комментировать.

Хеннер Клейн, руководитель A.T. Kearney, заявил, что его фирма исходит не от модных увлечений, а из тенденций управления. Фирма действительно свернула количество услуг по TQM в конце 1990-х, потому что TQM никогда не было существенной частью бизнеса компании. "Работа по TQM составляла меньше 1 % дохода глобального консалтингового бизнеса в 1992-1993 годах, между тем 98 % клиентов фирмы оценили услуги A.T. Kearney, как хорошие или превосходные в 2005 году," - почему-то такие цифры назвал г-н Клейн. Безусловно, причуды управления также питаются и "обеспокоенными" клиентами, и гуру управления, которые раздувают новые идеи, подытожил Клейн.

"Консультанты должны развить идеи и уметь вовремя оседлать тенденции, - сказал Томас Давенпорт, профессор Колледжа Babson, который прежде работал над исследованиями для Ernst and Young and McKinsey and Co, - большинство консультантов не будут развивать экспертные компетенции в технике управления без соответствующего интереса среди большого процента клиентов".

"Есть неизбежный период, когда вы пробуете бежать перед локомотивом," - добавил  г-н Давенпорт, известный сторонник идеи "Реинжиниринга бизнес-процессов", которая стремится переосмыслить много основных корпоративных задач. Теперь г-н Давенпорт (кстати, соавтор упомянутой книги "Что является Большой Идеей?") говорит, что идеи реинжиниринга  были подорваны чрезмерными обещаниями, приводящими к неблагоразумным ожиданиям.

Впрочем, Дэвид и Странг отмечают, что, несмотря на уменьшение общественного внимания к TQM в середине 1990-х годов, к идее стало присоединяться больше специалистов. В результате, возможно, позже программы внедрения TQM оказались более успешными.

Какова мораль из всего этого для деловых лидеров, оценивающих и примеряющихся к последней новомодной причуде управления? "Не мчитесь, задыхаясь, во весь опор за очередным модным бумом, берегите дыхание".

Бизнес - дело женское! Как преуспеть "слабому" полу Женщины на самом деле лучше мужчин, в том числе в деловых отношениях. И эту книгу вполне можно назвать катехизисом феминистки в бизнесе. Женщина, признанная в своих лучших ее качествах и получившая возможность их реализовать, - незаменимый сотрудник в любой конторе и на любом предприятии. Когда мужчины признают и ценят эти лучшие качества, они могут использовать их в своих интересах - с удовольствием и к собственной выгоде. Все это утверждает автор, деловая женщина. И дает женщинам деловые советы.

Мотивация к работе Впервые на русском языке - знаменитая "Мотивация к работе". Со дня первого издания эта книга завоевала популярность во всем мире, не потеряла она актуальности и в наши дни. Авторы рассказывают о том, что волнует каждого руководителя, заинтересованного в качественной работе сотрудников. Вы узнаете, как повысить отдачу от инвестиций в человеческие ресурсы, разумно и эффективно организовать труд подчиненных, разработать разумные политики, правила и процедуры управления персоналом. Книга будет полезна бизнесменам, руководителям компании и департаментов, HR-менеджерам, социологам, психологам, бизнес-тренерам.

С нашего форума

Ах, какая "грандиозная ошибка"! Да какая разница как цели сформулированы и оформлены?! Да хоть на каменных скрижалях, намертво вцементированных в стену офиса: Грандиозность этой "ошибки" сильно уменьшается по мере удаления от своего кабинета и погружения в реалии бизнеса, производства, управления. Жаль, очень жаль, что до сих пор специалисты по менеджменту качества имеют склонность вращаться в собственном мирке документов и регламентов, отказываясь посмотреть на стандарты с точки зрения деятельности, а не наоборот:

Команды менеджеров. Как объяснить их успех или неудачу Рэймонд Мередит Белбин является одним из ведущих авторитетов в области менеджмента нашего времени, его имя стоит в ряду с именами самых значительных исследователей и практиков в области организационного управления. Открытая им теория ролевого поведения людей и их взаимодействия с командой (Team Role Theory) стала научным подтверждением предположений Дугласа МакГрегора, Абрама Маслоу, Питера Друкера. Время и развитие общества делают идеи Белбина все более актуальными. Сегодня ни для кого не секрет то, что люди являются самым ограниченным ресурсом общества, и важным вопросом завтрашнего дня становится вопрос об эффективной организации их деятельности. За эти годы многие, познакомившись с моделью и подходом Белбина, почувствовали себя "прозревшими" в отношении к работе. Во втором переработанном издании книги "Команды менеджеров" автор с позиций сегодняшнего времени представляет исследования, которые объяснили необходимость перемен традиционных подходов управления. На основе белбинского открытия была разработана экспертная система e-Interplace - практический инструмент управления для менеджеров.

Вот еще пример непоинмания реалий:

Улыбнуло Автор не знает, что рекорд Бимона давно побит - но это мелочи. Но вот рассуждения о том, что Бубка "мог бы поставить максимальную цель" - это просто смешно. Для любого человека, который хоть немного дружен со спортом, очевидно, что "максимальной целью" как раз и является преодоление своего же предела. Это почти философский вопрос. Хорошо, когда твой предел - это же и твой мировой рекорд (как в случае с Бубкой). Но даже если и нет, превзойти свой "потолок" хотя бы "на 1 сантиметр" - это очень достойная цель, которая покоряется далеко не каждому. И речь не только о прыгунах в высоту...

В общем, практическая ценность данной статьи весьма и весьма сомнительна. Еще хуже то, что менеджер по качеству, впитавший подобные "знания" рискует стать посмешищем в своей организации, так как даже бригадир строителей лучше понимает правильное целепогагание.

Практика менеджмента Эту книгу можно назвать практической, хотя в ней не описываются конкретные методики. Она написана на основе многолетнего опыта практической работы в менеджменте - как малых предприятий, так больших и очень больших компаний. Эта книга должна стать руководством для людей, занимающих высшие руководящие должности. Она должна помочь им оценить свою работу, определить свои слабые стороны, повысить эффективность и соответственно улучшить конечный результат деятельности предприятия, за которое они отвечают. Начинающим менеджерам и всем, кто планирует работать в сфере менеджмента, эта книга поможет сформировать целостное понимание того, что такое менеджмент. Она станет конкретным руководством, способствующим получению высших руководящих должностей.

Вакансии в менеджменте качества

Вакансия: Бизнес-консультант в крупную компанию в г.Москва
Задачи:
∙ описание, анализ, оптимизация, реинжиниринг бизнес-процессов;
∙ моделирование бизнес-процессов;
∙ составление регламентирующей документации;
Оплата: 42 000 руб.
Условия: Полный рабочий день, вертикальный и горизонтальный карьерный рост.

Требования к кандидату:
Возраст: до 30 лет.
Знания:
∙ философия процессного управления;
∙ принципы управления процессами. Цикл Деминга PDCA;
∙ методика внедрения процессного управления организацией и системы менеджмента качества;
∙ разработка документации, регламентирующей управление процессами;
∙ методики моделирования бизнес-процессов;
∙ методика ведения проекта моделирования бизнес-процессов;
∙ базовые методы измерения эффективности и качества процессов;
∙ требования МС ISO 9001:2000;
∙ основы маркетинга, менеджмента.
Личные качества:
∙ коммуникабельный;
∙ инициативный;
∙ способность к обучению;
∙ настойчивый;
∙ адекватная реакция на критику;
∙ аналитический склад ума;
∙ умение работать в кризисных ситуациях.
Языки:
∙ русский;
∙ английский (базовый).

резюме слать на flamefh@gmail.com


Вакансия: Специалист по индикаторам деятельности в крупную компанию в г.Москва
Задачи:
∙ внедрение системы индикаторов деятельности людей Компании;
∙ составление регламентирующей документации;
Оплата: 35 000 руб.
Условия: Полный рабочий день, вертикальный и горизонтальный карьерный рост.

Требования к кандидату:
Возраст: до 30 лет.
Знания:
∙ философия процессного управления;
∙ принципы управления процессами. Цикл Деминга PDCA;
∙ методика внедрения процессного управления организацией и системы менеджмента качества;
∙ методика внедрения сбалансированной системы показателей (BSC);
∙ разработка документации, регламентирующей управление процессами;
∙ статистические методы измерения эффективности и качества процессов;
∙ требования МС ISO 9001:2000.
Личные качества:
∙ коммуникабельный;
∙ инициативный;
∙ способность к обучению;
∙ настойчивый;
∙ адекватная реакция на критику;
∙ аналитический склад ума;
∙ умение работать в кризисных ситуациях.
Языки:
∙ русский;
∙ английский (базовый).

резюме отправлять на flamefh@gmail.com

---

Организационная культура и лидерство Книга известного ученого, основателя научного направления "Организационная психология", автора многочисленных бестселлеров - Эдгара Шейна представляет собой системное описание организационной культуры в меняющемся мире и места лидера в создании и управлении культурой. В ней предлагается ясная и отчетливая концепция организационной культуры, раскрывается ее структура, оценивается роль в успехах и провалах организаций, даются методики построения, внедрения и развития культуры. Особенностью третьего издания является практическая направленность и углубленная проработка методов анализа, дешифровки и изменения организационной культуры. Автор, наконец, называет своими именами компании, которые послужили исследовательской базой для анализа. Издание предназначено для руководителей предприятий, менеджеров, студентов МВА. Рекомендовано Экспертным советом Министерства образования РФ по программам "Мастер делового администрирования" в качестве учебника для слушателей, обучающихся по программам "Мастер делового администрирования".

---

Творчество

Стихийно созданный "Парнас"
Даст фору авторам маститым...
Как хорошо, что Пушкин-АС
Не занимался аудитом!
Маршак не "ляпал" процедур,
Островский не учил процессов.
А наш кудрявый балагур, -
Есенин, - избегал 5С ов:
Ахматова несла покой,
Не зная про заморский КАЙДЗЕН.
И гордость вызывал Толстой -
Литературный супервайзер)).
Наш Гоголь: Рукописи жег,
Уничтожая ЗАПИСЬ злостно.
Тургенев: Много чего мог, -
ИСО родился слишком поздно:

И радует при всем при этом,
Что ни один из всех поэтов
Не знал ни слова о системах:
А то б Белинский до сих пор
Давал им всем большой отпор,
Путем анализов глубоких
И мониторингом жестоким:

Коррекцией бы изнурил
И на корню талант убил:

Анастасия Борзенко

---

Новые темы на нашем форуме

Принципы менеджмента качества Внедрение СМК в проектной организации (чертежей и проекты) Можно ли отказаться от капитального ремонта? необходимая компетенция в ДИ

---

Новые тенденции в управлении Чтобы компания работала успешно и эффективно, ее менеджеры должны правильно оценивать основные тенденции в экономике и бизнесе и пользоваться современными методами управления. В сборник вошли работы, посвященные отраслевым и корпоративным тенденциям последних лет. Авторы рассматривают проблемы внедрения принципов бережливого производства, применения ключевых показателей эффективности, управления преобразованиями, разработки программ повышения лояльности клиентов и др. Книга адресована руководителям компаний, менеджерам-практикам, специалистам по теории менеджмента, студентам вузов управленческих специальностей, а также всем, кто интересуется вопросами управления.

---

Ваши пожелания по содержанию выпусков рассылки

Написать письмо автору рассылки

Ваше имя: Письмо:

Наш форум находится здесь. Перед регистрацией обязательно прочитайте правила
Ваша некоммерческая информация с удовольствием будет размещена в данной рассылке
Хотите больше новостей по менеджменту качества, они есть у меня
Желающие оказать помощь в создании рассылки могут со мной связаться

Связаться с автором рассылки

---

С уважением, ведущий рассылки
http://quality.eup.ru/
Любящий качество