Рубашка
или футболка – какая мелочь в масштабах национальной
торговой сети электроники и бытовой техники! Зачем приветствовать посетителей и
предлагать помощь – сами спросят, им надо, мы ведь настоящая торговая сеть, а
не ларек на рынке. Мы вне политики и вне конкуренции…
Почему
в цифровых магазинах качество обслуживания находится на высшем уровне, а
уровень обслуживания в магазинах бытовой техники вызывает у покупателей
недовольство? Почему в магазинах «ION» сервис лучше, чем в магазинах сети…? Чем отличается
обслуживание в различных точках салонов связи «Евросеть»? В чём причина того,
что марка «Samsung» – лидер в производстве потребительской электроники и
Apple – №1 на рынке mp3 плееров в США, столкнулись с множеством
отрицательных отзывов со стороны продавцов? Какова расстановка сил на
современном рынке mp3 плееров? Получить ответы на
эти и многие другие вопросы можно, ознакомившись с отчетом компании «ITmonitoring» - «MysteryShopping, ноябрь 2005».
Компания
«IT monitoring»,
специализирующаяся в области маркетинговых исследований на рынке высоких
технологий, начала новый проект – регулярный мониторинг по методу Mysteryshopping. Первая волна исследования
была проведена в ноябре 2005 года и уже успела привлечь внимание множества
торговых компаний/ сетей и производителей.
Комментарий
нашего клиента, директора по развитию бизнеса компании Tenfold, ГеннадияСочилина: «Тайный покупатель – это способ снять розовые очки руководства
компании, посмотреть на себя/ свою компанию, свой торговый персонал глазами
искушенного покупателя. Развивая нашу компанию (сеть салонов портативной
техники Tenfold), мы
регулярно прибегали к такому методу анализа наших и конкурирующих торговых
точек. Решения, получаемые в ходе таких исследований, были совершенно разными:
от введения фирменной одежды - поло (более стильно, чем футболка и менее официально,
чем рубашка) до разработки и проведения совместных акций с вендорами».
В
рамках проведенного исследования «тайные покупатели» компании «ITmonitoring» посетили 39 торговых
точек цифровой техники, среди которых:магазины
бытовой техники и электроники («М.Видео», «Эльдорадо», «Техносила»);
компьютерные сети («НеоТорг», «СтартМастер»,
«POLARIS»); торговые точки на специализированных рынках («Xitech», «Extop»); цифровые магазины («Белый Ветер», «ION»); салоны связи («Евросеть»,
«Связной», «Беталинк»). Большое
внимание было уделено анализу следующих
марок: «Samsung», «Apple», «iRiver», «Sony», «Mpio»,
«Nexx», «Creative»,
«Archos», «Philips», «Panasonic»
и др.
Понимая,
что получение максимальных результатов достигается только при проведении
независимых исследований на регулярной основе, компания ITmonitoring
планирует в 2006 году проводить ежеквартальный мониторинг розничных точек по
всей России.