Мир на связи

Добрый день уважаемые читатели.
Как по мне трудно сегодня обойти такую тему как ребрендинг UMC и подгонка его под единый стандарт МТС. Как уже писалось в одном из предыдущих < a href = "http://subscribe.ru/archive/inet.review.icardnet/200707/09115633.html"> выпусков уже с 9 июля началось внедрения бренда МТС в Украине . Поэтому в сегодняшнем выпуске попытаемся осветить данную тему более детально.

Компания UMC, созданная в 1992 году, – первый украинский мобильный GSM-оператор. На конец мая 2007 ее абонентами были 20,42 млн. человек(за июнь от оператора "ушло" ещё порядка 600 тыс. абонентов ). Однако сегодня из пяти дочерних компаний российской МТС украинская UMC – единственная, кто не лидирует на своем рынке. По итогам мая, ближайшей конкурент – «Киевстар» – опережает UMC на 1,68 млн. абонентов и $140 млн. дохода по итогам третьего квартала прошлого года.

"Бренд UMC ассоциируется с некачественной связью», – устало признавался генеральный директор компании Адам Вояцкий после своей отставки в марте этого года.
За два года работы в компании ему так и не удалось изменить ни имидж, ни качество услуг оператора. Появление новых агрессивных конкурентов, таких как Beeline и life:), только усугубили положение UMC – доходы компании начали падать.

"Что касается имиджа UMC, я бы не стала делать столь категоричные формулировки. Сила бренда UMC определена исторически. Ведь именно с UMC началась мобильная связь в Украине, именно UMC развивала новые технологии, внедряла услуги и сервисы, которыми сегодня пользуются практически все. К сожалению, не всегда это было безоблачное плавание. Были и некоторые неудачи, и просчеты. Вместе с тем, устойчивость компании в кризисные моменты лишь свидетельствует о силе бренда. Необходимость ребрендинга была продиктована не "проблемностью" бренда UMC, а в большей степени повышением капитализации группы МТС, оптимизацией инвестиций, ресурсов, затрат.Цель ребрендинга UMC – заключительный перевод всех компаний во всех странах присутствия Группы МТС под единый бренд, с едиными для группы компаний ценностями бренда, единой групповой корпоративной стратегией."-высказала свое мнение руководитель пресс-службы UMC Виктория Рубан.

И несмотря на сильный бренд UMC со всеми его плюсами и минусами сейчас в Украине вовсю идёт перехода от бренда UMC к бренду МТС . Масштабная рекламная компания, поддерживающая запуск нового бренда в Украине, стартовала 9 июля. Бренд МТС символизирует лидерство, динамичный и инновационный подход к бизнесу. Внешние изменения – новый логотип, фирменный стиль, оформление офисов продаж, – являются отражением новой стратегии, основной акцент в которой делается на клиентоориентированный подход к обслуживанию абонентов, а также на удержание и развитие абонентской базы компании.
Теперь новым символом второго по величине национального мобильного оператора будет белое яйцо на красном фоне. По словам начальника отдела по связям с общественностью МТС Виктории Рубан логотип символизирует простые и понятные услуги, которыми чрезвычайно легко и удобно пользоваться. Как по мне, новый символ UMC пока сложно воспринимать без улыбки и вопросов. В самой России внедрение «яичной» символики было крайне неоднозначно воспринято абонентами и экспертным сообществом. Несмотря на то, что страсти уже улеглись, российский сегмент Интернета и сегодня полон едких насмешек и пародий, посвящённых новому имиджу МТС. Однако, как известно, терпение и труд всё перетрут – и МТС упорно продолжает продвигать кажущийся не вполне адекватным логотип. Причём не только в России, но и в дочерних компаниях: в Белоруссии, Туркменистане, Узбекистане. Сегодня судьба быть «ояйцованными» ожидает и около 20 миллионов абонентов UMC.

Как отмечают эксперты рекламного рынка, смена устоявшегося бренда UMC на новый является довольно рискованным шагом ,потому что у определенной части населения он ассоциируется не с «Мобильными ТелеСистемами», а с «Московскими телесистемами». - «А для украинцев такая ассоциация не всегда приятна». Хотя исследования, проведённые в процессе подготовки к ребрендингу, показывают, что украинские потребители, на первое место ставят рациональные характеристики продукта, а не страну происхождения компании производителя. Это видно как на примере крупных западных компаний (Coca-Cola, Sony, Chevrolet), так и компаний из России (THK, LukOil, VimmBillDann), которые в течение нескольких лет успешно работают на всей территории Украины.

Изменения, связанные с выводом нового бренда, затронут все сферы взаимодействия украинского оператора с абонентами. В рамках стартовавшей рекламной кампании будут изменены все рекламные и информационные материалы, обновятся офисы продаж компании. В настоящее время уже началась работа по адаптации розничной сети UMC под высокие стандарты абонентского обслуживания, в соответствии с ценностями и идеологией бренда МТС.
«Наша приоритетная задача – переход на другой, качественно новый уровень взаимоотношений с абонентами, а не просто представление нового стиля и логотипа. Мы предложим абонентам простые, доступные и понятные решения в области высоких технологий. На сегодняшний день продуктами и услугами МТС пользуются около 75 миллионов потребителей, и мы будем делать все возможное, чтобы наши украинские абоненты оставались с МТС, пользуясь привлекательными тарифными предложениями, высокотехнологичными дополнительными услугами в сочетании с качественной связью и высоким уровнем абонентского обслуживания МТС», – отметил генеральный директор «МТС Украина» Павел Павловский.

По словам генерального директора UMC Павла Павловского, на самом деле ребрендинг в компании уже идет достаточно давно. Помимо ребрендинга, другими приоритетными задачами Павловский называет повышение качества связи и обслуживания. При этом он отметил: «Мы не будем конкурировать по цене, наша задача создать качественного оператора».
«Мы отказываемся от позиции охотников за абонентами. Нас в первую очередь интересуют абоненты, которые широко пользуются услугами компании», – сказал он на пресс-конференции в Киеве.

Избавиться от помех в трубках абонентов – не единственная задача компании. UMC решила всерьез взяться за корпоративных клиентов, предложив им широкополосный мобильный доступ в Интернет, мобильную и фиксированную связь, развернув сеть стандарта CDMA-450.

Доверие клиентов стоит дорого. Чтобы воплотить все планы оператора в жизнь, компании придется потратить в этом году рекордную для украинского мобильного рынка сумму – $700 млн. Три четверти этих средств будет затрачено на расширение емкости сети и улучшение ее покрытия. «Мы тут с вами сидим, а там каждый час ставится базовая станция», – хвастается на презентации UMC Павловский.

Изменения коснутся не только красок, но и тарифов. В ходе изменений также исчезнет Sim-Sim. Абоненты этой припейд-услуги, как и «контрактники» UMC, автоматически станут абонентами МТС. При этом не будет необходимости перезаключать договор или менять sim-карту, заверяют в компании. Также изменения претерпит молодежный бренд Jeans – в его визуальной составляющей появится логотип МТС.
Единственным брендом, принадлежащим «Украинской мобильной связи», которого перемены обойдут стороной, станет «Экотел». Это главное оружие компании в ценовой войне на рынке, поэтому он останется независимым.

В ближайшее время абоненты МТС в Украине смогут воспользоваться новыми тарифными предложениями и стартовыми комплектами подключения, оформленными в новом корпоративном стиле. При этом заключенные ранее абонентские договоры с UMC будут действовать без ограничений.
Павловский также заверил, что насильственного перевода абонентов UMC на новые «хорошие» тарифы МТС не произойдет.

В свою очередь аналитики считают, что изменение стратегии оператора может привести к некоторому уменьшению доли МТС на украинском рынке по количеству абонентов.

В рамках ребрендинга UMC объявила о выводе на рынок первого из тарифных планов под новым брендом – тарифа "МТС-Турист". Особенностью нового тарифа является низкая цена на звонки в Россию: абонентам МТС - 0,5 гривны за минуту, звонки в Россию другим мобильным операторам – 0,75 гривны. При этом звонки внутри Украины другим мобильным операторам и на городские телефоны будут стоить 1 гривну за минуту. Комплект тарифа "МТС-Турист" оформлен в новом фирменном стиле МТС и доступен в офисах и магазинах в Крыму, в Одесской и Херсонской области Украины с 9 июля. Тарифное предложение "МТС-Турист" действительно только для новых абонентов UMC. стандарты абонентского обслуживания, в соответствии с ценностями и идеологией бренда МТС.

Представляя свое видение перспектив мобильной связи в Украине, Павловский спрогнозировал, что к 2010 году уровень ее реального проникновения составит 75-80%. По его словам, прогнозируется также выравнивание стоимости 1 минуты разговора в сетях мобильной и фиксированной связи. Как ожидается, что четверть абонентов будет пользоваться исключительно мобильной связью. Кроме того, по словам Павловского, к 2012 году предполагается рост объема рынка мобильной связи на 52% по сравнению с 2006 годом - с $3,2 млрд до $5,3 млрд, а к 2009 году рост услуг мобильного интернет увеличится на 37%.

Согласно новой стратегии UMC приоритетным будет не количество абонентов, а качество предоставляемых услуг. Основной целью компании является лидерство по основным показателям деятельности, достигать которой они собираются при помощи усиления имиджа бренда, качественной абонентской базы, улучшения обслуживания, оптимизации затрат и увеличения эффективности бизнес-процессов. "Мы отказываемся от позиции охотников за абонентами... Нас, в первую очередь, интересуют абоненты, которые широко пользуются услугами компании", - сказал генеральный директор «МТС Украина» Павел Павловский.. В то же время компания не прогнозирует снижение количества абонентов по итогам текущего года. По мнению Павловского, возможен даже "определенный рост их количества".

Итак, что украинские мобильные пользователи получат в сухом остатке? Руководство оператора намеренно представить новую линейку тарифных планов как для бизнес-пользователей (в первую очередь), так и для мало говорящих абонентов. Когда это произойдет, пока неизвестно, но можно предположить, что в скором времени.
Текущая стратегия компании будет направлена не на привлечение новых абонентов, а на удержание существующих, попутно стараясь "разговорить" их. Вероятнее всего, для достижения этой цели МТС предложит тарифы с предоплатой, в которую будет включено достаточное большое количество минут по, скажем так, "сходной" цене.
Разумеется, не будут обойдены стороной и контент-услуги, однако эта ниша скорее интересует молодежь, которая еще не готова тратить большие деньги на мобильную связь. Другое дело предоставление услуг мобильного Интернета со скоростью до 3,1 Мбит/c (по сути речь идет о технологии 3G). Сейчас эту нишу занимает компания "Телесистемы Украины" (ТМ "PEOPLEnet"), и МТС постарается потеснить молодого оператора на этом фронте. Нужно отметить, что абоненты, которых заинтересует эта услуга, не смогут получить доступ в Интернет со своих мобильных телефонов (из-за разницы в стандартах) и вынуждены будут покупать дополнительное устройство.
В завершении нужно отметить, что бренды "Джинс" и "Экотел" продолжат свое существование. Нынешние тарифные планы останутся до истечения своих сроков службы. Cтарые тарифы UMC останутся, но их продажа с появлением новых тарифных предложений МТС осуществляться не будет. Компания рассчитывает, что абоненты добровольно перейдут на новые выгодные тарифы.

По материалам интернет изданий

Искрене Ваш, dcAlex