В сегодняшнем посте я хочу снова поговорить о секретах юзабилити,
почерпнутых мною из книги Стива Круга,
их которой я многому научился о usability. Это
очередной пост из рубрики юзабилити
на этом блоге.
Поговорим об огромной разнице между представлениями веб-
разработчиков и реальным пользованием сайтами.
Чего ожидает от посетителей сайта веб-разработчик:
Пользователь, попав на сайт (блог), будет тщательно и скрупулезно
просматривать каждую часть страницы, на которую он попал, разбираться в
навигации и строении сайта и хорошенько продумывать, прежде чем щелкнуть
мышью по какой либо ссылке.
Что происходит на самом деле:
Посетитель окидывает взглядом страницу, пробегает взглядом по
некоторым(ому) участкам(у) текста и кликает по первой же ссылке, которая
вызвала его интерес или хоть в отдаленной степени напомнила ему то, что
он искал. На самом деле большая часть текста и вообще страницы остаётся
незамеченной.
Конечно, это упрощенная схема, и есть разные типы сайтов и разные
посетители, но эта картина гораздо ближе к действительности, чем
представляет себе большинство вебмастеров.
В этой связи, рассмотрим три факта, которые нельзя игнорировать
разработчику и создателю сайта. Читая нежеследующие факты, анализируйте
свое поведение на других, не своих сайтах.
Факт первый: посетитель не читает страницы, он их просматривает.
Как подтверждено исследованиями, мы не хотим тратить много времени на
чтение в интернете. Мы не читаем, а как-бы сканируем
текст, бегло его просматривая, и отыскивая нужные нам фразы и выражения.
Есть, конечно и исключения, это тексты, которые мы хотим вдумчиво
прочитать, но их гораздо меньше и мы уверены, что это нам нужно
прочитать. Эта уверенность приходит после беглого просмотра.
Почему так?
Мы спешим, хотим сэкономить время. У нас нет времени читать то, что
нам не нужно.
Мы уверены, что на странице нам нужно не всё. И
ищем то, что нужно.
Точно также мы делаем, просматривая газеты, телепрограмму,меню. И мы
знаем, что этот метод работает.
Мы видим на странице то, что нам нужно видеть. Или другими словами,
то что нас интересует в данный момент и о чем мы сейчас думаем. Правда,
есть еще сильные раздражители, привлекающие внимание: распродажа,
бесплатно и наше собственное имя.
Факт второй: посетитель не всегда выбирает самое подходящее, чаще он
хватает первое, что кажется ему подходящим.
Вебмастер думает, что посетитель просмотрит страницу, проанализирует.
выберет наилучший вариант для клика и потом кликнет.
На самом деле, чаще всего мы кликаем не на самом правильном варианте,
а на первом, который показался нам правильным. Точнее, не правильным, а
удовлетворяющим. Если у нас промелькнула мысль:
“наверное, сюда”, мы кликаем “сюда”.