Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Английский язык - секреты успешного освоения

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Английский от Смирнова" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Январь 2009   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
Автор
Team

Статистика

13.480 подписчиков
-2 за неделю
←   Все выпуски   →

Выпуск 37 (02/2009) Как написать письмо-извинение


Здравствуйте мои уважаемые подписчики!

Сегодня мы с вами поговорим о том, как правильно писать письма-извинения. Бывают такие ситуации, когда совершенно очевидно, что Вы не правы и должны извиниться. Если необходимо извиниться перед клиентом или партнером по бизнесу, целесообразнее будет сделать это в письменном виде.

Формулировка письма-извинения зависит от ситуации. Постарайтесь быть искренним, выразите готовность нести полную ответственность за свои действия. Письмо должно быть кратким и вежливым.

При составлении письма-извинения можно использовать  следующие фразы:

We have already implemented measures to avoid reoccurrence. – Мы уже предприняли меры, чтобы избежать повторения данной ситуации.

We regret this mistake and hope you will continue to be a valued customer. – Мы сожалеем об этой ошибке и надеемся, что Вы останетесь клиентом, которого мы высоко ценим.

We are sorry for the delay and inconvenience. – Просим извинения за задержку и причиненные неудобства.

It is disturbing to learn of the problems you are encountering with our product. – Мы обеспокоены тем, что у Вас возникли проблемы при использовании нашей продукции.

Теперь давайте рассмотрим некоторые примеры писем-извинений:

Dear Mr. Simpson,

Thank you for advising us that you never received the 14 tn of coal covered on your purchase order No. 1234 dated 15 November 2005.

The coal was shipped on 16 September 2005. A tracer is being initiated and we will notify you as soon as the information becomes available. If we are unable to determine the status, we will immediately release a duplicate shipment.

We are sorry for this situation and assure you of our prompt attention.

Yours sincerely,

Emily Smith

Уважаемый мистер Симпсон,

Благодарю Вас за сообщение о том, что Вы так и не получили 14 тонн угля по заказу на поставку № 1234 от 15 ноября 2005 г.

Уголь был отгружен 16 сентября 2005 года. Мы сделали запрос о потерянном грузе и сообщим Вам о результате запроса, как только получим соответствующую информацию. Если нам не удастся выяснить его местонахождение, груз будет незамедлительно отправлен повторно.

Приносим наши извинения за сложившуюся ситуацию и заверяем Вас в том, что примем соответствующие меры.

Искренне Ваша,

Эмилия Смит

Dear Mrs. Jones,

It is upsetting to learn that you have problems with our toothpaste.

Tony Maler, our representative, will meet you on Wednesday morning, 15 November to investigate the problem. He will take the samples which will be forwarded to our Quality Control Department for analysis.

We assure you that the problem will be promptly resolved to your satisfaction.

Please accept our apologies for inconvenience.

Yours sincerely,

Michael Rainbow

Уважаемая миссис Джоунс,

Мы были огорчены, узнав, что у Вас возникли проблемы с зубной пастой, произведенной нашей компанией.

Тони Малер, представитель нашей компании, встретится с Вами в среду утром, 15 ноября, для тщательного изучения возникшей проблемы. Он возьмет образцы, которые затем будут направлены для анализа в отдел по контролю качества.

Мы заверяем Вас в том, что проблема будет решена незамедлительно, и Вы будете удовлетворены результатами.

Просим принять наши извинения за причиненные неудобства.

Искренне Ваш,

Маукл Рейнбоу

Напоследок тем, кто планирует продолжить свое обучение за границей, мы можем посоветовать Новую Зеландию. Образование в Новой Зеландии становится все более привлекательным для иностранных студентов, что совсем не удивительно. Новая Зеландия – экологически чистая страна, с великолепной природой и прекрасным климатом. Все это сочетается с серьезными образовательными традициями: многие университеты Новой Зеландии были основаны более 100 лет назад, качество образования здесь считается одним из лучших, а полученные в Новой Зеландии квалификации и дипломы признаются во всем мире. При этом стоимость обучения примерно в два раза дешевле аналогичных программ в Великобритании и США. Если Вы хотите больше узнать об образовании в Новой Зеландии, Вы можете посетить сайт международной образовательной группы Global Study Group  www.globalstudygroup.com

Желаю вам, уважаемые подписчики, отличного настроения, бодрости и плодотворной рабочей недели!

Оставайтесь с нами,

Ваша Александра.

 
В избранное