Правило 1. КОНСТРУКТИВНОСТЬ, А НЕ ДЕСТРУКТИВНОСТЬ
Наша частая ошибка заключается в том, что мы почти не различаем деловое и личностное общение, превращая бизнес – встречу в хаотичный, эмоциональный обмен обидами, требованиями и претензиями.
Представьте себе: вы звоните в солидный офис, а там раздаётся в трубке:
- Алё!
Или:
- Слушаю вас!
Что? Вам не нравится, как к вам обратились? И вы в этом совершенно правы!
Обращаться «Алё» или «Алло» можно, но только у себя дома или в других неформальных условиях. Обращаться «Слушаю вас!» также можно, но только отвечая на собственном мобильном телефоне.
Примеры из жизни:
Начальник, который орёт на своих подчинённых, как на собственных детей
Подчинённый, который обращается к начальнику как своей родной маме – с теми же капризами, жалобами и претензиями.
Партнёр, который просит отсрочку платежа так, как будто бы перед ним не представитель поставщика, а родной дядя, который уже давно обещал подарить велик ко дню рождения и всё откладывает…
В отличие от интимно – личностной и светской сферы общения, имеющей одной из своих целей развлечение и игру и поэтому имеющих право на стихийность и непредсказуемость, неизменная цель бизнес – коммуникаций – быстрое и эффективное принятие совместных решений и достижение оптимальных для общего дела договорённостей. При этом, в деловом общении, обе стороны несут высокую ответственность за его конечный результат. Поэтому, в отличие от других форм взаимодействия, бизнес – коммуникации всегда
должны быть конструктивны.
Конструктивность – это свойство бизнес – коммуникаций, когда общение:1) направлено на решение конкретных деловых задач2) ведётся «на равных»3) протекает в отношениях взаимного уважения4) завершается обоюдной договорённостью 5) не имеет «перебиваний» собеседниками друг друга - построено на взаимодополняющих и чередующихся «высказывании – слушании»
Конструктивность – это продвижение в беседе к достижению какого – то конечного результата, совместной цели. Деструктивность – это отсутствие единой совместной цели диалога, когда собеседники высказываются спонтанно, хаотично, нелогично или уходят в эмоции (часто негативные).
Деструктивность бизнес – коммуникаций – это частая причина отсутствия взаимопонимания, деловых неудач и конфликтов, мешающих достижению деловых целей.
Отличия между конструктивным и деструктивным общением:
Эмоциональный деструктивный стиль общения: «3Н» Деловой конструктивный стиль общения: «ЗП»
Непоследовательность диалога и его нелогичность Продвижение к конкретному результату беседы
Неискренность: закрытостьОбсуждение эмоций и отношений. Прямота: открытость, искренность. Обсуждение конкретных дел
Негативные эмоции: ГневСтрахПрезрениеГрусть Позитивные эмоции:РадостьУдивлениеНейтрально - позитивные
Практический совет:
Для того, чтобы всегда быть конструктивным в вашем деловом общении, в процессе вашего диалога периодически останавливайтесь и говорите себе: «Стоп! Что мы сейчас обсуждаем? Конструктивен ли наш диалог? Продвигаемся ли мы к конкретной цели? Равные ли у нас позиции? Уважаем ли мы друг друга? Дослушиваем ли до конца?» Если на все эти вопросы вы ответили себе «да», то можете неизменно продвигаться дальше в вашей беседе. Если же хотя – бы на один вопрос вы ответили «нет» - быстро
что – нибудь поменяйте в вашем диалоге. Если вы отклонились от темы – верните к ней вашего собеседника. Если позиции неравны (вы или ваш собеседник излишне высокомерны или, наоборот, неуверенны в себе) – добейтесь или повышения вашего статуса (самопрезентацией), или повышения статуса вашего собеседника (комплиментом ему). Если вы поняли, что перебиваете собеседника – перемените тактику: наберитесь терпения и дослушайте его до конца, а дослушав, - покажите, что всецело его поняли. Если
же ваш собеседник перебивает вас, остановитесь и задайте ему вопрос, что конкретно его не устраивает в вашей речи, ответьте на его пожелания и при необходимости - попросите разрешения договорить до конца.