Хостинг портала RFpro.ru:
Московский хостер
Профессиональный ХОСТИНГ на базе Linux x64 и Windows x64

РАССЫЛКИ ПОРТАЛА RFPRO.RU

Лучшие эксперты по данной тематике

Lion Статус: Советник Рейтинг: 1762 ∙ повысить рейтинг »

Burbon Статус: Мастер-Эксперт Рейтинг: 436 ∙ повысить рейтинг »

denik21 Статус: 7-й класс Рейтинг: 317 ∙ повысить рейтинг »

/ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО / Прочее / Защита прав потребителей

Номер выпуска:	55
Дата выхода:	28.08.2011, 11:00
Администратор рассылки:	Igor Yu. Pilyugin (Модератор)
Подписчиков / экспертов:	75 / 50
Вопросов / ответов:	1 / 1

Консультация # 183922: Здравствуйте, уважаемые эксперты! Прошу вас ответить на следующий вопрос: между покупателем и продавцом (ИП) был заключен договор на производство и монтаж кухонной мебели. Кухонная мебель была доставлена в срок, и установлена согласно договору. Во время сборки мебели покупатель заметила недостатки, о чем было сообщено продавцу. Продавец был готов у...

Консультация # 183922:

Здравствуйте, уважаемые эксперты! Прошу вас ответить на следующий вопрос: между покупателем и продавцом (ИП) был заключен договор на производство и монтаж кухонной мебели. Кухонная мебель была доставлена в срок, и установлена согласно договору. Во время сборки мебели покупатель заметила недостатки, о чем было сообщено продавцу. Продавец был готов устранить некоторые из указанных недостатков, но покупатель не согласилась с предложением продавца и просто не стала пускать в квартиру мастеров, чтобы те устранили недостатки с которыми согласен продавец. Покупатель направил претензию продавцу в которой требует в 10 дневный срок устранить указанные в ней недостатки. В претензии перечислены 18 пунктов с недостатками, многие из которых не были обнаружены при приёмке товара. С данными требованиями продавец не согласен, поскольку считает, что практически все обязательства им были выполнены согласно договору и проекту, а покупатель фактически требует заменить половину кухни. При эт ом опять же отказывается пускать в квартиру мастеров. Т.е. у продавца есть все основания считать, что покупатель хочет необоснованно в судебном заседании требовать устранения всех недостатков, взыскать неустойку огромную неустойку, моральный ущерб и т.д. На контакт с продавцом и обсуждение своих требований покупатель не идет. Более того, покупателем не была оплачена установка кухонной техники. Продавец всячески старается уладить конфликт, идёт на уступки покупателю, но покупатель даже не хочет слушать и договариваться с продавцом. В этой связи возникли вопросы:
1) Как в данном случае сейчас действовать продавцу, что он может и должен предпринять? Как лучше зафиксировать то, что покупатель не пускает представителей продавца в квартиру для урегилирования конфликта?
2) Может ли продавец провести независимую экспретизу до суда или лучше заявить о её проведении в судебном заседании, и обязан ли покупатель согласиться с проведением экспертизы и пустить в квартиру экспертов или в досудебном порядке покупатель может отказаться от проведения экспертизы?
3) Если всё же покупатель подаст иск в суд, а скорей всего так и случиться, какой процент неустойки покупатель может требовать, 3%, указанных в законе или процент, указанный в договоре (договор в приложении)?
4) Может ли продавец подать встречный иск о взыскании с покупателя суммы за установку кухонной техники или лучше это требование заявить в судебном заседании устно?
5) Ну и если возможно, укажите вкрадце, как сейчас действовать продавцу, чтобы максимально подготовиться к судебному заседанию и не наделать существенных ошибок, которые нельзя будет исправить, на что обратить особое внимание и т.п.?
Прошу ответить со ссылками на законодательство, судебную практику и т.п.
Спасибо всем ответившим!

Дата отправки: 26.08.2011, 03:13
Вопрос задал: имя скрыто
Всего ответов: 1
Страница онлайн-консультации »

Консультирует Igor Yu. Pilyugin (Модератор):

Здравствуйте!
Ситуация у Вас серьёзная. Недавно урегулировал подобную в суде, только я был на стороне заказчика. Для исполнителя результат оказался плачевным. Постараюсь остановиться на ошибках своего оппонента.
И ответить на вопросы в порядке их поступления.
1. В данный момент продавцу стоит определиться, присутствуют ли на самом деле недостатки. Если они есть, то их нужно устранять. Переговоры с заказчиком рекомендую проводить не мастерам, а лично ИП, потому что некоторые вопросы, которые могут возникнуть у заказчика, мастера просто не в силах разрешить. Они опять будут направлять заказчика к руководству вместо того, чтобы конструктивно решать проблему. А у заказчика создастся впечатление, что его "динамят".
Заказчику сейчас необходимо направить телеграмму с просьбой допустить представителей ИП к мебели для оценки недостатков и их скорейшего устранения при их наличии. Телеграмму потому, что срок в 10 дней небольшой. В соответствии со ст. 30 ЗоЗ ПП недостатки работы должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Если заказчик и после этого не допустит представителей ИП для оценки и устранения недостатков, продублируйте телеграмму раза два. Когда представители ИП подойдут для устранения недостатков и их не будут пускать в помещение, это лучше зафиксировать на видео. Доказанный факт того, что заказчик отказывается допускать представителей ИП для устранения недостатков будет только на руку ИП. В-общем, ИП сейчас важно зафиксировать этот факт.
2. Продавец-то может провести экспертизу, но лишь с согласия заказчика. ИП может, опять-таки, лишь попросить его о её проведении. Это тоже нужно документировать, например, телеграммой. Если откажется, то стоит заявить ходатайство об этом в суде. Опять-таки, экспертизу стоит проводить только в том случае, когда ИП уверен в своей непогрешимости, вернее, в отсутствии недостатков. Заказчик вправе не проводить экспертизу и в случае, когда её назначит с уд. Но тогда он суд проиграет. ИП сейчас надлежит собирать как можно больше доказательств того, что он стремится урегулировать проблему.
3. Вправе требовать 3%. Условия договора, уменьшающие неустойку в силу закона, ничтожны (ч. 1 ст. 16 ЗоЗПП). В договоре можно лишь её увеличить. Мой оппонент тоже на этом попался, прописав мизерную неустойку. Его же представитель с пеной у рта пытался доказать, что нужно взыскивать лишь договорную неустойку. Я посоветовал ему подучить ЗоЗПП, а суд взыскал 3% за каждый день.
Однако, в соответствии со ст. 333 ГК если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Здесь всё даётся на откуп судье. Он может уменьшить неустойку и до 1 рубля.
4. Может в любое время.
5. В-принципе, на этот вопрос, полагаю, уже ответил. Нужно предпринимать все меры к досудебному урегулированию конфликта, если не получается, то собирать как можно больше доказательств того, что ИП предп ринимает для этого все усилия, а не просто занял позицию страуса. До суда дело рекомендую не доводить, если недостатки всё-таки присутствуют. В соответствии с ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Мой оппонент, например, был шокирован размером штрафа.

Консультировал: Igor Yu. Pilyugin (Модератор) Дата отправки: 26.08.2011, 05:27 5 Спасибо огромное! ----- Дата оценки: 26.08.2011, 13:53

Рейтинг ответа: +1 поблагодарить эксперта

Оценить выпуск | Задать вопрос экспертам

главная страница  |  стать участником  |  получить консультацию
техническая поддержка  |  восстановить логин/пароль