РАССЫЛКИ ПОРТАЛА RFPRO.RU

Лучшие эксперты по данной тематике

Igor Yu. Pilyugin Статус: Мастер-Эксперт Рейтинг: 4800 ∙ повысить рейтинг »

Виталий Никифоров Статус: Практикант Рейтинг: 323 ∙ повысить рейтинг »

Проскурнов Сергей Валентинович Статус: 5-й класс Рейтинг: 38 ∙ повысить рейтинг »

/ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО / Прочее / Защита прав потребителей

Номер выпуска:	96
Дата выхода:	07.12.2015, 15:51
Администратор рассылки:	Igor Yu. Pilyugin (Мастер-Эксперт)
Подписчиков / экспертов:	8 / 5
Вопросов / ответов:	3 / 4

Консультация # 175325: Доброго времени суток! Ситуация такая (наверно уже на сто раз перетертая, но все же...) Купил вчера кучу комплектующих для компа... всё кроме корпуса! И уже на выдаче товара, когда смотрел гарантийный талон, был неприятно удивлен сроками гарантии! На BOX-ий процессор Intel гарантия была как и на процессор OEM версии - 12 мес! Хотя практически во...

Консультация # 175325:

Доброго времени суток! Ситуация такая (наверно уже на сто раз перетертая, но все же...)
Купил вчера кучу комплектующих для компа... всё кроме корпуса! И уже на выдаче товара, когда смотрел гарантийный талон, был неприятно удивлен сроками гарантии! На BOX-ий процессор Intel гарантия была как и на процессор OEM версии - 12 мес! Хотя практически во всех магазинах гарантия на этот товар 30 мес. То же самое с мат.платой, видеокартой и т.д. Начал разговаривать с манагером.. мол почему так?! Ответ был такой.. мол они дают свою гарантию 12 мес. хоть производитель и дает на них 36! мес. но т.к. сервисных центров Intel в России нет, то, молодой человек, извините... только так. Времени спорить уже не было... магазин уже 10 минут как закрылся, и я был последним покупателем который стоял и ждал товар на выдаче.
Вообщем товар меня в принципе устраивает, но я хотел бы иметь ту гарантию, которую дает производитель... Как я понимаю, магазин поступает незаконно устанавливая гарант ийный срок меньший чем у произвоителя. Или я не прав???
Подскажите пожалуйста, что мне делать? Требовать настоящей гарантии или вернуть товар и забрать деньги(если такая возможность имеется)?

Заранее спасибо.

Дата отправки: 15.12.2009, 23:31
Вопрос задал: Jestj
Всего ответов: 1
Страница онлайн-консультации »

Консультирует Igor Yu. Pilyugin (Мастер-Эксперт):

Здравствуйте, Jestj.
В соответствии с ч. 6 ст. 5 ЗоЗПП изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
В соответствии с ч. 7 той же статьи продавец вправе лишь принять дополнительное обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем. Но ни в коем случае не уменьшать гарантийный срок.
Срок гарантии на составные части своего компьютера можете узнать на официальных сайтах производителей.
Если товар устраивает, возвращать его не нужно. Просто если что-то выйдет из строя в пределах гарантийного срока, установленного производителем, предъявляйте требования к продавцу в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП.
Мне до водилось так делать. Через 1,5 года после покупки забарахлил HDD WD160, дважды слетала ОС. В магазине на него дали гарантию 1 год, на сайте же производителя по серийнику я нашёл, что гарантия на него 3 года. Пошёл в магазин и спокойно объяснил ситуацию. После проверки мне девайс поменяли.

Консультировал: Igor Yu. Pilyugin (Мастер-Эксперт) Дата отправки: 16.12.2009, 02:11

Рейтинг ответа: +1 поблагодарить эксперта

Консультация # 183922:

Здравствуйте, уважаемые эксперты! Прошу вас ответить на следующий вопрос: между покупателем и продавцом (ИП) был заключен договор на производство и монтаж кухонной мебели. Кухонная мебель была доставлена в срок, и установлена согласно договору. Во время сборки мебели покупатель заметила недостатки, о чем было сообщено продавцу. Продавец был готов устранить некоторые из указанных недостатков, но покупатель не согласилась с предложением продавца и просто не стала пускать в квартиру мастеров, чтобы те устранили недостатки с которыми согласен продавец. Покупатель направил претензию продавцу в которой требует в 10 дневный срок устранить указанные в ней недостатки. В претензии перечислены 18 пунктов с недостатками, многие из которых не были обнаружены при приёмке товара. С данными требованиями продавец не согласен, поскольку считает, что практически все обязательства им были выполнены согласно договору и проекту, а покупатель фактически требует заменить половину кухни. При эт ом опять же отказывается пускать в квартиру мастеров. Т.е. у продавца есть все основания считать, что покупатель хочет необоснованно в судебном заседании требовать устранения всех недостатков, взыскать неустойку огромную неустойку, моральный ущерб и т.д. На контакт с продавцом и обсуждение своих требований покупатель не идет. Более того, покупателем не была оплачена установка кухонной техники. Продавец всячески старается уладить конфликт, идёт на уступки покупателю, но покупатель даже не хочет слушать и договариваться с продавцом. В этой связи возникли вопросы:
1) Как в данном случае сейчас действовать продавцу, что он может и должен предпринять? Как лучше зафиксировать то, что покупатель не пускает представителей продавца в квартиру для урегилирования конфликта?
2) Может ли продавец провести независимую экспретизу до суда или лучше заявить о её проведении в судебном заседании, и обязан ли покупатель согласиться с проведением экспертизы и пустить в квартиру экспертов или в досудебном порядке покупатель может отказаться от проведения экспертизы?
3) Если всё же покупатель подаст иск в суд, а скорей всего так и случиться, какой процент неустойки покупатель может требовать, 3%, указанных в законе или процент, указанный в договоре (договор в приложении)?
4) Может ли продавец подать встречный иск о взыскании с покупателя суммы за установку кухонной техники или лучше это требование заявить в судебном заседании устно?
5) Ну и если возможно, укажите вкрадце, как сейчас действовать продавцу, чтобы максимально подготовиться к судебному заседанию и не наделать существенных ошибок, которые нельзя будет исправить, на что обратить особое внимание и т.п.?
Прошу ответить со ссылками на законодательство, судебную практику и т.п.
Спасибо всем ответившим!

Дата отправки: 26.08.2011, 03:13
Вопрос задал: имя скрыто
Всего ответов: 1
Страница онлайн-консультации »

Консультирует Igor Yu. Pilyugin (Мастер-Эксперт):

Здравствуйте!
Ситуация у Вас серьёзная. Недавно урегулировал подобную в суде, только я был на стороне заказчика. Для исполнителя результат оказался плачевным. Постараюсь остановиться на ошибках своего оппонента.
И ответить на вопросы в порядке их поступления.
1. В данный момент продавцу стоит определиться, присутствуют ли на самом деле недостатки. Если они есть, то их нужно устранять. Переговоры с заказчиком рекомендую проводить не мастерам, а лично ИП, потому что некоторые вопросы, которые могут возникнуть у заказчика, мастера просто не в силах разрешить. Они опять будут направлять заказчика к руководству вместо того, чтобы конструктивно решать проблему. А у заказчика создастся впечатление, что его "динамят".
Заказчику сейчас необходимо направить телеграмму с просьбой допустить представителей ИП к мебели для оценки недостатков и их скорейшего устранения при их наличии. Телеграмму потому, что срок в 10 дней небольшой. В соответствии со ст. 30 ЗоЗ ПП недостатки работы должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Если заказчик и после этого не допустит представителей ИП для оценки и устранения недостатков, продублируйте телеграмму раза два. Когда представители ИП подойдут для устранения недостатков и их не будут пускать в помещение, это лучше зафиксировать на видео. Доказанный факт того, что заказчик отказывается допускать представителей ИП для устранения недостатков будет только на руку ИП. В-общем, ИП сейчас важно зафиксировать этот факт.
2. Продавец-то может провести экспертизу, но лишь с согласия заказчика. ИП может, опять-таки, лишь попросить его о её проведении. Это тоже нужно документировать, например, телеграммой. Если откажется, то стоит заявить ходатайство об этом в суде. Опять-таки, экспертизу стоит проводить только в том случае, когда ИП уверен в своей непогрешимости, вернее, в отсутствии недостатков. Заказчик вправе не проводить экспертизу и в случае, когда её назначит с уд. Но тогда он суд проиграет. ИП сейчас надлежит собирать как можно больше доказательств того, что он стремится урегулировать проблему.
3. Вправе требовать 3%. Условия договора, уменьшающие неустойку в силу закона, ничтожны (ч. 1 ст. 16 ЗоЗПП). В договоре можно лишь её увеличить. Мой оппонент тоже на этом попался, прописав мизерную неустойку. Его же представитель с пеной у рта пытался доказать, что нужно взыскивать лишь договорную неустойку. Я посоветовал ему подучить ЗоЗПП, а суд взыскал 3% за каждый день.
Однако, в соответствии со ст. 333 ГК если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Здесь всё даётся на откуп судье. Он может уменьшить неустойку и до 1 рубля.
4. Может в любое время.
5. В-принципе, на этот вопрос, полагаю, уже ответил. Нужно предпринимать все меры к досудебному урегулированию конфликта, если не получается, то собирать как можно больше доказательств того, что ИП предп ринимает для этого все усилия, а не просто занял позицию страуса. До суда дело рекомендую не доводить, если недостатки всё-таки присутствуют. В соответствии с ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Мой оппонент, например, был шокирован размером штрафа.

Консультировал: Igor Yu. Pilyugin (Мастер-Эксперт) Дата отправки: 26.08.2011, 05:27 5 Спасибо огромное! ----- Дата оценки: 26.08.2011, 13:53

Рейтинг ответа: +4 поблагодарить эксперта

Консультация # 181866:

уважаемые эксперты! прошу вас посоветовать как вернуть свои деньги, которые мне должна турфирма????. напомню кратко ситуацию. купила путевку, оплатив 100% номер spar-hit. я уточнила по эл.почте стоимость у турфирмы, нет никаких доплат (топливных сборов и т.д.). потом после покупки путевки мне сообщили, что в spar-hit мест нет и мне подтведили номер стандарт другой категории и потребовали доплатить. я доплатила. в гостинице выяснила, что стандарт называется spar-hit-это одно и тоже, т.е. платить не должна была. отправила претензию турфирме (пока по эл.почте со справкой от отеля, подтверждающей обман, т.е.что это один и тот же номер. в турфирме по телефону сказали, что я сама согласилась доплатить, поэтому вряд ли они мне вернут доплату. их юристы будут связываться с туроператором, но раз сама согласилась, то ничего тебе не положено. что же это получается. ты покупаешь путевку, потом тебе говорят, что в твоем номере мест нет, а есть места в другом лучшем номере, но нужн о еще доплачивать, а реально это тот же номер. если бы мне сразу сказали, что это тот же номер, я бы его не купила. судя по всему нужно же им что-то придумать, т.к. в договоре написано, что в случае подорожания услуг, если тур не полностью оплачен, то только тогда могут требовать доплату с туриста.завтра отвезу им оригинал претензии. может на ней написать, что копия отправлена в Роспотребнадзор? может действительно отправить жалобу на турфирму в Роспотребнадзор? в своей пртензии также попросила возместить потерянную ночь проживания в отеле согласно прайсу отеля (из-за переноса рейса, когда в Домодедово не было электричества). когда просила мне продлить день проживания и отправить домой на следующий день -мне отказали, а самолет был полупустой. судя по всему, другие туроператоры кому-то продлили. а также моральный вред. в претензии указала ссылки на ГК РФ ст.15, 309,451 и ЗоПП ст.12,15,28,29. Какие теперь мои дальнейшие действия? может еще куда-то на них жалобу написать, что обманывают туристов и необоснованно требуют доплату?

Дата отправки: 12.01.2011, 22:51
Вопрос задал: имя скрыто
Всего ответов: 2
Страница онлайн-консультации »

Консультирует Igor Yu. Pilyugin (Мастер-Эксперт):

Здравствуйте!
Беда дистанционного общения в том, что не знаешь полностью всех обстоятельств и некоторые появляются в процессе дальнейшего общения. Почему я и считаю, что обращение к реальному юристу в сложных делах лучше.
Вам сейчас нужно Претензию отвезти лично в турфирму. В двух экземплярах, на одном из них пусть распишутся в принятии. Копия в "Роспотребнадзор" не помешает. Лучше письмом. В претензии требуйте возмещения разницы между оплатой номера и деньги за непрожитые сутки. Пусть это и вина авиаперевозчика в том, что отправили Вас на сутки позже, но Вы в полной мере услуги, за которую заплатили, не получили.
Ждите 10 суток после подачи претензии и обращайтесь в суд. Если туроператор пойдёт до суда или на суде на уступки (т. е. согласится оплатить всю сумму или часть её), рекомендую соглашаться. В разумных, конечно, пределах.
"Закон о защите прав потребителей "< /a> Вам в помощь.

Консультировал: Igor Yu. Pilyugin (Мастер-Эксперт) Дата отправки: 13.01.2011, 05:56 5 нет комментария ----- Дата оценки: 13.01.2011, 22:06

Рейтинг ответа: 0 поблагодарить эксперта

---

Консультирует Доцент:

Здравствуйте!
Здравствуйте!
1. По поводу доплаты: я вас понимаю как человек, но вас же ни кто не заставлял доплачивать, ну и отказались бы. Договор должен исполняться в соответствии с его условиями; это были бы их проблемы, что у них мест нет или еще что там!
2. По поводу претензии: подача претензии еще ничего не решает, это только первый шаг чтобы добиться своих прав.
3. Претензию за потерянную ночь, как уже было до этого сказано в предыдущих ответах, нужно подавать перевозчику-авиакомпании, т.к. турфирма, по общему правилу и условиям вашего с ней договора, не несет ответственности за действия 3-х лиц.
4. Обратиться еще можно в прокуратуру и в общественную организацию "Защиты прав потребителей".

Консультировал: Доцент Дата отправки: 13.01.2011, 08:41

Рейтинг ответа: 0 поблагодарить эксперта

---

Оценить выпуск | Задать вопрос экспертам

главная страница  |  стать участником  |  получить консультацию
техническая поддержка  |  восстановить логин/пароль