"Лучший способ определить, удачник или неудачникпередтобой, такой: Удачник - это человек, который знает, что онбудетделать дальше, если он проиграет, но не говорит обэтом,неудачник - тот, который незнает,чтоонбудетделать,если проиграет, но говорит о том, что он будетделать,есливыиграет. Таким образом, требуется всего несколько минутслушания, чтобы заметить удачников или неудачников за столом сазартными игроками или среди биржевых маклеров"
Эрик Берн.
Некоторые общие советы по технике разговора
Вот ее основные принципы:
*умейте слушать собеседника, а потом уже говорите сами;
*избегайте казаться заумным;
*используйте понятия, лексику и манеры собеседника;
*не критикуйте никого, пока не узнаете, кого надо критиковать;
*не будьте скучным, не «грузите» людей своими проблемами, у них своих хватает;
*улыбайтесь, если это уместно;
*присоединяйтесь к эмоциям собеседника: глупо улыбаться, если он плачет, радоваться, когда он обозлен;
*переходите на «общечеловеческие ценности», пороки, хобби;
*не нарушайте его «индивидуального пространства» — оно есть у всех здоровых людей;
*следите за реакцией собеседника и корректируйте себя по ходу дела;