Доброго времени суток, уважаемые подписчики.

Приношу свои извинения за длительный перерыв в рассылке. Приложу все усилия, чтобы компенсировать недостаток информации.

Не смотря на то, что сама Юлия уже приняла решение, я все же продолжу разбор ее ситуации, но уже в контексте ее взаимодействия с руководителем. Корчун Юрий справедливо отметил (см. Выпуск 15), что решение этой проблемы должно проводиться не только со стороны специалиста отдела, но и со стороны руководителя отдела, т.к. у него больше полномочий и ресурсов для решения.

Итак, каковы интересы руководителя Юлии. Сомневаюсь, что руководитель Юлии не хочет, чтобы программа работала исправно. Неработающая программа ? это тень на работу отдела, и, как следствие, на его работу. НО важно помнить, что руководитель отвечает не за работу отдельно взятой программы. Он отвечает за работу отдела. Он, в первую очередь, организатор работы отдела. А за работой программы должны следить специалисты. Поэтому для руководителя более всего важна нормальная работа ОТДЕЛА, а не отдельно взятой программы. А его репутация будет зависеть от работы отдела. Взаимоотношения с другим отделом его волнуют меньше, но не стоит относить их к разряду маловажных, т.к. именно от пользователей из других отделов зависит его репутация. Как мне показалось из письма Юлии, репутация коллег руководителя отдела волнует меньше всего, в противном случае он бы приложил максимум усилий к тому, чтобы Юлия не становилась козлом отпущения. Т.к. руководитель не отвечает за работу программы, ему совсем не важно, есть ли в информации ошибки или их нет.

Итак, какими могут быть решения ситуации.

Теперь, когда у Юлии есть предложения для переговоров с коллегами и руководителем, ей предстоит принять решение, а как лучше действовать, какие аргументы лучше привести в процессе переговоров. Поэтому прежде, чем вступать в переговоры, предлагаю оценить варианты решений и принять наилучший из них.

Критерии оценки предложений:

1.                          Осуществимость предложения. Предложение должно быть осуществимым. Кроме того, должно быть четкое представление, КОГДА это предложение можно осуществить.

2.                          Необходимость и Достаточность предложения. Предложение должно решать проблему, в необходимой и достаточной мере удовлетворяя обе стороны конфликта.

3.                          Справедливость предложения. Ни у одной стороны не должно быть чувства того, что ее в чем-то ущемили.

Прежде, чем оценивать варианты ? насколько базовых положений:

      согласие, полученное под давлением, будет нарушаться

      чтобы было получено добровольное согласие, предложение должно восприниматься, как справедливое.

      справедливость ? в равенстве затраченных ресурсов (времени, денег, нагрузки, побочных благ и пр.)

      выбор ведется из реально имеющихся альтернатив.

В ситуации Юлии предложения таковы, что, либо ей придется тратить много времени и сил на выверку информации или семинары для сотрудниц, либо придерживаться более жесткого стиля общения с коллегами. Усилия и время, потраченные на подготовку инструкций, значительно меньше, нежели подготовка и проведение семинаров. И стоят ли такие усилия хороших отношений с коллегами (сомневаюсь, что они будут платить взаимностью). Выстроить такие отношения с коллегами, чтобы последним даже в голову не приходило нагружать IT-специалиста тем, за что им платят деньги, ? вариант, на мой взгляд, наиболее оптимальный как на текущий момент, так и в долгосрочной перспективе (конечно, если не планируется смена работы в ближайшем обозримом будущем). В любом случае руководитель отдела должен не только быть в курсе всех действий Юлии, но и оказывать ей содействие: административно и/или материально. И каким бы ни было решение, для Юлии оно должно быть сбалансировано, т.е. затраты времени и сил должны быть адекватно вознаграждены. В противном случае, принятое решение ? мера временная, которая не будет до конца устраивать Юлию. А если одну из сторон принятое решение устраивает не полностью (читайте, не отвечает критерию необходимости и достаточности, либо критерию справедливости), то соблюдаться оно будет только в течение какого-то времени, по истечению которого ситуация снова приобретет былую остроту.

В следующем выпуске я перейду к вопросу о переговорах по урегулированию конфликта. Вам же, уважаемые подписчики, я рекомендую потренироваться генерировать предложения по решению конфликта. При этом хочу напомнить, что предложения должны затрагивать интересы ВСЕХ участников конфликта, в противном случае Вы рискуете обострить отношения, но не решить конфликт. Я с удовольствием отвечу на ваши вопросы в приватной переписке или в следующих выпусках, если нет запрета на публикации.

С уважением, Симакова Анастасия, психолог-консультант, бизнес-тренер.

Адрес для обратной связи: simakova@front.ru