Отправляет email-рассылки с помощью сервиса Sendsay

Пресс-релизы. Телеком-бизнес

Рассылка закрыта

При закрытии подписчики были переданы в рассылку "Subscribe. Авто и компьютеры" на которую и рекомендуем вам подписаться.

Вы можете найти рассылки сходной тематики в Каталоге рассылок.

←   Июль 2003   →
 1
 2
 3
 4
 5
 6
 7
 8
 9
10
11
12
13
14
15
15.07.2003
16:52:10
17:24:06
16
17
18
19
20
21
21.07.2003
16:38:56
17:35:23
22
23
24
25
26
27
28
29
29.07.2003
13:14:25
13:21:09
30
31
Автор
Subscribe.Ru

Статистика

722 подписчиков
+1 за неделю
←   Все выпуски   →

Пресс-релизы. Телеком-бизнес Genesys представляет новый продукт - Voice Callback


Информационный Канал Subscribe.Ru 
Заголовок: Genesys представляет новый продукт - Voice Callback

Компания: Vanguard PR

Пресс-релиз

Дополнительная информация:
Агентство Vanguard PR
Тел. (095) 937-3131
Михаил Михин
mihin@vanguardpr.ru



Genesys представляет новый продукт - Voice Callback


Genesys Voice Callback повышает уровень клиентского сервиса и снижает телекоммуникационные
расходы



Сан Франциско, 25 июля 2003 - Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.,
дочерняя компания Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA), представила сегодня новый
программный продукт Voice Callback, который позволяет предложить клиенту выбор:
ожидать на линии соединения с ближайшим освободившимся оператором или воспользоваться
новой услугой Callback ("возвращение звонка"). На основании данных недавнего
международного опроса потребителей компания Genesys установила, что 75% потребителей
предпочли бы услугу Callback десятиминутному ожиданию на линии. В дополнение
к обеспечению клиентов новыми сервисными услугами, программа Genesys Voice Callback
 значительно снижает затраты на междугородную и международную связь.

Первая компания, где было запущено пилотное тестирование Genesys Voice Callback
- MTS Communications Inc, самый большой филиал Manitoba Telecom Services Inc.
"В MTS нашим главным стремлением было увеличить уровень комфорта клиентов при
обслуживании. Genesys Voice Callback - технология, которая позволяет нам вести
дела с нашими клиентами, обеспечивая им высочайший уровень удобства", - сказал
Черил Баркер (Cheryl Barker), президент компании MTS Communications Inc. 

"Поскольку Genesys Voice Callback  построен на открытой программной платформе,
мы могли предложить нашим клиентам новую услугу в качестве эксперимента, который
длился ровно одну неделю. В ближайшие месяцы мы планируем сделать Callback  стандартной
услугой для всех наших потребителей". 

"Пользователь Genesys Voice Callback может выбрать опцию Callback в режиме "как
можно скорее" или самостоятельно определить специальный временной промежуток,
который является наиболее удобным. В то же время, компания может располагать
клиентские запросы по приоритетам, на основании предопределенных стратегий сегментации.
Например, запросы "золотых" клиентов могут адресовываться  непосредственно свободному
агенту, в то время как "серебряные" и "бронзовые" клиенты помещаются в очередь
для ожидания ответа. Управление услугой Callback можно сделать централизованным
и ранжировать в зависимости от квалификации операторов, что позволит компании
соответствовать имиджу, основа которого - "Главная ценность компании - клиенты".


"Genesys продолжает прислушиваться к желаниям своих клиентов и поставляет на
рынок технологии, которые значительно улучшают уровень удовлетворения клиентских
запросов, сохраняя эксплуатационные затраты на самом низком уровне, -  сказал
Пол Сегр (Paul Segre), главный технолог Genesys. - Genesys Voice Callback обеспечивает
компаниям простой, рентабельный путь к достижению высокого уровня сервисного
обслуживания клиентов и росту клиентской лояльности".

###

О компании Genesys

Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, дочерняя компания Alcatel, полностью
 ориентирована на разработку программного обеспечения для call-центров. Genesys
считает, что качество взаимодействия компании и клиента играет решающую роль
в развития бизнеса и репутации компании. Программные решения Genesys, построенные
на этом базисе, поставляются ведущим предприятиям, правительственным организациям,
и телекоммуникационным компаниям, обслуживающим клиентов в более чем 80 странах
мира, и управляют более чем 100 миллионами  клиентских запросов ежедневно. Продуманное
управление переадресацией голосовых вызовов или вызовов, поступивших посредством
интернета или электронной почты, гарантирует, что клиенты смогут немедленно и
с первого же раза связаться с требуемым ресурсом. Genesys предлагает решения
для обслуживания клиентов сервисными и справочными службами, службами приёма
и обработки заказов, торговыми службами. 

Дополнительная информация доступна на www.genesyslab.com

Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо:   Михаил Михин
Менеджер
E-mail:         mihin@vanguardpr.ru
Телефон:        +7 095 9373131
http://subscribe.ru/
E-mail: ask@subscribe.ru 		Отписаться
Убрать рекламу
В избранное