Заголовок: Компания Genesys удостоена награды за выдающиеся достижения в области
CRM
Компания: Genesys
Дополнительная информация:
Агентство Vanguard PR
Тел. (095) 937-3131
Михаил Михин
mihin@vanguardpr.ru
Компания Genesys удостоена награды за выдающиеся достижения в области CRM
CАН-ФРАНЦИСКО, 20 июня 2003 - Компания Genesys Telecommunications Laboratories,
Inc., дочерняя компания Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA), мировой лидер в
производстве программного обеспечения для оптимизации клиентских контактов в
центрах обработки вызовов (call-центрах) и внутри корпораций, сообщила сегодня
о том, что стала лауреатом награды за выдающиеся достижения в области CRM - "CRM
Excellence Honor". Эта награда учреждена журналом Customer Inter@ction Solutions
и присуждается компаниям, решения которых, базирующиеся на клиентски-ориентированных
технологиях, принесли наилучшие бизнес-результаты после внедрения у конкретных
заказчиков.
Genesys был выбран Customer Inter@ction Solutions по итогам успешной работы с
компанией J.B. Hunt Transport Services, Inc., одним из крупнейших поставщиков
услуг транспортной логистики в Северной Америке. Используя решения Genesys и
Genesys Suite 6.5, компания J.B. Hunt усовершенствовала клиентский сервис в своих
17 call-центрах и повысила рентабельность. Благодаря Genesys, компания J.B.
Hunt сократила количество неотвеченных звонков и среднюю скорость ответа на клиентские
телефонные запросы с 41 секунды до 4-х секунд.
"Журнал Customer Inter@ction Solutions учредил награду за выдающиеся достижения
в области CRM с тем, чтобы поощрять компании, доказавшие свое право быть эффективными
партнерами для своих заказчиков и клиентов в области CRM," - сообщил Наджи Терани
(Nadji Tehrani), глава TMC. "Genesys продемонстрировал редакторам Customer Inter@ction
Solutions, что их продукция и сервис усовершенствовали в значительной степени
развитие бизнеса своих клиентов путем упрощения и облегчения управления потоком
информации, необходимым для компаний, заботящихся о своём самом ценном активе
- клиентах".
"Мы посвятили себя успеху наших клиентов, и приветствуем те огромные результаты,
которых компания J.B.Hunt достигла в усовершенствовании клиентского обслуживания,"
- сказал Лорен Филоненко (Laurent Philonenko), директор по операциям компании
Genesys. "Genesys продолжает поставлять решения для обслуживания клиентов, позволяющие
компаниям получать преимущества в бизнесе и предугадывать ожидания клиента. Мы
рады видеть, что результаты наших усилий и нашей способности обеспечить клиентов
мощными функциональными возможностями, приносят отличные плоды."
Genesys предлагает интегрированный пакет решений для контакт-центров, включая
такие продукты как Enterprise Routing, Network Routing, Workforce Management,
Outbound Contact, Internet Contact and Universal Workflow. Пакет решений предлагает
выгоды упрощенной установки и управления всем набором программ, и внедрения в
бизнес новых функциональных возможностей для контакт-центров, необходимых современному
рынку. Кроме того, Genesys предлагает Voice Portal - продвинутое программное
решение, обеспечивающее самостоятельный удобный голосовой доступ к информации
с любого телефона; Genesys Expert Contact, который расширяет возможности клиентского
обслуживания вне контакт-центра, и Genesys IP Contact Center - программу управления
информационным взаимодействием следующего поколения, которое расширяет программный
пакет Genesys, интегрированный с сетями, работающими на базе Internet Protocol
(IP).
О компанииTMC
С 1972 года Technology Marketing Corporation (TMC) выпускает журналы, сосредоточив
своё внимание на новостях технологий и телекомуникаций: Customer Inter@ction
Solutions и Internet Telephony, Онлайновые издания компании: Planet PDA Magazine
и BiometriTech, INTERNET TELEPHONY Conference & Expo, Planet PDA: The Enterprise
PDA Event and BiometriTech Conference & Expo. TMC также является ведущим тестером
новых продуктов и постоянно публикует результаты испытаний, проведённых в собственных
лабораториях - TMC Labs. Дополнительная информация о компании TMC доступна на
веб-сайте www.tmcnet.com.
О компании Genesys
Genesys Telecommunications Laboratories, Inc, дочерняя компания Alcatel, полностью
ориентирована на разработку программного обеспечения для call-центров. Genesys
считает, что качество взаимодействия компании и клиента играет решающую роль
в развития бизнеса и репутации компании. Программные решения Genesys, построенные
на этом базисе, поставляются ведущим предприятиям, правительственным организациям,
и телекоммуникационным компаниям, обслуживающим клиентов в более чем 80 странах
мира, и управляют более чем 100 миллионами клиентских запросов ежедневно. Продуманное
управление переадресацией голосовых вызовов, или вызовов, поступивших посредством
интернета или электронной почты гарантирует, что клиенты смогут немедленно и
с первого же раза связаться с требуемым ресурсом. Genesys предлагает решения
для обслуживания клиентов сервисными и справочными службами, службами приёма
и обработки заказов, торговыми службами. Дополнительная информация доступна на
www.genesyslab.com
Контактная информация:
------------------------------
Контактное лицо: Михаил Михин
менеджер
E-mail: mihin@vanguardpr.ru
Телефон: +7 095 9373131